11 من أفضل الممارسات لتجربة المستخدم لتحسين تحويلات متجرك عبر الإنترنت

لبعض الوقت الآن ، كان هناك الكثير من الحديث عن تجربة المستخدم ، أو UX باختصار. في عالم الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، تلعب تجربة المستخدم دورًا كبيرًا.

تمامًا مثل أي صاحب متجر فعلي يولي اهتمامًا خاصًا لكيفية تنظيم واجهة أعمالهم ، لا يختلف الأمر في عالم الإنترنت .

ومع ذلك ، فإن الاختلاف الوحيد هو أنه في متجر الطوب وقذائف الهاون ، من السهل اكتشاف ما إذا كان هناك شيء لا يعمل حقًا. ومع ذلك ، في عالم الإنترنت ، من الصعب بشكل ملحوظ تتبع تجربة المستخدم الخاصة بك ، على الأقل بدون الأدوات المناسبة.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، من المهم أن يكون لديك تصميم ويب رائع ، وأن تتعلم كيفية تتبع تجربة المستخدم الخاصة بك ، وكذلك الطرق التي يمكنك من خلالها تحسينها. من خلال القيام بذلك ، ستعمل فقط على تحسين تحويل متجرك عبر الإنترنت ومساعدة عملك على تحقيق النجاح.

أفضل ممارسات UX وما سبب أهميتها؟

يشير مصطلح "تجربة المستخدم" (UX) إلى كل شيء يختبره عملاؤك عند زيارة موقع الويب الخاص بك. ببساطة ، تجربة المستخدم "الجيدة" هي تلك التي تتيح لعملائك تلبية متطلباتهم بسلاسة.

الآن ، لن يؤدي تحسين تجربة المستخدم الخاصة بك بشكل مباشر إلى زيادة معدلات التحويل الخاصة بك. ولكن إذا تأكدت من أنك تقوم بالتحسين لكليهما ، فيمكنك توقع نتائج رائعة في النهاية. ومع ذلك ، إليك 11 من أفضل ممارسات تجربة المستخدم التي ستعمل أيضًا على تحسين معدل التحويل لموقع الويب الخاص بك.

اجمع آراء العملاء

في أي عمل تجاري ، تعد ملاحظات العملاء من أهم العوامل التي يجب الانتباه إليها. ببساطة ، لن يكون عملك قادرًا على تحقيق النجاح بدون عملائك. لذلك ، تأكد من أن تطلب من عملائك الحصول على تعليقات كلما أمكن ذلك.

من خلال القيام بذلك ، ستتمكن من فهم علاقة عملائك بعملك بشكل أفضل. بهذه الطريقة ، يمكنك بسهولة ملاحظة المجالات التي يفتقر إليها عملك وتحسينها. بصرف النظر عن هذا ، يحب العملاء أن يشعروا بالملاحظة والأهمية. وستقدم لهم ذلك فقط من خلال مطالبتهم بتقديم رؤيتهم.

زيادة سرعة الموقع الخاص بك

عند تشغيل نشاط تجاري عبر الإنترنت ، فإن موقع الويب الخاص بك هو وجه عمليتك بأكملها. لهذا السبب تحتاج إلى التأكد من أنه مصمم مع مراعاة الجودة العالية. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من أن لديك تصميم موقع مخصص عالي الجودة بحيث يتم تحميل موقع الويب الخاص بك بسرعة كافية .

نظرًا لانخفاض مدى انتباه الجمهور بشكل كبير ، لم يعد هناك مساحة إضافية على الإنترنت لمواقع الويب البطيئة. سيؤدي تحسين سرعة موقع الويب الخاص بك إلى تحميل الصفحات بشكل أسرع ، وهي إحدى أسهل الطرق لتحسين رضا العملاء. بالطبع ، كلما زاد رضا عملائك ، كان التحويل الذي تتوقعه أفضل.

لتحسين سرعة الموقع ، يمكنك استخدام المكونات الإضافية مثل WP Rocket أو WP Speed ​​of Light.

اجعل التنقل في الموقع أمرًا بديهيًا

لا ينبغي أن يقوم كل موقع ويب جيد للتجارة الإلكترونية بتمكين التصفح فحسب ، بل يجب عليه أيضًا تشجيعه. ومع ذلك ، لجعل هذا ممكنًا ، تحتاج إلى التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يتيح التنقل السهل .

ببساطة ، تحتاج إلى التأكد من أن موقع الويب الخاص بك سهل التصفح وغير مربك. سيأتي العديد من الزوار إلى موقعك دون أي هدف واضح في الاعتبار. لهذا السبب تحتاج إلى التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يقدم لهم سببًا للبقاء .

واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك هي تجنب تعقيد الأمور بشكل مفرط. بدلاً من ذلك ، استخدم التخطيطات التي يعرفها المستهلكون بالفعل. علاوة على ذلك ، أضف تسميات لتصفح أسهل. أخيرًا ، تأكد من سهولة تحديد أزرار الخروج و CTA. يمكن أن يكون استخدام مكون إضافي لقائمة التنقل مثل JetMenu مفيدًا هنا.

تحسين للجوال

خطأ كبير آخر ترتكبه الشركات عبر الإنترنت هو عدم التحسين بشكل صحيح للأجهزة المحمولة. في حين أنه من الصحيح أنه يمكنك تحسين موقع الويب الحالي الخاص بك للجوال ، فأنت بحاجة إلى فهم الاختلافات في سلوك التصفح على هذين النظامين الأساسيين.

وفقًا لبحث حديث ، تولد الأجهزة المحمولة حوالي 53 ٪ من حركة مرور الموقع بالكامل. ومع ذلك ، فإن عمليات البحث على سطح المكتب تحقق عائدات بنسبة 56٪ ، وهو ما يمثل أكثر من 32٪ من عمليات البحث على الأجهزة المحمولة.

في عالم الأجهزة المحمولة ، يجب أن تظل الأشياء بسيطة وفعالة . لهذا السبب تحتاج إلى التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يلبي احتياجات كلا الجمهور إذا كنت تأمل في تحسين معدلات التحويل الخاصة بك.

لمزيد من المعلومات حول كيفية تحسين موقع الويب لأجهزة الشاشة المختلفة ، تأكد من التحقق من التصميم التكيفي مقابل اختلافات التصميم سريع الاستجابة.

اجعل عملية الدفع سهلة

كما سيوافق كل صاحب عمل عبر الإنترنت بالتأكيد ، فإن التخلي عن عربة التسوق هو أحد أكثر الأشياء المحبطة. ومع ذلك ، فهي في الغالب نتيجة مباشرة لنماذج الخروج سيئة التحسين .

يميل الأشخاص في كثير من الأحيان إلى التسوق باندفاع ، خاصة عند التسوق عبر الإنترنت. إذا جعلت عملية الدفع الخاصة بك من الصعب عليهم إكمال عملية الشراء بسلاسة ، فمن المرجح أن يتخلوا عن السفينة قبل الوصول إلى زر "إكمال الشراء".

لهذا السبب تحتاج إلى تمكين عملائك من تحقيق أهداف التسوق الخاصة بهم بأسرع وقت ممكن. لتتمكن من القيام بذلك ، يمكنك الاعتماد على خيارات الملء التلقائي بالإضافة إلى التحقق في الوقت الفعلي.

إذا كنت تستخدم WooCommerce كمنصة لمتجرك ، فيمكنك استخدام البرنامج المساعد WooCommerce checkout manager كأفضل طريقة لتخصيص عملية السداد.

تحسين تخطيط صفحة المنتج

عند البحث عن أشياء عبر الإنترنت ، يحب العملاء أن يكونوا قادرين على معرفة أكبر قدر ممكن عن المنتج. ومع ذلك ، فهم لا يبحثون دائمًا عن تحليل متعمق لكل مقالة.

بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون المعلومات التي تضعها على صفحة منتجك واضحة وموجزة - والأهم من ذلك - ذات صلة. ما يعنيه هذا هو أنه يجب عليك - أولاً وقبل كل شيء - تضمين أسعار المنتجات. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من توضيح ما إذا كان المنتج معروضًا للبيع.

علاوة على ذلك ، استخدم المعلومات الأخرى ذات الصلة ، مثل الشحن. استخدم النقاط لتسهيل المرور بهذا القسم. أخيرًا ، يمكنك استخدام الارتباطات التشعبية لتقديم مزيد من المعلومات للراغبين في التحقق من ذلك أيضًا.

الترويج للعروض الخاصة

إذا كان هناك شيء واحد يحبه العملاء ، فهو عروض خاصة. في أي وقت يقدم فيه عملك عرضًا خاصًا أو خصمًا أو ترويجًا أو أي شيء مشابه ، فأنت بحاجة إلى التأكد من معرفة عملائك به. أسهل طريقة للقيام بذلك هي تضمين هذا النوع من المعلومات في صفحات منتجك.

بالإضافة إلى ذلك ، أوضح أن لديك بعض العروض الخاصة على كل صفحة من صفحات موقعك على الويب. في النهاية ، تذكر إعادة التأكيد على هذه المعلومات على صفحة الخروج أيضًا. سيشجع هذا عملائك على إكمال عملية الشراء. يمكن أن يكون المكون الإضافي لإشعار عربة WooCommerce مفيدًا في هذه الحالة.

