الجدل والكارهون والمتصيدون: كيفية التعامل مع السلبية عبر الإنترنت

نسخة طبق الأصل

فيليكس: انضم إلينا اليوم Lindsay Rubin من V-dog. يخلق V-dog طعامًا نباتيًا صحيًا ويعامل الكلاب. وقد بدأت في عام 2005 ومقرها سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا. مرحبا ليندسي.

ليندسي: مرحبًا. أشكركم على استضافتي.

فيليكس: نعم ، متحمس لاستضافتك. لذلك كنت أول موظف في الشركة ، والتي بدأت للتو في عام 2005. لذلك أقول ، كانت الشركة في وقت مبكر جدًا من اللعبة وكانت تفعل ذلك قبل أن يصبح طعام الكلاب النباتي رائعًا. من أين جاء الإلهام؟

ليندسي: أجل. لذلك بدأت شركتنا في عام 2005 من قبل مؤسسنا ، ديف. وبشكل أساسي ، لم يجد هو وزوجته ، ليندا ، أي شيء في السوق شعروا فيه بالحماس الشديد لإطعام اثنين من ثيران الإنقاذ ، كاندي وسباركي. لذلك قرر Dave أن يبدأ V-dog هنا في الولايات المتحدة في عام 2005 ، بهدف توفير هذا الغذاء النباتي عالي الجودة الكامل والمتوازن وهو منتج أحب الكلاب حقًا طعمه أيضًا.

فيليكس: لا. رائع. إذن ما هو الوقت الذي تستغرقه الشركة بعد أن بدأت قبل انضمامك؟

ليندسي: كانت الشركة موجودة منذ حوالي ثماني سنوات أو نحو ذلك قبل انضمامي. وفي ذلك الوقت كان ديف حقًا يتعامل مع كل شيء. كان هذا نوعًا من النوع الذي كان عليه. لقد كان حقًا مجرد التمهيد لها ، وجعل كل شيء يعمل ، وجلب الأشخاص هنا وهناك لجعل أجزاء معينة من العمل تعمل. لكنه كان حقًا من النوع الذي يحب إبقاء كل شيء تحت مظلته والمضي قدمًا في القيام بمعظم الأشياء بنفسه. لذلك عندما جئت ، بدأت للتو في نوع من المستوى الأدنى لمساعدته في المهام التنظيمية المختلفة وأشياء العمل اليومية. ونما دوري الشخصي نوعًا ما من هناك. ولكن ما تطلبه الأمر حقًا هو أن أتقدم ولبعض الأشخاص الآخرين الذين يأتون إلينا ليروا حقًا إمكاناتنا ويرون ، "حسنًا ، يمكننا استخدام هذا الشخص هنا ويمكن لمساعدتي أن تذهب إلى هذه المجالات ويمكنها حقًا المساهمة بشكل كبير في نمونا في مؤسستنا ".

فيليكس: فهمت. ماذا ستقول هو دورك اليوم؟ ما هي مسؤولياتك في الشركة؟

ليندسي: بالتأكيد. أنا حاليًا نائب الرئيس وما أقوم به يوميًا هو مساعدتنا في إنشاء الشراكات الصحيحة ، سواء كان ذلك في المجتمع النباتي أو في مجال الحيوانات الأليفة. وقد ساعدت في توجيه استراتيجيتنا بشكل أساسي لضمان أننا نسير على أفضل مسار مع جميع عمليات التسويق والعلاقات العامة لدينا ، وكيفية تقديم أنفسنا للعالم وكذلك المسارات التي نتخذها لتحقيق أفضل نمو لدينا.

فيليكس: فهمت. الآن عندما كنت على متن الطائرة ، من الواضح ، أعتقد أنك نشأت في هذه المهارات. لقد نمت مهارتك لتولي هذا الدور ، ما هي بعض المهارات الأكثر حيوية التي كان عليك أن تتعلمها والتي قد تقول أنها كان لها التأثير الأكبر على نجاح العمل؟

Lindsay: أود أن أقول منظمة. لطالما اعتبرت نفسي شخصًا منظمًا حقًا وأعتقد أن ما ساعدني هو أن أكون مدفوعًا بالقائمة حقًا. لا أعرف ما إذا كان ذلك يناسب الجميع ، لكن بالنسبة لي أحببت حقًا العمل على أساس القائمة. وفقط شحذ ذلك والبقاء على المسار الصحيح مع تلك الأشياء أصبح مفيدًا حقًا ، لأنه في الأعمال التجارية الصغيرة دائمًا ما يكون هناك مليون شيء يتجول فيه والجميع يرتدي الكثير من القبعات. لذا ، فإن البقاء على المسار الصحيح مع مشروع وإنهائه حقًا حتى النهاية والوصول إلى الأشخاص المناسبين وصنع الأشياء ... حتى لو كنت تعتبر نفسك جيدًا في شيء ما ، أعتقد أن هناك دائمًا مجال للتحسين أيضًا. لذلك أنا بالتأكيد ، أود أن أقول ، لقد قمت بتحسين ذلك بالإضافة إلى بعض الأشياء الأخرى.

