كيفية بيع المنتجات الرقمية: هناك ما هو أكثر من الهوامش العالية

فيليكس: انضم إلي اليوم إريك ميلر من UX Kits. تبيع UX Kits الأصول الجميلة للمحترفين المبدعين وبدأت في بروكلين ، نيويورك. اهلا يا اريك.

إريك: شكرًا جزيلاً لاستضافتي.

فيليكس: نعم ، أخبرنا بالمزيد عن UX Kits ، ما هي بالضبط هذه الأصول التي تنشئها وتبيعها؟

إريك: بالتأكيد ، UX Kits عبارة عن تنزيلات رقمية ، معظمها للمصممين والمطورين ، سواء كانوا مصممي مواقع ويب أو مطوري تطبيقات تفاعليين أو تفاعليين. وهي متوفرة بثلاثة تنسيقات مختلفة ، لـ Adobe Illustrator و OmniGraffle و Sketch. ونبيع أيضًا منتجًا ماديًا واحدًا للمصممين والمطورين أيضًا. لذلك ، نحن نشحن المنتجات الرقمية والمادية في الوقت الحالي.

فيليكس: فهمت. ولكن في الغالب عملك ، على UX Kits على الأقل ، يشبه إلى حد كبير التنزيلات الرقمية.

إريك: نعم ، على الرغم من أن المنتج المادي شائع جدًا ونحن نعمل على المزيد ، لأنها طريقة جيدة حقًا للتنويع والحصول على بعض المنتجات المختلفة من بعض المتاجر الأخرى التي تبيع رقميًا. لذلك ، نحن نحاول القيام بالكثير من الأمرين ، في الواقع.

فيليكس: حسنًا ، هذا منطقي. كيف ولجت الى هذا العمل؟ ماذا كان… ماذا كنت تفعل قبل إطلاق UX Kits؟

إريك: إذن ، كان لدينا استوديو تصميم خاص بنا منذ عام 2008 وعملنا بشكل مستقل لمدة 10 سنوات أخرى قبل ذلك. وغالبًا ما يتعين علينا إنشاء مستندات للعملاء للمساعدة في توضيح موقع ويب أو تطبيق أو تدفق أحد المنتجات. وعندما قررنا أنه سيكون الوقت المناسب للانفصال والحصول على جانب منتج من أعمالنا ، كان مجرد نهج طبيعي لتحويل بعض هذه المستندات إلى منتجات يمكننا بيعها. لذا ، كان الكثير منها عبارة عن أشياء كنا نستخدمها بالفعل وتحتاج إلى بعض التعديلات لجعلها عالمية للبيع نوعًا ما. ولكن هذه هي الطريقة التي انتقلنا بها بشكل طبيعي من عمل العميل إلى منتجاتنا الخاصة.

فيليكس: نعم ، أرى هذا كثيرًا عندما يكون هناك خبراء ، محترفون في مساحة معينة ، لمجموعة مهارات معينة ، يبيعون خدمة ، يبيعون في الأساس خبراتهم ووقتهم مقابل دولارات ، ثم هناك هذا ثم الانتقال إلى التفرع إلى المنتجات. ما هو السبب الذي دفعكم يا رفاق إلى إضافة هذا التدفق الإضافي للإيرادات إلى عملك من خلال إنشاء منتج؟

إيريك: لقد كانت في الواقع فكرة اقترحها صديق لي. يدير موقعًا يسمى Graffletopia ، والذي يبيع أيضًا أطنانًا من الإستنسل والقوالب لـ OmniGraffle ، وهي أداة شائعة جدًا لمصممي الويب. وأراد مني تصميم استنسل لبيعه أيضًا على موقعه. لطالما أردنا عمل نوع من المنتجات ، فقط نوعًا ما لسبب منطقي لوجود تدفقات إيرادات اثنين ، عمل العميل والمنتج. لأن ، كما سيخبرك أي مترجم مستقل ، يمكن أن يرتفع عمل العميل ويهبط ، وأردنا شيئًا أكثر اتساقًا.

لقد صنعنا هذا المنتج معه ولم نكن نعرف حجمه. اعتقدنا أنه سيكون مجرد دخل إضافي صغير لطيف شهريًا ، وقد انطلق عندما بدأنا في بيعه في البداية. لذلك ، كان مزيجًا من الرغبة دائمًا في عمل نوع من المنتجات بأنفسنا ، للحصول على هذين التدفقات من الإيرادات ، وشخص نعرفه فقط يعطينا فكرة عن شيء يريد بيعه أيضًا على موقعه. وعندما انطلقت ، حولناها حقًا إلى علامة تجارية منفصلة وبدأنا في إنشاء منتجات أخرى. لكنني كثيرًا ما أشكره على دفعني إلى ذلك ، لأننا لم يكن لدينا في السابق فكرة محددة عما نبيعه. وبعد ذلك أصبح الأمر واضحًا نوعًا ما بعد حقيقة أوه نعم ، لقد أنشأنا بالفعل هذه الأنواع من المستندات للعملاء ، دعنا نحول ذلك إلى عمل منفصل.

فيليكس: من المنطقي أنك كنت تفعل هذا وتبيعه على موقع مختلف. لقد رأيت أنها تقلع وما هي الخطوة التالية؟ هل قررت على الفور بناء واجهة متجر لبيع مستندات أخرى ، أو أصول أخرى ، أو ما هي الخطوة التالية بمجرد أن أدركت أن هناك شيئًا ما هنا؟

إريك: نعم ، سرعان ما حولناه إلى واجهة متجر خاص بنا. أنا ممتن دائمًا وما زلت أبيع الكثير من المنتجات على بعض واجهات المتاجر الأخرى ، نظرًا لوجود بعض المنصات الرائعة هناك ، والسوق الإبداعي هو واحد آخر ، ولكن شيء أردنا فعله دائمًا ، لأننا في التصميم والعلامة التجارية لأنفسنا ، كان نصنع منصتنا الخاصة لبيعها وعلامتنا التجارية الخاصة وراءها. لذلك ، بعد فترة وجيزة ، ربما ... لا أتذكر ما إذا كانت قد مرت بضعة أسابيع أو ستة أسابيع ، بدأنا في البحث عن أسماء النطاقات ووجدنا uxkits.com الذي ، بصراحة ، بالنسبة لاسم المجال ، كان من الرائع العثور على ذلك متوفرة. ثم بدأنا في وضع علامته التجارية بشعاره الخاص وكل شيء وبناء موقعنا الخاص بنا ، حتى نتمكن من بيعه بمفردنا والتحكم فيه. ولكن لدينا أيضًا بعض الشركاء الجيدين الذين نبيع معهم أيضًا.

