تطوير إستراتيجية تحليلات تدفع تحول الأعمال

تمكن التكنولوجيا اليوم من الحصول على البيانات من وجهات نظر مختلفة وإجراء تحليل متطور للبيانات. يمكن لأدوات تحليلات الأعمال إنشاء تقارير من أعلى إلى أسفل وتقارير مفصلة ومخططات ولوحات معلومات رائعة المظهر. ولكن إذا لم يتماشى كل هذا التحليل مع أهداف أداء المنظمة أو لم يكن قادرًا على تحسين العمليات الأساسية ، فلن يكون ذا فائدة كبيرة. يجب أن تعزز تحليلات الأعمال قيمة المعلومات المتاحة وأن تساعد في تحقيق أهداف المنظمة.

كيف تصنع الإستراتيجية؟

يجب أن تسمح استراتيجية تحليلات الأعمال للمؤسسة بالوصول إلى أهدافها. يجب أن تمكن من التحول والابتكار. فيما يلي خطة من 4 نقاط لإنشاء استراتيجية لتحليل الأعمال تسمح للشركة بتحويل نفسها بحيث تصل إلى أهداف أعمالها المخطط لها وتحسينها على مدار فترة زمنية.

1) فهم المتطلبات الحقيقية لأهداف التحول المحتملة

يجب أن تحدد المنظمة رؤية التحول وأهداف التحول الرئيسية. يجب على الفريق أن يستنبط المتطلبات الحقيقية التي سيتم بناؤها من أجل تحقيق التحول. على سبيل المثال ، كان لدى البنوك في وقت سابق تقارير عن بيانات العملاء ومعاملاته. يمكن أن يكون هدف البنك هو جذب العملاء. سيحتفظ البنك بالعميل في دورة حياته المالية بأكملها ويزيد من بيع المنتجات المالية.

2) الحصول على البيانات الصحيحة والبنية الصحيحة وإدارتها بشكل فعال

من أجل تحويل الأعمال باستخدام تحليلات الأعمال ، فإن المكون الأساسي هو الحصول على البيانات الصحيحة وإدارتها بشكل صحيح. يجب أن تكون البيانات المشتقة صحيحة ومتسقة ومحدثة. يجب أن يكون لدى كل شخص يعمل على تحويل الأعمال مجموعة البيانات نفسها. سيساعد هذا في التعاون الفعال بين الإدارات المختلفة وتسهيل اتخاذ القرار الجيد. يجب أن تكون أدوات تخزين البيانات وتحليلها واسترجاعها بحيث يكون استخدام البيانات فعالاً وأن تدعم أهداف التحول.

يجب أن تكون بنية البيانات بحيث يمكن الاستفادة من القدرات التحليلية بشكل جيد. قد تحتاج إلى توسيع البنية التحتية لتحسين إمكانات إعداد التقارير والتحليل والتنبؤ. ستساعد بيئة تكنولوجيا المعلومات المناسبة في اكتشاف علاقات البيانات واستنباط رؤى جديدة يمكن أن تساعد الأعمال. يجب أن تضمن البنية أن البيانات آمنة وخاصة. يجب أن تكون إدارة البيانات الجيدة هدفًا أساسيًا في كل وقت.

على سبيل المثال ، إذا اتصل أحد العملاء بالبنك لفتح حساب ولكنه لم يعد مطلقًا لفتح الحساب ، فيمكن استخدام بياناته وإرسالها إلى فريق المبيعات الذي يمكنه الاتصال بالعميل لإقناعه بفتح الحساب. إذا كان لدى العميل رصيد متأخر على بطاقة الائتمان لبعض الوقت أو بانتظام ، يمكن للبنك تقديم عرض لا يقاوم للحصول على قرض. يمكن أن تنقل التحليلات مثل هذه البيانات إلى البنوك بسهولة ، وإذا تعاونت الإدارات وأداروا البيانات بشكل فعال ، فمن الممكن وجود علاقة متعددة القنوات مع العملاء.

