الشروع في استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم

كعلامة تجارية ، لا يوجد شيء أكثر واقعية من أن يأخذ العميل وقتًا من يومه لمشاركة فكرة أو شعور. هذا هو السبب في أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) يعد جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية المسوق: يقوم العملاء بالترويج لعلامتك التجارية نيابةً عنك ، والأهم من ذلك أنها تشجع الثقة بالعلامة التجارية وهي طريقة ممتازة لبناء علاقات مع العملاء بشكل عضوي.

دعنا نستكشف أفضل الممارسات حول كيفية الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم لتحقيق أقصى قدر من النتائج.

ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)؟

تعريف المحتوى الذي ينشئه المستخدم بسيط جدًا: UGC هو أي محتوى - مثل المدونات والصور ومنشورات الوسائط الاجتماعية ومقاطع الفيديو - تم إنشاؤه ونشره بواسطة مساهمين غير مدفوعي الأجر. تعيش UGC عبر قنوات تسويق مختلفة ، بما في ذلك صفحة الويب أو شبكات التواصل الاجتماعي.

نظرًا لأن المنافسة على المساحات الإعلانية والأعين أصبحت أعلى من أي وقت مضى ، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يؤدي وظيفة حيوية للعديد من الشركات. بالإضافة إلى بناء الاعتراف بالعلامة التجارية والولاء لها ، فإنها غالبًا ما تبدو أكثر واقعية للعملاء الجدد. تعد UGC أيضًا طريقة فعالة من حيث التكلفة للمساعدة في تقليل التكاليف دون التضحية بجودة المحتوى.

فوائد المحتوى الذي ينشئه المستخدم

يحقق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أرباحًا كبيرة للشركات التي تستخدمها. إنها طريقة فعالة من حيث التكلفة لبناء علامتك التجارية والترويج لها حيث يتعامل المستخدمون مع العبء الثقيل للإبداع. يعد مستخدمو منتجاتك أو خدماتك الذين يتدفقون عليها على وسائل التواصل الاجتماعي أو المنصات الأخرى دليلًا اجتماعيًا في الأساس. هذه المنشورات تضيف إلى وصولك. يمكن أن يساعد UGC الذي يرتبط مرة أخرى بموقعك على الويب أو ملفات التعريف الاجتماعية في زيادة مشاركتك أيضًا. من خلال بناء مجتمع بمحتوى من إنشاء المستخدمين ، فإنك تعزز الشعور بالولاء والتواصل بين عملائك.

علاوة على ذلك ، يؤثر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على قرارات الشراء لدى المستهلكين: يقول 79٪ من المستهلكين أنه يساعد في دفع عملية صنع القرار لديهم.

أمثلة على المحتوى الذي ينشئه المستخدم

كيف يبدو UGC في البرية؟ يمكن أن يأخذ عدة أشكال مختلفة. فيما يلي جميع أمثلة المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم:

• منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك على منصات مثل Instagram أو TikTok

• التعليقات والتقييمات

• أشرطة فيديو يوتيوب

• مشاركات المدونة

• يعيش تيارات

تعمل بعض أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدم بشكل أفضل مع بعض العلامات التجارية أكثر من غيرها. على سبيل المثال ، تزدهر العلامات التجارية للأزياء الموجهة للمستهلكين عندما ينشر مستخدموها على منصات وسائط اجتماعية عالية الوضوح مثل Instagram. يمكن أن تحدث المراجعات والتقييمات فرقًا كبيرًا عند نشرها على مواقع المراجعة أو صفحات المنتج.

أفضل ممارسات UGC

قبل دمج UGC في إستراتيجيتك التسويقية ، من الضروري بناء إطار عمل لإعداد نفسك للنجاح. في ما يلي بعض أفضل الممارسات المتعلقة بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والتي يجب مراعاتها:

1. اعرف هدفك

ما هي أهداف UGC الخاصة بك؟ ما الغرض الذي يخدمه المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في إستراتيجيتك التسويقية؟ هناك مجموعة متنوعة من الطرق التي يمكن أن يساعدك بها المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. فيما يلي بعض الأمثلة للبدء:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية. إذا كنت بدأت للتو كعمل تجاري ، فقد يكون من الصعب كسب ولاء الناس فورًا. هذا هو المكان الذي يأتي فيه المحتوى الذي ينشئه المستخدمون - إنشاء دليل اجتماعي أمر بالغ الأهمية لأن المستهلكين يثقون في أقرانهم. يقول 48٪ من العملاء أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو وسيلة رائعة لاكتشاف منتجات جديدة.

• تحسين المشاركة الاجتماعية . ليس من السهل جذب انتباه العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصةً إذا كنت تعمل بشكل طبيعي. ومع ذلك ، فإن UGC لديه فرصة أكبر في كسب الإعجابات والتعليقات من المستخدمين لأن المحتوى يتعلق بهم - ويحب الجميع أن يشعر كما لو كانوا جزءًا من المجتمع. المكافأة: إذا وصل المحتوى الخاص بهم إلى العائلة والأصدقاء ، فهناك احتمال لمشاركة إضافية.

