لماذا تعتبر تجربة المستخدم مهمة للمسوقين: 8 نصائح لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك

من المحتمل أنك سمعت أن المسوقين بحاجة إلى إنشاء "تجارب" ذات معنى لعملائهم.

تبدو جيدة ، أليس كذلك؟ ولكن ماذا يعني ذلك في الواقع؟

مهلا ، سؤال عادل.

يركز المسوقون اليوم على المقاييس (خاصة التحويلات) والنمو. وهو محق في ذلك.

ومع ذلك ، فإن المراقبة الدقيقة للمقاييس لا تأخذ دائمًا في الاعتبار بعض أكثر تفاعلات العملاء تأثيرًا.

الإنطباعات الأولى. مشاعر. الإحباط.

إذا كنت ترغب في إقامة علاقات أقوى مع عملائك ، فعليك أن تخطو إلى أحذيتهم. هذا هو بالضبط سبب وجود تركيز ناشئ على تجربة المستخدم للمسوقين.

في هذا الدليل ، سنقوم بتفصيل أساسيات تجربة المستخدم (UX) ومدى ارتباطها بعلامتك التجارية وحملاتك التسويقية.

ما هو الهدف من تجربة المستخدم على أي حال؟

يعد تحديد تجربة المستخدم (تجربة المستخدم) أمرًا صعبًا نظرًا لوجود الكثير من العناصر فيه ، ولكن دعونا نجربها:

تمثل تجربة المستخدم (UX) كيفية تفاعل الأشخاص مع منتجك وتفاعلهم معه ، بما في ذلك المشاعر المتعلقة بعلامتك التجارية.

عندما نفكر في تجربة المستخدم ، عادة ما نفكر في التصميم. المنتجات المادية ، والمواقع ، سمها ما شئت.

المصيد؟ الكثير مما يجعل تجربة المستخدم "جيدة" ليس دائمًا واضحًا.

هل كان لديك جهاز (فكر: هاتفك الذكي) تمكنت من البدء في استخدامه فورًا بعد إخراجه من الصندوق؟ هل لاحظت متى تسهل المتاجر عبر الإنترنت العثور على ما تبحث عنه والدفع إليه؟ هذا هو UX في العمل.

وعلى الرغم من أننا قد لا نكون دائمًا على وعي "بتجربتنا" كمستخدمين ، فإن هذه التفاعلات تؤدي إلى مشاعر إيجابية وولاء للعلامة التجارية.

باختصار ، أهداف UX للمسوقين ثلاثية:

• أكد على سهولة الاستخدام عندما يتعلق الأمر بالعثور على المنتجات أو المعلومات (عن طريق تقليل الخيارات غير الضرورية ونقاط الاحتكاك)
• زيادة رضا العملاء من خلال توقع الاحتياجات والمشاكل
• تأكد من أن تجربة عملائك ممتعة وإيجابية

يجب أن يكون كل ما سبق أولويات لأي عمل تقريبًا عندما يتعلق الأمر بموقعك على الويب والمحتوى ووجودك على وسائل التواصل الاجتماعي.

لماذا UX للمسوقين مهم للغاية

بنظرة واحدة ، قد يبدو كل هذا مجردًا بعض الشيء أو حتى يبدو وكأنه في السماء.

لكن التركيز الأخير على تسويق UX له دلالة. فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية لأهمية التجارب.

الشركات التي تستثمر في UX تحقق عائد استثمار ضخم

ربما سمعت هذا من قبل: مقابل كل دولار تنفقه الشركة على تجربة المستخدم ، فإنها ترى عائدًا قدره 100 دولار.

على الرغم من أن تجربة المستخدم بعيدة كل البعد عن كونها منجم ذهب مضمون ، إلا أن هناك حافزًا ماليًا لمعالجة المشكلات المتعلقة بقابلية الاستخدام.

على سبيل المثال ، يمكن أن يساعدك تدقيق UX في الكشف عن اختناقات العملاء أو نقاط الانزال. في حين أن الغرض من تجربة المستخدم ليس بالضرورة زيادة معدل التحويل الخاص بك ، إلا أنه يمكن أن يكون نتيجة ثانوية لخلق تجربة أفضل

التحقق من الواقع: لن يخبرك معظم العملاء بما تفعله بشكل خاطئ

هناك إحصائية يُستشهد بها كثيرًا تفيد بأن أكثر من 90٪ من العملاء غير الراضين الذين لا يشكون من الأعمال التجارية سيغادرون دون قول أي شيء.

ولكل شكوى صوتية ، هناك عدد قليل من العملاء الذين يلتزمون الصمت حيال المضايقات في تجربتهم مع منتجك أو خدمتك أو موقعك.

الخلاصة هنا هي أن معظم الشركات تجهل بسعادة مشاكل تجربة المستخدم الخاصة بها.

