طرق البحث وأفضل الممارسات UX

بحث تجربة المستخدم (UX) هو دراسة الجماهير المستهدفة من أجل فهم سلوكياتهم وملاحظاتهم واحتياجاتهم من خلال منهجيات التغذية الراجعة المختلفة. إنها عملية تصميم منتجات سهلة الاستخدام يسعدني التعامل معها. مع أهداف تحسين تجربة المستخدم بالكامل والتأكد من أن الأفراد قادرون على العثور على البهجة والرضا والقيمة ، تشهد منطقة تجربة المستخدم هذه نموًا كبيرًا.

يضمن بحث UX الجيد أن المصممين لا يصممون لأنفسهم ، ولكن لاحتياجات المستخدمين ورغباتهم. ومن ثم ، يجب أن تكون قادرة على تقديم مساعدة كبيرة في التعرف على مشاكل المستخدمين ووجهات نظرهم واحتياجاتهم ، بحيث يمكن تحديد الحل المناسب.

كعملية تكرارية للتصميم الذي يركز على المستخدم ، يجب إجراء بحث UX في جميع مراحل عملية التصميم . هناك طرق وتقنيات بحث مختلفة لاستخدامها ، وستتطلب كل مرحلة من مراحل رحلة المستخدم نهجًا مختلفًا. لذلك ، إذا كنت ترغب في التأكد من أنه يمكنك الحصول على نتائج عالية الجودة ، فأنت بحاجة إلى مراجعة خياراتك وتقييم خيار البحث الذي سيكون الخيار الأفضل لك.

في هذه المقالة ، قمنا بإعداد قائمة بأساليب بحث UX المختلفة جنبًا إلى جنب مع مناهجها الرئيسية ونصائح حول بعض أفضل الممارسات التي يجب استخدامها.

المناهج الرئيسية لبحوث UX

يستخدم باحثو المستخدم طرقًا مختلفة للبحث لمعرفة من هم المستخدمين ودوافعهم واحتياجاتهم ، وكذلك كيف يفكرون ويتصرفون. في كثير من الأحيان ، تشمل هذه تحليل المهام وتقنيات المراقبة ومنهجيات التغذية الراجعة الأخرى.

هناك طريقتان رئيسيتان للتعامل مع بحث المستخدم :

السلوكية مقابل المواقف

يمكن تعريف الأول على أنه تباين بين "ما يفعله المستخدمون" و "ما يقوله المستخدمون" ويمكن أن يكون الاثنان مختلفين تمامًا.

الغرض من البحث السلوكي هو فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج أو الخدمة المعنية - أي عندما يلاحظ الباحثون المستخدمين لمعرفة سلوكهم. تشمل الأمثلة اختبار A / B ، وتتبع العين ، والدراسات الميدانية ، وما إلى ذلك.

ومع ذلك ، يركز البحث السلوكي على فهم المعتقدات المعلنة للمستخدم ، وغالبًا ما يطرح الباحثون أسئلة على المستخدمين يتم جمعها كإجابات ذاتية الإبلاغ. يمكن أن يشمل ذلك فرز البطاقات ، والاستطلاعات ، ومجموعات التركيز ، وما إلى ذلك.

الكمية مقابل النوعية

التباين هنا مهم للغاية. يمكن تعريف الاختلاف بين الاثنين في جوهره على أنه "كيفية أو سبب إصلاح مشكلة" بدلاً من الإجابة على "كم" و "عدد" أنواع الأسئلة.

بينما تعطي النتائج الكمية معلومات حول المواقف والسلوكيات التي يتم ملاحظتها بشكل غير مباشر ، فإن الدراسات النوعية تولد بيانات حول السلوكيات أو المواقف التي يتم ملاحظتها بشكل مباشر.

البحث الكمي هو أداة لجمع البيانات . عادةً ما يتم اشتقاقها من التحليل الرياضي لمجموعات المتغيرات المهمة إحصائيًا.

عندما يتعلق الأمر بالطرق النوعية ، فإن البيانات التي يتم جمعها عادة لا تكون رقمية . يلاحظ الباحثون كيفية تفاعل المستخدمين مع منتج أو خدمة معينة ، وما إذا كان هذا المنتج / الخدمة يمكن أن يلبي احتياجاتهم. يمكنهم طرح الأسئلة واختبار سلوك المستخدم وحتى إجراء تعديلات في بروتوكول الدراسة حتى يتمكن من تلبية أهدافهم بشكل أفضل.

في بعض الأحيان ، تكون المعلومات الأكثر أهمية غير قابلة للقياس الكمي . عادةً ما تساعد البيانات النوعية في تفكيك المعلومات المعقدة وتساعد في إصلاح المشكلات أثناء مرحلة تصميم المنتج وليس بعد اكتماله. لذلك عندما يتعلق الأمر بتجربة المستخدم ، غالبًا ما يُفضل هذا النوع من البحث.

