كيف تحقق أقصى استفادة من بياناتك الاجتماعية في عام 2021

إذا تمكنا جميعًا من الاتفاق على شيء واحد ، فهو أن عام 2020 كان عامًا متقلّبًا. خلال جميع فترات الصعود والهبوط ، تصارعت العلامات التجارية حول كيف يمكنها - وينبغي لها - أن تركز استراتيجياتها التسويقية على البقاء على اتصال مع عملائها. ما ظهر بالنسبة للكثيرين كان تقديرًا جديدًا لقوة وسائل التواصل الاجتماعي. تساعد البيانات الاجتماعية المسوقين على البقاء على اطلاع على الاتجاهات الثقافية واكتساب فهم أعمق لجمهورهم. يوفر الاستماع الاجتماعي رؤى في الوقت الفعلي لمشاعر المستهلكين ورغباتهم واحتياجاتهم بطريقة لا توفرها أي منصة تسويق أخرى. وفي هذه "الأوقات غير المسبوقة" ، تعتبر رؤى العملاء هذه مهمة ليس فقط للتسويق ، ولكن لإستراتيجية العمل عبر المؤسسة.

مع اقترابنا من عام 2021 والاستعداد لمزيد من التغيير ، حان الوقت للعلامات التجارية لإعادة النظر في كيفية الاستفادة من البيانات الاجتماعية لفهم وتعميق العلاقات مع جمهورها بشكل أفضل. هنا في Sprout Social ، هذا هو بالضبط ما نساعد عملائنا على القيام به. توفر منصة Sprout بيانات قوية جنبًا إلى جنب مع الأدوات المرنة وتجربة المستخدم البديهية التي تجعل من السهل استخلاص رؤى قابلة للتنفيذ تدفع عملك إلى الأمام.

في هذه المقالة ، سنسلط الضوء على الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من منصة Sprout ، بما في ذلك الميزات التي تم إصدارها حديثًا ، لتحقيق أقصى استفادة من بياناتك الاجتماعية. من خلال الفهم الواضح للبيانات ، ستتمكن من تحسين إستراتيجيتك التسويقية والتواصل مع جمهورك - بغض النظر عما يحدث في العالم.

1. المقارنة بين المنافسين

تعد الشبكات الاجتماعية حجر الزاوية في علاقة العلامة التجارية بالمستهلك اليوم ، وغالبًا ما تكون أول مكان يلجأ إليه الأشخاص للعثور على المعلومات وطرح الأسئلة ومشاركة أفكارهم وتعليقاتهم. لذلك أصبح قياس صحة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي مهمة متزايدة الأهمية لمسوقي وسائل التواصل الاجتماعي - مهمة لها آثار وفرص عبر مؤسسة التسويق. يساعدك فهم صحة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي على فهم:

• كيف يشعر المستهلكون تجاه علامتك التجارية
• ما يعتقده المستهلكون حول منتجاتك
• حيث تظهر علامتك التجارية في المحادثات الصناعية أو الثقافية

لا يمكن اكتساب الفهم الكامل لصحة علامتك التجارية في صومعة. تحتاج أيضًا إلى قياس أدائك مقابل أفضل المنافسين لديك لمعرفة مكانك.

المحتوى الذي تملكه (أي المحتوى الذي تنشره على ملفات التعريف الاجتماعية لعلامتك التجارية) هو أول شيء تريد قياسه. توفر لك تقارير المنافسين من Sprout ، المتوفرة في الخطط الاحترافية والمتقدمة ، بيانات متعمقة حول أداء محتوى منافسيك ضمن المنصات الاجتماعية الرئيسية ، بما في ذلك Twitter و Facebook و Instagram. يمنحك هذا إحساسًا أفضل بكيفية تأثير المحتوى الاجتماعي لمنافسك في جمهورك المشترك e ومدى قوة أدائهم على الأنظمة الأساسية الفردية.

بعد ذلك ، سترغب في تقييم أداء المحتوى المكتسب ، والذي يشير إلى الإشارات العضوية لعلامتك التجارية في المحادثات الاجتماعية الأوسع. هذا هو المكان الذي يلعب فيه الاستماع الاجتماعي. يتيح لك نموذج موضوع التحليل التنافسي ، الذي تم إصداره من أجل Sprout Listening في وقت مبكر من العام الماضي ، مقارنة بيانات مشاركة الصوت ، والتي تعد واحدة من أقوى المقاييس الاجتماعية لقياس الوضع التنافسي لعلامتك التجارية وأهميتها في المجال. يمكنك أيضًا تحليل نتائج المشاعر والاتجاهات لترى كيف يشعر جمهورك تجاه منافسيك (والموضوعات ذات الصلة) مقارنة بعلامتك التجارية.

