UX هي العلامة التجارية الأولى التي تميز بين جهات التسويق في عام 2020

في ديسمبر 2019 ، كلف Bynder شركة الأبحاث المستقلة Survata ، لإجراء مسح مجهول لأكثر من 1000 متخصص في التسويق والعلامات التجارية في مؤسسات في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة. كان الهدف من الاستطلاع هو تقييم كيفية مساهمة أتمتة التسويق والتكنولوجيا في تحسين الوعي بالعلامة التجارية وإدراكها. طلب الاستطلاع أيضًا من المسوقين تسمية نقاط الألم الرئيسية والاستثمارات المخططة حول مسألة العلامات التجارية والتكنولوجيا العسكرية.

Bynder عبارة عن منصة لإدارة الأصول الرقمية (DAM) تخدم المؤسسات المتوسطة والكبيرة مع عملاء من بينهم علامات تجارية مشهورة مثل Spotify و Canon و Five Guys و Puma.

كانت التركيبة السكانية المستجيبة مختلطة. تراوح حجم الشركات من 200 إلى أكثر من 10000 موظف وتضم مجموعة متنوعة من الصناعات بما في ذلك التكنولوجيا والرعاية الصحية والخدمات الاستهلاكية والصناعية والمالية. حوالي 31٪ من المستجيبين عملوا في مؤسسات B2B بينما كان أقل بقليل من 55٪ من شركات B2C.

التقسيم الديموغرافي للمشاركين في استطلاع Bynder

هل يمكن أتمتة العلامة التجارية؟

أجاب المسوقون الذين شملهم الاستطلاع على السؤال ، "هل يمكن أتمتة العلامة التجارية؟" مع لا مدوي. على وجه التحديد ، عندما سُئل المستجيبون ، "هل تعتقد أن الذكاء الاصطناعي والأتمتة سيؤثران سلبًا على جهود علامتك التجارية في عام 2020؟" 21٪ قالوا لا ، لأن العلامة التجارية لا يمكن أن تكون آلية.

شعر 22٪ آخرون أن الأتمتة ستنتج تمايزًا أقل للعلامة التجارية ، وشعر 20٪ أن الأتمتة ستؤثر سلبًا على جهود العلامات التجارية الخاصة بهم من خلال القضاء على الوظائف ، وشعر 13٪ أنها ستقلل من الإبداع.

شعر 24٪ فقط من المشاركين أن الذكاء الاصطناعي والأتمتة سيؤثران بشكل إيجابي على العلامة التجارية.

المصدر: تقرير Bynder's 2020 State of Branding

على الرغم من أن الأتمتة يُنظر إليها بشكل أساسي على أنها سلبية عندما تتعلق بالمفهوم الشامل "للعلامة التجارية" ، فقد تم النظر إليها من منظور أكثر إيجابية عند تطبيقها على تطوير المحتوى.

عندما سُئل المسوقون عن أفضل استخدام للأتمتة لأغراض التسويق والعلامات التجارية ، كانت الاستجابة الأولى هي "إنشاء محتوى بشكل أكثر كفاءة وأسرع" ، متبوعًا بـ "تمكين صنع القرار الإبداعي المستند إلى البيانات" و "تمكين التخصيص الأفضل".

المصدر: تقرير Bynder's 2020 State of Branding

تضمنت بعض الإحصائيات الأخرى المثيرة للاهتمام حول إنشاء المحتوى ما يلي:

• يخطط ما يقرب من 60٪ من المستجيبين لإنشاء محتوى أكثر من 25٪ إلى أكثر من 50٪ في 2020 مقابل 2019.
• يخطط 39٪ من المستجيبين لزيادة عدد الموظفين لتلبية طلبات المحتوى المتزايدة الخاصة بهم بينما يخطط 49٪ لاستخدام التكنولوجيا لأتمتة المهام الإدارية.
• يخطط 47٪ من المشاركين لإعادة توظيف محتوى العملاء والشركاء بطرق أكثر وزيادة التعاون مع الوكالات الخارجية والمستقلين.

تجربة المستخدم هي أقوى أداة تمييز للعلامة التجارية

ذكر المستجيبون أن الدافع الرئيسي للاستثمار في التقنيات الجديدة هو تجربة المستخدم (UX) ، حيث ذكر 29٪ من المستجيبين هذا باعتباره العامل الأول الذي يميز العلامة التجارية. تفوقت UX على أصالة العلامة التجارية وابتكار المنتجات الفائق ، كما هو موضح في الرسم البياني أدناه.