طرق البحث UX الأكثر استخدامًا

تُستخدم طرق بحث UX المنفصلة في مراحل مختلفة من عملية تطوير المنتج. تشمل طرق البحث UX الأكثر شيوعًا ما يلي:

• فرز البطاقات : تساعد هذه الطريقة في ضمان أن منتجك ، على سبيل المثال موقع الويب الخاص بك ، يتطابق مع طريقة تفكير المستخدمين. يسمح للمستخدمين بتجميع معلومات المنتج وفرزها بترتيب منطقي يمكن استخدامه لقيادة التنقل بالإضافة إلى بنية معلومات موقع الويب.
• Eye-Trackin g: تستخدم هذه العملية جهاز تتبع العين تم تكوينه لقياس المكان الذي ينظر إليه المستخدمون بدقة أثناء أداء مهام معينة أو أثناء تفاعلهم بشكل طبيعي مع المنتجات أو التطبيقات أو مواقع الويب أو البيئات.
• الاستطلاعات : يمكن أن تختلف من حيث النوع ويمكن أن تقيس رضا العملاء ، ودرجة المروج الصافي (NPS) ، ودرجة جهد العميل (CES) ، وما إلى ذلك. تتضمن الاستطلاعات طرح سلسلة من الأسئلة حول منتجك (منتجاتك) إلى عدة مستخدمين ، حتى تتمكن من التعلم المزيد عن الأشخاص الذين يستخدمونه.
• مجموعات التركيز : هذا هو المكان الذي يتم فيه تعزيز مناقشة خاضعة للإشراف داخل مجموعة من المستخدمين ، بحيث يمكن للباحثين اكتساب رؤى حول رغبات المستخدمين وأفكارهم ومواقفهم.
• المقابلات السياقية : تسمح هذه الطريقة للباحثين بمراقبة المستخدمين في بيئتهم الطبيعية ، حتى يتمكنوا من فهم جميع الطرق التي يعمل بها المستخدمون بشكل أفضل.
• مقابلة فردية : يلتقي الباحث مع المستخدمين على انفراد ليناقش مع المشارك ما يفكر فيه حول منتج ما بمزيد من العمق.
• مراجعة الخبراء / التقييم الإرشادي : هذا هو المكان الذي تقوم فيه مجموعة من خبراء قابلية الاستخدام بتقييم موقع الويب باتباع قائمة من الإرشادات المحددة مسبقًا.
• التصميم الموازي : منهجية تتطلب من بعض المصممين متابعة نفس التصميم بشكل مستقل وفي نفس الوقت. الهدف من هذه العملية هو الجمع بين أفضل أجزاء كل تصميم فردي واستخدامها لإنشاء الحل النهائي.
• النماذج الأولية : تتيح هذه التقنية لفريق التصميم طرح الأفكار واختبارها قبل إنشاء نموذج بالحجم الطبيعي للمنتج. عندما يتعلق الأمر بموقع ويب ، يمكن أن يتراوح من نموذج ورقي / تصميمي إلى صفحات HTML تفاعلية.
• اختبار النقرة الأولى : تركز هذه الطريقة على التنقل. يمكن إجراؤه على نموذج أولي أو موقع ويب فعال أو إطار سلكي.
• اختبار أ / ب : هذا يختبر تصميمات مختلفة عن طريق التخصيص العشوائي لمستخدمين مختلفين للتفاعل مع كل منهم ، ثم قياس تأثيرهم على سلوك المستخدم.
• مقياس قابلية استخدام النظام (SUS) : هذا استبيان من 10 أسئلة مع خمسة خيارات للإجابة التي عادة ما تكون غاضبة من "أنا لا أوافق بشدة" إلى "أوافق بشدة".
• اختبار قابلية الاستخدام ز: يهدف هذا النهج إلى تحديد مشاكل المستخدم وإحباطاته مع منتج / موقع ويب باستخدام جلسات فردية حيث يؤدي المستخدم المهام في الوقت الفعلي. يمكن أن يكون خاضعًا للإشراف وغير خاضع للإشراف ، بعيدًا وفي مرمى البصر.
• تحليل المهمة : تتضمن هذه التقنية التعرف على أهداف المستخدمين لفهم المهمة التي سيؤدونها على موقعك بشكل أفضل.
• حالات الاستخدام : تقدم تمثيلاً لكيفية استخدام الأشخاص لميزة معينة في موقع الويب. يقدمون نظرة مفصلة على الطرق التي يتفاعل بها المستخدمون مع موقع ويب ، ويحددون الخطوات التي يتخذونها لإنجاز مهمة معينة.
• ملاحظات العملاء : عملية مفتوحة أو مغلقة حيث يقدم المستخدمون ملاحظات من خلال نموذج أو زر أو ارتباط أو بريد إلكتروني.

أفضل ممارسات أبحاث UX

1. تحديد الجمهور المستهدف

عند اختيار المشاركين ، فإن الخطوة الأولى هي تحديد الجمهور المستهدف. ابدأ بإنشاء شخصيات UX التي تدمج جميع الخصائص الأساسية لعملائك المثاليين. بمجرد الانتهاء من ذلك ، قدمها إلى فريق الباحثين بطريقة يسهل عليهم فهمها وتذكرها.