فيليكس: هل هناك أي نوع من النماذج أو التطبيقات التي تستخدمها للمؤسسة. أعلم أن هناك الكثير في الخارج. هل هناك منهجية معينة تشترك فيها؟

Lindsay: نعم ، نحن نستخدم Asana وأنا أحبه حقًا. بدأنا استخدامه منذ عامين فقط. لذا فهي نوع من أدوات إدارة المشاريع. إنه مجاني ونستخدمه. لدينا موظفين بدوام كامل وكذلك عمال متعاقدون. وحيث يعمل بشكل جيد بالنسبة لنا هو تلك الأدوار المتعاقد عليها ، سواء أكان شخصًا يأتي ويصمم رسومات أو تصويرًا أو تطوير ويب. لقد كان حقًا ضخمًا لأنه يمكنك نوعًا ما إنشاء مشروع مثلما قمنا للتو بتحديث موقع الويب وساعدنا كثيرًا في جعل هذه المهام مصطفة نوعًا ما ويمكنك التحقق منها. يمكنك الانتقال ذهابًا وإيابًا ، ويمكنك إحضار أعضاء الفريق الآخرين. لذا ، نعم ، أسانا كانت مفيدة حقًا لنا.

فيليكس: أحد الأشياء التي ذكرتها كان حول مفتاح إلغاء هذه القوائم من خلال تحديد الأولويات. كيف تقرر ما يجب أن تعطي الأولوية؟

Lindsay: أود أن أقول إنني دائمًا أعطي الأولوية لأكثر الأشياء الحساسة للوقت ، ولكن في الشركات الصغيرة ، بالطبع ، هناك دائمًا هذا النوع من المشاريع السريعة بالإضافة إلى الصورة الكبيرة. لذا ما أحب القيام به هو نوع من تخصيص أجزاء من جدول أعمالي لطرح نوع من رسائل البريد الإلكتروني والأشياء السريعة عادةً في بداية اليوم ثم أركز طوال اليوم أو أختار أيامًا معينة من الأسبوع التركيز على نوع من مشاريع المنتجات ذات الصورة الأكبر ، سواء كان ذلك إطلاق منتج نحاول إنجازه هذا العام ، فهذا نوع من مشروع طويل الأمد مقابل ، "حسنًا ، يجب أن أجيب على هذه الرسائل الإلكترونية العشرة." لذلك أقوم بتنظيم يومي على هذا النحو بقدر ما أقوم بإخراج بعض الأشياء ثم أخذ مشاريع الصور الكبيرة ووضعها في جدول أعمالي في نقاط مختلفة.

فيليكس: لذلك عندما يكون لديك هدف كبير ، هل يمكنك وصف الطريقة التي تتعامل بها مع تقسيمه بحيث يكون قابلاً للتنفيذ على أساس يومي أو حتى إذا كان لديك مثال على هدف كبير تعملون فيه أو حققته مؤخرًا ، كيف كسرته بحيث لا يكون… إنه نوع من العملاق الذي يحدق في وجهك؟ هل كان هذا مجرد شيء لا يمكنك معالجته كل يوم أو إحراز تقدم نحوه؟

ليندسي: نعم ، بالتأكيد. ويمكن أن تصبح هذه المشاريع مربكة ، ولكن مع المنظمة يمكن أن تساعد حقًا في التحقق من الأمور. إذن ما أفعله ، أنا حقًا كبير في محرك Google وأستخدم مستندات Google نوعًا ما مثل لوحة الرسم والمفكرة الخاصة بي. لذلك ما أفعله كثيرًا هناك هو أنني أقوم بإعداد مستند ، لنقل أنه العام الماضي ، أصدرنا نكهة جديدة من البسكويت العضوي الخاص بنا. كانت نكهة عنبية. لذلك ، لحسن الحظ ، كان لدينا نوعًا ما المخطط. كان لدينا نكهة زبدة الفول السوداني السابقة وهو منتج مشابه. لذلك تمكنا من متابعة هذا النوع من البصمة للمنتج السابق.

لكن ما أحب القيام به هناك هو مجرد تدوين الملاحظات. أنا أكتب التواريخ. أستخدم الإبرازات لألوان معينة وأقوم نوعًا ما بتنسيق الخطوات التالية عندما يكون لدي مكالمات معينة مع أشخاص معينين وأقوم نوعًا ما بعمل مخطط عام ، عادةً في نوع من مستندات Google. إنه نوع من طريقتي في الحصول على المفكرة. وربما لا يكون هذا شيئًا مثاليًا ... ربما استخدام الأسانا لمهمة شخصية مثل هذا من شأنه أيضًا أن يعمل بشكل جيد ، لكنني اكتشفت للتو أن هذا النوع من رسمها في مستند مثل هذا وتنظيمه هناك يساعدني حقًا.

فيليكس: هل كان هناك شيء كان عليك قوله أو أنه كان على الشركة أن تقول لا ، بدا الأمر وكأنه فرصة رائعة ، لكن لم يكن هناك مكان ، أو أنتم يا رفاق منتشرون جدًا ، أو ستنتشرون بشكل ضئيل جدًا إذا قلت نعم إلى ذلك؟ هل يمكنك التفكير في الأمر على أنه فرصة كهذه حيث كان عليك يا رفاق أن تقولوا لا لها على الرغم من أنها كانت شيئًا ، ربما كان من الممكن أن تكون جذابة للغاية للشركة؟

