محتوى من إنشاء المستخدم: 5 خطوات لتحويل العملاء إلى دعاة

سواء كان ذلك من خلال المؤثرين الصغار أو دعاة العملاء أو المؤيدين المشاهير ، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدم (المعروف أيضًا باسم UGC) هو خبز وزبدة التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي.

ولا ينبغي أن تكون مفاجأة. إنه شكل فعال من أشكال التفاعل لأنه طريق ذو اتجاهين - فالعلامات التجارية تتواصل مع المعجبين بشكل عضوي يستعرضون منتجاتهم أو خدماتهم ويتم ملاحظة هؤلاء المعجبين في المقابل ، وتمييزهم ، بل ومن المحتمل أن ينمو متابعيهم. في ضوء الوباء على وجه الخصوص ، أعاد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون تحديد كيفية تفاعل العلامات التجارية والمستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي.

هذا هو سبب وجودنا هنا. نريد مساعدتك في تحويل عملائك إلى دعاة من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. ولكن قبل أن ننتقل إلى دليلنا التفصيلي خطوة بخطوة ، دعنا نحدد ماهية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، بالإضافة إلى ما يجب فعله وما لا يجب فعله لمشاركته.

ما هو المحتوى من إنشاء المستخدم؟

يشير المحتوى الذي ينشئه المستخدم إلى المنشورات الاجتماعية غير المدفوعة أو غير المدعومة التي يشاركها الأشخاص عبر كل شبكة عندما يستخدمون منتجًا أو خدمة أو يهتمون بها. عندما ينشر صديقك تغريدة عن تجربة رائعة مروا بها في أحد الفنادق التي أقاموا فيها ، فهذا يعني UGC. عندما تعيد علامتك التجارية المفضلة نشر قصص Instagram من العملاء في حدث استضافوه ، فهذا هو UGC. عندما يشارك شخص ما مقطع فيديو على TikTok حول العثور على أفضل أحمر شفاه استخدموه على الإطلاق ، فهذا هو UGC.

كيف تستفيد العلامات التجارية من هذا الكم الهائل من الكنز الذي يولده المستخدم هو ما يمنح الوسيط قوته. على الرغم من كونها عضوية ، إلا أن مدى مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وإعادة مشاركته يمكن أن يذهب بعيدًا جدًا للعلامات التجارية والمستهلكين.

لا يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون دائمًا محتوى يتضمن صراحةً منتجك. يمكن أن يسلط الضوء أيضًا على أنماط الحياة أو القيم التي تتداخل مع روح علامتك التجارية وجمهورك. غالبًا ما تعيد شركة Vans لأحذية التزلج والملابس بالتجزئة نشر مقاطع فيديو لراكبي BMX والمتزلجين والفنانين - أي شخص يمثل جمالية علامته التجارية "Off the Wall".

ما لا يجب فعله بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم

خطأ في جانب الحذر وعدم استخدام UGC دون طلب ذلك. في كثير من الأحيان ، تلتقط العلامات التجارية صورًا تتم مشاركتها عبر الإنترنت دون منح الائتمان المناسب أو إبرام اتفاقية مع منشئ المحتوى.

بدلاً من ذلك ، اجعل من المعتاد التواصل وطلب الإذن وتلقي موافقة المستخدمين قبل مشاركة المحتوى الخاص بهم. سواء كانت لقطة غير رسمية أو عمل منظم تمامًا ، فليس من العدل للأشخاص الذين يقفون وراء المحتوى استخدامه في أي سياق عندما لا يكون لديك إذن. بعد كل شيء ، بناء هذه الثقة هو كيف تشجع نوع العلاقة ذات الاتجاهين التي تعود بالفائدة على كل من العلامة التجارية والمستهلك.

هذا بالطبع لا يعني أنك ستدفع مقابل UGC. ومع ذلك ، قد تكون هناك مناسبات يطلب فيها منشئ المحتوى حقًا الدفع مقابل قطعة فنية أو محتوى تشاركه. في حالة الشك ، استشر فريقك القانوني قبل إضفاء الطابع الرسمي على أي اتفاقيات. وإذا كنت غير قادر على تعويض المستخدمين ، فقم بإزالة المحتوى الخاص بهم إذا كنت قد قمت بنشره بالفعل ، وبدلاً من ذلك تعاون مع المستخدمين المهتمين بمشاركة المحتوى الخاص بهم معك بدون دفع رسمي.