• اعثر على المزيد من العملاء المحتملين. يثق تسعة من كل عشرة مستهلكين في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر مما يثقون في الإعلانات التقليدية - مما يعني أن المستهلكين يفضلون أن يسمعوا من بعضهم البعض غيرك. عند نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وإعادة نشره إلى جمهورك المستهدف ، يمكن أن يجذب أيضًا انتباه الزملاء المتشابهين في التفكير.

• تكثيف إنتاج المحتوى الخاص بك. في المتوسط ​​، يستغرق الأمر ما بين ساعة إلى ثلاث ساعات لإنشاء جزء من المحتوى. إذا كان هدفك هو الحصول على دفق مستمر من المحتوى ، فهذا يتطلب الكثير من الساعات. عندما تستفيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مثل المدونات ومنشورات الوسائط الاجتماعية التي أنشأها المستخدمون ، فإن ذلك يوفر قدرًا كبيرًا من الوقت والجهد.

2. التوصل إلى خطة

اكتشف أين سيعيش UGC الخاص بك - ما هي المنصات الاجتماعية التي ستعمل بشكل أفضل؟ على سبيل المثال ، بالنسبة للعلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك (D2C) ، يعد Instagram هو النظام الأساسي الأساسي لـ UGC. كن مستعدًا وقم بأبحاثك - تقول 27٪ فقط من العلامات التجارية أن لديها نظامًا مطبقًا للبحث عن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وإدارته واستخدامه.

3. تغطية القواعد الخاصة بك

لنفترض أنك عثرت على منشور رائع من خلال علامة التصنيف الخاصة بك. منتجك في المقدمة وفي المنتصف والملصق سعيد به - يمكنك نشره في خلاصتك ، أليس كذلك؟ خطأ. عليك أن تطلب الإذن أولاً.

القاعدة الأساسية هي أن تطلب الإذن دائمًا عند إعادة النشر (حتى لو كانوا يستخدمون الهاشتاج الخاص بك). قد يستخدم الأشخاص علامات التصنيف ذات العلامات التجارية دون أن يعرفوا صراحةً أنهم مرتبطون بحملة محتوى ينشئه المستخدمون. عندما تعيد النشر أو تعيد المشاركة بدون إذن ، فقد يؤدي ذلك إلى فرك المستخدمين بطريقة خاطئة.

4. كن محددًا فيما تبحث عنه

عند مطالبة الأشخاص بالنشر باستخدام علامة التصنيف الخاصة بك أو إنشاء مقاطع فيديو ، قم بإعطاء توجيهات محددة. على سبيل المثال ، يمكنك أن تطلب منهم اتخاذ موقف معين مع منتجك أو تصوير مقطع فيديو لهم يستخدمونه بالفعل.

5. كن منفتحًا على أنواع مختلفة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

واحدة من أفضل نصائح المحتوى التي ينشئها المستخدم هي أن تكون منفتحًا على مجموعة كاملة من الاحتمالات. في حين أن إعادة نشر الصور على قنوات التواصل الاجتماعي هي أحد أكثر الأشكال شيوعًا للمحتوى الذي ينشئه المستخدم ، فلا تتوقف عند هذا الحد. فكر على نطاق أوسع في أنواع المحتوى التي تريد جمعها وتوصل إلى طرق لتحفيز المستخدمين. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم جوائز للمستخدمين الذين يساهمون في مدونتك أو الوعد بإعادة نشر مقاطع الفيديو إذا قام المستخدمون بتضمين علامة التصنيف الخاصة بشركتك في المنشور.

6. ابحث داخليًا عن المحتوى

يجب ألا تقيد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على عملائك - فموظفو الشركة الحاليون مصدر غني للمحتوى الداخلي بدون ميزانية إضافية. تحفيز الموظفين للمساهمة في المدونة أو مشاركة تجاربهم مع منتجك أو خدمتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ملاحظة: لا ينبغي أن يكون المحتوى الذي ينشئه الموظفون كثيرًا جدًا في المبيعات. سيفضل الجمهور المصداقية على المحتوى الذي يبدو منظمًا ومفرطًا في العمل.

كيفية تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

من الأمور التي يجب فهمها أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو أداة أساسية لزيادة المبيعات وجذب العملاء المحتملين. إنه مصدر آخر لهذا المحتوى. يمكن للشركات تشجيع مستخدميها على إنشاء محتوى لهم بالطرق التالية:

• استضافة المسابقات والهدايا: من أفضل الطرق للحصول على المحتوى من عملائك إنشاء مسابقة أو هدية لتشجيعهم على مشاركتها. ضع بعض القواعد والتوقعات للمسابقة بالإضافة إلى ما تأمل في تحقيقه. ثم قم بإنشاء مكافأة مناسبة. تأكد من فهمك للقواعد واللوائح المتعلقة بهدايا وسائل التواصل الاجتماعي والمسابقات التي تتواجد فيها.