ليندسي: نعم ، بالتأكيد. أعني أننا شركة عائلية ، لذلك تميل ميزانياتنا إلى مطابقة تلك الممنوحة ، لقد حققنا نموًا كبيرًا وشهدنا معظم نمونا الأكبر خلال العام الماضي ، ثلاث أو أربع سنوات. ولكن نظرًا لكوننا من نفس النوع من الأعمال ، فليس لدينا تمويل خارجي ، لذا يتعين علينا اتخاذ قرارات الميزانية بحكمة حقًا وكان علينا بالتأكيد رفض الأشياء التي نعلم أنها ستكون ناجحة حقًا ، سواء كانت تعمل مع شركة إعلانات معينة أو تخصيص عشرات الآلاف من الدولارات لإنشاء فيديو معين نعرف أنه سيكون ناجحًا ، لكنه لا يعمل الآن. والطريقة التي أفكر بها في ذلك نوعًا ما هي أنني أضعها بعيدًا في مجلد وأتفهم أن التوقيت مهم وعليك الالتزام بميزانيات مختلفة ، خاصةً كشركة صغيرة ، ولكن نوعًا ما ضعها بعيدًا واحتفظ بها المسار أو في مجلد هناك للمستقبل إذا كنت تعلم أنه شيء من المحتمل أن يكون ناجحًا ، لكنه قد لا يعمل الآن.

فيليكس: صحيح. أحب أن أقول بدلاً من أن أقول ، بدلاً من أن أقول لا ، أفضل أن أقول أو أود أن أقول ليس بعد. إنه ليس الوقت المناسب أو ليس الوقت المناسب لذلك حتى الآن ، لكن ليس عليك أن تقول لا فقط ثم تشعر وكأنك تغلق هذا إلى الأبد. معظم الأشياء ليست فرصة مرة واحدة في العمر أبدًا. لذلك أعتقد أن هذا مهم للأشخاص ... خاصة عندما تحاول فقط البدء لأول مرة تكون لديك فرصة [غير مسموع] فقط ، للحصول على فرصة. ومن المهم جدًا أن تظل مركّزًا فقط وألا تنجذب إلى الشيء التالي. وهو ما يقودني إلى سؤالي التالي ، وهو أعتقد أنك ذكرت مدى أهمية الانتهاء. إذن أنت تقول المزيد عن هذا ، كيف تصبح أكثر من مجرد عامل إنهاء؟ كيف تتأكد من أن… سواء داخليًا أو خارجيًا ، أين ترى… الأشخاص الطموحون لا يصلون إلى مستوى النهاية. لماذا يحدث ذلك؟

ليندسي: بالتأكيد. هل تقصد نوعًا من المشاريع اليومية؟

فيليكس: بالتأكيد. نعم.

Lindsay: أو مشاريع الصورة الأكبر؟

فيليكس: نعم ، أعتقد ذلك. أعتقد أنه إذا كان لدى شخص ما هدف كبير في الاعتبار أو كان لديه مشروع كبير يعمل على تحقيقه ويعملون عليه ويعملون عليه ويعملون عليه في مرحلة ما ، فإنهم يتخلون عنه للذهاب إلى مكان آخر. لماذا تعتقد أن هذا يحدث وما هي الأشياء التي تفعلها أو تفعلها كشركة لإنهاء العمل الذي تبدأه؟

Lindsay: أعتقد أن أكبر عنصر لدينا ، بالطبع ، نحن شركة نباتية ونصنعها منتجات نباتية. لذلك أشعر بأنني محظوظ جدًا لأن أكون قادرًا على العمل في مكان كفرد نباتي أيضًا. وأتساءل عما إذا كان مشروعك في بعض الأحيان غير متوافق تمامًا مع أكثر ما أنت متحمس له. قد يكون هذا سببًا لسقوطه. أعتقد أن هناك الكثير من الأسباب على الأرجح ، ولكن معنا ، نحن متحمسون جدًا لإنهاء الأشياء وإنجاز المشاريع وتقديم منتجات جديدة إلى السوق لأن ذلك يعني بالنسبة لنا مساعدة المزيد من الكلاب وتوفير المزيد من الحيوانات [غير مسموع]. إذن إنها حقًا دائرة الأصالة الكاملة هذه. كل من يعمل معنا هنا ... نحن فريق صغير ، لكن الجميع متحمسون للغاية ، كما أننا نستثمر في العلامة التجارية والمنتج ونطعمه لكلابنا وهو مجرد هذا النوع من أجواء الدائرة الكاملة والجميع تعمل معًا بشكل جيد حقًا.

لذلك أعتقد أن هذا جزء كبير منه ، على الأقل من وجهة نظرنا ، هو عنصر العاطفة واختيار طريق يكون ناجحًا ، ولكنه مرتبط أيضًا بشغف شخصي. أعتقد أن هذا يساعد حقًا.

فيليكس: لقد ذكرت ذلك أو قلت إنه مع زيادة الشفافية في وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر ، يرغب المستهلكون ، وخاصة المستهلكون النباتيون ، في معرفة أن ما يدعمونه حقيقي ، وبصفتك نباتيًا معروفًا بإدارة شركة عائلية ، فستبقى يا رفاق صحيح تماما للمهمات. أن تكون أصليًا هو ما يميزك. ماذا تفعل يوميًا للتأكد من أن عملائك يعرفون قيمك الأساسية وأنك تقف إلى جانبهم؟