فيليكس: نعم ، هذا شائع ، شائع جدًا ، في مساحة المنتجات المادية أيضًا ، أما أمازون فهي المنصة العملاقة التي يبيع عليها الكثير من الناس ، وقد ذكرت السوق الإبداعي ، فأنا لا أقول المكافئ ، لكنها منصة التي تبيعها على الأشخاص يذهبون للبحث ، وأنت أحد البائعين هناك. وأحد الأسباب التي سمعت أن الكثير من الناس يقومون بهذا الانتقال من البيع في هذه الأسواق إلى فتح مواقعهم الخاصة ، هو التحكم الذي تتحدث عنه. الآن ، عندما تبيع ... هل بدأت في البيع في الأسواق أولاً قبل بدء موقعك الخاص ، أم أنه كان في نفس الوقت ، أم هل جاءت الأسواق بعد ذلك؟

إريك: كان ذلك في نفس الوقت تقريبًا ، لكن مبيعاتي كانت منخفضة جدًا على موقعي ، لأنه لم يكن لدي جمهور حقيقي حتى الآن ، باستثناء الأشخاص في مجتمع التصميم الخاص بي. لذلك ، في البداية ، كانت المبيعات الأكبر على هاتين المنصتين. كان في الواقع نفس العام الذي أطلق فيه Creative Market على ما أعتقد. وكنا المنتج الثاني في عامهم الأول ، وهو الوقت الذي اعتقدنا فيه حقًا أن هذا قد يكون شيئًا أكبر. لذلك ، كان أحد أهدافنا هو جلب بعض هذه المبيعات على موقعنا إلى مستوى أعلى ، بما يتماشى مع بعض المتاجر الأخرى. كما قلت ، غالبًا ما يكون لدى الأشخاص متجر Etsy ، ثم يريدون إنشاء نظام أساسي خاص بهم أو أشياء من هذا القبيل. وقد يستمرون في البيع على Etsy ، لذا فهو نوع من المكافئ الرقمي لذلك.

فيليكس: حسنًا ، الآن عندما تكون في سوق ، سوق رقمي ، ما هي بعض الطرق التي تجعلك قادرًا على أن تصبح رقم اثنين في حالتك. كيف تقوم بالترويج لنفسك وتسويقها بنشاط عندما لا تكون منصتك الخاصة؟

إريك: بالتأكيد. حسنًا ، في الوقت الذي أطلقنا فيه أول منتج لنا ، والذي كان عبارة عن مجموعة مخطط انسيابي لموقع الويب للمصممين ، لم يكن هناك حقًا شيء آخر مثله في Creative Market. يحتوي Creative Market على الكثير من مجموعات الخطوط والأيقونات والقوالب للمنتجات النهائية ، وفي ذلك الوقت ، وأعتقد أنهم أخبروني بذلك بأنفسهم ، كان منتج المخطط الانسيابي الوحيد في السوق بالكامل ، لذلك تم تضمينه في إحدى نشراتهم الإخبارية . كان لديهم نشرة إخبارية منتج جديد. وعندما نطلق منتجًا جديدًا ، نسألهم بصراحة عما إذا كان من الممكن تضمينه في النشرة الإخبارية ، وهي نصيحة جيدة لأي رائد أعمال. لن تحصل على شيء ما لم تطلبه. لذا ، رسالة بريد إلكتروني إضافية ، ستظهر هذا ، ولن تحصل دائمًا على نعم ، لكنك ستفعل ذلك غالبًا. وحصل مجرد التواجد في تلك النشرة الإخبارية على دفعة كبيرة في البداية ، وتعتبر النشرات الإخبارية طريقة رائعة للوصول إلى الأشخاص ، خاصةً لأنه كان لديهم ، مرة أخرى ، جمهور أكبر مما فعلناه.

كانت هذه دفعة كبيرة. وعندما تبيع جيدًا في بعض هذه الأسواق ، تصبح مميزًا ، أو تكون في أفضل المنتجات مبيعًا ، أو مرة أخرى ، اطلب أن تكون مميزًا. سأكررها مرة واحدة فقط ، أطلب شيئًا. هذه واحدة من أبسط الطرق للحصول على شيء ما ، وبعض الناس ليسوا عدوانيين في مجرد الخروج وإنفاق هذا البريد الإلكتروني الإضافي ، هل ستعرض منتجي أو تفقدنا أو شيء من هذا القبيل. هذه واحدة من أكبر الطرق التي تسوقنا بها UX Kits ، هي مجرد إرسال بريد إلكتروني إلى الأشخاص والقول إن لدينا منتجًا جيدًا ، ونعتقد أنه يناسب جمهورك جيدًا ، فهل ستعرضه؟ وغالبًا ما يتحول ذلك إلى تسويق مجاني. لذلك ، بصراحة ، نطلب منهم إبرازها.

فيليكس: نعم ، ويبدو أنه بدأ تأثير كرة الثلج تقريبًا حيث حصلت على هذه الدفعة وفجأة أصبحت في مرتبة أعلى بسبب المبيعات والشعبية. وبعد ذلك أعتقد أن الأمر أسهل بكثير من طلب المزيد ، لأن لديك نوعًا من السجل الحافل بالنجاح بالفعل. لذلك ، بالتأكيد لا تستبعد أن تلك الأسئلة الأولية في وقت مبكر.

الآن ، هل وجدت طرقًا لـ ... أعتقد أنك تعرف ، أحد المفاتيح الأخرى ، الأسباب الأخرى التي تجعل رواد الأعمال يرغبون في الانتقال إلى امتلاك موقعهم الخاص ، وامتلاك النظام الأساسي الخاص بهم ، هو مجرد القدرة على الوصول إلى تلك العميل ، سواء كان ذلك من خلال قوائم البريد الإلكتروني ، والقدرة على جمع البيانات للتسويق لاحقًا ، فإن مجرد زيارة العملاء لموقعك يعد بالتأكيد ذا قيمة فائقة. هل وجدت طرقًا لتشجيع ذلك ، وحركة المرور والعملاء الذين حصلت عليهم ... لديك من المنصات ، ثم توجيههم إلى موقعك الخاص؟

إريك: لذلك ، أود أن أقول ، بشكل أخلاقي تقريبًا ، أنني اخترت عدم التخطيط ، بطريقة ما ، أخذ العملاء من ، أو على الأقل عن قصد ، أخذهم من منصة أخرى بمرور الوقت. لقد كانت مجرد طريقة طبيعية لبناء علامة تجارية. ونخصص الكثير من الوقت في تصميم موقعنا الخاص ودفع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومن خلال رسالتنا الإخبارية ومن خلال العروض الترويجية. كل ما نقوم به هو دفع الناس إلى موقعنا. ومن الرائع أيضًا أن بعض هذه المنصات الأخرى لديها قاعدة عملاء خاصة بها ونحن نوعًا ما من الحذر بشأن عدم محاولة أخذ عميل من أحد ، على الأقل عن قصد أو بقوة ، لأنهم ساعدونا في البناء في البداية.

