اختبار المستخدم: لماذا ومتى وكيف؟

اختبار المستخدم هو أسلوب لجعل المستخدمين النهائيين والعملاء المحتملين يختبرون منتجك أو ميزات موقع الويب أو النموذج الأولي. إنها العملية التي يستخدم فيها الأشخاص الخاضعون للاختبار العنصر لتحديد أي سمات إيجابية أو سلبية حتى يتمكن النشاط التجاري من التخلص من التجاعيد في منتجهم قبل طرحه في السوق.

مع اختبار المستخدم mothods ، يمكنك تتبع نجاح منتجك من وجهة نظر العميل. من خلال مشاهدة كيفية تفاعلهم معها والاستماع إليها ومراجعتها ، يمكنك الحصول على رؤية قوية حول ما إذا كان منتجك فعالاً ويعمل كما هو متوقع.

بفضل اختبار المستخدم ، يمكنك أن ترى بوضوح أين تقصر جهودك في أعين جمهورك المستهدف. بينما يجد فريقك من المصممين والمطورين وجميع الأشخاص المشاركين في إنشاء المنتج أنه سهل الاستخدام ، فقد لا يكون هذا هو الحال مع المستخدمين.

نظرًا لأن كل منتج أو ميزة أو نموذج أولي فريد من نوعه ، فهناك طرق اختبار مختلفة للمستخدم يمكنك استخدامها. في هذه المقالة ، قمنا بتجميع دليل يخبرك بطرق اختبار المستخدم المختلفة وقد حددنا بعض النصائح لمساعدتك في إجراء اختبار المستخدم بشكل صحيح.

قيمة اختبار المستخدم

سيساعدك اختبار منتجك أو ميزتك أو نموذجك الأولي مع عينة من جمهورك المستهدف على اتخاذ قرارات أفضل وأكثر فعالية من حيث التكلفة فيما يتعلق بالتحسينات. يؤدي إجراء تغييرات على منتج جديد قبل طرحه للجمهور إلى تقليل عمليات إعادة العمل وتقليل النفقات على طول الطريق.

يعد اختبار المستخدم ممارسة إدارية جيدة يمكن أن تمنحك رؤى قيمة حول كيفية تفاعل العملاء المحتملين مع عرضك وإدراكهم له ، مما يساعدك على تحسين تجربتهم. من خلال فهم سلوك المستخدم عن قرب ، يمكنك إجراء تعديلات أكثر تحديدًا خلال المراحل المختلفة من رحلة المستخدم الخاصة بهم.

يجب عليك إجراء اختبار المستخدم في أي مرحلة من عملية التطوير. هذا النهج غير الخطي هو جزء أساسي من أي عملية تصميم تكرارية. من خلال الاستماع إلى ملاحظات جمهورك وتغيير المنتج بشكل متكرر في المراحل المختلفة ، ستتمكن من اكتشاف أي مشكلات متعلقة بقابلية الاستخدام بشكل أسرع والتأكد من أن المنتج النهائي جاهز للإطلاق.

مع كل ما قيل ، من المهم إنشاء إطار عمل اختبار للمستخدم قبل إنشاء منتجك الفعلي وأثناء إنشائه وبعد الانتهاء من إصداره. هناك طرق مختلفة لاختبار المستخدم لمحاولة التكيف ، لذلك دعونا نفحص بعضها.

طرق اختبار المستخدم

اختبار قابلية الاستخدام

يعد اختبار قابلية الاستخدام أمرًا ضروريًا عندما تزود الأشخاص الخاضعين للاختبار بعينة من منتجك ، حتى يتمكنوا من اختبار مدى قابليتها للاستخدام وتقييمها . يمكن أن يشير هذا إلى عوامل مختلفة مثل مدى فائدة المنتج ، ومدى سهولة استخدامه ، ونوع الأداة التي يوفرها ، وما إلى ذلك. ومن ثم ، فإنه يسمح لك بفهم مدى سهولة استخدام منتجك للعملاء.

في حين أن تعريف اختبار قابلية الاستخدام يبدو مشابهًا تمامًا لتعريف اختبار المستخدم ، إلا أن هناك بعض الاختلافات الرئيسية:

• يغطي اختبار المستخدم مجموعة كاملة من التجارب التي يمتلكها المستخدم مع منتجك منذ حصوله عليه حتى التوقف عن استخدامه. يتضمن ذلك عواطفهم وتصوراتهم واستجاباتهم وتفضيلاتهم وسلوكياتهم.
• يركز اختبار قابلية الاستخدام على تقييم ما إذا كان بإمكان جمهورك استخدام منتجك بشكل فعال. هذا يعني تحديد نقاط الإحباط للمستخدمين عند التفاعل مع منتجك وما يمكنك القيام به للتخلص منها.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن الإشراف على اختبار قابلية الاستخدام وعدم الإشراف عليه.