Lindsay: نعم ، أعتقد أن أكبر أداة لذلك بالنسبة لنا الآن هي Instagram. نتواصل بشكل وثيق ومباشر مع جميع متابعينا وعملائنا ولدينا مدير وسائل التواصل الاجتماعي لدينا يستجيب دائمًا. وهي شخص حقيقي. أنا شخص حقيقي. أنا موجود هناك في بعض الأحيان للتعليق والكتابة للناس. وأعتقد أن هذا نوع من المفاجأة. لا تتوقع من شخص ما ربما يكون نوعًا ما كإقامة رئيسية للشركة أن يرد عليك على Instagram ، لكننا نحب ذلك. نحن نحب التحدث مع الناس ، ونحب المساعدة ، وهو نوع مثير للجدل من الموضوعات المستقطبة لدرجة أننا نوعاً ما نقوم باتباع نهج شامل حيث نخصص جزءًا من وقتنا للتواجد بالفعل للعملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، على موقعنا ، لدينا صفحة من نحن ولدينا أجزاء مختلفة حيث يمكنك التعرف على ما نقوم به. وأعتقد أن جزءًا كبيرًا منه أيضًا ، لكوني في مجتمع نباتي ، هل ينتهي به الأمر إلى أن يكون عالمًا صغيرًا إلى حد ما. لذا ، لا أريد أن أقول إن الجميع يعرفون بعضهم البعض ، لكننا كنا في مجتمع نباتي لأكثر من 13 عامًا حتى الآن. لذا فإن هذا النوع من إنشاء سمعة إيجابية حول ما تفعله أمر مهم حقًا والتواصل مع الأشخاص المتحمسين للمنتج أيضًا.

فيليكس: ما الذي تعتقد أنه يجذب العملاء المحتملين إلى صفحتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو Instagram الخاص بك ويتبعك في النهاية؟ ما رأيك أنتم تفعلون ذلك فقط عندما أتيت إلى الصفحة ، يبدو الأمر كما لو كنتم تعلمون [غير مسموع] أحد المشتركين تابع هذا الحساب؟

Lindsay: أعتقد أنهما شيئان. أعتقد أن الشيء الأول الذي لا مفر منه الذي نحن ممتنون له للغاية هو عامل اللطافة لأن التعامل مع الكلاب ، كلاب لطيفة للغاية ورائعة وتحب مشاركة كل هذا المحتوى ، خاصة عندما يكون عملاؤنا يشاركون الصور. نحن نحب إعادة النشر ومجرد مشاركة هذا النوع من المحتوى العضوي. إنه مهم جدًا بالنسبة لنا وهو يسخن قلوبنا. نحن نراه كل يوم. يجعلنا سعداء جدا.

والعامل الآخر هو ، من النوع الذي أشرت إليه للتو ، كيف أنه موضوع استقطابي. ينجذب الناس إلى هذا نوعًا ما ، سواء كانوا يأتون إلى صفحتنا للاختلاف أو الاتفاق أو التحدث عن كلبهم النباتي. إنه مكان حيث يمكن للناس أن يتعلموا ما إذا كانوا على استعداد للتعلم وهناك الكثير من المعلومات وحول هذا الموضوع ليس فقط في عامة الناس ، خاصة في صناعة أغذية الحيوانات الأليفة. لقد بدأت في التحول قليلاً ، ويتم الحديث عن البروتينات النباتية والوجبات الغذائية للكلاب أكثر قليلاً ، لكنها لا تزال تحتوي على هذا النوع من البروتينات عالية اللحوم ، ويشعر الذئب في الكثير من التسويق. لذلك نأتي إلى هنا ، ونود ، "مرحبًا ، يمكن للكلاب في الواقع أن تزدهر في نظام غذائي خالٍ من اللحوم ولا يعرف الناس نوعًا ما كيف يتفاعلون وهذا يجذبهم إلى صفحة مثل صفحتنا إما لأنهم منزعجون أو أنهم تريد أن تتعلم أو أن هناك جميع أنواع الأسباب. لكن يمكنني القول أن هذا هو الجزء الأكبر منها.

فيليكس: ولكن هذه نقطة جيدة حول كيفية تمثيلك لموضوع مستقطب في الأساس وفي كثير من الأحيان رواد الأعمال ، سيبتعد أصحاب الأعمال عن ذلك. حق؟ إنهم لا يريدون الدخول في عمل وصناعة يمكنها ... بالنسبة لهم ، هناك بالفعل نوع كافٍ من ردود الفعل السلبية المحتملة التي تدفع بأنفسهم فقط إلى نوع مستقطب من الصناعة باعتبارها نباتيًا ، وموضوع النزعة النباتية هو بالفعل منقوش بما فيه الكفاية. إذن كيف تتعاملون مع أشياء مثل الخلاف العام وربما حتى إلى حد المتصيدون المحتملين أو الأشخاص الذين يأتون لمجرد نوع من الكراهية أساسًا لعملك وقضيتك؟

ليندسي: نعم. لدينا الكثير من الخبرة في هذا الأمر وسأخبرك عبر اللوحة بإستراتيجيتنا الأولى وهدفنا المتمثل في الرد على التعليقات الشبيهة بالتصيد ، أو السلبية ، أو التعليقات التي تعني حقًا دائمًا ، ودائمًا بلطف. نكتب دائمًا بطريقة إيجابية حقًا ، ونقدم المعلومات ، ونقدم منظورًا إيجابيًا ، ونقدم عنوان بريدنا الإلكتروني ، ورقم هاتفنا ، ونقول إننا هنا للمساعدة ، وجوه مبتسمة. فقط أشياء إيجابية حقًا لم نكن لنشاركها بطريقة سلبية. وجزء منها بشكل أساسي هو أنه إذا تواجد شخص ما فقط ليجادل ، في مرحلة ما ، بالطبع ، تركته فقط وقمت بتوفير المعلومات التي يمكنك الحصول عليها ، لقد أتيت بلطف وإيجابية إنطباع. وهذا مهم حقًا بالنسبة لنا أيضًا لأن نباتي كلمة ثقيلة جدًا ونحن ندرك ذلك ونريد حقًا وضعه في أفضل طريقة ممكنة ورحيمة وإيجابية.