لقد كان الأمر يتعلق بشكل طبيعي بتنمية قاعدة عملائنا بشكل طبيعي ، لأنه إذا قمنا بعمل بودكاست ، فسنذهب إلى uxkits.com ، إذا قمنا بشراكة من أجل ... عقدنا شراكة مع الكثير من اللقاءات ، فمن الواضح أن ذلك يوجههم إلى مجموعات UX. إنه مجرد نوع طبيعي ، بدلاً من توجيه العملاء بالضرورة من منصات أخرى.

فيليكس: نعم ، شيء تطرقت إليه في وقت مبكر حول كيفية ... إذا كان لديك علامة تجارية أنشأتها ، ولديك اسم معروف ، فمن الطبيعي أن يبحث الناس عنك ، بدلاً من مجرد اكتشافك بشكل عشوائي على المنصة . الآن ، هذا الانتقال ، على الرغم من ذلك ، من الحصول على خدمة إلى منتج ، أعتقد أنه حتى لو كان شخص ما لا يعمل من أجل نفسه ، فليس لديهم استوديو تصميم في حالتك ، دعنا نقول إنهم يعملون فقط في وظيفة يومية ، وهم ينتقلون إلى إنشاء منتج جانبي ، للحصول على هذا النوع من الدخل الثانوي ، وهو مضيعة للوقت ، أليس كذلك؟ يستغرق وقتًا مما كنت تفعله من قبل. الآن عليك أن تعمل على بناء شيء ما من الصفر. كيف كان هذا الانتقال بالنسبة لك ، من امتلاك خدمة مثل إدارة نشاط تجاري كان يعمل بالفعل ، إلى الاضطرار الآن إلى إنشاء شركة أخرى بشكل أساسي؟

إريك: بالتأكيد. نعم ، إنها مضيعة للوقت بشكل لا يصدق. وبينما نحن ... في البداية كنا نبيع المنتجات الرقمية فقط ، لذلك لم يكن علينا التعامل مع الوفاء وأشياء من هذا القبيل على الفور. فجأة أصبح لدينا خدمة العملاء وأحتاج إلى فاتورة ، وتنمو بسرعة كبيرة. وبمجرد أن تتحدث مع آلاف العملاء ، فإنك تتحدث عن عشرات الرسائل الإلكترونية في أسبوع واحد ، وحتى مجرد طلب أشياء ، ثم ينمو ذلك. لذا ، حتى بيع المنتجات الرقمية ، في حين أن هناك القليل من النفقات العامة في الوقت والتكلفة ، فأنت تدير شركة. لذا فهي ليست ... إنها أكثر قليلاً من مجرد هواية.

لذلك ، كان انتقالًا مثيرًا للاهتمام إدراك الوقت المستغرق لوضع مجموعات UX على الجانب. وفي الواقع ، تعمل زوجتي معي. وقد اعتادت أن تقوم بأعمال مختلفة للعملاء والآن معظم وظيفتها هي تشغيل UX Kits. لذلك ، لا يمكننا القيام بذلك بدونها أو بدون موظف آخر. في هذه الحالة أنا سعيد أنها هي. ولكن ، لدينا بشكل أساسي موظف يتولى تنفيذ البريد وخدمة العملاء والمحاسبة وكل ما يتعلق بالمتجر. لذا ، فقد تطلب الأمر موظفًا إضافيًا بشكل أساسي ، وهو في هذه الحالة زوجتي. وهذه هي مسؤوليتها الأساسية الآن ، إذن ... أنت تقول إنها تحول ، وفي الأساس ، كان عليّ توظيف شخص ما لإدارة المتجر. مرة أخرى ، في هذه الحالة هي زوجتي. لكنه يجلب مجموعة جديدة كاملة من المسؤوليات.

فيليكس: نعم ، أعتقد أن هناك شيئًا واحدًا تفعله ، وهو ما قمت به ، وهذا أمر حكيم للغاية ، ويفقد رواد الأعمال أحيانًا ما يفوتهم ، هو أنهم يبنون منتجًا وثيق الصلة بالخدمة التي يقدمونها بالفعل . تحدث إلينا عن مدى فائدة ذلك ، حيث أن لديك استوديو تصميم بالفعل. أفترض أن هناك بالفعل عملاء من استوديو التصميم ، عرفوك عنك ، كيف عملت الشركتان معًا لبناء بعضهما البعض؟

إريك: بالتأكيد. لذلك ، بصرف النظر عن بعض المنتجات التي تأتي مباشرة منه ، فإن عملائنا الأوائل ، أي uxkits.com ، وليس بعض الأسواق ، كانوا من مجتمعنا مباشرة. لذلك ، لقد عملت في هذا المجال منذ ما يقرب من 20 عامًا ، لذلك أعرف شركات التصميم ، وأنا أعرف العاملين المستقلين ، وأعرف المطورين. كان ذلك متابعًا لي على Twitter و Instagram وكان هؤلاء هم أول الأشخاص الذين تمكنت من الوصول إليهم وإضافتهم إلى قوائم البريد الإلكتروني وأشياء من هذا القبيل. لذلك ، في الواقع ، أصبحوا زبائني الأوائل ، ولحسن الحظ ، من الواضح أن بعض هؤلاء الأشخاص سيعيدون التغريد ويساعدون في نشر الكلمة.

لذلك ، لم أذهب من إدارة استوديو تصميم الويب إلى تصميم قمصان الأطفال بدون أي متابعة على الإطلاق. لحسن الحظ ، كان هناك نفس المجتمع وحتى الآن ، عندما التقيت بأشخاص ، يمكنني أن أذكر مجموعات UX على طول الطريق ، لأنها في الحقيقة تسير جنبًا إلى جنب. وحتى الآن ، قد أفكر في منتج كنتيجة للعمل مع عميل. وسيصبح ذلك أحد منتجات UX Kits في النهاية.

فيليكس: نعم ، لنتحدث قليلاً عن تطوير المنتج. كيف يمكنك ، بخلاف هذه الفرص حيث يتطلب منك عمل العميل إنشاء منتج له ، كيف يمكنك أيضًا التوصل إلى المنتج الذي تريد إنشاؤه ، وما المستندات التي يجب إنشاؤها بعد ذلك لمجموعات UX Kits؟

إريك: بالتأكيد. لدينا قائمة طويلة من 20 أو 30 منتجًا الآن في القادوس. على الرغم من أننا نطلقها بشكل بطيء إلى حد ما. ليس لدينا خط إنتاج ضخم. وهو يأتي أساسًا من التفكير في ما أريده في مجال عملي. لذلك ، أعلم أن هذا غالبًا من عمل العميل أيضًا. هذا ما أريده وما لا أراه في السوق. لذلك ، في البداية قلت إنني لا أعتقد أن هناك العديد من مجموعات المخططات الانسيابية مثل تلك التي أنشأناها. إنها الآن فئة منتجات كبيرة جدًا. أعرف ما لا يقل عن 50 منتجًا مشابهًا في هذه الفئة. نريد أن نكون مميزين ، لذا فهو ، مرة أخرى ، مكون من جزأين. هذا ما أريده وبعد ذلك ما لا أرى حقًا شيئًا كهذا ، هذا موجود بالفعل.

