9 طرق لاستخدام الفيديو لتحسين الاحتفاظ بالعملاء

عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالعملاء ، فأنت بحاجة إلى التفكير في أكثر من مجرد بقاء عملائك الحاليين لفترة أطول على موقع الويب الخاص بك وإبقائهم يعودون باستمرار. إنها عملية الحفاظ على علاقة جيدة مع عملائك واكتساب ثقتهم وولائهم ، لذلك يريدون البقاء معك.

تبحث العلامات التجارية باستمرار عن طرق وأساليب جديدة للاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول ووفقًا لـ Huify ، فإن الحصول على عميل جديد يعد أكثر تكلفة بخمس مرات مقارنة بالاحتفاظ بعميل حالي.

ما الذي يمكن أن يجعل عملائك يتخلون عن العلامة التجارية؟

يعد تحويل العملاء الجدد إلى عملاء شراء جزءًا واحدًا فقط من رحلتك - والاحتفاظ بهم هو جزء آخر. يتوقع العملاء الكثير من الشركات ، لذا يمكن لخطأ واحد فقط أن يجعل عملائك يغادرون. وأنت لا تريد أن يبحث عملاؤك عن منافسيك ، أليس كذلك؟

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل الناس يديرون ظهورهم لشركتك:

• مرات التحميل البطيئة على موقع الويب الخاص بك.
• عدم وجود خدمة عملاء جيدة.
• نقص المعلومات حول منتجاتك وخدماتك.
• عدم العثور على شهادات كافية من عملاء آخرين.
• عدم التوافق مع أسعارك.
• العثور على عرض أفضل من علامة تجارية مماثلة.

يمكنك محاولة تطبيق أساليب وأدوات وموارد مختلفة للاحتفاظ بعملائك. ومع ذلك ، عليك أن تتأكد من أنك تعرف بالضبط ما يحتاجون إليه للحفاظ على عودتهم من أجل المزيد.

كيف يمكن للفيديو أن يحتفظ بالعملاء

يمكن لتسويق الفيديو أن يحسن بشكل كبير استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. تشير Wordstream إلى أن 64٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يشترون من العلامات التجارية التي تحمل علامات تجارية لمقاطع فيديو اجتماعية.

فيما يلي بعض أنواع الفيديو التي يمكن أن تساعد في زيادة الاحتفاظ بالعملاء:

1. فيديوهات توضيحية. يبلغ طول مقاطع الفيديو هذه عادةً حوالي 90 ثانية. يشرحون خدمات و / أو منتجات العلامة التجارية وغالبًا ما يتم استخدامها على الصفحة الرئيسية لموقع الويب أو الصفحة المقصودة أو صفحة المنتج.
2. فيديو عرض المنتج. يمكن تنفيذ هذه الأنواع من مقاطع الفيديو لعرض منتجك. يمكنهم أيضًا إغراء عملائك بشراء منتجات محددة والاطلاع على خدماتك.
3. البرامج التعليمية و How-Tos. قد لا يعرف بعض الأشخاص كيفية استخدام منتجاتك ، لذلك يمكن أن تساعد البرامج التعليمية ومقاطع الفيديو الإرشادية في حل هذه المشكلة. هذه المقاطع هي كتيبات على الإنترنت لعملائك.

فيما يلي بعض أكثر الطرق فعالية لاستخدام الفيديو لتحسين الاحتفاظ بالعملاء:

قم بإنشاء فيديو ترحيبي

يمكن أن يساعد إنشاء فيديو ترحيبي لعملائك الجدد في جذب انتباههم. كسب الولاء بشق الأنفس ، لكن إنشاء مقاطع فيديو تهدف إلى جعلهم يشعرون بالترحيب يعد بداية جيدة.

قم بإثارة المشترين من خلال إرسال مقطع فيديو يحتوي على نصائح وحيل عن المنتجات التي يهتمون بها. لن يبدو هذا كفيديو مخصص فحسب ، بل سيوضح أيضًا كيفية استخدام المنتجات ، مما يضيف إلى تجربة التسوق الخاصة بهم.

إذا كنت قد أرسلت بالفعل مقطع فيديو ترحيبيًا لعملائك ، فقد حان الوقت الآن لإرسال مقطع فيديو تذكير إليهم. يمكنك تذكيرهم بالعناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم ، إن وجدت ، وتشجيعهم على التحقق من المنتجات ذات الصلة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد مقطع الفيديو الترحيبي جيدًا في بناء علاقاتك المستقبلية مع عملائك.