دعنا الآن نتعمق في خطواتنا الخمس نحو تحقيق أقصى استفادة من إستراتيجية المحتوى التي ينشئها المستخدمون.

الخطوة 1: اختر الشبكات الاجتماعية الأكثر تأثيرًا في حملتك

من المهم أن تعرف ليس فقط المكان الذي يعيش فيه جمهورك على المستوى الاجتماعي ، ولكن أين يكون للمدافعين المحتملين التأثير الأكبر. يعد Instagram رائعًا بشكل طبيعي لمشاركة العناصر المرئية ، ولكن اسأل نفسك أولاً (أي الرجوع إلى البيانات) إذا كانت هذه هي الشبكة التي يعيش فيها جمهورك المستهدف.

ضع في اعتبارك جمهورك وأهدافك عند اختيار شبكة اجتماعية. وجد مؤشر Sprout الاجتماعي لعام 2021 ، الإصدار XVII: Accelerate ، أن 86٪ من المستهلكين من المرجح أن يختاروا علامة تجارية على منافس إذا تابعوها على مواقع التواصل الاجتماعي. يساعدك اختيار شبكة بعناية وصياغة بيئة اجتماعية ليس فقط لتقديم المحتوى ، ولكن للتفاعل بشكل هادف مع عملائك هناك ، على التميز عن المنافسة وتعزيز العلاقات طويلة الأمد.

لا ينبغي أن يبحث المسوقون فقط في الأماكن التي يتواجدون فيها على الشبكات الاجتماعية حاليًا ، بل يجب أن ينظروا إلى الأماكن التي يريد المستهلكون منهم المشاركة فيها بشكل أكبر. على سبيل المثال ، عندما يُسألون عن المنصات التي يستخدمونها أكثر من غيرهم ، يشير غالبية المستهلكين إلى Facebook و YouTube و Instagram كأفضل ثلاث شبكات اجتماعية لهم في الترتيب. يحدث Facebook أيضًا حيث يقول غالبية المستهلكين (78 ٪) إنهم يتابعون العلامات التجارية.

ما الذي يعمل على كل شبكة؟

مثل تحديد الشبكة الأفضل لمقابلة جمهورك ، تحتاج أيضًا إلى تحديد أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل أفضل على كل شبكة وكيفية تقديمها بناءً على ثقافة كل تطبيق.

Facebook : هذه مساحة رائعة لمشاركة محتوى فيديو كامل وقصص حول علامتك التجارية. استخدم Facebook لنشر نوع المحتوى الأصيل والمقنع الذي من المرجح أن يعزز المشاركة (وربما ينتشر بسرعة). تعد خوارزمية Facebook صعبة للوصول العضوي ، ولكن لا تستبعد نشر محتوى من إنشاء المستخدم على الإعلانات.

Twitter: على الرغم من عدد الشخصيات الأصغر ، فأنت لست مقيدًا على Twitter كما قد تعتقد. يعد Twitter منصة رائعة لمشاركة الصور. يشبه إلى حد كبير Instagram ، فهو يعمل على السماح للمرئيات بالتحدث. إذا كنت تستضيف أحداثًا ، ففكر في استخدام هذه المساحة لإنشاء موجز Twitter مباشر للتغطية في الوقت الفعلي والتقاط UGC بسهولة لإعادة التغريد. يعد استخدام Twitter بهذه الطريقة فرصة رائعة للاستفادة من علامات التصنيف.

Instagram: نظرًا لكونه موقع المشاركة المرئية ، فإن Instagram هو الانتقال إلى UGC. من الأهمية بمكان معرفة كيفية إعادة صياغة ، والاستفادة من Instagram Explore واكتشاف المحتوى من خلال علامات التصنيف. إن مشاهدة المنتجات قيد التنفيذ تجعل Instagram المكان المناسب للعلامات التجارية للإبداع والتواصل مع أولئك الذين يدعمون عملك. تُعد إعادة نشر القصة (ربما حتى إبرازها) طريقة رائعة منخفضة الارتفاع لإظهار محتوى UGC الخاص بعميلك. قد يقوم المستخدم بإعادة نشر إعادة النشر ، مما يؤدي إلى المزيد من المتابعين لصفحتك.

