تصنيف المستخدم: أفضل طريقة للتعرف على جمهورك

يمكن تلخيص الفوائد الهائلة للتسويق الرقمي في كلمة واحدة: التخصيص . يعمل البريد الإلكتروني والإعلان والتسويق عبر الهاتف المحمول على صقل تقنياتهم لتوفير محتوى يستهدف بشكل متزايد المستلمين الفرديين ومصمم حسب اهتمامات كل عميل وعاداته وسلوكه.

مستوى من التخصيص يخضع لنشاطين رئيسيين: التنميط والتجزئة . الأول يعد البيانات والمعلومات التي يستخدمها الثاني. ببساطة ، التنميط هو الشرط المسبق للتجزئة المثلى.

لكن لنبدأ بتعريف القاموس من Merriam-Webster:

فعل أو عملية استقراء معلومات حول شخص بناءً على سمات أو ميول معروفة.

وفقًا لدراسة أجرتها مجموعة أبردين ، في المتوسط ​​، تعمل رسائل البريد الإلكتروني المخصصة على تحسين معدلات النقر إلى الظهور للحملات بنسبة 14٪ والتحويلات بنسبة 10٪ . حتى الآن بعيدًا عن كونه نشاطًا رئيسيًا للعلامات التجارية فقط ، فإن التنميط والتجزئة يسمح للمستلمين (سواء كانوا عملاء أو مستخدمين) بتلقي الاتصالات ذات الصلة فقط بما يتماشى مع اهتماماتهم واحتياجاتهم وتوافرهم. تجنب رسائل البريد الإلكتروني العامة أمر بالغ الأهمية لكلا الجانبين. إذا كان هناك بريد إلكتروني يروج لعرض لمتجر معين في ميامي وتم إرساله إلى مستلم في نيويورك ، فمن المستفيد؟ لا أحد.

في منشور المدونة هذا ، نريد إلقاء الضوء على المهمة الأولى من خلال مناقشة أدوات التنميط للمستخدم (التلقائي) المتاحة للمسوقين لمنح جهات الاتصال خيار تحديث ملف التعريف الخاص بهم وإكماله. وبهذه الطريقة ، يمكنهم تزويد كل من العملاء والتوقعات بالاتصالات ذات الصلة والفعالة فقط.

مثل جمع البيانات ، يتم تنظيم التنميط أيضًا بموجب القانون . سنستغل هذه الفرصة بعد ذلك لتلخيص كيفية تعريف التنميط من خلال لائحة الخصوصية الأوروبية الجديدة. يشرح لنا المحامي ماركو ماجليو هذا في منشور المدونة المخصص هذا.

مركز التفضيلات لتحديد سمات جهات الاتصال

مركز التفضيلات هو لوحة من منصة MailUp التي تعمل كصفحة ويب ، يمكن لجهات الاتصال الخاصة بك الوصول إليها لإكمال وتحديث ملف التعريف الخاص بهم ، بشكل مستقل وفي أي وقت.

تحتاج العلامات التجارية فقط إلى إكمال بعض مهام التكوين لتحديد المعلومات التي تريد طلبها من جهات الاتصال:

• معلومات شخصية
• نوع الاشتراك في النشرة الإخبارية
• الترددات البريدية لكل رسالة إخبارية
• المشتركين في الشبكات الاجتماعية
• معلومات عن نشاط المستخدم (فتحات البريد الإلكتروني والنقرات والجهاز المستخدم والموقع الجغرافي).

بمجرد قيامك بإعداد مركز التفضيلات ، يمكنك مشاهدة معاينة الصفحة التي سيتم عرضها للمستلمين. بعد ذلك فقط أدخل الرابط في تذييل بريدك الإلكتروني (ستجد هنا مقالة تشرح بالتفصيل كيفية تحسين تذييلات حملتك) أو في النص الأساسي لبريدك الإلكتروني. فيما يلي كيفية عرض الصفحة التي يصل إليها مشتركو الرسائل الإخبارية في MailUp:

اعتمادًا على احتياجاتك ونوع حملتك ، يمكن وضع دعوة المستلمين لتحديث بياناتهم في مركز التفضيلات:

• في تذييل جميع رسائل البريد الإلكتروني ، امنح دائمًا جهات الاتصال الخاصة بك الفرصة لتحديث ملفهم الشخصي.
• في رسالة بريد إلكتروني مخصصة : سيتم بعد ذلك توجيه الكائن والعنوان والعبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على وجه التحديد نحو دعوة المستلم لتحديث بياناته. في هذه الحالة ، يمكن استخدام قسيمة أو ميزة أخرى (مثل الشحن المجاني) كحافز رئيسي.
• في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية : بعد توجيه الشكر للمستلمين على الاشتراك في النشرة الإخبارية ، يمكنك تخصيص كتلة ثانية من البريد الإلكتروني لتوجيههم إلى مركز التفضيلات: سيساعد التصميم المعياري وميزات BEE للسحب والإفلات على منح بريدك الإلكتروني هيكلًا وظيفيًا واضحًا .
• في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد إلغاء الاشتراك : في كل مرة يختار فيها أحد المستلمين إلغاء الاشتراك من قاعدة البيانات الخاصة بك ، يمكنك إعادة إطلاق الدعوة ليقرروا بالتفصيل نوع المراسلات البريدية ، والتكرار ، والاتصالات التي يرغبون في تلقيها.