ومنذ أن عملت في الشركة ، مرت حوالي ست سنوات حتى الآن وتأكدنا من أن ... والجميع موجود بالفعل في نفس الصفحة ، هو أن الجميع لطيف للغاية ويعمل هنا ويدير علاقاتنا الاجتماعية ونحن " إعادة فقط ... كان هذا دائمًا نوعًا من سياستنا ، هو عنصر اللطف. وستعمل بشكل مختلف لكل علامة تجارية. لكنني أعتقد أنه في جميع المجالات ، يرد الكل بالمعلومات ، ويقول إنك على استعداد للمساعدة ، وتقديم عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف ، ثم في النقطة الأخيرة ، تعرف نوعًا ما عندما تترك شيئًا ما يذهب إذا لم يحدث ذلك. لا يبدو أنه ذاهب إلى أي مكان وربما كان هذا الشخص يتنفس قليلاً أو لا يقضي يومًا جيدًا. هذا جزء منه أيضًا.

فيليكس: أجل. ما رأيته هو أن الاستقطاب هو في الواقع أحد أفضل الأشياء للتسويق لأنه يجعل عملائك الحقيقيين الذين يؤمنون حقًا بالقضية أكثر حماسة من أجل القضية. وهو يمنحك الفرصة مع تقدم العلامة التجارية على المسرح ، لأنه الآن هناك خلاف يمنحك الآن فرصة للرد وتقديم رأيك ، وتقديم المعلومات. يكاد يكون نوعًا من التلاعب بك بشكل أساسي لإعطاء نوع من وجهة نظرك. لذلك يبدو الأمر كما لو أنه لا يجب أن تخجل منه ، من الواضح أنه يمكن أن يكون متعبًا بعد فترة. يمنحك الكثير من السلبية ، لكنه يمنحك أيضًا فرصة للتواصل مع جمهورك. لقد ذكرت أيضًا عن صفحة "من نحن" هي المكان الذي يمكنك فيه التعبير عن نوع القيم الأساسية للشركة. هل تجد أن هناك عددًا كبيرًا من الزيارات التي تصل إلى صفحة "من نحن"؟

Lindsay: أود أن أقول إن صفحاتنا الأكثر شيوعًا هي صفحات منتجاتنا بالتأكيد ، وهي أعلى بكثير من الصفحات الأخرى مثل صفحاتنا ، التي تتحدث عنا. ولكن هناك قدرًا كبيرًا من الزيارات إليها نظرًا لأن الناس فضوليون نوعًا ما ، "من هم الأشخاص الذين يقفون وراء هذه العلامة التجارية؟ هل هم أناس حقيقيون؟ أريد أن أرى صورًا لهم ". ونحن نعمل بالفعل على نوع من التخصيص أكثر مع المزيد من الصور. لدينا الكثير من المحتوى ، سواء كان ذلك من الوقت الذي أمضينا فيه يومًا للفريق إلى ملاذ [غير مسموع] ونحن نلعب بالخنازير والماعز ولدينا صور رائعة أكثر من ذلك. لذلك نحن نعمل دائمًا على إضافة ذلك إلى القول الرئيسي على موقعنا الإلكتروني ، لكننا نشارك الكثير من الأشياء من هذا القبيل على الشبكات الاجتماعية.

لكن يمكنني القول إلى حد بعيد ، أن الناس في الغالب لديهم فضول بشأن المنتجات ثم يريدون الوصول إلى هناك ، يريدون قراءة المكونات ، يريدون معرفة ما نقدمه ، يريدون معرفة السعر ، يريدون التعرف على المزيد نموذج الاشتراك. لذلك أود أن أقول إن هذه الصفحات بالتأكيد تغلبت نوعًا ما على معلومات عنا ، ولكن هناك بالتأكيد عدد كبير من الزيارات وفضول حول صفحات مثل صفحة "نبذة عنا" أيضًا.

فيليكس: لقد ذكرت صور أيام فريقك التي تقضيها يا رفاق في القيام بأشياء رائعة. ما رأيك في بعض الأنواع الأخرى من التفاصيل المهمة التي يجب تضمينها في صفحة عنا ، سواء كانت لديك اليوم أو تخطط لإضافتها في المستقبل القريب؟

Lindsay: أعتقد أن أي شيء يظهر أنك أناس حقيقيون يؤمنون حقًا بالمنتج الذي تبيعه أو الحركة التي تقف وراءه ، فهذه هي المكونات الرئيسية حقًا. وما كنت أبحث عنه كمستهلك ، كنت أبحث عن شركة ملابس في اليوم الآخر ظهر هذا النوع كإعلان. أشعر دائمًا بالفضول حيال هذه الأشياء من وجهة نظر تسويقية. لذلك كنت أنظر إليها ودائمًا ما أذهب شخصيًا إلى صفحة من نحن أو صفحة قصتنا لأنني أريد أن أعرف ما الذي تدور حوله الشركة. أريد أن أعرف نوع المواد التي يستخدمونها. هل هي مواد مستدامة ، هل استخدموا أي منتجات حيوانية في موادهم. بالطبع هذا خاص بالشخص النباتي الذي يهتم بهذه الأشياء. ولكن يمكنك أيضًا الاستمرار بغض النظر عن ما أنت متحمس له. لذلك أعتقد أن الصفحة التي تعرض صور فريقك مهمة حقًا. ونوع من شرح القصة والتباهي بعامل الأصالة.

