المحتوى الذي ينشئه المستخدم: كيفية حشد العملاء لإنشاء محتوى معك

نشرت: 2018-04-26

يشعر الناس عمومًا بالقلق من الرسائل التسويقية المباشرة من الأعمال التجارية. لهذا السبب تستثمر العديد من العلامات التجارية الوقت والجهد والمال لإنتاج محتوى يمكنه التغلب على شكوك المستهلكين وكسب ثقة الناس.

ولكن ماذا لو كان بإمكانك توفير مصدر ثابت لهذا النوع من المحتوى دون الحاجة إلى إنشائه بنفسك؟

ماذا لو تمكنت من تجنيد عملاء لفريقك كمسوقين ومنتجي محتوى ومصورين ومؤثرين يرغبون في التطوع بدعمهم؟

من خلال دمج المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم في جهودك التسويقية ، يمكنك ذلك.

قائمة قراءة مجانية: أساليب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هل تريد معرفة المزيد حول كيف يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة المبيعات؟ قم بتنزيل قائمتنا المجانية المنسقة للمقالات عالية التأثير.

ما هو المحتوى من إنشاء المستخدم؟

المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) هو محتوى تم إنشاؤه بواسطة الأشخاص الذين يتفاعلون مع العلامة التجارية ، وليس العلامة التجارية نفسها.

يمكن أن يكون هؤلاء "المستخدمون" عملاء أو موظفين أو متطوعين أو أعضاء مشاركين في جمهورك ، ويمكن أن يكون "المحتوى" الذي ينشئونه هو الصور ومقاطع الفيديو والتعليقات ومنشورات الوسائط الاجتماعية ، سمها ما شئت.

مراجعات المستخدم هي شكل من أشكال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. وكذلك صور Instagram التي يشاركها العملاء وتفتح مقاطع الفيديو على YouTube التي تعرض منتجاتك.

تعمل الشركات عبر مجموعة متنوعة من الصناعات على تسخير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للتغلب على واحدة من أكبر عقبات الشراء: الثقة.

في أحد الاستطلاعات ، قال 54٪ من المشاركين أنهم يثقون في المعلومات الواردة من المراجعات والتوصيات عبر الإنترنت من أقرانهم ، بينما يثق 20٪ بالمعلومات التي تأتي من العلامة التجارية نفسها.

الناس يثقون في الناس أكثر من العلامات التجارية وأن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو محتوى أنشأه الأشخاص.

نظرًا لأن UGC لا يتم إنتاجه بواسطتك ، فإنه يأتي أيضًا بعدد من الفوائد خارج بناء الثقة. يمكنك:

وفر وقت الإنشاء من خلال استكمال المحتوى الأصلي الخاص بك بمحتوى التعهيد الجماعي.
وسّع نطاق وصولك عندما يبشر العملاء بعلامتك التجارية داخل شبكاتهم الاجتماعية من خلال المحتوى الذي يشاركونه.
قم بإشراك مجتمعك وإنشاء علاقة أقوى مع العملاء من خلال إشراكهم في التسويق الخاص بك والتعرف عليهم بشكل أفضل.

يمكن استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في كل من الحملات قصيرة المدى واستراتيجيات التسويق طويلة المدى ، ولكن في كلتا الحالتين ، هناك ثلاثة متطلبات رئيسية تحتاج إلى الوفاء بها:

"دعوة للإنشاء" تدفع الأشخاص إلى إنتاج محتوى يريدون بالفعل إنشاؤه.
قنوات لتحديد مصادر وجمع الطلبات.
خطة للإشراف على هذا المحتوى ومشاركته واستخدامه في التسويق الخاص بك.

كيفية تحديد مصدر المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم

إذا وجدت أن المستخدمين المستهدفين يشاركون بشكل طبيعي محتوى يتعلق بعلامتك التجارية ، فأنت محظوظ - فلديك بالفعل بعض الوقود لاستراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

ولكن إذا لم تكن كذلك بعد ، فستحتاج إلى إيجاد تداخل إبداعي بين نوع المحتوى الذي يمكن أن يساعد في بناء علامتك التجارية ونوع المحتوى الذي يرغب الناس بالفعل في إنشائه ومشاركته.

لا يلزم أن يكون نوع المحتوى الذي تشجع المستخدمين على إنشائه متعلقًا بمنتجاتك بشكل مباشر. ابتكر الزوايا الخيالية الخاصة بك مع الانتباه إلى الأسباب التي تجعل الناس يشاركون المحتوى في المقام الأول.