سيمنحك تجميع بيانات قياس الأداء هذه سياقًا أكثر وضوحًا لصحة علامتك التجارية وأداء المحتوى الاجتماعي ، ويطلق أفكارًا حول الأماكن التي يمكنك تحسينها لبناء اتصالات أفضل مع جمهورك.

2. شحذ استراتيجية المحتوى الخاصة بك لتتوافق مع تفضيلات العملاء

مع وجود ضجيج كبير على وسائل التواصل الاجتماعي هذه الأيام ، أصبح المستهلكون أكثر تمييزًا بشأن العلامات التجارية التي يتابعونها (وغير المتابعين). تلعب استراتيجية المحتوى الخاصة بك دورًا كبيرًا في هذا. في الواقع ، أفاد المستهلكون أن المحتوى غير ذي الصلة هو أحد أكبر الأسباب التي تجعلهم يختارون إلغاء متابعة العلامات التجارية.

هذا مهم ليس فقط لاستراتيجيتك الاجتماعية ولكن لنجاح الأعمال بشكل عام ، حيث يمكن أن يكون لمتابعتك الاجتماعية تأثير كبير على أرباحك النهائية. وفقًا لمؤشر Sprout Social ، الإصدار XVII: Accelerate ، يقول 90٪ من المستهلكين أنهم سيشترون من علامة تجارية يتبعونها على مواقع التواصل الاجتماعي ، و 85٪ من المستهلكين سيشترون كثيرًا من علامة تجارية يتابعونها على الشبكات الاجتماعية.

يعمل حل Sprout's Analytics على تسهيل فهم أداء المحتوى الخاص بك حتى تتمكن من إنشاء المحتوى المناسب لجمهورك. يعد وضع علامة على المحتوى الخاص بك في Sprout أحد أبسط الطرق لتنظيم محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك في فئات مختلفة لسهولة التتبع والتحليل. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام العلامات لتصنيف المحتوى الخاص بك المتعلق بحدث مؤتمر قادم أو حملة أو إطلاق منتج جديد. يمكنك بعد ذلك تحليل تقرير العلامات ، المتاح للخطط الاحترافية والمتقدمة ، لمعرفة موضوع وفئات المحتوى التي لها صدى وأيها ليس كذلك. ترقبوا التحديثات المثيرة القادمة لتقرير العلامات في أوائل عام 2021.

يعد تحليل أنواع المحتوى أمرًا مهمًا أيضًا ، حيث تختلف أذواق المستهلكين عبر كل شبكة اجتماعية. كان أحد أكبر الاتجاهات في العامين الماضيين هو تفضيل المستهلك المتزايد للمحتوى المرئي على الشبكات الاجتماعية ، بما في ذلك الصور والفيديو. أطلق Sprout مؤخرًا تقرير مقاطع فيديو YouTube الجديد ، المتاح لجميع الخطط ، والذي يسمح لك بتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لأداء الفيديو والقناة حتى تتمكن من فهم ما يلقى صدى لدى جمهورك بشكل أفضل وتعديل المحتوى الخاص بك وفقًا لذلك.

3. تحليل اتجاهات المحادثة للبقاء على اتساق مع جمهورك

إذا كان هناك شيء واحد تعلمه المسوقون الاجتماعيون في عام 2020 ، فهو أهمية البقاء على رأس المحادثات الشائعة على الشبكات الاجتماعية وتمحور (أو إيقاف) المحتوى الخاص بك وفقًا لذلك. بينما نأمل أن تكون فوضى عام 2020 شيئًا من الماضي ، فإن قيمة استخدام البيانات الاجتماعية للبقاء على اتصال مع رغبات واحتياجات واهتمامات جمهورك ستستمر في النمو.

هذا هو المكان الذي يلعب فيه الاستماع الاجتماعي. يقدم الاستماع فهمًا شاملاً للمحادثات الأكبر التي تحدث حول علامتك التجارية وصناعتك ومنافسيك. كما يعرض أيضًا الموضوعات التي تلقى صدى لدى جمهورك. فيما يلي بعض الطرق الرئيسية التي يمكنك من خلالها استخدام حل Sprout للاستماع لجمع رؤى الجمهور المهمة التي ستساعدك على البقاء على اتصال بغض النظر عما يحدث في العالم:

اكتساب السياق الثقافي لأداء علامتك التجارية.

