عملية تصميم UX: ما هي والخطوات الخمس الأساسية التي يجب على كل مصمم اتخاذها

لا يمكن المبالغة في أهمية تصميم UX.

خذ ، على سبيل المثال ، الإحصائيات التي تنص على أن تصميم UX الجيد يمكن أن يؤدي إلى معدلات تحويل تصل إلى 400٪. أو أن 88٪ من المستخدمين عبر الإنترنت لن يعودوا إلى موقع الويب بعد تجربة مستخدم سيئة.

بينما يمتد تصميم UX إلى العديد من الصناعات والتخصصات ، إلا أنه يرتبط بشكل شائع بالتصميم الرقمي لمواقع الويب والتطبيقات.

تبحث هذه المقالة في الخطوات الأساسية لكل عملية تصميم UX ينتج عنها منتج رقمي يجذب انتباه المستخدم.

سنبدأ بتحديد ماهية عملية تصميم تجربة المستخدم ولماذا هي مهمة.

ما هي عملية تصميم UX؟

تصميم تجربة المستخدم (UX) هو عملية تعزيز رضا المستخدم عن منتج ما من خلال تصميم يتوافق مع رحلتهم ، مما يوفر قيمة ويحسن قابلية الاستخدام وإمكانية الوصول.

يشمل تصميم تجربة المستخدم جميع جوانب تفاعل المستخدم مع المنتج وكيف يشعر عند استخدامه. الهدف من الأنظمة المصممة لتجربة المستخدم هو جعل تجربة المستخدم بسيطة ومرضية.

غالبًا ما يستخدم مصطلح "تصميم UX" مع "تصميم واجهة المستخدم (UI)". يتعامل تصميم UX مع تجربة المنتج بالكامل ، بينما يركز تصميم واجهة المستخدم بشكل أساسي على جوانبه المرئية مثل الأزرار والطباعة والتسلسل الهرمي والصور وغيرها.

يشير تصميم UX عادةً إلى التصميم الرقمي ، مثل تصميم الويب أو تصميم التطبيقات ، ولكنه يشارك أيضًا في الكثير من المنتجات والخدمات المختلفة مثل التصميم الصناعي.

لماذا يعتبر تصميم UX مهمًا؟

على الرغم من أن تصميم UX يركز على المستخدم النهائي من خلال خلق القيمة وتوفير الحل لاحتياجاتهم ، فإنه يوفر أيضًا مزايا عديدة لعملك أيضًا.

عائد استثمار أفضل

يمكن لكل دولار واحد تستثمره في UX أن يكسب ما يصل إلى 100 دولار ، وهو عائد استثمار يبلغ 9،900٪! أيضًا ، تعمل الشركات التي لديها أفضل تصميم لتجربة المستخدم على زيادة إيراداتها وعائدات المساهمين بما يقرب من ضعف معدل منافسيها المتخصصين.

عائد الاستثمار هو أحد المقاييس الأساسية التي تعطيها جميع الشركات الأولوية ، لأنها تحدد مستقبل العلامة التجارية: إذا كان بإمكانها الازدهار في بيئة تنافسية أم لا.

تخفيض التكلفة وكفاءة أفضل

تساعد تجربة المستخدم على تجنب الوقت الضائع لتطوير المنتج بنسبة 50٪.

على سبيل المثال ، خفضت McAfee مكالمات الدعم بنسبة 90٪ نتيجة لإصلاح تصميم تجربة المستخدم.

يساعدك تحديد أولويات تجربة المستخدم وإبقائها مركزية في جهود تصميم المنتج على مواجهة المشكلات المحتملة حتى قبل حدوثها ، مما يقلل الاحتكاك لاحقًا ، بما في ذلك تكاليف الشركة.

يستغرق بناء ميزات المنتج ذات الصلة وقتًا أقل ، ويتعامل دعم العملاء مع مكالمات أقل ويكون لدى المهندسين أخطاء أقل لإصلاحها.

زيادة الاحتفاظ بالمستخدمين وتعزيز التحويلات

يعمل استثمار وقتك ومواردك في تصميم تجربة المستخدم على تحسين العلاقات مع العملاء ، وبناء ثقتهم ، وفي النهاية ، يعزز الولاء للعلامة التجارية والاحتفاظ بالعملاء.

كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن يؤدي تصميم تجربة المستخدم الرائعة إلى زيادة معدلات التحويل بنسبة 400٪.

يميز تصميم UX الجيد المنتجات عالية الجودة - بما في ذلك مواقع الويب والتطبيقات - من المتوسط ​​إلى السيئ.