3) تنفيذ خطوات التحول

بمجرد توفر الموارد المناسبة لاستراتيجية التحليلات ، فقد حان الوقت لتنفيذ خطوات تحويل الأعمال. يجب أن تبدأ بحالات الاستخدام الأصغر ، وقياس النجاح ثم المضي قدمًا. إذا أظهر التحليل الكمي والنوعي نجاحًا ، فيمكن للفريق المضي قدمًا في خطة التحول ، وإلا فسيتعين تعديل الخطة. سيقوم قسم المبيعات في البنك دائمًا بإنتاج تقارير توضح العملاء المستهدفين والعملاء المكتسبين والنسبة بين الاثنين. كما سينتج تقارير لإظهار التكلفة لجذب العملاء مقابل الإيرادات المكتسبة من العملاء. لكن حل التحليلات الجديد سيجمع تقريرًا من نقاط مختلفة مثل مكتب الاستقبال في الفرع واستفسارات الإنترنت المتعلقة بالعملاء المحتملين المهتمين وإرساله إلى فريق المبيعات الذي يمكنه بعد ذلك وضع وتنفيذ استراتيجية لتحويل هذه الاستعلامات إلى العملاء. يمكن لفريق المبيعات الحصول على بيانات عن العملاء الذين تخلفوا عن سداد بطاقات الائتمان الخاصة بهم والتعامل معهم بمنتجات القروض. يمكن لمديري الثروات الاتصال بالعملاء الذين لديهم مبالغ كبيرة في حساباتهم المصرفية لمساعدتهم على إدارة أموالهم بشكل أفضل. سيكون هذا مصدر دخل آخر للبنك.

4) استخدم التحليلات لقياس ما إذا كانت أهداف التحول صحيحة وتضيف قيمة إلى الأعمال

يجب عليك قياس فعالية الاستثمارات في التحليلات وتقييم إلى أي مدى يتم تحقيق أهداف التحول. إذا كان التحول لزيادة المبيعات ، فتحقق من تقارير المبيعات. إذا كان الأمر يتعلق بالعمليات المحسّنة ، فتحقق من المقاييس التي تُظهر تحسين العملية مثل تقليل الوقت المستغرق لكل معاملة أو تقليل التكلفة في كل معاملة. هل التقارير التحليلية تساعد المديرين على اتخاذ قرارات أفضل والحصول على فرص جديدة وما إلى ذلك؟ إذا أمكن إثبات وجود تحسينات باستخدام تحليلات الأعمال ،

سيكون أصحاب المصلحة أكثر تقبلاً لها وستحصل على التمويل والموافقات بسهولة وإلا لن يتبناه الناس.

العناصر الرئيسية لاستراتيجية تحليلات الأعمال

1) البيانات

البيانات هي أهم مادة خام لإستراتيجية تحليلات الأعمال. يجب أن تكون البيانات حديثة ودقيقة ومتسقة. يجب أن تكون البيانات آمنة. إذا تم التعامل مع البيانات بشكل خاطئ أو تم اختراقها ، فلن تعطي التحليلات النتائج المناسبة.

2) التكنولوجيا

هناك العديد من أدوات إعداد التقارير والتحليل المتاحة لإدارة كمية هائلة من أنواع مختلفة من مجموعات البيانات بسرعة وبشكل صحيح. يجب أن تتخذ المنظمة قرارًا استراتيجيًا بشأن البرامج والأجهزة المراد استخدامها. يعتمد ذلك على الأنظمة القديمة ومتطلبات البيانات وما إلى ذلك. Hadoop هو إطار عمل مفتوح المصدر يستخدم الأجهزة والبرامج مفتوحة المصدر لإدارة البيانات وتحليلها.

3) القيادة

لا أستطيع أن أؤكد بما فيه الكفاية على القيادة. إنه المكون الأكثر أهمية. يحتاج الأشخاص العاملون إلى التوجيه والإرشاد وتلعب القيادة دورًا كبيرًا في تبني تحليلات الأعمال من أجل التحول. يجب أن يكون لديه رؤية لما يجب القيام به في هذا المجال.

4 اشخاص

الناس بالطبع مهمون لتطوير استراتيجية تحليلات الأعمال. يجب على المنظمة النظر في المواهب الموجودة ، والفجوة في المهارات وكيفية تعزيز الفريق بالمهارات اللازمة. يجب أن يكون هناك فريق متخصص مسؤول عن استراتيجية تحليلات الأعمال. عند تطوير أو توسيع القدرة التحليلية داخل مؤسسة رعاية صحية.

يجب أن تخطط خطة تنفيذ الاستراتيجية لتحقيق أهداف استراتيجية التحليلات. يجب أن تقوم الخطة بفحص أصحاب المصلحة وأهدافهم وتحديد ما يجب تضمينه في نطاق المشروع.