وكان هذا أحد الأشياء الكبيرة في الذهاب إلى منتجنا المادي الوحيد ، ولدينا اثنين آخرين قيد العمل ، هو ... يمكن للكثير من الأشخاص إنشاء منتجات رقمية. يتطلب الأمر مصممًا جيدًا ، ولكنه لا يتطلب نفس القدر من التكلفة مثل تطوير منتج مادي. هناك فقط القليل الذي يدخل في ذلك من حيث الطباعة والتنفيذ الواضح وكل ذلك. لذا ، فإن أحد الأسباب التي دفعتنا إلى الخوض في الأمور المادية أكثر قليلاً ، هو مجرد القيام بشيء لا يمكن القيام به بواسطة العديد من المتاجر الأخرى التي كانت تعمل رقميًا. إنها مجرد مساحة مختلفة.

ووجدنا أن الناس ، المنتج المادي ، تحدثوا بالفعل إلى المصممين الذين يريدون حمل شيء في أيديهم. لقد كان أيضًا أفضل منتج من حيث وسائل التواصل الاجتماعي ، على منصات مثل Instagram ، لأنه من المرجح أن يلتقط الأشخاص صورة لمنتج مادي على مكاتبهم بدلاً من التقاط صورة لشاشتهم ونشرها. ما يفعله الناس ، ولكن المنتج المادي ، على الرغم من أنه قد لا يكون رائدًا في مبيعاتنا أو أرباحنا ، إلا أنه كان رائعًا فقط لوسائل التواصل الاجتماعي والأحداث. إنه شيء يمكننا في الواقع التخلي عنه في حدث ما.

كنا في الواقع في أحد أحداث Shopify. كان لدينا كشك في نيويورك قبل عامين وقمنا بذلك… اشترينا بضع مئات من الطوابق كهدية. لذلك ، هناك شيء مادي يمكنك التخلي عنه ، يحتوي على عنوان موقع الويب الخاص بك ومعرف Twitter الخاص بك ... لذلك حتى إذا كنت تبيع منتجات رقمية ، حتى إذا كنت لا ترغب في بيع منتج مادي ، فربما تصنع شيئًا مثل ملصق ، يمكنك التخلي عنه في حدث ما. أو حتى إذا كنت تبيع ماديًا ، مثل ملصق أو دفتر ملاحظات صغير أو قلم ، فإن الناس يحبون هذا الغنيمة. ولكنه يمنحهم أيضًا شيئًا يأخذونه يحتوي على معلوماتك عليه. وهذا نوع من UX Kits ، ويسمى سطح موقع الويب ، إنه مجموعة من البطاقات. كان هذا نوعًا ما هو ما يفعله ، إنه تقريبًا مثل غنيمة ، على الرغم من أننا نبيعه.

فيليكس: نعم ، لقد سمعت ، مرارًا وتكرارًا ، من أصحاب المتاجر ، أن هذا سيخبرني أن أحد أكثر المنتجات ... التي تجذب أكبر عدد من الزيارات إلى الموقع ، ينتهي به الأمر إلى عدم تحويل الكثير ... ربما لا تجلب الكثير من المبيعات ، ولكن فقط تجذب الكثير من الاهتمام إلى الموقع ، ثم يقومون بالتحويل على أشياء أخرى. أعتقد أنه مثال رائع على هذا السيناريو حيث يكون لديك شيء مثير للاهتمام ، ويمكن مشاركته ، وهذا فيروسي ، حيث يلتقط الناس صورًا له ، وهذا من شأنه أن يؤدي إلى زيادة حركة المرور إلى المتجر. وحتى إذا لم ينتهي بهم الأمر بشرائه ، فسيكونون الآن معرضين لجميع منتجاتك الأخرى ، وقد يشترون في النهاية أحد هذه المنتجات الأخرى أيضًا. لذا ، أعتقد أن ما تقوله هو بالتأكيد مفتاح. الآن ، هل تحتاج إلى ذلك ، لأنه يبدو أن الكثير من أفكارك تأتي من الأشياء التي تحتاجها ، والأشياء التي تريدها ، هل تحتاج بعد ذلك إلى اختبارها ، أو هل تحاول اختبار أو الحصول على تعليقات على المنتجات قبل إطلاقها؟

إريك: نعم ، قليلاً. لذا ، لدي مجتمعي الصغير من المصممين ، بضع قنوات سلاك. لذلك ، سأقوم بتشغيل المفاهيم من قبل بعض مصممي UX الآخرين ، أو مصممي الويب أثناء إنشائي لها ، فقط للحصول على ملاحظاتهم. في بعض الحالات ، أضفت بعض العناصر ... أنا مصمم أكثر من مبرمج ، لذلك لدي مطور أحب تشغيل الأشياء بواسطته وسيقول إضافة هذا العنصر ، لأن مطورًا متشددًا حقيقيًا يريد لأكون قادرًا على إظهار اتصال قاعدة البيانات ، الذي ربما لم أفكر فيه. لذلك سأقوم بإنشاء عنصر للقيام بذلك. لذا فهو جيد فقط. من الواضح أنني لا أعرف كل شيء ، لذا لمجرد تشغيله من قبل بعض الأشخاص الآخرين الموجودين في هذا المجال ، قد لا يكون هذا بالضبط ما أفعله شخصيًا ، فقط للحصول على بعض الأفكار لنوع من تفصيل المنتج.

فيليكس: نعم ، أعتقد أنك تحدثت عدة مرات عن فوائد امتلاك أعمال رقمية ويبدو أن القدرة على تكرار المنتج أمر أساسي آخر حيث تحصل على هذه التعليقات ويمكنك إجراء تغيير فورا. مع المنتج المادي ، هناك عملية أطول بكثير وعملية أكثر تكلفة بكثير لإنجاز نفس التكرار. ما هي بعض السلبيات التي وجدتها ، الآن بعد أن أصبح لديك منتج مادي ، ما هي بعض السلبيات التي وجدتها مع منتج رقمي ، مقابل منتج مادي؟

إريك: حسنًا ، هذا سؤال مثير للاهتمام. سأقول ، متجر المنتجات الرقمية هو عمل رائع للغاية إذا كان بإمكانك التفكير في شيء رقمي لبيعه ، قبل أن أحاول التفكير في خدعة أثناء حديثي. أعرف أن الناس يبيعون أنماطًا لأشياء الخياطة. يبيع الناس ملابس دمى الأطفال ، ولكن فقط النمط الذي يصنعونه. هناك الكثير من منتجات التنزيل الرقمية ، وهي في الواقع تجارة رائعة. ليس لديك أي نفقات عامة باستثناء رسوم معالجة ثانوية على عملية بيع. لا يمكنك حقًا ... إنه نشاط تجاري يربح إلى حد كبير ، إذا وضع جانباً إدارة متجر Shopify ، وإذا كان لديك موظفين.