الناس لديهم أسباب شخصية وبشرية للغاية لمشاركة المحتوى. وفقًا لمسح أجرته CoSchedule:

يشارك 49٪ في الإعلام أو التأثير أو إلهام العمل حول المنتجات التي يهتمون بها
68٪ يشاركون لمنح شبكاتهم إحساسًا أفضل بمن هم وهويتهم
يقوم 78٪ بمشاركة المعلومات عبر الإنترنت لأنها تتيح لهم البقاء على اتصال بأشخاص قد لا يظلون على اتصال بهم بطريقة أخرى
69٪ يشاركون المعلومات لأنها تسمح لهم بالمشاركة في العالم
84٪ يشاركون لدعم المبادرات أو العلامات التجارية التي يهتمون بها

ومع ذلك ، فإن أحد الأساليب الأكثر شيوعًا لاستخدام UGC هو حث العملاء على التقاط صور لمنتجاتك ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي تحت علامة تصنيف ذات علامة تجارية.

تعرف على المزيد: لماذا يستخدم الناس علامات التصنيف؟

قم بإنشاء علامة تصنيف ذات علامة تجارية

المصدر: Hoverkicks

تعد علامات التجزئة ذات العلامات التجارية أسهل طريقة لتشجيع وجمع وأتمتة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، خاصة على Instagram و Twitter.

هذا لأنه يمكنك مشاركتها مع مكالمة لإنشاء أي مكان تريده:

شكرا لك رسائل البريد الإلكتروني
السير على وسائل التواصل الاجتماعي
إدراج الحزمة
موقع الويب الخاص بك
ملصق أو شاشة تلفزيون
من خلال الكلام الشفهي
إلخ.

أفضل ما في الأمر هو أنه يمكنك استخدام علامات تصنيف مختلفة لتنظيم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون حسب الأهداف. يمكنك الحصول على واحدة لعرض قصص عملائك وأخرى لموظفيك لمشاركة لمحات عن ثقافة شركتك.

على سبيل المثال ، في Shopify نستخدم #myfirstsale للتجار لمشاركة القصص حول الطلبات الأولى التي يتلقونها ، ونستخدم #lifeatshopify للموظفين لمشاركة ما يشبه العمل هنا.

يتيح لك البحث في علامة التصنيف رؤية جميع عمليات الإرسال الخاصة بك في موجز واحد ، مما يجعل من السهل اختيار المحتوى الذي تريد تمييزه. فقط تأكد من تضمين تعليمات واضحة حول كيفية استخدام علامة التصنيف ووضع علامة على علامتك التجارية ، ومكان عرض المحتوى.

تحفيز عمليات الإرسال بالمسابقات والهدايا

المصدر: Shore Projects

تعتبر المسابقات والهدايا طريقة رائعة لتنمية أعمالك بشكل عام. لكنها أيضًا حافز يصعب مقاومته للمشاركة في جهود UGC لعلامتك التجارية.

يمكن استخدام مسابقة صور بسيطة حيث يرسل المستخدمون أفضل صورهم التي تناسب موضوعًا معينًا ، على سبيل المثال ، لتجميع المشاركات المستقبلية لتقويم الوسائط الاجتماعية الخاص بك ومكافأة الأعضاء الأكثر تفاعلاً من جمهورك.

في المثال أعلاه ، تستخدم Shore Projects #GoodTimes و #ShoreProjects لجمع صور فوتوغرافية لنمط الحياة على جانب الشاطئ ، جنبًا إلى جنب مع إرشادات واضحة حول كيفية المشاركة في المسابقة. من خلال تضمين معرض أسفل قواعد المسابقة ، فإنهم أيضًا يحتذون بالقدوة ، مما يمنح المستخدمين فكرة عن نوع المحتوى الذي يحتاجون إليه لإنشاء وتقديم من أجل الفوز.

يمكنك تشغيل مسابقاتك يدويًا باستخدام علامات التصنيف ، أو تبسيطها باستخدام أدوات مثل Gleam أو Typeform التي تتيح للمستخدمين تحميل المحتوى والمعلومات الخاصة بهم.

اطلب UGC في رسائل البريد الإلكتروني لما بعد البيع

يمكن أيضًا دمج مطالبات إرسال المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم في رسائل البريد الإلكتروني بعد البيع. بنفس الطريقة التي يمكنك بها المتابعة مع العملاء لترك تعليق ، يمكنك أن تطلب منهم مشاركة الصور أو مقاطع الفيديو لأنفسهم باستخدام منتجاتك.