إذا كنت في مرحلة الاكتشاف الأولية لتطوير منتجك ، يمكنك البدء بتحديد ما إذا كان منتجك سيجيب على نقاط الضعف في الأعمال التجارية أو المستهلكين.

ثم حدد السمات المعينة التي تريد أن يمتلكها عميلك المثالي. بمجرد أن تستقر على ذلك ، حان الوقت للتفكير في العادات السلوكية والمواقف لجمهورك المستهدف. تحديد احتياجاتهم وأهدافهم. فكر في ما يمكنك فعله للمساعدة في تلبية احتياجاتهم بنجاح.

2. استشر دليل UCD

تتضمن عملية التصميم المتمحور حول المستخدم (UCD) العديد من المهام والأساليب المتعلقة بتطوير الموقع. سيتم تحديد المهمة التي ستؤديها بالإضافة إلى الترتيب الذي ستؤدي به بها ، حسب نوع موقع الويب الذي تقوم بتطويره ، وفريقك ، والجدول الزمني ، والمتطلبات ، والبيئة التي تقوم بتطويرها.

3. تطابق الطريقة مع مراحل تطوير المنتج

قبل تحديد طرق البحث لتحليل تجربة المستخدم الخاصة بك ، من المهم تقييم نوع المعلومات التي تحتاجها بشدة في كل مرحلة من مراحل عملية التطوير. وفقًا لمجموعة Nielsen Norman Group ، يجب أن يعتمد قرارك على ثلاث مراحل رئيسية والأهداف المرتبطة بها.

• المرحلة 1 - التخطيط الاستراتيجي : المرحلة الأولية هي المكان الذي يتم فيه النظر في الأفكار والفرص الجديدة. يمكن أن تختلف طرق البحث هنا ، حتى يتم إنشاء الحد الأدنى من المنتج القابل للتطبيق على الأقل.
• المرحلة 2 - التنفيذ : حالما يتم إنشاء نسخة أولية من التصميم ، فقد حان الوقت لتحسين الاتجاه الذي اخترته باستمرار. البحث هنا هو في الغالب تكويني لمساعدتك على تقليل المخاطر المحتملة.
• المرحلة 3 - التقييم : بعد أن يصبح منتجك جاهزًا للاستخدام ، حان الوقت للتأكد من حصولك على عدد كافٍ من المستخدمين لاستخدامه حتى تتمكن من قياس مدى نجاحك.

يتم تلخيص النهج والطريقة النموذجية لكل مرحلة على النحو التالي:

لماذا تعتبر أبحاث UX ذات قيمة كبيرة

تقوم الشركات بإنشاء منتجات لمساعدة العملاء على حل المشكلات التي يواجهونها ويمكن أن تساعد أبحاث UX في ضمان قيام الشركات بعملها بشكل صحيح. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مزيد من الاقتناع بمدى قيمة أبحاث UX ، فإليك بعض الأسباب الأخرى.

• التصميم الملائم - من خلال فهم موقف المستخدمين وسلوكهم ، يمكنك بنجاح إنشاء منتج مخصص لهم حقًا.
• منتج سهل وممتع - ضمان تجربة مثالية أثناء حل مشاكل المستخدمين.
• عائد استثمار جيد - يسمح لك بتحسين الأداء والمصداقية ، واكتساب عرض أوسع ، وزيادة المبيعات وقاعدة عملائك ، وإنشاء عمليات عمل أكثر كفاءة.

بالإضافة إلى ذلك ، ستساعدك أبحاث UX جيدة التنفيذ على تحسين معدلات التحويل والولاء للعلامة التجارية ورضا العملاء. يمكنه زيادة عدد الاشتراكات ومعدلات الشراء وصافي نقاط المروج (NPS). في الوقت نفسه ، يمكنه أيضًا تقليل مكالمات خدمة العملاء ، ووقت التطوير والتكاليف ، والكشف عن رؤى ذات مغزى حول جمهورك المستهدف ، وتقديم نظرة متعمقة حول نقطة الألم والأهداف والنماذج الذهنية للمستخدمين.

خاتمة

الهدف النهائي لإجراء بحث شامل عن تجربة المستخدم هو أن تكون قادرًا على تصميم تجربة مستخدم مذهلة. من خلال التعمق في سلوكيات آفاقك ومواقفك ، يمكنك الحصول على فهم أفضل لجمهورك المستهدف - أهدافهم ورغباتهم واحتياجاتهم.

باستخدام طريقة بحث UX مناسبة ، يمكن للمصممين إعادة تشكيل التصميمات وإعادة اختراع المنتجات. عند تطبيقها بشكل صحيح ، يمكن لهذه الأدوات والتقنيات أن تخدم كلاً من العملاء والشركات بكفاءة أكبر.