ما نتحدث عنه ... استخدام روبوتات المحادثة لتحسين التحويل

يحب العملاء جودة الخدمة. في بعض الأعمال التجارية ، مثل البيع بالتجزئة أو خدمة الطعام ، غالبًا ما تكون الأولوية القصوى لها. ومع ذلك ، في الأعمال التجارية الرقمية ، نظرًا لأنها لا تتعامل في كثير من الأحيان مع التفاعلات وجهًا لوجه ، يمكن نسيان تقديم تجربة عملاء عالية الجودة بسهولة. وهذا بدوره يؤثر سلبًا على معدلات تحويل العملاء.

إذن ، كيف يمكن للشركات الرقمية تقديم خدمة عملاء مماثلة للجودة التي تقدمها الشركات المادية؟ حسنًا ، لدينا خدعة تسمى الأتمتة ، وفي الأتمتة توجد روبوتات محادثة. تعد Chatbots مثالية للأعمال التجارية الرقمية ، لأنها توفر طريقة لخدمة العملاء على نطاق فردي ، مما يكسر النهج غير الشخصي المرتبط عادةً بالأعمال الرقمية.

شرط

كيف يمكن أن تساعدك روبوتات المحادثة على زيادة التحويل عبر الوسيط

تناقش Eze Sunday Eze ، من موقع Medium ، وظائف روبوتات المحادثة ومدى تعقيدها وكيف يمكنها زيادة معدلات تحويل العملاء.

يبدو أن تقنية روبوتات المحادثة كانت شيئًا سمعنا عنه على مدار العامين الماضيين ، ولكن هل ترقى إلى مستوى الضجيج الخاص بها؟ حسنًا ، في الوقت الحالي ، يُنظر إلى روبوتات المحادثة على أنها سيف ذو حدين. يمكنهم إما المساعدة أو الإضرار بعملك.

تشمل إيجابيات تطبيق روبوتات المحادثة في الأعمال التجارية ما يلي:

• جعل خطوات المبيعات أقصر وأسهل في الأعمال الرقمية عند المطالبة بمحادثة chatbot. بدلاً من تصفح المتجر الإلكتروني الخاص بشركة ما بلا هدف ، اطرح على chatbot سؤالاً حول ما ترغب في شرائه ، وسيزودك بالمعلومات ذات الصلة.
• توفير تجربة عملاء أفضل لمن يتصفحون المشهد الرقمي للشركة. هناك دائمًا احتمال أن وكلاء خدمة العملاء قد لا يقدمون باستمرار أفضل تجربة للعملاء لأنهم يفتقرون إلى معلومات حول العميل ، أو غير قادرين على تلبية احتياجات كل العملاء. ومع ذلك ، يمكن لروبوت الدردشة أن يجمع كل المعلومات الضرورية عن العميل واحتياجاته.
• جمع معلومات حول العميل وأرشفتها في كل مرة يتفاعل فيها مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. باستخدام مكتبة معلومات العميل هذه ، يقوم برنامج الدردشة الآلي بتخصيص التجربة التي يتلقاها كل عميل فريد ، كما لو كان يتم التحدث إليهم من قبل بشر حقيقيين.

يقتصر السلبية الأساسية لتطبيق chatbot على سؤال واحد: ما مدى فعاليته في الوظيفة المصممة للقيام بها؟ إذا كان الأمر يربك العميل أكثر ، فإنه يفشل في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة ، وقد يفقد عميلاً محتملاً. ومع ذلك ، نمت تقنية chatbot بشكل أسرع من المتوقع وبدأت بالفعل في القضاء على هذا الشك.

هناك اتجاه بأن روبوتات المحادثة تعمل على تحسين معدلات التحويل. يبدو أن هؤلاء في Medium يوافقون ونعتقد ذلك أيضًا. يفعلون ذلك من خلال تحسين تجربة العملاء في الأعمال التجارية وتقصير الوقت المستغرق للوصول إلى نهاية مسار المبيعات.