ساعدت عقلية Apple في التصميم أولاً وتركيز UX على جذب شريحة كبيرة من المستخدمين ، على الرغم من أن منتجاتها ليست من بين المنتجات الأقل تكلفة في السوق.

يمكنك أيضًا التحقق من مقابلة DesignRush مع إحدى وكالات تصميم UX الرائدة في لوس أنجلوس لمعرفة المزيد حول عملية تصميم الويب B2B لتحقيق تحويلات عالية.

5 خطوات أساسية في عملية تصميم تجربة المستخدم

حان الوقت لتحديد المراحل الخمس الأساسية لكل عملية تصميم UX تؤدي إلى منتجات تشرك المستخدمين وتحل نقاط ضعفهم.

1. تخطيط المنتج

تتمثل الخطوة الأولى في كل عملية تصميم UX في إنشاء خطة لضمان وجود جميع أصحاب المصلحة والأطراف المهتمة في نفس الصفحة.

يجب أن تتكون خطة عملك من:

• العصف الذهني لمفهوم المنتج والغرض منه : الخروج بعرض القيمة الذي يحدد الفوائد التي سيوفرها للمستخدم ، وكيف سيحل نقاط الألم لدى المستخدم ونقاط البيع الفريدة للمنتج والمزايا التنافسية.
• تقييم احتياجات المشروع : تحديد أدوات النجاح من حيث البرامج والميزانية وحتى القوى العاملة.
• الاتفاق على مؤشرات الأداء الرئيسية والنتائج: سيساعدك تحديد أهداف ذكية - محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة وفي الوقت المناسب - على التركيز على النتائج التي تزيد من الكفاءة ، مع تحقيق التوازن بين أهداف عملك وأهداف المستخدم.
• توقع المشكلات : محاولة التنبؤ بالحواجز والأسباب الأكثر واقعية لهذه الاختناقات (الميزانية الصغيرة ، انخفاض القوى العاملة ، العميل أو المهمة المتطلبة ، إلخ)
• تحديد التوقعات والجدول الزمني : اتخاذ قرار بشأن المواعيد النهائية الواقعية والأطر الزمنية لمشروع تصميم UX للتأكد من أنك تلتزم فقط بما يمكنك تقديمه. قم بتقييم كل جانب من جوانب تصميم UX بعناية وحاول الخروج بتقديرات زمنية لإكمال كل منها ، مع مراعاة المشكلات من الخطوات السابقة.

2. بحث المستخدم

يعد الحصول على تعليقات من المستخدمين المحتملين في كل مرحلة من مراحل عملية تصميم UX أمرًا مفيدًا ، حيث سيساعد ذلك فريق تصميم UX الخاص بك على بناء المنتج النهائي الذي يريده جمهورك المستهدف.

قبل الدخول في تصميم UX الفعلي ، يجب عليك إجراء بحث شامل عن جمهورك المستهدف ، بما في ذلك نقاط الألم لديهم ورغباتهم وعاداتهم وتوقعاتهم ، لفهم أهدافهم بشكل أفضل وكيف يمكن لتصميم UX الخاص بك أن يساعدهم في الوصول إلى تلك الأهداف.

للبحث عن المستخدمين النهائيين لديك ، هناك عدة طرق يمكنك استخدامها:

• مقابلات المستخدم : إذا أخذنا تصميم UX لموقع الويب كمثال ، فقد تتضمن بعض الأسئلة النموذجية عند إجراء مقابلات مع المستخدمين المحتملين "ما هي المشكلات التي تواجهها عادةً أثناء استخدام مواقع ويب المنافس؟" ، "ما الذي ترغب في تحسينه؟" ، "ما الذي يجب أن يحتويه موقع الويب المثالي؟" ، "كيف تقيم التنقل الحالي في القائمة على مقياس من 1 إلى 10؟" وإلخ.
• الاستطلاعات : يمكن للاستبيانات المرسلة إلى أقسام مختلفة من جمهورك المستهدف
  • اجمع معلومات قيمة لمساعدتك على فهم المستخدمين النهائيين
  • جمع البيانات الكمية والعثور على أنماط في مجموعات مختلفة من المستخدمين
  • تخلص من مخاطر تصميم منتج لا يساعد المستخدمين
  • قم بتقييم قابلية الاستخدام من خلال مقارنة درجاتك بمنتجات مماثلة
  • امنح أصحاب المصلحة الثقة في تصميم UX المدعوم بالأدلة
• مجموعات التركيز : اختر يدويًا مجموعة من المستخدمين المستهدفين لإجراء مناقشة متعمقة حول نقاط الألم لديهم وتوقعاتهم ومشاعرهم تجاه نموذج أولي للتصميم أو منتج نهائي.
• شخصيات المشتري: قم بإنشاء تمثيل واقعي لعملائك ومستخدميك المثاليين - شخصية المشتري - وقم بتضمين الخصائص الرئيسية للتحديات الجماعية والعادات والمعلومات الديموغرافية والدوافع والجوانب الأخرى. ستساعدك شخصية المشتري لتصميم UX الخاص بك على فهم ما يشكل تجربة مستخدم جيدة لشرائح المستخدمين المختلفة.