حدد توقعات عملائك

حافظ على تفاعل جمهورك من خلال تحديد توقعاتهم في وقت مبكر. ابتكر مقاطع فيديو تعليمية توضح ما سيحدث ، واجعله مثيرًا قدر الإمكان. ضع نفسك مكان عملائك وحاول أن تفهم ما يودون رؤيته منك. لن يؤدي هذا إلى زيادة الضجيج فحسب ، بل يمكن أن يكون أيضًا أحد الأسباب التي تجعل العملاء يواصلون العودة إلى علامتك التجارية.

ابذل جهدًا للتعرف على عملائك الحاليين على مستوى أعمق. تعرف على المنتجات التي يحبون شرائها منك وما هي نقاط الألم التي يحاولون حلها. ضع هذه الأشياء في الاعتبار وقم بتمكين عملائك من خلال إنشاء مقاطع فيديو مستهدفة توضح لهم أنه يمكنك المساعدة.

اجعلها دائمًا نقطة لتحقيق ما وعدت به. سيجد العملاء صعوبة في الوثوق بعلامتك التجارية إذا أخفقت في التزاماتك. اجعلها واقعية وكن دائمًا صادقًا عند محاولة تحديد توقعاتهم.

تجنب مقاطع الفيديو المطولة

يجب استخدام مقاطع الفيديو الطويلة في الغالب للندوات عبر الإنترنت والبث المباشر. إذا كنت تخطط لإنشاء مقاطع فيديو توضيحية ومقاطع فيديو تعليمية وعروض توضيحية للمنتج ، فيجب أن تكون مقاطع الفيديو الخاصة بك موجزة ومباشرة.

فيما يلي دليل موجز حول المدة التي يجب أن تستغرقها مقاطع الفيديو التسويقية:

• مقاطع فيديو الوسائط الاجتماعية (Facebook و Instagram و Twitter وما إلى ذلك) - 30 ثانية
• مقاطع فيديو للتسويق عبر البريد الإلكتروني - حوالي 45 ثانية
• مقاطع الفيديو الإعلامية ذات العلامات التجارية - 60 إلى 120 ثانية
• الأفلام الوثائقية الصغيرة ذات العلامات التجارية - 60 ثانية
• فيديوهات المنتج - 120 ثانية أو أقل
• مقاطع فيديو توضيحية - 90 ثانية
• مقاطع فيديو شهادات العملاء - 60 إلى 90 ثانية
• فيديو نظرة عامة على الشركة - 60 إلى 90 ثانية
• مدونات فيديو المنتج - أقل من 120 ثانية

يمكن أن يشعر الناس بالملل بسهولة من مقاطع الفيديو الطويلة. قد يقودهم ذلك إلى الاعتقاد بأن جميع مقاطع الفيديو الخاصة بك لها نفس الطول ، مما قد يجعلها في النهاية تتخلى عن علامتك التجارية.

إرسال مقاطع فيديو حول تحديثات وإصدارات المنتج

حافظ على مشاركة عملائك الحاليين وإثارتهم من خلال إرسال مقاطع فيديو لإصدارات المنتجات القادمة إليهم. لقد اشتروا من علامتك التجارية من قبل ، ومن المحتمل أنهم يبحثون عن منتجات جديدة يمكن أن تضيف قيمة أكبر إلى حياتهم.

شارك مقاطع الفيديو هذه على صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وفكر في إرسال مقاطع فيديو مخصصة إلى عناوين البريد الإلكتروني للمشترين. سيؤدي ذلك إلى رغبة جمهورك في شراء المزيد من شركتك.

إنتاج مقاطع فيديو عن ثقافة شركتك

الثقة عامل مهم في زيادة الاحتفاظ بالعملاء. دع عملائك يعرفون من يتعاملون معه حتى يشعروا بأنهم أقرب إلى العلامة التجارية. قدِّم تعريفًا بالفريق بأكمله ، ولكن احرص على جعل الفيديو قصيرًا. قم بتضمين صور وجملتين إلى ثلاث جمل حول أدوارهم في الشركة.

إليك بعض الأشياء التي يجب تذكرها عند إنشاء مقاطع فيديو حول ثقافة شركتك:

• كن منفتحًا بشأن ما تمثله الشركة. إن إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية هو دائمًا استراتيجية جيدة.
• أخبر قصة الشركة.
• اعرضهم في أرجاء المكتب وقدم موظفيك.
• استخدم الموسيقى التكميلية لجعل الفيديو الخاص بك يبدو ودودًا ودافئًا.
• قدم القيم الأساسية لعلامتك التجارية.