باستخدام حل التحليلات الموحد من Sprout ، يمكنك بسهولة مقارنة بيانات أداء المحتوى المملوك ومقارنتها في إعداد التقارير مقابل اتجاهات المحادثة الأكبر في الاستماع لفهم "السبب" وراء أدائك الاجتماعي.

حدد فرصًا جديدة للتواصل مع جمهورك .

تسهل أدوات تحليل المحادثة الخاصة بنا ، مثل تقييم المشاعر وسحابة الكلمات ، اكتشاف اتجاهات المحادثة بسرعة وفهم كيف يشعر جمهورك تجاه مواضيع معينة. يمكنك أيضًا الاستفادة من البيانات الديموغرافية لفهم أعمق لجمهورك والمواضيع التي يتردد صداها معهم.

اجمع رؤى المستهلكين القيّمة التي يمكن مشاركتها عبر مؤسستك

تُسهل لوحة معلومات الاستماع البديهية الخاصة بنا على أي شخص تتبع اتجاهات المحادثة عالية المستوى ، مع توفير المرونة أيضًا لعشاق البيانات الأكثر تقدمًا للعثور على معلومات أكثر تفصيلاً والإجابة على أسئلة محددة. يمكن أن توفر رؤى المستهلك المستقاة من خلال بيانات الاستماع قيمة كبيرة للعديد من الفرق الأخرى عبر مؤسستك ، بما في ذلك تطوير المنتجات والمبيعات ودعم العملاء.

اعرف متى تكون صامتًا

هناك استخدام آخر أقل شيوعًا لبيانات الاستماع الاجتماعي ولكنه لا يقل أهمية عن ذلك ، وهو معرفة متى يجب أن تكون علامتك التجارية صامتة. غالبًا ما يكون الصمت الاجتماعي الاستراتيجي هو أفضل مسار للعمل خلال فترات الأزمات الشديدة أو الاضطرابات الاجتماعية. خلال مثل هذه الأحداث ، يجب على العلامات التجارية إيقاف المحتوى الاجتماعي مؤقتًا غير المرتبط مباشرة بالأحداث الجارية أو الذي يحتوي على معلومات مهمة. باستخدام الاستماع ، يمكنك تتبع تقدم نشاط المحادثة ومراقبة مشاعر الجمهور لتحديد الوقت المناسب لاستئناف نشر المحتوى التسويقي الخاص بك.

4. تخصيص بياناتك للحصول على رؤى شخصية وقابلة للتنفيذ

في حين أن البيانات الاجتماعية ذات قيمة لا تصدق ، إلا أن الحجم الهائل للبيانات الموجودة تحت تصرفنا قد يبدو هائلاً. الحقيقة هي أن البيانات الاجتماعية تكون ذات قيمة فقط عندما يمكنك بالفعل تسخيرها لتحديد رؤى ذات مغزى. لهذا السبب استثمرت Sprout في بناء الأدوات التي تساعدك على تخصيص البيانات التي تراها لأهدافك وأهدافك التجارية الفريدة.

الاستماع الاجتماعي هو مثال رئيسي على هذا المفهوم. يتطلب الأمر بعض الاستثمار المسبق لإنشاء موضوعات استماع قوية وصقلها ، ولكن هذا الاستثمار يحسن بشكل كبير قيمة البيانات من خلال تسهيل الحصول على رؤى مخصصة وقابلة للتنفيذ. فيما يلي بعض تحديثات الميزات الحديثة التي ستسهل عليك تخصيص بيانات الاستماع الخاصة بك:

قوالب الموضوع

تساعدك قوالب الموضوع على إنشاء موضوعات استماع موجهة نحو أهداف رؤى تجارية محددة ، بما في ذلك صحة العلامة التجارية والتحليل التنافسي ورؤى الصناعة وتحليل الحملة ومراقبة الأحداث.

موضوعات الموضوع (الآن الخدمة الذاتية)

لمزيد من التخصيص ، يمكنك إنشاء سمات داخل موضوعاتك. هذه هي في الأساس فئات فرعية تسمح لك بتركيز بياناتك على الموضوعات الرئيسية التي تهم عملك ، مثل قطاعات الأعمال وخطوط الإنتاج والمؤثرين.