فيليكس: لقد ذكرت أن أحد أدوارك الرئيسية يتعلق بالشراكات والتأكد من وجود شراكات وعلاقات استراتيجية لتنمية العلامة التجارية. هل يمكنك أن تقول المزيد عن هذا؟ ما نوع الشراكات التي تطورونها ولديكم؟

ليندسي: بالتأكيد. لذا مؤسسنا ، ديف ، وزوجته ، ليندا ، بدؤا مع شركة في ساكرامنتو ولديهما جذور قوية في المجتمع النباتي هناك. لذلك نحن محظوظون بما يكفي لأن نبدأ نوعًا ما في مكان كان لدينا فيه الكثير من الاتصالات. وبعد ذلك قمنا بالكثير من مهرجان الخضار شخصيًا ونوعًا من التسويق المباشر ، ووزعنا عينات على الناس. لذا فقد نشأ الكثير من نمونا الأولي واتصالاتنا الأولية نتيجة لذلك ، وهو إنشاء هذا النوع من الشراكات على أرض الواقع مع أشخاص في المجتمع الذي نبيع فيه منتجنا.

لذلك أعلم أن هناك معرضًا أساسيًا لكل شيء في الوقت الحاضر والشيء هو أنها ليست رخيصة ويجب عليك السفر إليها وهناك دائمًا نوع من التكاليف المتضمنة. لذلك اعتدنا تقليديًا على القيام بالكثير منها وكان من المهم حقًا عندما بدأنا وبما أننا قمنا بتقليصها ، ما زلنا نذهب إلى بعض الأحداث الكبرى على مدار العام ، في جميع أنحاء البلاد ، ومعظمها في الساحل الغربي. لكنني أود أن أقول إن هذا كان جزءًا مهمًا حقًا من نوع من إطلاق علامتنا التجارية على الأرض ، والتواصل حقًا وجهًا لوجه مع موظفينا ، والسماح لهم برؤية المنتج ، وإطعامه لكلابهم ، والحصول على أيديهم نوعًا ما عليها عندما كنا نبدأ حتى يومنا هذا.

فيليكس: فهمت. إذن ، هل هؤلاء شركاء البيع بالتجزئة أم هم ، كما أعتقد ، مؤثرون أو ما هي بعض الأنواع الرئيسية من الأشخاص ... مثل ما إذا كان شخص ما يريد اتباع هذا النهج في الشراكة أو إنشاء شراكات لتنمية علامته التجارية ، فمن ينبغي أن يبحثوا عنه؟ من الذي يجب عليهم أن يوجهوا أنظارهم إليه لمحاولة الوصول إلى منتجهم وعرضه؟

Lindsay: أعتقد أن كل ما سبق. لذا فإن مهرجان الخضار ، ومهرجانات الطعام ، والمعارض ، ستكون الطريقة التي نعمل بها مباشرة إلى العميل. لذلك نقوم فعليًا بتسليم عينة مباشرة إلى الشخص الذي سيعود إلى المنزل ويأخذها إلى كلبه ، ثم نتحقق بشكل مثالي من موقعنا على الويب ربما يشتري. هذا جزء منه. جزء آخر في أحداث مختلفة ، هناك أحداث على نطاق واسع حيث تذهب إلى هناك للتواصل مع تجار التجزئة أو الموزعين ، سواء كان ذلك في صناعة أغذية الحيوانات الأليفة أو بالنسبة لنا أو في مجال الطعام الطبيعي. لذلك هذا مهم أيضًا. بالنسبة لنا ، ركزنا في الغالب على التجارة الإلكترونية كشركة Shopify.

نبيع أيضًا بكثافة على Amazon و Chewy. لذلك ، بالنسبة لنا ، لم يتخذ مسار الموزع المادي أولويات قوية ، لذلك نركز على العميل المباشر وكذلك الاجتماعي. نظرًا لأن التواصل الاجتماعي مهم بالنسبة لنا ، فلدينا العديد من السفراء على وسائل التواصل الاجتماعي الذين نقوم بعمل محتوى لتداول المنتجات وجميع أنواع العلاقات المختلفة ، سواء كانت مدونات أو قصص إنشاء محتوى فيديو على Youtubing فقط لإثارة ضجة حقيقية. لذا فإن Instagram والشراكات الاجتماعية مهمة حقًا. وأعتقد مرة أخرى ، بالنسبة لنا ، أن هذا يعيدنا إلى عامل الأصالة لأن الناس يقتربون منا طوال الوقت ونحب ذلك. ويقولون ، "لقد سمعت عن علامتك التجارية. أريد حقًا أن أمثلك ". أو ، "أريد حقًا تجربة هذا لكلبي." وعند هذه النقطة نحدد ما إذا كانت شراكة جيدة. ولكن نظرًا لأنهم يعرفون أننا هذه الشركة التي تؤمن حقًا بما نقوم به ، فإن ذلك يجعل نوعًا من هذه الشراكة العضوية الأقوى أيضًا.