دراسة الحالة

تشهد كيا 3 مرات تحويلات أكثر من خلال الدردشة الخاصة بها مقارنةً بموقعها على الويب عبر DIGIDA

إذا كنت لا تزال غير مقتنع ، فراجع مقال Digiday حول قيام Kia Motors America بتنفيذ روبوتات المحادثة ورؤية زيادات كبيرة في معدلات التحويل الخاصة بها. كما يصف المقال ، كانت كيا تواجه مشكلة نشأت بسبب الحجم الهائل للشركة. لديهم أكثر من 800 موقع ويب يمكن للعملاء زيارتها ، وكلها تقدم للعملاء إجابات مختلفة حول كيفية شراء سيارة. لحل هذه المشكلة ، كان على كيا تبسيط عملية الوصول إلى المعلومات. لذلك ، كما قد تفترض ، حدث هذا عندما قاموا بتطبيق chatbot على Facebook Messenger ، يسمى Kian.

شهد كيان نجاحًا فوريًا يساوي ثلاثة أضعاف معدل التحويل الذي شوهد على موقع كيا الرئيسي (21٪ مقارنة بـ 7٪). بالإضافة إلى ذلك ، زادت المشاركة الإجمالية بين العملاء والشركة بنسبة 5000٪ ، بإجمالي 600000 مشاركة أشرف عليها chatbot. كما زودت هذه النتائج كيا بمعلومات أكثر شمولاً عن عملائها من خلال أرشفة أنواع الأسئلة المطروحة ومدى ملاءمة استجابة برنامج الدردشة الآلي. قبل تنفيذ Kian ، جمعت الشركة المعلومات بناءً على معدلات النقر على صفحات موقعها على الويب ، والتي لم تخبرهم بما يفكر فيه العميل.

على الرغم من أن كيا اختارت عدم إعطاء الأولوية لقسم الذكاء الاصطناعي الداخلي ، إلا أنها لا تزال تشهد زيادة كبيرة في معدلات التحويل الخاصة بها من كيان فقط. كان تنفيذ روبوت الدردشة أمرًا بسيطًا بالنسبة لهم ويمكن أن يكون مفيدًا لك أيضًا.

دورة تدريبية

دورات CHATBOT للمبتدئين: تعلم كيفية إنشاء دردشة عبر أكاديمية تشاتبوت

إذا كنت مهتمًا بإنشاء روبوت محادثة لعملك ، ولكنك لا تعرف من أين تبدأ ، فقم بإلقاء نظرة على قائمة Chatbot Academy الشاملة للفصول الإرشادية والبرامج التعليمية. تغطي هذه القائمة المعرفة العامة حول روبوتات المحادثة ، مثل كيفية إنشائها باستخدام التعليمات البرمجية وفهم إطار العمل الخاص بها. تغطي القائمة أيضًا روبوتات المحادثة لمنصات مختلفة ، مثل Twitter و Facebook و Slack ، وتصف كيف يمكن تخصيصها لتناسب عملك.

تتوفر أيضًا الدورات التدريبية والبرامج التعليمية مدفوعة الأجر ، والتي توضح تفاصيل أكثر عن خصائص روبوتات الدردشة. سواء كنت ترغب في الحصول على دليل إرشادي سريع وسهل أو دليل شامل ، فإن قائمة الدورات والبرامج التعليمية هذه رائعة لأولئك الذين يرغبون في تنفيذ روبوتات الدردشة لتحسين معدلات التحويل الخاصة بهم.

فيديو

تسألني أجب: هل يجب عليك نشر Chatbot؟ عبر كريستوبر س بن

إذا كانت لديك خدمة عملاء متوسطة إلى قوية بالفعل ، ولكنك لا تزال تتطلع إلى تحسينها باستخدام استراتيجية تسويقية جديدة ، فقد يكون تنفيذ روبوتات الدردشة مناسبًا لك. ومع ذلك ، إذا كانت شركتك تفتقر إلى قسم خدمة العملاء الخاص بها ، فبسبب التكلفة العالية المرتبطة ببناء روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي ، يجب ألا تجعل التكنولوجيا على رأس أولوياتك.

تستغرق تقنية روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي وقتًا لتطويرها. يعتمد على تراكم بيانات العملاء وتقديم استجابات دقيقة ومفيدة من حيث السياق. ما عليك سوى إلقاء نظرة على Apple أو Amazon ، اللتين ابتكرتا برنامجًا بديهيًا باستخدام Siri و Alexa. استغرق تطوير كلاهما سنوات ، ولكن في النهاية تم صنعهما جيدًا وتقديم خدمة ممتازة.

دعونا نختصر فيديو كريستوبر بن بنقطتين.