TikTok: أصبح هذا التطبيق سريعًا مرادفًا للمحتوى الفيروسي. لا يوجد نقص في UGC على TikTok ، وليس من الصعب اكتشافه. تتمحور ثقافة TikTok حول مقاطع الفيديو الموثوقة والمزعجة ، بدلاً من المراجعات أو القصص المكررة. تفاعل مع أحد العملاء في التعليقات على مقطع الفيديو الخاص به ، واطلب الإذن للمشاركة والائتمان بشكل صحيح على صفحتك الخاصة.

LinkedIn: هذه هي أكبر شبكة اجتماعية للمحترفين في العالم ، لذا يجب فحص أي محتوى ينشئه المستخدمون تشاركه هنا ويكون وثيق الصلة بأهداف علامتك التجارية. هذا ليس المكان المناسب لإعادة نشر محتوى أي مستخدم فقط. بدلاً من ذلك ، استخدم LinkedIn للترويج بشكل يتجاوز المحتوى الذي ينشئه الموظفون والذي يتوافق مع علامتك التجارية بالمعنى المهني.

الخطوة 2: حدد أهداف محتوى محددة من إنشاء المستخدم

مثل أي جانب آخر من إستراتيجية المحتوى الخاصة بك ، تحتاج خطة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى أهداف وإرشادات محددة لكي تنجح. بالتأكيد ، يميل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى أن يكون عرضيًا وغير مناسب. لكن يمكن للعلامات التجارية الاستفادة منها لتشكيل جزء أكثر أهمية من إستراتيجية أعمالها الشاملة.

اعتمدت علامة Beauty Aura بشكل كبير على برنامج مناصرة الموظفين كجزء من إطلاقها الأولي. قالت فيرا كوخ ، نائب رئيس شركة Aura للتسويق العالمي ، "يساعدنا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على أن نكون مرتبطين كعلامة تجارية ... من المفيد للأشخاص أن يروا أن الشخص الحقيقي في الحمام الحقيقي يمكنه الاستفادة من هذا المنتج."

يساعد تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على ملء تقويم المحتوى عندما تكون علامة تجارية أصغر سناً.

على سبيل المثال ، أدركت كاميرات الحركة GoPro بسرعة أن أسلوبها الخاص في UGC نادرًا ما يعرض المنتج لأن مستخدميها يقومون بما يفترضون فعله بالمنتج: التقاط صور ومقاطع فيديو مذهلة.

أدى ذلك إلى تطوير العلامة التجارية لأهداف واضحة وبرامج تحفيزية للحفاظ على هذا المحتوى الناري.

في ما يلي قائمة بأهداف المحتوى التي ينشئها المستخدمون والتي تم تعيينها لتتماشى مع أهداف الوسائط الاجتماعية الأوسع نطاقًا:

• مشاركة أعلى للعلامة التجارية : يريد الجميع المزيد من الإعجابات ، ولكن تحديد المشاركة كهدف هو هدف ذكي لحملات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يميل المؤثرون إلى إثارة محادثة مع محتواهم. تظهر رؤية المزيد من التعليقات والإعجابات والإشارات تجاه قنواتك علامات النجاح. لكنك بحاجة إلى أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية المناسبة لقياس جهودك.
• زيادة معدلات التحويل : يعد تقاطع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مع التجارة الاجتماعية أمرًا قويًا. إذا كنت تعمل في صناعة تنافسية قليلاً ، فإن الناس يتدفقون على مواقع التواصل الاجتماعي من أجل أبحاثهم. في الواقع ، يحب 53٪ من المستهلكين العلامات التجارية أو يتابعونها على وسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على المنتجات والخدمات الجديدة. اجعل من أولوياتك زيادة التحويلات من خلال المراجعات ، وإلغاء تأمين واجهات العرض وعمليات الاستحواذ على الشبكات الاجتماعية لحملتك.
• بناء ثقة العلامة التجارية : وفقًا لتقرير حالة UGC 2021 ، يوافق 93٪ من العلامات على أن المستهلكين يثقون في المحتوى الذي أنشأه العملاء أكثر من ثقة المحتوى الذي أنشأته العلامات التجارية. يثق الناس بالناس. سواء كنت قد تعرضت لبعض الصحافة السيئة أو بدأت من جديد ، فإن بناء المصداقية يعد هدفًا رائعًا. إذن كيف تقيسه؟ ينشئ UGC مصداقية مع المستهلكين ، لذا حاول تتبع الكلمات الرئيسية أو العبارات التي تعرف أنها مرتبطة بعلامتك التجارية. ثم قم بالقياس لمعرفة ما إذا كان الأشخاص يقدمون تعليقات أكثر إيجابية على مواقع التواصل الاجتماعي أو حتى مواقع التعليقات.
• تثقيف المزيد من المستخدمين : ابدأ بتتبع الأسئلة والمخاوف الشائعة حول عملك على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال الاستماع إلى المحادثات ، يمكنك قياس ما إذا كان يتم طرح نفس الأسئلة قبل وبعد حملة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يقوم المؤثرون بعمل رائع في اختراق وتقديم إجابة واضحة.
• توفير الوقت في إنشاء المحتوى : إذا كان فريقك بحاجة إلى المزيد من المحتوى الاجتماعي ، فيمكن أن يساعد UGC في توفير الكثير من الوقت. من خلال تجميع علامات التصنيف والتعليقات والصور ، يمكنك توفير الوقت في عملية الإنشاء.