إذا لم تقم بإجراء بحث متعمق على المستخدمين المستهدفين ، فإنك تخاطر بإنشاء تصميم UX الخاص بك على افتراضات تؤدي إلى سوق ضعيف مناسب لعدم معالجة مشاكل المستخدمين.

3. التصميم

تتكون مرحلة تصميم تجربة المستخدم الفعلية من الخطوات التالية:

رسم

ينشئ مصممو UX رسومات تخطيطية لاقتراح مفاهيم التصميم بالإضافة إلى صقلها للمراحل المستقبلية. يمكّنهم الرسم التخطيطي من تنفيذ أفكارهم فور وصولهم واتخاذ قرارات تعاونية بشأن المسار الذي يجب اتباعه.

إطارات سلكية

إن Wireframing هو إنشاء "هيكل عظمي" للمنتج النهائي أو تمثيل مبسط للمنتج النهائي.

على سبيل المثال ، في تصميم UX لموقع الويب ، يحتوي الإطار الشبكي على الشكل والتخطيط المقترحين لكل صفحة موقع ويب ، مع عناصر نائبة لجميع العناصر والوحدات النمطية والمحتوى المقترح في مواضع معينة على الصفحة.

تساعد الإطارات الشبكية على توصيل أفكار التصميم والاقتراحات لأصحاب المصلحة من أجل جمع الملاحظات حول التصميم قبل الانتقال إلى النماذج الأولية.

إعداد هندسة المعلومات

في تصميم UX الرقمي ، تقوم هندسة المعلومات (IA) بتصنيف وتنظيم وهيكلة تدفق المحتوى لموقع ويب أو تطبيق أو أي منتج رقمي آخر.

الغرض من IA هو دعم قابلية استخدام التصميم والتنقل لتزويد المستخدمين بالمعلومات الدقيقة التي يحتاجون إليها في الوقت المناسب.

يتم تعريف IA الجيد بفرز البطاقات واختبار الشجرة. يكشف هذان المبدأان عن كيفية رؤية المستخدمين لمعلومات المنتج ومحتواه وفي أي مراحل من رحلتهم توقعوا تحديد موقعهم.

تخطيط رحلة المستخدم

تتيح لك هذه الخطوة الخاصة من تصميم UX تصور الرحلات والتفاعلات المختلفة للمستخدم لمساعدتك على فهم المكان الذي يجب عليك توجيه المستخدم إليه في كل مرحلة من مراحل الرحلة.

على سبيل المثال ، قد تتطلب رحلة مستخدم واحدة توجيهه من الصفحة الرئيسية إلى صفحة شراء المنتج أو الاشتراك.

إنشاء نموذج أولي

النموذج الأولي هو نموذج بالحجم الطبيعي لمنتجك مع تنفيذ التصميم النهائي.

مثل الكثير من الإطارات السلكية ، تُستخدم النماذج الأولية لتقديم الأفكار ومفاهيم التصميم لاستهداف المستخدمين وأصحاب المصلحة ، وإن كان ذلك في مرحلة أكثر تقدمًا من إنشاء المنتج.

هناك ثلاثة أنواع من النماذج الأولية ، حسب درجة تعقيدها ومرحلة تطورها.

• النماذج الأولية منخفضة الدقة : النموذج الأولي الأساسي المستخدم في وقت مبكر في عملية تصميم تجربة المستخدم. يحتوي على عناصر وأشكال تصميم أساسية بالإضافة إلى التسلسل الهرمي البصري الأولي ولا يحدد تدفق المستخدم وتفاعلاته.
• النماذج الأولية متوسطة الدقة : تُستخدم بينما لا يزال التصميم قيد التطوير. إنها تساعد فرقك على الانتقال من مرحلة المفهوم إلى مرحلة التنفيذ. مفيد لمرحلة الاختبار.
• النماذج الأولية عالية الدقة : نوع النموذج الأولي الأقرب إلى تصميم المنتج النهائي. يتم استخدامه لإجراء اختبار قابلية الاستخدام وللحصول على الموافقة على التصميم النهائي. لذلك يجب أن تحتوي على جميع عناصر التصميم والمحتوى.