حتى إذا كانت حركة المرور والتحويلات مستقرة ، فهذا لا يعني بالضرورة أنك تقدم أفضل تجربة ممكنة. ستكون المقاييس الأكثر جدوى لتجربة المستخدم الناجحة في التسويق هي تكرار العملاء وعدد المدافعين عن العلامة التجارية والإشارات الاجتماعية الإيجابية.

سيدفع العملاء قسطًا مقابل تجارب أفضل

حقيقة: لاحظ 81٪ من المستهلكين أنهم سيدفعون أكثر إذا كان ذلك يعني تلقي تجربة أفضل كعميل.

مرة أخرى ، الشركات التي تعطي الأولوية للتخصيص وسهولة الاستخدام لديها الكثير لتكسبه.

ببساطة ، يريد الناس تجربة سريعة وغير مؤلمة عند التعامل مع العلامات التجارية.

كلما قل تفكيرهم أو "فعلهم" مقابل ما يحتاجون إليه ، كان ذلك أفضل.

8 طرق يمكن للعلامات التجارية والمسوقين من خلالها رفع مستوى تجربة المستخدم الخاصة بهم

الآن إلى الأشياء الجيدة!

فيما يلي قمنا بتسليط الضوء على ثمانية أمثلة للتسويق UX واستراتيجيات لخلق تجارب أفضل عبر تواجدك الرقمي.

1. تأكد من أن تصميم الموقع الخاص بك يصل إلى السعوط

يسير تصميم UX وقدرة الموقع جنبًا إلى جنب. لا ينبغي أن يكون موقعك ممتعًا من الناحية الجمالية فحسب ، بل يجب أن يكون سلسًا للزائرين لأول مرة للانتقال من النقطة أ إلى النقطة ب دون طرح أسئلة.

الخيوط المشتركة بين بعض أفضل مواقع UX؟ إنها سهلة التمرير ، وهي سهلة التنقل وتوضح بوضوح المكان الذي يجب أن ينقر عليه الزوار. يوجد أدناه موقع Notion ، كمرجع:

ولكن بالطبع ، يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك بالمثل تجربة سلسة على الأجهزة المحمولة أيضًا.

قد يمثل تشخيص مشكلات الخبرة بشكل ذاتي بمفردك تحديًا. بالإضافة إلى اختبار UX الكامل من جهة خارجية محايدة ، يمكن لأدوات مثل Heurio المساعدة في إبراز ما إذا كان موقعك منطقيًا من منظور UX أم لا.

2. حفر في كيفية تفاعل الزوار مع موقع الويب الخاص بك

عند الرجوع إلى النقطة أعلاه ، يمكنك أن ترى بالضبط ما هي تجربة الزوار العادية في الموقع بمساعدة برنامج رسم الخرائط.

من تعيين التمرير إلى رسم الخرائط الحرارية وما بعده ، يمكن لأدوات مثل FullStory أن تساعد في إبراز المكان الذي يتفاعل فيه العملاء (وأيضًا المواضع التي يعانون منها).

3. إنشاء صفحات منتج أكثر شمولاً

من الواضح أن صفحات المنتج هي عقارات ذات قيمة.

من منظور UX ، يجب أن يؤكدوا على "إظهار" مقابل "إخبار" ببساطة.

بمعنى آخر ، يجب أن تجيب صفحات منتجك على أي سؤال قد يطرحه عملاؤك دون الاضطرار إلى الارتداد في مكان آخر. هذا يشمل:

• العناصر التفاعلية التي تسمح للأشخاص بالتفاعل مع منتجاتك رقميًا (فكر: أشرطة التمرير ، الأزرار)
• العناصر المرئية مثل الفيديو أو الرسوم المتحركة لجذب انتباه الزوار
• نسخة وصفية (ونسخة مصغرة ، سنغطيها قريبًا) تتوقع أسئلة عملائك وتجيب عليها

يوجد أدناه صفحة منتج من Bellroy والتي تمكنت من تحديد كل هذه المربعات:

4. أعد التفكير في صفحاتك المقصودة ونماذج الاستيعاب

على الرغم من أن النوافذ المنبثقة والصفحات المقصودة مصممة عادةً "لالتقاط" معلومات العملاء ، إلا أن القيام بذلك يمكن أن يعتبر بريدًا عشوائيًا.

من خلال جعل نماذج الاستيعاب الخاصة بك أكثر جاذبية وبديهية ، فأنت تمكّن عملائك من ترك معلوماتهم دون أن تكون في مواجهة شديدة حيال ذلك.

يوجد أدناه مثال رائع من Lemonade ، حيث يوفر نموذج تناول سهل الاستخدام سهل على العينين ومليء بالشخصية. لا يبدو تنسيق الأسئلة والأجوبة الخاص بالمحادثة وكأنه شكل تقليدي وهذا شيء جيد.