الخطوة 3: أخبر جمهورك بالمحتوى الذي تريده

يرغب نصف المستهلكين (50٪) في أن تخبرهم العلامات التجارية بنوع المحتوى المراد إنشاؤه ومشاركته.

إذا لم تكن واضحًا في إخبار جمهورك بالمشاركة في المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، فكيف سيعرفون ذلك بخلاف ذلك؟

سواء كنت تطلب صورًا أو أفكار العملاء ، فإن مناصرك يحتاجون إلى التوجيه المناسب. تحلى بالشفافية مع قواعد ولوائح العلامة التجارية تجاه المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

هناك طرق لا حصر لها لتشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون - علامات تصنيف الحملات ومسابقات وسائل التواصل الاجتماعي. باستخدام علامة تصنيف واحدة ، يمكنك بناء اهتمام مركّز وتوجيه جمهورك لإنشاء محتوى مستوحى من حملتك.

استخدمت Yeti #BuiltforTheWild لجمع ومشاركة اللحظات المحبة للطبيعة للناس.

حاز أحدث هاشتاج #PlayNew من Nike على TikTok على أكثر من 80 مليون مشاهدة وآلاف مقاطع الفيديو من المستخدمين الذين يشاركون قصصًا شخصية عن تجربة أشياء جديدة. بينما يقود الحملة مؤثرون من شركاء Nike ، فإن الهاشتاج مفتوح لأي شخص لاستخدامه. يرى المؤثرون الصغار المحتوى ويعرفون التدريبات ، ويتبعون حذوهم بطرقهم الإبداعية الخاصة ،

https://www.tiktok.com/@jennyfischer43/video/6962101311466753286?_d=secCgYIASAHKAESMgowJO6h2xIqLQeZ8PLU2SGK%2F3Vk5I%2FF3Cu0fRDFVXgelG8V8vtU%2FZsuIqHxFnfm%2F3fjGgA%3D&checksum=0e5c5df85c49144cb90541ad6310b5ac07aad95daeba585d5192f41e21d4c720&language=en&preview_pb=0&sec_user_id=MS4wLjABAAAAH98arpRca9xNBpteWEmalLW2hgafVCLlJ5V0MgPV0ClaUydzmw1BKRSxaQYjlayS&share_app_id=1233&share_item_id=6962101311466753286&share_link_id=93EE467B-F5C5-4102-AFDB -13C8465A05A4 & source = h5_m & timestamp = 1624551507 & tt_from = copy & u_code = da6hmkef71b6jc & user_id = 6778081300244218885 & utm_campaign = client_share & utm_medium = ios & utm_sur = 1

تحقق من علامات التصنيف والإرشادات الخاصة بك لتترك مجالًا صغيرًا للخطأ أو إرباك الجمهور. وإلا فإنك تمنح المتصيدون عبر الإنترنت فرصة لإضعاف رسالتك. كن ذكيا واجعل شخصية علامتك التجارية ومهمتك واضحة. لا تخف من تحديد أنواع المحتوى التي تتوافق بشكل أفضل مع علامتك التجارية للبدء في إنشاء مكتبة ذات محتوى UGC ذي قيمة.

بمجرد حصولك على المحتوى الذي تبحث عنه من جمهورك ، حاول استخدام ميزات Sprout الخاصة بإعادة النشر على Instagram. هنا ، يمكنك بسهولة مشاركة المحتوى المفضل لديك الذي أنشأه المستخدمون على Instagram ببضع نقرات.