لذلك ، فهو في الواقع عمل رائع ، لأنك تحقق 97 نقطة بنسبة مئوية لكل عملية بيع ، من حيث الأرباح. هناك خدع مختلف ، وهو ... عندما تبيع منتجًا ماديًا ، يحصل عليه الشخص وتنتهي منه تمامًا ، إلا إذا لم يكن سعيدًا به ويرغب في إعادته ، فلا يوجد تغيير فيه. إذا أحبوا الأحذية الرياضية ، فإنهم يحبون الأحذية الرياضية. سوف يرتدونها. مع المنتج الرقمي ، هناك الكثير من الانفتاح لنوع مختلف من اقتراحات خدمة العملاء ، مثل هل يمكنك إضافة هذا العنصر لي. هذا لا يعمل. لا أستطيع فتح هذا الملف.

لذلك ، تحصل على مشكلات في الملفات ، وهذا النوع من الأشياء ، مشكلات التنزيل ، مقابل شحنها للخارج ، ومرة ​​أخرى ، طالما أنهم يحبونها ، فقد انتهى الأمر. لذا ، كلما زاد الدعم المستمر قليلاً مع العملاء ، حيث يمكنهم ترقية برامجهم ، ومن ثم لن يتم فتح المنتج بعد الآن ، شيء من هذا القبيل. لذلك سيكون هذا خداعًا في النظام الرقمي.

فيليكس: نعم ، أستطيع أن أرى ذلك ، لأنه من الأسهل ، "الأسهل" بالنسبة لك إحداث تغيير في العالم الرقمي. يدرك العميل أيضًا أنه يمكنه إجراء المزيد من التخصيصات عندما يتعلق الأمر بمنتج رقمي. ما كنت سأطرحه بعد ذلك ، ماذا عن أشياء مثل القرصنة ، أو أي نوع من الحماية القانونية ، هل هو أصعب أم أنك تواجه هذا النوع من المشكلات مع منتجاتك الرقمية؟

إريك: أفعل. لقد تحدثت إلى مطوري برامج آخرين حول هذا الموضوع ، الذين لا يبيعون بالضرورة القوالب ، لكنهم يبيعون البرامج. إنه أمر يصعب جدًا إيقافه ، خاصة إذا تم القيام به في الخارج ، ويكاد يكون بمثابة تكلفة لممارسة الأعمال التجارية. إذن ، هناك حالات منها ، ومرة ​​أخرى ، إنها تقريبًا مثل تكلفة ممارسة الأعمال التجارية ، لأن الدخول في دعوى قضائية ضد شخص ما ، أو معركة قانونية ، أو حتى محاولة ذلك ، فإن الوقت والجهد وتكلفة ذلك سيكونان أكثر مما يمكنك في الواقع تخسر. لذلك ، قد تكون هناك حالة يكون فيها الأمر صارخًا جدًا وتحتاج إلى إيقافه. ولكن ، بالنسبة للجزء الأكبر ، تقريبًا لأي نوع من الملفات الرقمية ، سواء كانت موسيقى أو برامج أو قوالب. من المحتمل أن يكون هناك موقع ما في مكان ما يحتوي على تنزيل مجاني له. ولكن ، حتى لحساب ما إذا كان ذلك يؤثر بالفعل على مبيعاتك أم لا ، سيكون من الصعب للغاية. وبالنسبة للجزء الأكبر ، فقد اتخذنا للتو نهجًا لتكلفة ممارسة الأعمال التجارية. لأنه من الصعب تتبعه أيضًا.

فيليكس: حسنًا ، هذا منطقي جدًا. الآن بعد أن حصلت على هذه التجربة في إطلاق منتج مادي ، ما الذي شعرت أنه يجب عليك تعلمه؟ ما نوع المهارات التي شعرت أن عليك تعلمها الآن لبيع وتسويق منتج مادي لم يكن عليك بالضرورة امتلاكه عندما كنت تبيع منتجًا رقميًا؟

إريك: بالتأكيد. أعتقد أن شيئًا واحدًا سيكون أولاً ، تصوير المنتج مختلف. يمكنك استخدام لقطات الشاشة للمنتجات الرقمية ، ولكن بالنسبة إلى الصور المادية ، فأنت تحتاج حقًا إلى ذلك التصوير. وهذا شيء أقوله لعملائي ، Shopify العملاء أيضًا ، بغض النظر عن مدى روعة التصميم الخاص بك ، أو موضوع Shopify الخاص بك ، فإن أهم شيئين سأركز عليهما هو المحتوى الخاص بك والتصوير الفوتوغرافي الخاص بك. ستكون الصورة العملاقة لمنتجك والتي لا تبدو احترافية ، محور تركيز العميل ربما على تصميم موقع ويب جميل.

لذلك ، أقول للعملاء دائمًا ، والشيء نفسه ينطبق علينا هو أن التصوير الفوتوغرافي الرائع للمنتج هو رقم واحد ، بالإضافة إلى المحتوى الذي تكتبه. لذلك ، كان علينا ... ونفعل ذلك في المنزل. لذا ، مجرد اللعب بالإضاءة المختلفة ، والإضاءة الطبيعية ، والإعدادات المختلفة للمنتج ، وما زلنا نعمل على ذلك. لذلك كان هذا شيئًا كبيرًا. ومن ثم فإن مجرد تعلم كيفية التنقل في الشحن وخاصة تكاليف الشحن الخارجية أمر صعب للغاية. والشيء الذي يطرأ كثيرًا ، وهذه مشكلة بالنسبة لنا ، هي الرسوم الجمركية ، واختيار الناس عدم دفع الرسوم الجمركية ، وعودة المنتج ، وكيفية التعامل مع ذلك ، أو المنتجات التالفة ، أو المنتجات المفقودة.

لذلك ، ما زلنا نتعلم أنه في كل يوم ، لا تفقد منتجًا أو تحصل على منتج تالف إذا كان رقميًا. من الناحية المادية ، هناك ... لقد استعدنا منتجنا في اليوم الآخر الذي بدا وكأنه قد تم قطعه إلى النصف تقريبًا ، أو دهسته شاحنة. لذلك ، هناك عالم جديد تمامًا للتعامل معه. هذا هو سبب رغبتنا في الخروج بمزيد من المنتجات المادية ، لأننا إذا كنا سنتعلم كل هذا ووجدنا كل هذا ، يجب أن نبيع أكثر من منتج مادي واحد ، وهذا يستحق كل هذا العناء تقريبًا ، كل هذه المعرفة والشحن وكل ذلك. يجب أن نبيع أكثر من منتج مادي واحد لجعل ذلك مفيدًا.