هذه ليست سوى بعض الأمثلة: يمكن تخصيص الرابط إلى مركز التفضيلات لجميع الاحتياجات ، على وجه التحديد لأنه (أيضًا) يفيد أولئك الذين يتلقون الاتصالات. لهذا السبب نشجعك على إلقاء نظرة فاحصة على خطتك التحريرية وتحديد الرسائل البريدية التي ستستخدمها لتجديد دعوتك إلى المستلمين لتحديث ملفهم الشخصي: نقرة واحدة فقط هي كل ما يحتاجون إليه للوصول إلى صفحة مخصصة للتنميط التلقائي .

نماذج تحديثات الملف الشخصي

في حين أن مركز التفضيلات هو المكان الذي يمكن لجهات الاتصال الخاصة بك من خلاله تحسين علاقتهم مع العلامات التجارية ، فهناك أيضًا أداة أخرى تسمح للعلامات التجارية بجمع معلومات أكثر تحديدًا: نموذج تحديثات الملف الشخصي . يمكن للشركات استخدام هذا النموذج لطرح الأسئلة المستهدفة والحصول على إجابات دقيقة بنفس القدر لتحقيق المزيد من التنميط الدقيق . هناك العديد من الأمثلة على كيفية تشكيل تحديثات الملف الشخصي من نموذج التنميط التلقائي الذي يمكن أن يكون أداة مفيدة في جميع قطاعات التجارة ، من التجارة الإلكترونية إلى البيع بالتجزئة.

لست بحاجة إلى أن تكون مصمم ويب أو حتى مألوفًا بلغة HTML: يحتوي النظام الأساسي MailUp على محرر سحب وإفلات مدمج ، يمكنك استخدامه لإنشاء نموذج تحديثات الملف الشخصي ببضع نقرات فقط. ما عليك سوى سحب العناصر وإفلاتها لتظهر في النموذج ، والاختيار من:

• مجالات
• القوائم المنسدلة
• أزرار الراديو
• مربعات الاختيار

فيما يلي هيكل النموذج الذي تم إنشاؤه باستخدام محرر MailUp:

بمجرد تحديد الهيكل ، يمكنك ضبط النموذج باستخدام العنوان والوصف وعبارة الحث على اتخاذ إجراء ولون الخلفية. أيضًا ، إذا كنت ترغب في تحقيق درجة أكبر من التخصيص ومواءمة النماذج مع هوية علامتك التجارية ، فيمكنك اختيار خيار الحل المخصص . بالإضافة إلى الدعم الإبداعي للحملات ونماذج تحديثات الملف الشخصي ، يمنحك هذا أيضًا مجموعة من النصائح الإستراتيجية والأنشطة المستهدفة ، من إمكانية التسليم إلى عمليات الدمج.

بينما يمنح الحقل الأول من النموذج المستلمين خيار تغيير عناوينهم (في المتوسط ​​، 30٪ من المستخدمين يغيرون عنوان بريدهم الإلكتروني) ، يمكن للعلامات التجارية استخدام الحقول اللاحقة لطلب المعلومات الأكثر فائدة لمرحلة التجزئة التالية. في هذا المثال ، يمكن أن تتضمن النماذج العديد من الحقول. لكننا نوصي بسؤال جهات الاتصال الخاصة بك عن بعض الأسئلة الدقيقة فقط بحيث تتلقى فقط المعلومات الضرورية للغاية ، وترك المزيد من التنميط لمرحلة لاحقة. القاعدة الذهبية هي: ألا يستغرق ملء النموذج أكثر من دقيقة .

كما هو الحال دائمًا ، تعتبر الحوافز أساسية لتشجيع جهات الاتصال الخاصة بك على تزويدك بمعلومات جديدة ومحدثة: قد تكون هذه مسابقة للحصول على جائزة أو قسيمة أو أي حافز من شأنه أن يحفز المستلم على أفضل وجه.

أخيرًا ، الشفافية هي عامل رئيسي آخر: اشرح دائمًا الغرض من طلبك ، ربما مع التركيز على الفوائد التي سيحصل عليها المستلمون. ذكرهم ، على سبيل المثال ، أنه من خلال تقديم تاريخ ميلادهم ، يمكنهم الحصول على قسيمة أو قسيمة في عيد ميلادهم.

دائمًا ما يكون للتنميط أسباب وجيهة أيضًا للمتلقي: التفاهم المتبادل الأفضل يضمن حملات أفضل وذات صلة حقيقية.