من السهل نسخ رابط المنشور ، وفتح تطبيق Sprout ، والجدولة أو النشر على الفور والمشاركة.

الخطوة 4: التعاون والتركيز على المجتمع

من أفضل الأشياء المتعلقة بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون هي الطريقة التي يشجع بها المشاركة ويقوي المجتمع.

بالنسبة للمستهلكين ، يمكن أن يكون تلقي إشارة أو إعادة نشر من علامة تجارية بمثابة مفاجأة وسعادة مناسبة. يشير أحد التقارير إلى أن 51٪ من المستهلكين هم أكثر عرضة للانخراط و / أو الشراء من علامة تجارية إذا شاركت منشوراتهم الاجتماعية في تسويقها.

وهذه المشاركات لا تبني جسرًا بين العلامة التجارية والعميل فحسب ، بل إنها تعرض جمهورك أيضًا لأشخاص ومحتوى جدد ، مما يخلق إمكانية لنشر مشاركات فيروسية.

بصفتك مديرًا للمجتمع ، عليك إنشاء شخصية لعلامتك التجارية ، وكذلك ربط العملاء والدعاة. UGC هو الغراء ، حيث يجمع الأشخاص الجدد معًا من خلال المحادثة وبناء الجسور من تلك التفاعلات إلى العلامة التجارية. في النهاية ، يبني المصداقية. وإذا تم القيام بذلك بشكل صحيح ، فسوف تدفع المستخدمين إلى أسفل مسار التسويق.

لا تقلل من أهمية المتابعين لاستراتيجيتك الاجتماعية وتعاملهم بشكل جيد. أجب عن الأسئلة واعترف وكن حاضرًا أثناء إطلاق المنتج وأظهر جانبك الإنساني. يدرك جمهورك أن هناك شخصًا يجلس خلف الشاشة ، لذا امنح علامتك التجارية طابعًا شخصيًا. بدلاً من التعامل مع مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي كعمل روتيني ، تعامل معها على أنها فرصة.

الخطوة 5: تحليل وقياس جهود المحتوى التي أنشأها المستخدمون

لإحضارها جميعًا إلى المنزل ، إذا كنت تريد أن تنجح إستراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، فيجب عليك القياس. بغض النظر عن أهدافك ، فإن القياس المعياري أمر لا بد منه.

وفقًا لمؤشر Sprout Social ، الإصدار XVII: Accelerate ، يوافق 90٪ من المسوقين على أن البيانات من الشبكات الاجتماعية تمكنهم من البقاء في صدارة منافسيهم ، ومع ذلك يقول 55٪ فقط إنهم يستخدمون البيانات الاجتماعية لفهم جمهورهم المستهدف. تؤكد هذه النتيجة على الدور الحاسم الذي تلعبه التقارير الجيدة في إستراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

باستخدام Sprout Social ، لديك أدوات تحليلات اجتماعية لتتبع مشاركتك الإجمالية مع UGC. سواء كنت تنشر على Facebook أو Twitter أو LinkedIn أو Instagram ، يمكنك الوصول إلى تقارير الجمهور التفصيلية التي تكشف عن المحتوى الذي يقود أكبر قدر من المشاركة والنمو في ملفاتك الشخصية.
بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك أدوات الاستماع الاجتماعي الخاصة بنا الاستفادة من بياناتك الاجتماعية لفهم المحتوى والمحادثات التي تحدث حول علامتك التجارية. سواء أكان التحليل السياقي للكلمات الرئيسية أو علامات التجزئة أو تجارب العملاء ، تتيح لك هذه الأدوات الاجتماعية القوية قياس جهودك والكشف عن فرص جديدة لمصدر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ومشاركته.

لا تفوت فرصة رائعة للتفاعل مع جمهورك لأنك فاتتك شخصًا يستخدم علامتك التجارية في علامة التصنيف. يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون خادعًا ، ولكن إذا اتبعت الخطوات المذكورة أعلاه ، فيمكنك استخدامه بشكل استراتيجي.

قبل كل شيء ، استغل هذه الفرصة كفرصة للتفاعل بشكل أكبر مع جمهورك وبناء مجتمع أقوى بين متابعيك. هل تبحث عن مزيد من الأفكار حول إنشاء أفضل استراتيجية محتوى اجتماعي في فئتها؟ قم بتنزيل تقرير معايير المحتوى لعام 2021 اليوم.