لكن هذا شيء مثير للاهتمام ، وهو الشحن الدولي ، ومرة ​​أخرى مع الرسوم الجمركية. لأننا غالبًا ما نضطر إلى إخبار العملاء بأننا لا نعرف المدة التي سيظل فيها منتجنا في الجمارك ، ولا نعرف ما هي رسوم التعريفة الجمركية. وهذا أمر يصعب نقله إلى العميل ، لذا فهو شيء نقوم به بأدب شديد وباعتذارات وبتعجب. لذا ، فإن التواصل مع عملائك بشأن ذلك مهم جدًا للقيام بذلك بشكل جيد. إذن ، هذه نصيحة للأشخاص الآخرين الذين يديرون أعمالًا يشحنون إليها دوليًا. لا تكتب مرة أخرى ، "آسف ، هناك رسوم جمركية." عادة يشرح لماذا. اشرح أنك لا تتحكم دائمًا في هذه الرسوم ولا تعرف المدة التي قد يظل فيها المنتج في الجمارك. يمكن أن يجلسوا في الجمارك لبضعة أشهر في بعض الأحيان. وافعل ما في وسعك فقط لإبقاء العميل على اطلاع وشرح ذلك لهم.

فيليكس: نعم ، أعتقد أن إحدى مزايا كونك مالكًا لنشاط تجاري صغير ، كونك المؤسس الفعلي الذي يتحدث إلى العملاء ، هو أن لديك هذا المدخل ، وقناة الاتصال تلك حيث يمكنك أن تكون صريحًا وتشرح لهم سبب وجود الأشياء بطريقة معينة. لا أتوقع ذلك إذا اشتريت من شركة أكبر بكثير بشكل أساسي. لذا ، أعتقد أن ما تحصل عليه هو أنه ، يجب أن تكون واضحًا جدًا في التواصل مع عملائك ، وهم منفتحون جدًا لسماع ذلك ، مرة أخرى ، خاصةً إذا كنت تتحدث معهم بصفتك المؤسس ، الشخص المسؤول هناك. الآن ، ذكرت تصوير المنتج. ما هي التغييرات الأخرى التي وجدتها ... ما هي التغييرات التي قمت بإضافتها على التسويق عندما تقوم بتسويق منتج مادي مقابل منتج رقمي؟

إريك: بالتأكيد. هناك شيء أضفناه في نفس الوقت تقريبًا الذي أضفنا فيه المنتج المادي كان عبارة عن قسائم للمشاركة على الشبكات الاجتماعية. لذا ، في حين أن هذا ينطبق على المنتجات الرقمية أيضًا ، بمجرد أن رأينا كيف أن المنتج المادي ، فقد تمت مشاركته حقًا ، خاصة على Instagram ، أضفنا خيار مشاركة ، في الواقع إلى التنقل الرئيسي لدينا. لقد غيّرنا بالفعل التنقل الرئيسي في نفس الوقت تقريبًا ، والذي ، بما أنني مصمم ، اعتبر أن تغيير شيء ما في شريط التنقل الرئيسي أمر كبير.

لذلك ، لدينا خيار مشاركة ، والذي تخبرنا صفحة المشاركة بالخطوات الثلاث للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتذكرنا ، ثم تحصل على كود خصم 20٪ ، وهو أمر جيد لأي منتج رقمي. لذلك ، كان الناس يستفيدون من ذلك. وهي طريقة أخرى لتشجيع الناس على المشاركة على مواقع التواصل الاجتماعي. ولدينا ذلك في السيرة الذاتية على Instagram أيضًا ، السيرة الذاتية القصيرة في أعلى ملفنا الشخصي ، أنه إذا شارك الأشخاص على Instagram ، فسيحصلون على قسيمة خصم بنسبة 20٪.

فيليكس: ورأيت مثل عثرة في حركة المرور فقط من فعل ذلك؟

إريك: نعم ، لقد حصلنا على عثرة صغيرة ، ولم تكن كذلك ، لم يكن استخدامها هائلاً بدرجة كافية حتى الآن ، حيث كان علينا أتمتة عملية إنشاء هذه القسائم. لذلك ، لا يزال نوعًا من القواعد الشعبية ، نشاهد المنشور ، أو يرسل لنا عميل بريدًا إلكترونيًا ، ثم نرسل لهم قسيمة. لكننا قد نجعله آليًا في النهاية. وهذا شيء أوصي به لأصحاب متاجر Shopify الآخرين. عندما تجرب شيئًا ما لأول مرة ، ولست متأكدًا من حجمه ، فلن تحتاج بالضرورة إلى أن يقوم المطور الخاص بك ببناء نظام كامل للقيام بذلك ، أو إيجاد طريقة معقدة لأتمتة ذلك. فقط اختبرها. انشر أن هناك قسيمة للمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي واطلب من الأشخاص إرسال بريد إلكتروني إليك عند قيامهم بذلك.

وبعد ذلك ، إذا رأيت أنه أصبح أكثر من اللازم ، فيمكنك أتمتة ذلك. وهذا ينطبق على أي شيء تقريبًا. هذا ينطبق أيضا على الوفاء. إذا كان بإمكانك التعامل مع الإنجاز في المرآب الخاص بك ، فافعل ذلك في البداية. وعندما يصبح الأمر أكثر من اللازم بالنسبة لك ، ابحث في متجر الوفاء. وهذا ينطبق على أي شيء تقريبًا. وأقول ذلك ، مرة أخرى ، لعملاء التصميم الخاص بي على أي نوع من مواقع الويب أو التطبيقات. افعل شيئًا بتكلفة منخفضة تقريبًا وبطريقة منخفضة الدقة حتى تثبت مفهومًا ما. وبعد ذلك ، عندما يكون هناك الكثير من العمل ، اكتشف الخطوة التالية.

فيليكس: نعم ، هناك نفور تقريبًا من القيام بأشياء لا تتسع نطاقها. هناك دائمًا هذا السباق للعثور على نظام على الفور ، وكما كنت تقول ، اجعل مطور البرامج لديك يبتكر شيئًا لأتمتة العملية. ولكن ، ليس فقط أنه طريق أرخص بكثير وأكثر أمانًا ، بالطريقة التي تقترحها ، بمجرد القيام بذلك بطريقة يدوية منخفضة في البداية ، فهو أيضًا يجعلك تتعلم العملية بشكل كافٍ بحيث يمكنك أن تكون أكثر من ذلك بكثير على دراية عندما تحصل على مطور لإنشاء الأتمتة. لأنك تعرف أين المزالق. أنت تعرف ما قد يكون مفقودًا ، وما يجب إضافته ، لأنك مررت بهذه العملية مرة واحدة ، أو عدة مرات ، أي. لذلك ، بالتأكيد ترى القيمة في القيام بشيء يدويًا في البداية ، لأنه في بعض الأحيان يستغرق الأمر وقتًا أطول لإنجاز كل شيء بطريقة آلية ، مما هو عليه بطريقة يدوية ، خاصة في الأيام الأولى.