مع Shopify تطبيقات مثل Loox ، يمكنك حتى الحصول على المراجعات إلى جانب الصور التي أنشأها المستخدم من خلال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة ، والحصول على مراجعات بصرية مع الصور التي يمكنك إعادة توظيفها بعدة طرق. يمكن أن تساعد إضافة حافز صغير ، مثل خصم على عملية الشراء التالية.

أفكار للاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم

يمكن أن يمثل تشجيع التدفق المستمر للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون تحديًا ، ولكن لحسن الحظ ، هناك عدة طرق لتحقيق أقصى استفادة من كل أصل تحصل عليه ، ودمجها في موقع الويب الخاص بك واستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

إعادة نشر UGC على ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك

المصدر: لوكسى هير

ربما تكون أسهل طريقة للاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هي مزيج الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، ومشاركته مع جمهورك أثناء وضع علامات على المستخدم الذي أرسله لتسليط الضوء عليه.

لا يوفر لك هذا فقط من إنشاء المحتوى الأصلي الخاص بك طوال الوقت للنشر باستمرار ، ولكن يمكن أن يساعدك أيضًا على إشراك عملائك الحاليين مع إمكانية الاستفادة من جماهيرهم أيضًا.

إذا كنت ستقوم بتشغيل إعلان باستخدام UGC ، فمن الأفضل أن تطلب من المنشئ إذنًا صريحًا أولاً لتجنب النزاعات حول حقوق النشر.

تضمين UGC على موقع الويب الخاص بك

بصرف النظر عن توسيع نطاق وصولك ، يمكن أيضًا استخدام UGC كدليل اجتماعي لبناء الثقة على موقع الويب الخاص بك.

غالبًا ما تُستخدم معارض الوسائط لعرض المحتوى الداخلي للعلامة التجارية لزوار موقع الويب. ولكن من خلال تنسيق المحتوى الذي يظهر هنا بعناية ووضعه كمعرض لعمليات الإرسال ، يمكنك استخدام UGC لإظهار عملائك ومنتجاتك معًا.

هناك الكثير من تطبيقات Shopify لإنشاء معارض Instagram ، مثل Covet Pics أو Tagtray - يمكن لكليهما مساعدتك في جمع المحتوى الاجتماعي الذي ينشئه المستخدم وتضمينه على موقع الويب الخاص بك. فقط تأكد من أن لديك طريقة لمراجعة عمليات الإرسال بحيث يعرض التضمين فقط ما تريد عرضه.

يعد سحب كل شيء تلقائيًا تحت علامة تصنيف معينة دون تعديل مخاطرة تريد تجنبها ، خاصة وأن علامات التصنيف العامة متاحة للجميع للنشر تحتها.

أنشئ "جدار وسائط اجتماعية" لموقع البيع بالتجزئة أو الحدث

يلتقط الأشخاص الصور ومقاطع الفيديو بشكل طبيعي في الأحداث لمشاركتها عبر الإنترنت. يمنحك إعداد عملية لتنظيم وعرض هذه اللحظات الملتقطة طريقة أخرى لتشجيع المزيد من عمليات الإرسال ، مع توفير وسيلة إضافية لجمهورك للمشاركة مع علامتك التجارية.

تتيح لك جدران الوسائط الاجتماعية سحب الصور والتعليقات من عدة قنوات وعرض المحادثة كخلاصة للآخرين للتحقق منها والمساهمة فيها. يمكنك تضمينه على موقع الويب الخاص بك أو عرضه على جهاز تلفزيون في الحدث التالي الخاص بك ومشاهدته ممتلئًا بصور من الضيوف.

إذا كنت مهتمًا بهذا الأسلوب ، فيمكنك التحقق من Walls.io (خطة مجانية) أو Everwall للحصول على حل لعرض المحتوى الذي أنشأه المستخدمون عبر الإنترنت دون اتصال بالإنترنت.

استفد من أصوات عملائك

قبل أن تتمكن من كسب عمل العميل ، هناك شيء آخر يجب أن تكسبه أولاً: ثقته.

يتيح لك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون حشد الأصوات والقوة الإبداعية الجماعية لمجتمعك لإنشاء ومشاركة محتوى مقنع وأصلي بشكل طبيعي. ولقد خدشنا السطح فقط بكل الطرق التي يمكنك من خلالها تنفيذ المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم.

كن مبدعًا في كيفية الحصول على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والاستفادة منه ، وستفاجأ بما يمكن أن يفعله لتحسين جهودك التسويقية.