في حالة تقديم كوبونات ، سيكون المكون الإضافي للقسيمة لـ WooCommerce مثل Smart Coupons مفيدًا.

تقديم تجربة سلسة

عند التفكير في تجربة المستخدم الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى حساب الرحلة الكاملة لزوار موقع الويب الخاص بك. هذا يعني أنك بحاجة إلى التأكد من قيامك بتحسين جميع صفحاتك للحصول على تجربة إيجابية. بعبارة أخرى ، عليك أن تضع في اعتبارك مسار تحويل المبيعات بالكامل عند تحسين موقع الويب الخاص بك للحصول على تجربة مستخدم ومعدلات تحويل أفضل.

ما لم يشعر زوار موقعك على الويب كما لو أنهم يستطيعون الانتقال بسلاسة من نقطة إلى أخرى ، فلا يمكنك توقع نتائج إيجابية حقًا. لذلك ، تأكد من وجود جميع المعلومات ذات الصلة في جميع الصفحات. بهذه الطريقة ، يمكن للزائرين العثور بسهولة على ما يبحثون عنه ، أو طلب المساعدة ، أو ببساطة إجراء عملية شراء - وهذا هو الهدف.

تنفيذ التغييرات بعناية

هناك خطأ شائع آخر ترتكبه العديد من الشركات عبر الإنترنت وهو عدم تنفيذ التغييرات بعناية كافية.

إذا كنت قد لاحظت أن منطقة معينة من موقع الويب الخاص بك تفتقر ، فسيكون الإجراء الطبيعي هو محاولة تحسينها. ومع ذلك ، إذا لم تتعامل مع هذه العملية بعناية كافية ، فإنك تترك مجالًا كبيرًا للأخطاء .

لهذا السبب تحتاج إلى التأكد من قيامك أولاً بالعصف الذهني مع فريقك حول التغييرات المحتملة. بعد ذلك ، يحتاج فريقك إلى ابتكار إطار سلكي يحاكي تلك التغييرات.

يمكن أن يتطور الإطار السلكي ببطء إلى نموذج أولي يمكنك اختباره ومراجعته قبل تنفيذه فعليًا في موقع الويب الخاص بك. خلاف ذلك ، قد ينتهي بك الأمر إلى تنفيذ تغيير لا يعمل ببساطة مع موقع الويب الخاص بك. قد يؤدي هذا إلى إحباط جمهورك ، وهو أمر يجب عليك بالتأكيد تجنبه.

تقديم الشعور داخل المتجر

بالنسبة للعديد من الأشخاص ، يعد التصفح أحد أكثر أجزاء التسوق إثارة للاهتمام. إن القدرة على رؤية العرض بالكامل ومعرفة المزيد عن المنتجات المعروضة هو ما يجعل التسوق ممتعًا. لهذا السبب تحتاج إلى محاولة تكرار هذا الشعور داخل المتجر قدر الإمكان.

بالنسبة للمبتدئين ، تأكد من تضمين صور عالية الجودة لعرضك. إذا كنت تبيع ملابس ، على سبيل المثال ، ففكر في إضافة صور لتلك العناصر التي يتم تصميمها أيضًا. بهذه الطريقة ، يمكن للزوار الحصول على منظور أفضل حول المنتجات التي تقدمها.

علاوة على ذلك ، قم بتضمين مراجعات وشهادات عملائك الموجودين بالفعل. نظرًا لأن الكلمات الشفوية لا تزال هي السائدة ، فإن هذا سيجلب المزيد من العملاء على طريقتك.

قم بتشغيل التحليل المستمر

بغض النظر عما إذا كنت تستخدم WooCommerce أو BigCommerce أو Shopify أو Wix أو أي شيء آخر ، في النهاية ، فإن الطريقة الوحيدة لمعرفة ما إذا كانت جهودك لها نتائج إيجابية هي إجراء تحليل. تعتقد العديد من الشركات أنه يمكن القيام بذلك بين الحين والآخر. ومع ذلك ، هذا ليس هو الحال تمامًا. بدلاً من ذلك ، فقط التحليل المستمر سيعرض النتائج الحقيقية.

إذا لم تكن على دراية بهذا الأمر ، فيمكنك بسهولة الإشراف على بعض علامات الإنذار المبكر. لهذا السبب تحتاج إلى التأكد من بقائك على قمة تجربة المستخدم الخاصة بك في جميع الأوقات.

كما ذكرنا سابقًا ، عملائك هم عملك. إذا لم يكونوا راضين عن التعامل معك ، فلن يمانعوا في الانتقال إلى العمل التالي. لهذا السبب تحتاج إلى ضمان ذروة تجربة المستخدم التي بدورها ستعمل أيضًا على تحسين معدلات التحويل الخاصة بك.