إريك: إذا لم يستخدمه أحد ، فقد أنفقت للتو بضعة آلاف من الدولارات على شيء ما وأنت تدرك أنها لم تكن الفكرة الصحيحة-

فيليكس: صحيح. بالتأكيد يكلف-

إريك: مخاطرة أقل بكثير.

فيليكس: فهمت. نعم ، والآن أعتقد أن معظم المستمعين سيكونون رواد أعمال وأصحاب متاجر يبيعون منتجات مادية. ما نوع النصيحة التي يمكن أن تقدمها لمالكي المتاجر هؤلاء ، الذين يبيعون منتجات مادية ، والتي تثير اهتمامهم الآن ربحية بيع المنتجات الرقمية بنسبة 97٪. كيف سيبدؤون حتى في التفكير جيدًا ، لدي هذا المنتج المادي. ما هي الخطوات التي تنصحهم باتخاذها فيما يتعلق بالبحث أو التفكير ... العصف الذهني لمنتج رقمي لبيعه بالإضافة إلى مخزونه المادي؟

إريك: نعم ، هذا مثير للاهتمام ، لأنه سيكون بالترتيب العكسي الذي دخلناه. أود أن أقول إنك تريد أن تكون واضحًا للغاية. إذا كنت تبيع شيئًا لم يكن موجودًا حقًا في مساحتي ، مثل تصميم الويب ، إذا كنت تبيع ملابس أو كتبًا أو شيء من هذا القبيل ، فأنت تريد تمييزًا واضحًا جدًا بين تلك المناطق على موقع الويب الخاص بك ، وهذا واضح جدًا عند الخروج ، لذلك من الواضح أنك تشتري شيئًا ماديًا مقابل رقمي. إذا كان متجرك يعمل بشكل جيد ، أو كنت بدأت للتو ، فأنت لا تريد أن تعقده فجأة.

ولكن ، إذا كنت ترغب في النظر في المنتجات الرقمية ، أعتقد أنه مجرد التفكير في الخطوة المنطقية لما تبيعه الآن. هل تبيع الكتب؟ And you could sell a digital version of that book, and in what formats. Are you selling t-shirt designs, and there's a way to sell a digital download of the design for a much lower price, that people can use as a smart phone background. I don't know, I'm literally off the cuff.

But, what are you doing already that can be turned into a digital product? Maybe your t-shirt designs can be posters that can be printed digitally and sold, or something like that. From a technical standpoint, we actually started with, and have always used, Shopify's digital downloads app. There are other apps out there, but we use the one Shopify makes. And we found that to be a great app for doing it. We've stuck with it now for four years. So, it's not an incredibly complex thing to add to the site. I think it's more the idea that matters, and again, not complicating something that's working, would be another piece of advice.

Felix: Yeah, I think the key that you mentioned is that, don't think of a brand new product … offer something completely different than what you're already offering, look at what's already selling, or look at what's already successful, that you're selling physically, and then try to come up with a digital version of it. So rather, if you're selling t-shirts, don't go off and sell something … UX Kits digital products, think of what you can turn that's in your design of your t-shirts into something digital, like you were saying, like a wallpaper or something.

Eric: Some just probably don't have a digital equivalent. But maybe even like a coffeemaker can sell a digital download guide to brewing. من تعرف. There's probably always some little idea there, where you can sell something often for less money, but still, there might be interesting ideas on selling one or two side digital products.

Felix: Do you find, I'm not sure if you have these numbers, but do you find that digital customers are more likely to buy a physical product, or a customer more likely to buy a digital product, which one make that transition more likely?

Eric: I don't really have those numbers. There's not a report on that.

Felix: What's your feel on it?

Eric: Yeah, my gut would be that we have a lot of customers who already owned, or would buy, our digital product, and then see the value in the physical. Cause the physical product is actually kind of a mirror version of one of our digital products, and it can almost be the first step. I think people in the space are more likely to buy something as a digital download, and then maybe see what else we have, and think that's an interesting addition. We do have people who buy them together as kind of as a set. There's also been a product that people buy as gifts. We have a huge bump around the holiday season. It's been on a lot of lists, “best gifts for designers”, and stuff like that. So that's another side of it.

And that's something I would, again, a lot of those lists just picked us up, but a lot of them we went and asked them. So, let's say you sell coffee again, and around the holidays you want to promote the coffee. This is fairly straightforward advice, but Google “best coffee gifts for stocking stuffers”, see what blogs have done those types of articles past years, email them in November and say, “Are you doing your best coffee gifts this year?” I don't know if coffee is the best example, but you know what I mean. “If so, please check out my product.”

Around November every year, we Google what other sites are doing, their yearly blog post about holiday gifts for designers, and we show them our product. So, that's another good idea, is just see what other people are writing on a regular basis, and share their product with them, and that can turn into … it's not really free marketing, cause it's your time, but often you're not paying a fee to be in that post. So, it's essentially free marketing.

Felix: Yeah, I think that's a great idea. Though the conversion on getting on those gift lists, gift ideas, is so incredibly high based on what I've seen from other entrepreneurs. Now when you sit down and approach these bloggers that are putting together these gift lists, are there a kind of criteria that you look at when you look at your catalog, in terms of what you recommend, is there a price point that you usually try to find, that do well on these gift lists? Are there types of products that do well on these gift lists?

Eric: Yeah, for the most part, it's our physical product for this. But, we're looking for, not necessarily the price point, but just what else is on the list, and what of ours fits into that. Is it a logical addition that they would show that? There's some bloggers we don't email, cause the things that are in their posts are completely unrelated. And it is your time to email all these posts, and you can't always email 5,000 bloggers. So, both for your time and theirs, it's just making sure it's a logical fit. You might also find they're really doing a low cost one, so what are your lower cost products. For me, it's more about a logical fit.

Felix: Right, that makes sense. Now, you mentioned, I can think in the pre-interview notes, about how Pinterest was helpful early on for you. Now, a lot of times people think about Pinterest, they think about fashion. Fashion's so big on Pinterest, but you've had success on Pinterest as well, and obviously you're not in the fashion space at all. What's your experience been like on Pinterest? ماذا تفعل؟ What are you doing on Pinterest that's been so successful?

Eric: So, I'll admit that I kind of fell into that. We expected, like you're saying, Pinterest is more on the fashion, and then home design and stuff like that, and that we would be bigger on Twitter. That's typically more in the tech space. We do share everywhere, so that's, if I'm not giving specific Pinterest advice, my advice would be don't assume anything. Share your product everywhere. We put it on some design networks. We put it on Twitter, on Instagram, on Pinterest, everywhere we could think of. Put your product everywhere you are allowed to put it.