• اختبار المستخدم الخاضع للإشراف - في هذه الحالة ، يكون أحد أعضاء فريقك موجودًا أثناء اختبار المستخدم لمنتجك. يتمثل دور الوسيط في تقديم المساعدة والإرشاد طوال العملية والاستماع إلى ملاحظات المستخدمين بعد ذلك. إنه خيار مناسب لاختيار ما إذا كنت تفضل مراقبة تفاعلات المستخدم في الوقت الفعلي.
• اختبار المستخدم غير الخاضع للإشراف - هذا هو المكان الذي لا يوجد فيه تفاعل أو اتصال مع المستخدم. بدلاً من ذلك ، يتم تسجيل العملية - الاختبار والتغذية الراجعة. يعمل بشكل جيد إذا كنت ترغب في إجراء الاختبار مع مجموعة كبيرة من المشاركين من مناطق مختلفة في نفس الوقت.

ضع في اعتبارك أنه يجب إجراء اختبار قابلية الاستخدام في المراحل الأولية إلى المتوسطة من تصميم منتجك للتأكد من أن كل جانب يعمل بشكل صحيح.

اقرأ أيضًا: قائمة التحقق من اختبار قابلية الاستخدام لموقع WordPress الخاص بك

اختبار A / B

اختبار A / B هو المكان الذي يتم فيه تقسيم موضوعات الاختبار إلى مجموعات ويطلب منهم فحص إصدارات مختلفة من نفس النموذج الأولي في وقت واحد . يتيح لك هذا الأسلوب معرفة أي إصدار من منتجك يوفر تجربة مستخدم أفضل ويلبي احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.

يعد اختبار A / B مثاليًا عندما تريد اتخاذ قرار مستنير بشأن مدى جودة أداء أحد الإصدارات مقابل الآخر. تعد هذه الطريقة طريقة رائعة لمساعدتك على تعلم أو إعادة تأكيد ما هو الأفضل حقًا لمستخدميك. حتى إذا كنت تعتقد أنك تعرف عملائك جيدًا بناءً على المعلومات التي لديك عن جمهورك المستهدف وشخصياتك المشتري ، فقد يفاجئك الاختبار.

الدراسات الاستقصائية

تقدم الاستطلاعات طريقة سهلة للحصول على تعليقات من جمهورك المستهدف. إنها مريحة أيضًا لأن المشاركين يمكنهم إكمالها وفقًا لسرعتهم الخاصة. علاوة على ذلك ، من السهل إرسال الاستطلاعات إلى مجموعات كبيرة واستخراج المعلومات الأكثر صلة بمجرد اكتمالها. وبالتالي ، فهي رائعة إذا كنت ترغب في تلقي مجموعة واسعة من الردود في فترة زمنية قصيرة.

مع الاستبيان يمكنك:

• جمع وتنظيم وتحليل البيانات الكمية والنوعية.
• استخدم أنواعًا مختلفة من الاستطلاعات مثل استطلاعات رضا العملاء واستطلاعات تجربة العملاء واستطلاعات نقاط المروج الصافي والمزيد.
• اطرح أسئلة من اختيارك على موضوعات الاختبار. عندما تفعل ذلك ، تأكد فقط من تحديد تلك التي يمكن أن تمنحك نتائج مجدية وغير متحيزة.

عند إجراء الاستطلاع ، تأكد من إرساله إلى مستخدمين فعليين عشوائيين أو إلى مستخدمين محتملين.

مجموعات التركيز

مجموعات التركيز هي المكان الذي يجري فيه الوسيط مناقشة مفتوحة مع مجموعة صغيرة من المستهلكين (عادة ما بين 10-12) حول السمات المختلفة للمنتج. عادة ما يقود هذه المناقشة أعضاء فريق محددون - المصممون أو المطورون أو المسوقون.

يتمثل دور الوسطاء في طرح جوانب معينة من قابلية استخدام المنتج لضمان الحصول على التعليقات الصحيحة. الهدف النهائي هو القدرة على معالجة مخاوف المشاركين ، حتى يتمكن المصممون من تكوين فكرة أفضل عما يجب تحسينه ولماذا.

يمكن أن تكون طريقة اختبار المستخدم هذه مفيدة للغاية إذا كانت هناك حاجة إلى إعطاء موضوعات الاختبار الخاصة بك القليل من الإرشادات قبل أن يتمكنوا من الوصول مباشرة إلى ميزة معينة للمنتج. بهذه الطريقة يمكنك التركيز على الجوانب المعينة الأكثر أهمية.

كيفية إجراء اختبار المستخدم

إنشاء الحد الأدنى من المنتج القابل للتطبيق (MVP)

هذه الخطوة الأولى لإجراء اختبار المستخدم واضحة تمامًا - لا يمكنك إجراء اختبار للمستخدم بدون شيء يحتاج إلى اختبار. بعبارة أخرى ، تحتاج إلى إنشاء نموذج أولي أو منتج قابل للتطبيق في الحد الأدنى. قد يكون هذا منتجًا أو ميزة جديدة تمامًا ، أو إصدارًا محدثًا ، أو عينة / عرضًا توضيحيًا لميزة تفكر في تضمينها

اختر طريقتك في الاختبار

بمجرد حصولك على MVP الخاص بك ، تحتاج إلى اختيار طريقة الاختبار . فكر في نوع المعلومات التي تبحث عنها. ثم قم بتقييم طريقة الاختبار الأكثر ملاءمة ، حتى تتمكن من الحصول على النتائج المطلوبة بطريقة منطقية لعملك.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تقرر ما إذا كان يجب عليك:

• استخدم اختبار النقر أو مقياس قابلية استخدام النظام لاكتشاف المشكلة.
• لاحظ مدى سهولة أو صعوبة تعلم المستخدمين كيفية استخدام منتجك.
• اعرض المنتجات التنافسية التي تم إنشاؤها بواسطة علامتك التجارية.
• استخدم تحليل تتبع العين أثناء اختبار الأشخاص لمنتجك.