• شجع العملاء على مشاركة تجاربهم: يمكن أن تساعد التقييمات الإيجابية في دفع الأعمال. إن مطالبة عملائك بمشاركة خبراتهم مع منتجك أو خدمتك هي إحدى الطرق الأساسية للحصول على UGC. يمكن أن تظهر المراجعات على موقعك على الويب أو في أماكن أخرى ، مثل بطاقة بيانات نشاطك التجاري على Google.

• تقديم حوافز لمشاركة المحتوى: لن يرغب معظم الأشخاص في مشاركة المحتوى بدون حوافز ، لذلك من المهم أن تقرر مبكرًا كيف تريد مكافأة هؤلاء العملاء. يمكن أن تشمل الحوافز الشعبية منتجات أو خدمات مجانية ، أو يمكن أن تكون خصومات على المنتجات أو الخدمات المستقبلية. فقط كن واضحًا بشأن القواعد ، وتأكد من أنك لا تتوجه إلى منطقة المؤثر.

كيفية استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم

إن دعوة المستخدمين لإنشاء محتوى لك تعني أيضًا معرفة مكان وكيفية استخدامه. يعمل UGC بشكل أفضل عند نشره بعدة طرق. على سبيل المثال ، يمكن للشركات إعادة المشاركة وإعادة النشر (بإذن!) UGC التي ينشئها مجتمعك على ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية وعلى موقع الويب الخاص بك. لكن هذه ليست الأماكن الوحيدة التي يمكن أن تعيش فيها. يمكن للشركات التي تستفيد بشكل فعال من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أن تستخدمها في الحملات الإعلانية ودمجها في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

UGC هنا لتبقى

المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وأمثلة التسويق المجتمعي ليست "من الجيد أن يكون لديك" جوانب من استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك - فهي مكون ضروري. لا يقتصر الأمر على كون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر فعالية من حيث التكلفة والأصالة مقارنة بالإعلانات فحسب ، بل إنه يلعب أيضًا دورًا لا مثيل له في كيفية اختيار المستهلكين للمنتجات ، خاصةً للعلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك (D2C). يسمح المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للعلامات التجارية بتسخير قوة الدليل الاجتماعي من أجل:

• توليد أفكار المنتجات الجديدة المحتملة

• بناء مجتمع من المشجعين المتحمسين

• تواصل مع العملاء الحاليين وقم ببناء علاقات

سواء كنت مسوقًا رقميًا تبحث عن طرق لدمج UGC للعلامات التجارية D2C كجزء من استراتيجيتك العامة أو تبحث عن طرق لتكملة حملاتك الإعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي الحالية ، يمكنك معرفة المزيد حول إضافة UGC إلى استراتيجيتك باستخدام الموارد أدناه.

الأسئلة الشائعة حول UGC

لماذا يعد الإشراف على المحتوى مهمًا للحملات التي ينشئها المستخدمون؟

يمكن أن تساعد الأنواع الصحيحة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في تعزيز سمعة العلامة التجارية. لكن النوع الخطأ - مثل شيء مسيء أو غير مناسب لا يتوافق مع قيمك - يمكن أن يسبب ضررًا دائمًا. يستغرق تنسيق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بعض الوقت ويساعد أيضًا في حماية شركتك من المشكلات القانونية أو الأخلاقية التي يمكن أن تنجم عن مواد محمية بحقوق الطبع والنشر أو تعليقات تشهيرية.

كقاعدة أساسية ، اعتبر دائمًا الإشراف على المحتوى خطوة أساسية في أي نوع من جهود تسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

كيف يختلف المحتوى الذي ينشئه المستخدم عن المحتوى المؤثر؟

يختلف المحتوى الذي ينشئه المستخدم عن المحتوى المؤثر بطريقة رئيسية: يتم إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بواسطة الأشخاص العاديين الذين يستخدمون المنتج ويتفاعلون مع العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي. يأتي محتوى المؤثرين من الأشخاص الذين أنشأوا علاماتهم التجارية الشخصية ويتابعون وسائل التواصل الاجتماعي. عادةً ما يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون غير مدفوع الأجر ، لكن المؤثرين يحصلون على تعويض.

يجب وضع علامة على معظم المحتوى المؤثر كإعلانات مدفوعة. لا يشتمل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عادةً على هذا المطلب نفسه.

هل المحتوى الذي ينشئه المستخدم أفضل من المحتوى المؤثر؟

كلا النوعين من المحتوى لهما مزايا وعيوب. يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر واقعية لأنه يأتي من عملاء حقيقيين ويساعد في بناء شعور بالمجتمع عبر التجارب المشتركة. عادةً ما يكون محتوى المؤثرين أكثر صقلًا أو مظهرًا احترافيًا ، ويمكن أن يصل إلى جمهور أوسع. يمكن أن يقرأ على أنه غير أصيل.

يعتمد الاختيار في النهاية على أهدافك التسويقية المحددة. يوجد مكان لكلا النوعين من المحتوى في خطة التسويق ، ولكن يجب تحديد كل منهما بوضوح لتقليل الارتباك بين جمهورك.