فيليكس: عندما يتعلق الأمر بسفراء وسائل التواصل الاجتماعي ، ما نوع المشاركة التي لديك في نوع المحتوى الذي ترغب في أن ينتجهوا؟

Lindsay: ما نفعله لجميع المتعاونين الجدد في وسائل التواصل الاجتماعي هو أن لدينا مجموعة نرسلها ، أي نوع من الخطوط العريضة لما فعلناه في الماضي ومن عملنا معه ، وبعض الأمثلة على المحتوى ، سواء كان مقطع فيديو ، أو ملصق ، أو قصة. لذلك نحن نوعًا ما نضع كل ذلك في مجموعة وهذا مثل سطح قابل للتمرير بتنسيق pdf. وبهذه الطريقة يمكنهم التأكد من أنهم يشعرون بما نبحث عنه. وبعد ذلك بمجرد موافقتنا على شراكة ، مهما كانت تفاصيل الشراكة ، نقوم أيضًا بإنشاء مستند حيث نوقع كلانا على الشراكة لضمان إنشاء المنشورات وأن التعاون يسير بسلاسة ويفهم الجميع كل شيء.

على سبيل المثال ، لدينا دائمًا السفير لديه المنتج في الصورة أو الفيديو ويتم وضع علامة عليه. لذلك نريد نوعًا من إنشاء ذلك كخط أساس. لذلك إذا رأى الأشخاص المنتج ، يمكنهم بسهولة العثور على صفحتنا. وفقط لتعيين ذلك كسابقة لإنشاء المحتوى. أشياء صغيرة من هذا القبيل ، نحن فقط نتأكد من أن الجميع يوقع على هذه عندما نبدأ في شراكات جديدة.

فيليكس: كم عدد السفراء الذين تحاول العمل معهم؟

ليندسي: أود أن أقول إن لدينا الآن أقل من مائة سفير ، لكننا نود أن يكون لدينا المزيد. وأعتقد أنه شيء يمكن أن نعطيه الأولوية على الأرجح. لدينا دائمًا العديد من الحملات التسويقية وتيارات التسويق المختلفة الجارية. لكننا نحب الأشخاص الذين نتعاون معهم وأعتقد أننا نركز كثيرًا من وقتنا على الأشخاص الذين نعمل معهم ، ونعيد نشرهم ، والعمل معهم ، وإرسال المنتجات إليهم ، والتأكد من أن كل شيء على ما يرام معهم . إنها مهمة كبيرة نوعًا ما. لذلك أعتقد أنه ربما يكون هذا جزءًا من سبب عدم زيادة العدد إلى المئات. لكنني أعتقد أنه يمكن تحقيقه بالتأكيد وهو مهم بالتأكيد. ترى الكثير من العلامات التجارية هناك. هذا حقا كيف نما. هناك ماركات أزياء وجميع أنواع العلامات التجارية الأخرى التي كانت موجودة أساسًا بسبب وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك من الواضح أنها مساحة مهمة حقًا.

فيليكس: هل لديك نوع من النظام أو الأدوات التي تستخدمها لتتبع كل هذا؟ من كل السفراء؟

Lindsay: شخص ما في فريقنا يديره. لذلك يقومون بتسجيل الزيادات المختلفة للتأكد من أن الجميع يقوم بالنشر في الوقت المناسب. وبصراحة ، أعتقد أن ما يعود إليه الأمر منذ أن حصلنا عليه ، ليس لدينا على نطاق واسع في الوقت الحالي. نحن قادرون حقًا على الوثوق بالأشخاص الذين نتشارك معهم ونتحقق من أن جميع المنشورات يتم إنشاؤها وما شابه ونزورهم ونتأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة. ولكن على نطاق أوسع ، إذا كنا نعمل مع مئات السفراء ، فأنا متأكد من أنه ستكون هناك حاجة لمزيد من الأدوات ، والتي لا أعرف عنها في هذا الوقت.

فيليكس: إذا كنت أنت أو فريقك ، يمكنك التركيز فقط على استراتيجية تسويق واحدة أو قناة واحدة ، أيهما ستختار؟

Lindsay: أود أن أقول بريدًا إلكترونيًا في هذه المرحلة. نحن نركز كثيرًا على تسويقنا عبر البريد الإلكتروني والوصول إلى الأشخاص بطريقة توفر لهم المعلومات التي يريدونها. لذلك مع مساحة طعام الكلاب النباتية النباتية ، هناك الكثير من التعلم الذي يجب القيام به. لذلك حتى لو كان شخص ما على متن الطائرة بالفعل مع هذا النوع من النظام الغذائي لكلبه ، فهناك الكثير من المعلومات وهناك الكثير لامتصاصه والكثير لنتعلمه. لذلك نود فقط دمج ذلك وإرساله إلى عملائنا بالإضافة إلى العملاء المحتملين أو الأشخاص الذين يحاولون تحديد ما إذا كان هذا هو المنتج المناسب لكلابهم. ثم ما نقوم به هو استخدام MailChimp ، وهو ما أحبه حقًا. إنها حقًا سهلة الاستخدام والتقارير رائعة طالما أنها مرتبطة بشكل صحيح بـ Shopify ويمكنك عرض جميع التقارير حسب الحملات والكثير من الإحصائيات الجيدة حقًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا ، بالطبع ، إنشاء تدفقات البريد الإلكتروني للعربة المهجورة وتدفقات البريد الإلكتروني للترحيب بالعملاء الجدد. لذا فهذه كلها أدوات مهمة حقًا بالنسبة لنا والتي نستخدمها ونحقق نجاحًا كبيرًا فيها.