تخصيص تحليل المشاعر

يعد تحليل المشاعر أداة مهمة حقًا لمساعدتك على البقاء على تواصل مع عملائك. ومع ذلك ، يمكن أن يكون قياسها مهمة دقيقة تتطلب سياق ومنظور علامتك التجارية الفريدين. لهذا السبب أصدرنا أدوات جديدة لمساعدتك على تخصيص تحليلك ، بما في ذلك إعادة تصنيف المشاعر وقواعد المشاعر ، حتى تتمكن من الحصول على فهم دقيق لما يشعر به جمهورك حقًا.

تقارير مخصصة وتكامل API

يعد تخصيص بيانات التقارير الخاصة بك للمحتوى الخاص بك أمرًا قويًا للغاية في المساعدة على جعل جمع الرؤى أسهل بكثير. يمكن لمستخدمي Premium Analytics استخدام Report Builder لإنشاء تقارير مخصصة ، حيث يمكنك اختيار تضمين أو استبعاد المقاييس اعتمادًا على مؤشرات الأداء الرئيسية التي تهم عملك.

كما أصدرنا مؤخرًا واجهة برمجة تطبيقات Analytics جديدة ، متاحة لعملاء Premium Analytics ، والتي تتيح للمستخدمين دمج بياناتهم الاجتماعية المملوكة مع أدواتهم الداخلية وأدوات إعداد التقارير ومستودعات البيانات خارج Sprout. إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول API وما يمكن أن تفعله لعملك ، فيرجى التواصل مع ممثل Sprout الخاص بك.

5. تبادل الأفكار مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لمزيد من تأثير الأعمال

يمكن القول إن البيانات الاجتماعية هي أقوى مصدر لرؤى الأعمال التي وجدت على الإطلاق. يمكن للبيانات والأفكار المتاحة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي - وينبغي - تغيير الأعمال التجارية بأكملها من خلال منح قادة الأعمال السياق الثقافي الذي يحتاجون إليه لفهم ما يريده عملاؤهم حقًا. من تطوير المنتج إلى دعم العملاء ، يمكن أن تجيب البيانات الاجتماعية في Sprout على أهم أسئلة العلامة التجارية حول كيفية إدارة أعمالهم وتوسيعها وتنميتها عبر كل قسم.

على الرغم من وجود إمكانات قيمة كبيرة هنا ، إلا أن العديد من جهات التسويق اليوم لا تشارك بياناتها باستمرار مع أصحاب المصلحة. يظهر بحثنا أن 25٪ فقط من المسوقين يستخدمون البيانات الاجتماعية لإبلاغ المديرين وأعضاء الفريق الآخرين بالنتائج وأن 39٪ فقط يستخدمون البيانات الاجتماعية لدعم الأقسام الأخرى داخل مؤسستهم.

يسهّل Sprout مشاركة هذه البيانات مع تقاريرنا الجاهزة للعرض التقديمي ، والتي يمكنك تنزيلها كملفات PDF أو إرسالها مباشرةً من النظام الأساسي ببضع نقرات سريعة. بالنسبة إلى المتعاونين الدائمين ، يمكنك أيضًا إعداد تسليم PDF مجدول لتسليم التقارير تلقائيًا إلى المساهمين على أساس أسبوعي أو شهري.

تسهل ميزة مشاركة رابط التقرير الخاصة بنا لـ Premium Analytics مشاركة التقارير مع أصحاب المصلحة الخارجيين من خلال تمكينك من إنشاء رابط قابل للمشاركة. باستخدام هذا الارتباط ، يمكن للمساهمين الوصول إلى إصدار متصفح لتقريرك يتم تحديثه في الوقت الفعلي. يمكنك اختيار نطاقات زمنية محددة بالإضافة إلى "نطاقات تواريخ ديناميكية" (أي آخر 7 أيام) ، والتي توفر بشكل أساسي للمتعاونين لديك لوحة تحكم دائمة الخضرة لبيانات Sprout الخاصة بك. مشاركة الرابط متاحة حاليًا لـ 11 تقريرًا من تقارير Premium Analytics ، بما في ذلك التقرير المخصص.

القيمة المحتملة للبيانات الاجتماعية واضحة. السؤال الوحيد هو ما إذا كنت تتخذ الخطوات الصحيحة لتسخير البيانات والتقاط تلك القيمة. توجه إلى بوابة التعلم الخاصة بنا لمعرفة المزيد حول كيفية الاستفادة من بياناتك الاجتماعية لإحداث تأثير كبير على عملك.