المصدر: تقرير Bynder's 2020 State of Branding

مع إدراج تجربة المستخدم على أنها أهم تمييز للعلامة التجارية بين أولئك الذين شملهم الاستطلاع ، فليس من المستغرب أن 34٪ من المستجيبين أشاروا إلى أنهم يخططون لتحسين / تحسين تجربة المستخدم في عام 2020.

تبع ذلك 21٪ من المشاركين الذين يخططون لزيادة جهود المحتوى ذي العلامات التجارية الخاصة بهم. ومن الوسائل الأخرى لتمييز العلامة التجارية: زيادة جهود البحث والاختبار (18٪) ، وتفعيل دعاة العلامة التجارية (15٪) ، والاستثمار في التعلم الآلي ، والذكاء الاصطناعي ، والابتكار المدفوع بالتكنولوجيا (12٪).

أشار ما يقرب من 60٪ من المستجيبين إلى أن الأمن والتنظيم يمنعان علامتهم التجارية وجهودهم التسويقية من الوصول إلى تأثيرهم المحتمل وجماهيرهم.

دور التكنولوجيا في التسويق

أشار 68٪ من المجيبين إلى أنهم يخططون لزيادة عدد مقدمي الخدمات المالية الذين تستخدمهم علامتهم التجارية ، مع أقل من 10٪ بقليل أشاروا إلى أنهم يخططون لتقليل العدد. يمثل الانتشار المتزايد لتكنولوجيا التسويق بعض التحديات للعلامات التجارية ، وأكبرها هو فجوة المهارات في فريق التسويق.

وفقًا لتقرير Bynder ، "نظرًا لأن التسويق أصبح أكثر توجهاً نحو التكنولوجيا ، كان التحدي الأكثر شيوعًا هو" فجوات المهارات في فريق التسويق "التي يمكن أن تمكن المؤسسات من الاستفادة بشكل فعال من مكدس التكنولوجيا الخاص بها - حيث يُنظر إلى روبوتات المحادثة على أنها أكثر التقنيات المبالغة في اليوم."

ومن العقبات الأخرى التي تواجهها العلامات التجارية ، الحمل الزائد للبيانات ، والحمل الزائد للخيارات ، ونقص عمليات الدمج ، وصعوبة تقييم عائد الاستثمار ، وانخفاض اعتماد المستخدم.

من الواضح أن بعض التقنيات أكثر قيمة من غيرها. أشار حوالي 27٪ و 23٪ من المشاركين ، على التوالي ، إلى أن روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي مبالغ فيها.

هناك ارتباك حول من يجب أن يكون مسؤولاً عن تنفيذ أدوات Martech الجديدة ، حيث أشار 31٪ من المشاركين إلى أن هذا يجب أن يقع ضمن اختصاص فريق التسويق ، وأشار 30٪ إلى أنه يجب أن يكون من اختصاص تكنولوجيا المعلومات ، وأشار 26٪ إلى أنه يجب أن يكون جهدًا تعاونيًا بين مزود خدمة martech والعلامة التجارية.

المصدر: تقرير Bynder's 2020 State of Branding

زيادة الوعي بالعلامة التجارية هو مصدر قلق رئيسي

أشار أقل بقليل من 43٪ من المشاركين إلى أن أكبر قلق لعلامتهم التجارية لعام 2020 كان زيادة الوعي بالعلامة التجارية. كان هذا ما يقرب من ضعف عدد الردود على الشاغل الثاني ، الذي يقيس القيمة التسويقية (24٪).

تم إدراج العملاء على أنهم المجموعة الأكثر أهمية بالنسبة لتصور العلامة التجارية ، حيث ذكر 40 ٪ من المشاركين هذه المجموعة تليها التسويق والقيادة التنفيذية.

المصدر: تقرير Bynder's 2020 State of Branding

هذا يطرح السؤال ، ما هي القنوات التي لها أكبر تأثير على إدراك العلامة التجارية؟ كانت الإجابة ، بأغلبية ساحقة ، هي وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث ذكر 39٪ من المشاركين هذه القناة على أنها أفضل قناة للعلامات التجارية الخاصة بهم ، يليها المؤثرون والمحللون ومواقع المراجعة من نظير إلى نظير.

يمكن الاطلاع على تقرير حالة العلامة التجارية لعام 2020 أو تنزيله من موقع Bynder على الويب ويحتوي على قائمة أكثر اكتمالاً من الإحصاءات والمخططات.