حوّل شهاداتك إلى مقاطع فيديو

يمكنك إما الحصول على تسجيل فيديو قصير لشهادات عملائك أو يمكنك جمع بعض الشهادات القديمة وتجميعها في مقطع فيديو. يحب الناس رؤية ما يقوله الآخرون ، خاصة إذا كانوا يفكرون في الشراء من العلامة التجارية.

يمكن أن تساعد التوصيات في بناء الثقة التي يمكن أن تزيد في النهاية من الاحتفاظ بالعملاء. سيرى عملاؤك الحاليون أن لديك رعاة آخرين متشابهين في التفكير ، وسوف يشكلون رابطًا ليس فقط مع علامتك التجارية ولكن مع مشترين آخرين أيضًا. سيشجعهم ذلك على مواصلة دعم الشركة.

قم بإنشاء مقاطع فيديو مخصصة

لا شيء يقول "نحن نهتم بك" من إنشاء مقاطع فيديو مخصصة لعملائك. لا يتعين عليك إنشاء مقطع فيديو فريد لكل عميل ، حيث يمكنك استخدام التجزئة بدلاً من ذلك.

ألق نظرة على هذا المثال من Marketo:

بدلاً من إضافة اسم معين إلى الفيديو ، استخدموا "اسمك" بدلاً من ذلك حتى يتمكن المشاهدون من ملء الفراغات بأسمائهم.

هذا هو أكثر من نهج معمم. إذا كنت ترغب في جعلها أكثر تخصيصًا ، ففكر في تسمية مجموعة عملاء واستخدامها في الفيديو بدلاً من ذلك. على سبيل المثال ، بدلاً من استخدام "اسمك" ، يمكنك استخدام "المهندسين" للمهندسين في جمهورك. ألق نظرة على التركيبة السكانية لعملائك ، وقم بتقسيمهم إلى مجموعات منفصلة ، وإنشاء مقاطع فيديو مخصصة لكل مجموعة.

مشاركة المحتوى ذي الصلة

ستؤدي مقاطع الفيديو المملة وغير المناسبة إلى إيقاف عملائك بلا شك. اعمل على إبقائهم مهتمين من خلال إلقاء نظرة فاحصة على التركيبة السكانية الخاصة بهم. ضع في اعتبارك سنهم وجنسهم وهواياتهم واهتماماتهم ، وأسس محتوى الفيديو الخاص بك على تلك المعلومات.

لقد تحدثنا عن أهمية التقسيم وكيف يمكن أن تجعل تجارب الفيديو أفضل لجمهورك. ضع في اعتبارك إضافة محتوى ملائم وفي الوقت المناسب إلى خطتك حتى لا تنفد الأفكار الخاصة بمقاطع الفيديو. قم بإنشاء ورقة حيث يمكن للأشخاص أيضًا إضافة أفكارهم وتحديثها من وقت لآخر.

إرسال تحيات الفيديو

دع عملائك المحبوبين يعرفون أنك تتذكرهم وتقدرهم. أرسل لهم تحيات فيديو في أعياد ميلادهم واحتفالات الذكرى السنوية وغيرها من المعالم البارزة في حياتهم. يمكن أن يكون هذا إما تحية فيديو عامة أو أكثر تخصيصًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا منحهم خصومات وهدايا في عيد ميلادهم. هذه طريقة رائعة لإظهار اهتمامك وأنك على استعداد لبذل جهد إضافي لعملائك. يمكن أن تشجع هذه الإيماءة الصغيرة والمدروسة عملاءك على الشراء من علامتك التجارية مرارًا وتكرارًا.

خاتمة

ستكون المنافسة دائمًا صعبة على الشركات ، ولهذا السبب يجب أن تفعل كل ما في وسعك لإرضاء عملائك. استفد من شعبية التسويق عبر الفيديو وشاهد ارتفاع نسبة الاحتفاظ بالعملاء.

الحصول على أفضل الاحتفاظ بالعملاء لا يحدث في لمح البصر. سيكون عليك العمل بجد حتى ترى النتائج في النهاية. امنح عملائك أسبابًا متعددة للبقاء على موقع الويب الخاص بك ولاحظ تحسن مبيعاتك.