4. الاختبار والإطلاق

خلال المراحل الأخيرة من تصميم تجربة المستخدم ، سيساعدك إجراء اختبار ضمان جودة الاستخدام على تحديد المشكلات وتتبع المقاييس الحيوية وتقييم قابلية استخدام المنتج.

يعد الاختبار جزءًا حيويًا من عملية تصميم UX ، خاصة خلال المراحل النهائية. سيساعدك على تقييم أدائك الحالي مقارنة بالإصدارات السابقة أو منتجات منافسيك. يجب أن يستلزم هذا الاختبار النهائي مجموعة مركزة من 10-50 مستخدمًا من أجل جمع نتائج موثوقة وحاسمة.

للتأكد من أن منتجك النهائي يلبي المتطلبات ، تتكون مرحلة الاختبار والإطلاق عادةً من:

• اختبار المستخدم : يتضمن ذلك مراقبة جمهورك المستهدف الذي يستخدم البرنامج الفعلي.
• الاختبار الداخلي : فريقك الذي يستخدم المنتج النهائي بناءً على أهداف التطوير.
• الإطلاق التجريبي : إصدار محدود من المنتج النهائي لعدد مختار من الأشخاص لتحديد الأخطاء والمشكلات وإصلاحها قبل الإطلاق النهائي.
• الإطلاق النهائي : يتم طرح المنتج الذي تم اختباره وثباته لجمهور أوسع.

5. تحليل ما بعد الإطلاق

بمجرد إطلاق المنتج ، يلزم إجراء جولة أخرى من التحليل لتقييم تصميم تجربة المستخدم للمنتج النهائي.

في هذه المرحلة ، تتضمن الأسئلة التي يجب أن تطرحها ما يلي:

• أين سارت عملية تصميم UX بشكل صحيح وأين حدث خطأ ولماذا؟
• كيف يستجيب جمهورنا المستهدف للمنتج؟
• هل أدى تصميم UX الخاص بمنتجنا إلى حل نقاط الألم؟
• هل يمكننا تحسين تصميم UX لمنتجنا؟
• ما هي النقاط الرئيسية من عملية تصميم تجربة المستخدم هذه؟

سيلقي تحليل ما بعد الإطلاق لعملية تجربة المستخدم والمنتج النهائي الضوء على القيمة الحقيقية للمنتج وتجربة المستخدم ، والتي توفر المعرفة والرؤى للتطورات المستقبلية.

ما هي الصفات الأساسية لمصمم UX جيد؟

لكي تنجح في تصميم UX ، هناك بعض الصفات الأساسية التي يجب على مصمم UX أن يميزها عن البقية.

المهارات اللينة (المهارات غير الفنية مثل السمات الشخصية والوعي الظرفي والعاطفي)

• التعاطف (القدرة على النظر إلى المنتج من منظور المستخدم وفهم نقاط الألم واحتياجاته)
• الطبيعة التعاونية ومهارات الاتصال
• التعلم المستمر
• التفكير النقدي

مهارات الصناعة (المهارات المتخصصة والمعرفة والقدرات الفريدة والمهمة لمهنة تصميم UX)

• كتابة تجربة المستخدم
• التخطيط الشبكي والنماذج الأولية
• الاتصال المرئي وتصميم واجهة المستخدم
• اختبار المستخدم

المهارات المتقاطعة (المهارات التي يمكن لمصمم UX أن يجلبها من المهن السابقة أو ذات الصلة)

• مهارات البحث والتحليلات
• الترميز والتطوير
• فهم العميل

الوجبات الجاهزة لعملية تصميم UX

تعد تجربة المستخدم أحد الاعتبارات المهمة في تطوير الأصول الرقمية مثل مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة.

يؤدي توفير قابلية استخدام جيدة وتجربة مستخدم ممتعة بشكل عام إلى تحسين الاحتفاظ بالمستخدمين وزيادة التحويلات وزيادة عائد الاستثمار. الخطوات الخمس الحيوية لعملية تصميم UX هي:

• تخطيط المنتج
• بحث المستخدم
• تصميم
• الاختبار والإطلاق
• تحليل ما بعد الإطلاق

يتطلب الأمر أكثر من مجرد مهارات لتصبح مصمم UX ناجحًا. لذلك ، من الأفضل ترك هذه المهمة للمتخصصين ذوي الخبرة الذين لديهم أيضًا الأدوات والصفات لتطوير منصات رقمية تركز على المستخدم.

اختارت DesignRush وكالات تصميم تجربة المستخدم الرائدة في السوق وصنفتها لمساعدتك في العثور على ما يناسب احتياجات عملك.