1. ضع في اعتبارك تكلفة روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي. إنها باهظة الثمن وتستغرق وقتًا طويلاً في بنائها ، وقد لا ترى تأثيرها على الفور. إذن ، هل تقوم بتنفيذ روبوت محادثة AI في متناول شركتك ، وهل يمكنك تخصيص وقت كافٍ لتحديث الذكاء الاصطناعي وإتقانه؟
2. ضع في اعتبارك التجربة النوعية لروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي. هل ستوفر تجربة مكافئة أو أفضل لعملائك ، أم أن تجربة خدمة العملاء الخاصة بهم ستكون أسوأ؟

إذا كانت إجاباتك على هذه الأسئلة إيجابية بشكل عام ، فقد يكون روبوت الدردشة المزود بالذكاء الاصطناعي مناسبًا لعملك!

تدوين صوتي

كيف ستحول روبوتات الدردشة تسويق B2B في 2018 عبر Rethink Marketing Podcast Ep: 66

في حلقة البودكاست هذه من Rethink Marketing ، يناقش لاري كيم ، الرئيس التنفيذي لشركة Mobile Monkey ، مع ناثان إيساكس تأثير التغييرات على خوارزمية Facebook لأصحاب الأعمال وكيف تظهر روبوتات الدردشة كأداة اتصال جديدة لتعويض بعض الخسائر التي تكبدتها.

يصف لاري روبوتات المحادثة كعلاج للتغييرات الأخيرة في خوارزمية Facebook. تهدف التغييرات في ملف الأخبار على Facebook إلى "تحسين المحادثات الهادفة بين أصدقائك ، بدلاً من تحسين التفاعل". إنها أقرب إلى أن تصبح لوحة رسائل أكثر من كونها قناة تلفزيونية.

كيف تعالج روبوتات المحادثة هذا؟

حسنًا ، ذكر أن روبوتات الدردشة توفر قناة اتصال مباشرة مع العملاء وتؤدي في تجربة ثنائية الاتجاه تختلف عن قنوات الاتصال مثل البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم روبوتات المحادثة استجابة شبه فورية عند الإجابة على سؤال عبر Messenger ، ولأنها تخضع لسيطرة الذكاء الاصطناعي ، يمكنها الوصول إلى ما بين 1 و 1000 شخص أو أكثر.

علاوة على ذلك ، ناقش "لاري" و "ناثان" استراتيجيات تنفيذ روبوتات المحادثة ، مع مراعاة الأمثلة التي توضح سبب فعاليتها ، مثل الترويج لمدونة أو بودكاست تم إصدارها حديثًا. ومع ذلك ، بدلاً من مجرد إرسالها بشكل أعمى عبر chatbot عبر Messenger إلى جميع جهات الاتصال الخاصة بك ، يمكنك الترويج لها في شكل "قصة تفاعلية" ، حيث يقوم chatbot بإعلام جهة الاتصال بالمحتوى الجديد ، حتى يتمكنوا من طرح الأسئلة ومعرفة المزيد حوله.

تأكد من إطلاعك على البودكاست ، لأنه ثاقب ويوفر المزيد من التفاصيل حول استراتيجيات chatbot وتعلم chatbot!

تتغير الأعمال وأصبحت أتمتة التسويق أكثر أهمية من أي وقت مضى. بالطبع ، روبوتات المحادثة هي جزء لا يتجزأ من هذا. على الرغم من أن التكنولوجيا لا تزال تتطور وتتحسن ، إلا أن الخطوات الأخيرة سمحت لها بأن تصبح أكثر قابلية للتطبيق كجزء من استراتيجيات التسويق ، لأنها تركز بشكل كبير على تجربة العملاء.

إذا كنت شجاعًا بما يكفي ، فاستخدم روبوتات المحادثة لتحسين معدلات التحويل! ولكن ، إذا كنت تتطلع إلى تحسين معدلات التحويل باستخدام أداة أقل تقنية ، فإن استخدام الصفحات المقصودة لجذب العملاء المحتملين سيؤدي المهمة. لذا ، تحقق من مراجعة الصفحة المقصودة المكونة من 20 نقطة. سيساعدك هذا على تحديد جوانب صفحاتك المقصودة بسرعة وسهولة ، والتي يمكنك تحسينها لتحسين معدلات التحويل على الفور.

هذه المدونة جزء من سلسلة مدونة دليلك النهائي لتحسين معدل التحويل