5. لا تتجاهل الصورة المصغرة الخاصة بك

بعض أهم أجزاء تجربة المستخدم للمسوقين دقيقة.

خذ التصوير المصغر ، على سبيل المثال.

يمثل Microcopy الكلمات والعبارات الخاصة بالنسخة المنتشرة في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك (خاصة على النماذج) والتي تعطي بشكل أساسي لعملائك توجيهات حول ما يجب القيام به بعد ذلك. قد يعتبر البعض عبارات الحث على اتخاذ إجراء بمثابة نسخ مصغر أيضًا.

هذه اللمسات الطفيفة تشجع الزوار في النهاية على اتخاذ القرارات. هل تتذكر ما قلناه سابقًا حول تقليل الاحتكاك وإلغاء الخيارات وتسهيل الحياة على الناس؟ Microcopy يفعل ذلك بالضبط.

على سبيل المثال ، يوضح النسخ المصغر لـ Airbnb بوضوح ما يجب إدخاله لكل حقل نموذج في الموقع.

وفي الوقت نفسه ، يستخدم Fiverr البيانات المقترحة ("سأفعل ...") في حقول النموذج المفتوحة لمساعدة البائعين على البدء عند تقديم العروض.

6. إعطاء الأولوية لإمكانية الوصول في جميع أنحاء حملات التسويق الخاصة بك

إن أهمية إمكانية الوصول موثقة جيدًا وجزء من تجربة المستخدم هو التأكد من أن كل من يتعامل مع علامتك التجارية يتمتع بتجربة رائعة. من حضورك الاجتماعي إلى المحتوى الموجود في الموقع وما بعده ، تحدث اللمسات الصغيرة مثل النص البديل فرقًا كبيرًا.

7. تسريع موقعك

تخبرنا الحكمة التقليدية أن الزائر العادي لن ينتظر أكثر من ثانيتين حتى يتم تحميل أي موقع ويب معين.

تخيل أن الانطباع الأول لشخص ما عن علامتك التجارية هو شاشة تحميل مدتها خمس ثوان. ليس جيدًا ، أليس كذلك؟

والخبر السار هو أنه من السهل تشخيص أوقات التحميل البطيئة وكذلك الإصلاح. يمكن أن تساعدك أدوات مثل Pagespeed Insights الخاصة بـ Google في إرشادك إلى أي شيء قد يعيق موقعك.

8. الاستفادة من معنويات العملاء

أخيرًا ، تذكر أن الكثير من تجربة المستخدم للمسوقين تدور حول المشاعر.

المشاعر والمواقف والعواطف.

كما ذكرنا سابقًا ، لن يعبر معظم العملاء عن مشاعرهم معك بشكل افتراضي. على الرغم من أن طلب التعليقات بشكل مباشر فكرة جيدة ، إلا أن النتائج قد لا تكون حقيقية.

هذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة. ما هو أفضل مكان للكشف عن التعليقات غير المصفاة ومصدرها من الأشخاص؟

سواء كان عملاؤك يبرزون أو يصرخون عليك ، يمكن أن يساعدك تحليل المشاعر على فهم أفضل لما يشعر به الجمهور الاجتماعي تجاهك.

فيما يلي لقطة لتحليل المشاعر باستخدام مجموعة أدوات الاستماع الاجتماعي في Sprout Social:

سواء كان هذا الشعور إيجابيًا أو سلبيًا أو وسطًا ، فأنت بحاجة إلى أن يكون لديك نبض عليه.

وبهذا ، نختتم دليلنا!

هل UX للتسويق منطقي بالنسبة لك؟

إذا كان إتقان تجربة المستخدم كمسوق يبدو أمرًا شاقًا ، فإننا نحصل عليه تمامًا.

الحقيقة ، رغم ذلك؟ هذا المبدأ سهل جدا. ربما يكون Kelsey Gregorc ، مدير التصميم وتجربة المستخدم لدينا هو الأفضل:

"تتمحور تجربة المستخدم حول بناء التعاطف ومقابلة الأشخاص في أماكن تواجدهم - باستخدام هذا لتحفيز إستراتيجية التسويق يخلق المصداقية والأهمية مع بناء اتصال أقوى."

في كلتا الحالتين ، توقع زيادة التركيز على تجربة المستخدم للمسوقين في الأشهر والسنوات القادمة. يمكن أن يساعد فهمه الآن في الحفاظ على عملك في الصدارة.

لمزيد من المعلومات حول الاتجاهات الصاعدة والقادمة حول كيفية استمرار تغير وسائل التواصل الاجتماعي ، تأكد من مراجعة Sprout Social Index، Edition XVII، Accelerate.