اقرأ أيضًا: كيفية تطبيق Google Site-Wide Tagging على موقع الويب الخاص بك

قم بتجنيد الأشخاص المناسبين للاختبار

يعد تجنيد المستخدمين المناسبين لاختبار MVP الخاص بك أمرًا بالغ الأهمية للحصول على أفضل النتائج. يجب عليك اختيار الأشخاص الذين يشكلون جزءًا من جمهورك المستهدف ويلائمون شخصياتك المستهدفة. سيساعدك هذا في تحقيق نتائج وبيانات أكثر دقة من أولئك الذين سيشترون منتجاتك ويستخدمونها ويروجون لها.

لتجنيد الأشخاص الخاضعين للاختبار ، يمكنك:

• الاتصال بالعملاء الحاليين - يمكنك البحث في قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك والاتصال بالمستخدمين الذين قاموا بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• الوصول إلى شبكتك - قم بتجنيد موضوعات الاختبار من منصات الوسائط الاجتماعية التي تستخدمها - Facebook و Twitter و Instagram وما إلى ذلك أو اطلب الإحالات من شبكتك المهنية أو موظفيك.
• استخدام خدمات الاختبار - إذا كان مشروعك كبيرًا وكان عملك يحتوي على موارد كافية ، يمكنك الاتصال بخدمات الجهات الخارجية للتواصل مع مواضيع الاختبار الصحيحة.

اضبط الوقت والمكان للاختبار

سيعتمد تحديد وقت ومكان اختبار المستخدم على MVP الخاص بك وبشكل أكثر تحديدًا ، قدراته ووظائفه.

عند اختيار المكان ، يجب أن تفكر في المناطق المحيطة وتجنب الملهيات المحتملة. إذا أجريت اختبارك عن بُعد ، فتأكد من إعطاء التعليمات المناسبة لموضوعات الاختبار حتى يتمكنوا من إنشاء بيئة اختبار مثالية بأنفسهم.

عند ضبط الوقت ، تأكد من السماح للمستخدمين بمعرفة المدة التي سيستغرقها الاختبار ومنحهم نظرة عامة على ما سيشمله.

أعط تعليمات واضحة

من أجل الحصول على نتائج قيّمة ، من الضروري تحديد أهداف واضحة لما يحاول الاختبار تحقيقه وإيصالها إلى الأشخاص الخاضعين للاختبار. يجب عليك إعطاء تعليمات واضحة وإرشادهم خلال الاختبار حتى يعرفوا ما هو متوقع منهم.

بالإضافة إلى ذلك ، دع المشاركين يعرفون كيفية جمع البيانات وتحليلها . اسألهم عما إذا كان لديهم أي أسئلة حول جوانب معينة من العملية وتأكد من أن لديهم جميع المعدات اللازمة - مثل كاميرا الويب أو برنامج مشاركة الشاشة.

تحليل النتائج

بمجرد الانتهاء من الاختبار وجمع كل البيانات التي تحتاجها ، حان الوقت لتحليل النتائج. لإنشاء تحليل شامل ، ضع في اعتبارك كل ما يقوله المشاركون . قم بتقييم الاتجاهات والأنماط الرئيسية والثانوية التي تجدها ، ثم عد إلى لوحة الرسم لإجراء التعديلات اللازمة.

تتضمن بعض مقاييس اختبار المستخدم الأكثر شيوعًا ما يلي: مدى نجاح إكمال المهمة ، وهل هناك أي أخطاء فادحة وغير فادحة ربما حالت دون إكمال المهمة ، وهل تمكن أي موضوع من إكمال المهمة دون أي أخطاء ، وماذا كانت آرائهم الذاتية؟

اقرأ أيضًا: 11 مقياسًا للنمو SaaS لتتبعها في عام 2021

خاتمة

اختبار المستخدم هو تكتيك قوي يمكن لجميع الشركات الاستفادة منه. إنه يوفر بيانات حقيقية وقابلة للتنفيذ مباشرة من جمهورك المستهدف ، مما يتيح لك ضمان إتقان جميع جوانب منتجك قبل إطلاقه.

إنها عملية تتطلب بضع خطوات ، ولكن لها نتائج رائعة. باستخدام نموذج أولي لحد أدنى من الإصدار القابل للتطبيق من منتجك ، يمكنك توفير الوقت الثمين والموارد التي يمكنك تخصيصها لتحسين تجربة المستخدم.