1) يجب أن يكون الفريق في مكانه. يجب أن يكون مزيجًا من المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات وأعضاء فريق العمل. يجب أن تكون هناك إدارة مناسبة وتحديد أولويات المهام الروتينية والمهام المتعلقة بالتحول بحيث يتم تجنب التعارضات.

2) يجب تحديد مصادر البيانات المهيكلة وغير المهيكلة وتخطيط وتنفيذ طرق تحديد البيانات وتنقية البيانات وتخزينها ونقلها واستخدامها.

3) يجب اختيار البرامج والأجهزة المطلوبة لتنفيذ استراتيجية التحليلات وتحديد مصادرها. عادةً ما تكون هناك حاجة إلى مستودع بيانات وأدوات وسيطة وأدوات ETL وأدوات OLAP. ستكون هناك حاجة أيضًا إلى أدوات التكامل. يجب دراسة البنية التحتية الحالية ومن ثم يجب شراء البرامج والأجهزة اللازمة.

4) يجب أن يتم التحول في نهج تدريجي لتقليل المخاطر. يجب تنفيذ حالات الاستخدام الأصغر وبمجرد تقييم النجاح ، يجب على الفريق الانتقال إلى حالات الاستخدام الأكبر.

5) يجب أن تضع الخطة مقاييس لقياس فعالية استراتيجية التحليلات في تحقيق أهداف التحول. يجب أن تكون المقاييس نوعية وكمية. في المثال المصرفي ، يمكن أن تكون المقاييس شيئًا مثل عدد منتجات القروض المباعة لعملاء بطاقات الائتمان أو عدد الاستعلامات عبر الإنترنت المتعلقة بالحساب المصرفي المحولة إلى عملاء البنك. يجب تقييم الخطة في مراحل مختلفة من التنفيذ لمقارنة الفوائد مقابل التكاليف.

دراسات الحالة

فيما يلي أمثلة على التطبيقات الناجحة الحقيقية لتحليلات الأعمال المستخدمة لتحويل الأعمال -

أرادت سلسلة متاجر أمريكية كبرى دفع العروض الترويجية بقوة. لقد استغرق الأمر منهم شهرين لتخطيط وتنفيذ العروض الترويجية التي كانت طويلة جدًا. أدركت أن لديها بالفعل الكثير من البيانات من منظور العميل والمنتج. كما أن لديها بيانات عن المواد الترويجية. لتحويل أعماله من أجل الترويج السريع والعروض المخصصة للعملاء في مختلف المدن والولايات ، استخدم المتجر التحليلات. جمعت المنظمة بيانات عن ملف تعريف العميل وتفضيلات العملاء وترويج المنافسين في مناطق مختلفة وخزنتها في مجموعة من منظور العلامة التجارية / المنتج. تمت دراسة المجموعات بشكل فردي وأصبحت العروض الترويجية الشخصية دقيقة واستغرقت أيضًا وقتًا أقل - حوالي أسبوعين فقط.

بدأ موقع إخباري مالي رئيسي عبر الإنترنت يضم أكثر من 2 مليون مشترك في تجميع بيانات العملاء من خلال التسجيل. باستخدام تفاصيل التسجيل واستهلاك المستهلك للمحتوى ، والاتجاه في الاستهلاك والأجهزة المستخدمة للقراءة ، قامت الشركة ببناء توقيعات استهلاك رقمية لقطاعات الأخبار المختلفة - الأعمال ، والترفيه ، والشخصية وما إلى ذلك. ساعدتهم البيانات التي تم جمعها على تحليل وإنشاء شخصيات مختلفة للعملاء. ثم تم إنشاء المحتوى ونشره وتوزيعه حسب الشخصية. أدى ذلك إلى تحول في أعمال وعمليات الموقع الإخباري -

- يمكنهم فهم تفضيلات العملاء بشكل أفضل وتخصيص المحتوى

- ساعد التحول في حصول الموقع الإخباري على اشتراكات أكثر من الصحيفة.

- ساعدتهم استراتيجية التحليلات على تطوير الذكاء واستهدفت الحملات الإعلانية.

تساعد إستراتيجية التحليلات الشاملة ، إذا تم التخطيط لها وتنفيذها بشكل صحيح ، على إحداث تحول في الأعمال نحو الأفضل.