Pinterest just kind of took off, because unlike other sites, just has that quick re-pin option. To put something on Instagram, and repost it, it's getting a little easier these days, but it's still a bit of a process. You can retweet something very easily, but it's not often with an image, and the image on Twitter is not always the focus of what people are doing, they're often reading the tweet. So, we found that Pinterest was an interesting match, because it's all image based, and we're designing products for designers. And there's that quick way to re-pin it.

And we looked on Pinterest, we hadn't looked in a while, and one of our earlier products now had over 100,000 re-pins, which, I'll admit was a shock to me. Normally we have things in the hundreds, or sometimes thousands, but it had reached 100,000 re-pins on the boards it was on, just because, I think, it's a combination for Pinterest of that visual, and the quick ability to re-pin.

So, again, my advice is don't assume a particular network is your right network, cause I assumed incorrectly. And just put it everywhere. We did some Pinterest advertising. So we tried paid ads to a degree on most networks. And we also found we got the most traffic from Pinterest. So, that was a way to test it out. But, in terms of what we do on a daily basis, isn't much different on Pinterest or other sites. If we post something in one place, we try to post it everywhere. So, it's just throw a broad net and see what works, and then maybe put a little more focus there.

فيليكس: حسنًا ، هذا منطقي. Now, because you are a designer, your store's on Shopify, you mentioned you have Shopify clients, would love to hear a little bit more on design tips for Shopify store owners. What are some common mistakes that you see in other, doesn't have to be Shopify stores specifically, but on e-commerce sites, design-wise, that you think would be something that store owners should be fixing?

Eric: Sure. So, with Shopify, you pretty much only use Shopify for e-commerce, and we've been using it forever. So, the themes are great. So, it's not often as much of a design focus as it is, what I would call, a user experience focus. If you download a beautiful theme and use it correctly, what I would say is, don't underestimate the importance of everything else. A mistake I see often is confusing or poorly selected items in the main navigation of the theme, which is up to the store owner.

So, is it clear how to get to the shop? Are you using the right words, such as “shop”? Are you putting the shop first and foremost in the navigation, and not burying it later after “about us” and things like that? When it comes to things like that, it has to be very straight forward in terms of the labels you use for your navigation and how you structure it. So, a lot of thought should go into that.

The other thing I mentioned already, was product photography. So, you can certainly download a theme, and build a store pretty quickly with Shopify, but make sure your photography is great. If you were going to invest in something outside of building out the theme, I would invest in product photography with a professional, cause that will make all the difference.

And then next, I mentioned before, was content. So if, as a entrepreneur, writing isn't one of your strong points, identify that and get help with the writing. And, unlike photography, that's often something you can get from a family member or a friend. Not everyone knows a professional product photographer, but usually you know somebody who can help you edit your writing. And make sure that marketing copy on your home page and your product descriptions are very clear, and not too long.

So, often when we work with a Shopify client, if it's a lower budget, we won't do a custom theme for them, and our focus is just on all of these things, how to organize the site, so it's easy for people to shop, editing their content for them, making sure their products look good, social media advice, and things like that. So it's almost, even though you asked me about design, it's almost everything else. Feel free to ask me specific design questions, but that's what comes to mind first.

Felix: Yeah, that's definitely helpful. Now, if for someone that just isn't aware of what's broken or isn't working on their site, any tips or any tools that they can use to test their UX, test their user experience?

Eric: My biggest advice for testing user experience would be to do user testing, which would either be, again, with family and friends or, if you're comfortable, some of your early customers. So, sometimes, and that's a common thing in my field, is user testing. And it doesn't need to sound like a big, scary term. It just means watch some people use your website. So, bring your t-shirt business website, open it up, at your mom's house, and watch your mom click through your site, and see if she can figure out how to add something to your cart. Bring it to some friends' houses, try to do a diverse group of people who might be more tech savvy, and some not. Try to get a nice cross section of people.

Again, if you're willing to have your customers do that for you, you could create a little user testing group. Maybe give them a coupon code or a free product for doing it for you. And have them click through your site and fill out a survey. And you could use something like Survey Monkey or Wufoo to have them fill out a survey with questions like, “Was it easy to find the product?” “Were you confused by anything?” “Was it easy to add to the cart?” “Were you able to find the collection you wanted?” “What was your vision of our business?” “What do you think our mission is based on going to the site? Is that clear?” أشياء من هذا القبيل.

So, it's not really a tool that you'd run the site through and get an answer, it's like a human experience where you would ask people to look at your site. One of the greatest things to do, and you can't do this with customers always, is look over someone's shoulder and watch them use your website. And when they start staring at the page, and they don't know what to click on, you've found somewhere that might need improvements.

فيليكس: فهمت. Now you mentioned digital downloads as an app that you use. Any other apps or tools that you rely on to help you run your store or your businesses?

Eric: Yeah, we don't have a ton of apps installed, but we do use digital downloads, it kind of powers the whole site. We use Order Printer, just a nice, other simple app, when people ask for an invoice. And we do use the Olark live chat app, and we're not often on the live chat, but we found we get a lot of inquiries from customers on a particular page when they have a question about one of our products. So, they'll open the live chat, and send us a message, and that way we know what page they were on. It's often directly related to that product. So, we found that to be almost a great email tool, versus a live chat tool, cause we don't really have the manpower yet to always be on live chat. But, it's been a great tool for people to quickly contact us, versus our contact us page. So, that's been a great tool.

Aside from Shopify apps, I do recommend any entrepreneur uses some type of project management software to manage their business. We use Flow, it's getflow.com is the website, just to keep track of to-do's and things like that. Even as simple, if you come up with a new product idea, and you want to write it down somewhere, for me, I'll forget it in 24 hours, so I just have an ideas list where I write down ideas. Or when customers want to improve on a product, I have a to-do list for that. If I want to set a deadline for releasing a product, I'll do that. If I found a bug, I have a bug list. So, use some type of project management system, not just writing things down on post-it's, to help you manage your entire business, is very helpful.

فيليكس: رائع. Thank you so much, Eric. So, uxkits.com is the store. Ericmillerdesign.com is the design studio. Where do you want to see your businesses go this time next year?

Eric: So, I would say I want to grow UX Kits with a larger product line. That's, again, probably a few more digital and a few more physical, and that allows me to be more selective sometimes in my client work, finding projects that really are the perfect fit, again, because you have that additional source of income from UX Kits. So, it's really not one taking over the other, it's them working well together, kind of enabling each other to thrive.

فيليكس: رائع. Thank you again, so much for your time, Eric.

Eric: Thank you. أنا أقدر ذلك.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 3: When you're going into pitch to someone, you're not going to beg for money. It's a fair exchange.

فيليكس: شكرًا على الاستماع إلى Shopify Masters ، بودكاست تسويق التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال الطموحين. لبدء متجرك اليوم ، تفضل بزيارة shopify.com/masters للمطالبة بالنسخة التجريبية المجانية الممتدة لمدة 30 يومًا. أيضًا ، من أجل ملاحظات عرض هذه الحلقة ، توجه إلى shopify.com/blog.