فيليكس: إذن ، هل هؤلاء العملاء السابقون هم الذين ينضمون إلى قائمة البريد الإلكتروني أو كيف يتم إدراجك في القائمة عادةً؟

ليندسي: كلاهما. لذلك نستخدم تطبيقًا لإنشاء نوافذ منبثقة ويطلق على التطبيق اسم Privy. إنه في الواقع تطبيق رائع حقًا. إنه مجاني وأعتقد أننا قمنا بالترقية إلى نموذج مدفوع شهريًا منخفضًا لهم. ولكن يمكنك ربط ذلك بكل من Shopify و MailChimp الخاص بك ، حتى تتمكن من تنمية قائمة بريدك الإلكتروني. لذلك نستخدم ذلك إذا كان الأشخاص جددًا نوعًا ما وكانوا يتصفحون الموقع ، فيمكنهم الاشتراك ، ومن ثم يمكنهم الحصول على قسيمة من الترتيب الأول. وبعد ذلك يتم جذبهم إلى أحد تدفقات البريد الإلكتروني حيث نرسل معلومات جيدة حول منتجاتنا وحول الكلاب النباتية والمعلومات من مدونتنا والأطباء البيطريين لدينا. بالإضافة إلى ذلك ، يوجد العملاء الحاليون في قاعدة بياناتنا بالطبع. نظرًا لأن بريدهم الإلكتروني مرفق بترتيبهم وهو موجود في Shopify. وداخل MailChimp ، يمكنك استخدام العلامات وتقسيم جميع أنواع الأشياء المختلفة بناءً على أرقام الطلبات ، بحيث يمكنك إرسال قائمة بريد إلكتروني إلى جميع عملائك الذين لديهم أكثر من طلب واحد أو ليس لديهم طلبات. لذا فهذه كلها مكونات مفيدة حقًا لها أيضًا.

فيليكس: هل تعرف تقريبًا حجم القائمة حتى الآن؟

Lindsay: يا إلهي ، لا أعرف جيدًا ، لكننا كنا في الجوار منذ 13 عامًا ، وأود أن أقول ، في السنوات الخمس الماضية فقط أو نحو ذلك ، كنا نعمل على زيادة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا . أتمنى أن نكون قد فعلنا ذلك في وقت أقرب لأنه من المحتمل أن يكون أكبر بكثير ، لكنه واسع جدًا وأود أن أراه ينمو أكثر. وهو دائمًا مضحك جدًا من منظور شخصي يركز على التسويق عبر البريد الإلكتروني لأنني لا أحب تلقي الكثير من رسائل البريد الإلكتروني. لذلك دائمًا ما أضع ذلك في الاعتبار عندما أقوم بإنشاء محتوى من جانبنا لأنني أريد فقط التأكد من أنه أشياء يريد الناس قراءتها. انه ظريف. لذلك لدينا بعض الصور الرائعة هناك وهناك زوجان من الروابط السريعة التي نأمل أن تكون مفيدة أو أنها وصفة علاج سهلة ولطيفة يمكنك صنعها في المنزل لكلبك بحيث يمكنهم الاستمتاع بها. لذلك نحاول أن نجعله بسيطًا ونجعله قصيرًا ولا نبالغ فيه. هذا شيء أحاول الاحتفاظ به في استراتيجيتنا هناك.

فيليكس: صحيح. لذلك ذكرت أنك تستخدم Privy لجمع رسائل البريد الإلكتروني. ما هي بعض الطرق الجيدة التي وجدتها لتحفيز شخص ما على الانضمام إلى القائمة؟

Lindsay: نعم ، أكبر واحد لدينا الآن ينضم إلى قائمتنا النموذجية للتحديثات ، والبقاء في الحلقة ، والحصول على 5 دولارات من طلبك الأول. نحن نجرب مبالغ قسائم مختلفة وطرق مختلفة للقيام بذلك. وقد بدأنا للتو أيضًا في عمل نموذج جديد لتسعير الاشتراك. So that's our biggest kind of drive right now is to show that to new customers that they can get a really good deal on their subscription service. And we just started offering free shipping last year as well, which was really important for us. But yeah, using Privy as a popup on various pages with various types of methods like exit intent or a timer. And those also work really well if you have updates to share or if you have sales going on.

For example, we're working on a new product this year, so of course we're going to be using that to show off the new product in addition to the theme that we use in Shopify. It has a new feature. I don't know if this is a Shopify feature or specific to the theme that we're working within, but there's like a top banner feature so you can always have this kind of thin banner that makes an announcement up there, which is really nice too. You can either show it or hide it. So when we have the new product launch, it can kind of be static at the top of every page there, which is nice.

Felix: You mentioned one of the key reasons why you wanted to get people onto the list is for education and even if they are existing customers, there's always education that you can provide to them. How do you structure this? How do you make sure that you kind of gets your points across, that education across without overwhelming them?

ليندسي: أجل. We like to keep it simple and we create a lot of blog posts in addition to a new page that we have. So this is really exciting. MailChimp just created at least later last year, the end of last year, they created the ability to create landing pages, which is really great. If you want to just create a simple landing page, you can verify your URL and even have your own URL, like vdog.com, show up instead of a MailChimp URL. You just do it through kind of your backend domain and you can really use our drag and drop methods to create a landing page and show off information on any topic. So we definitely use that and it's been really helpful. We have a new kind of Vegan dogs 101 pages where we have just lots of cute images along with the top questions that we get.

So basically to answer your question, it's kind of being in the business for so many years. We've created an FAQ page and those are based on our top question. So we've taken those kinds of top questions and looked up the research behind them and kind of consolidated things into pages and blog posts that we can kind of concisely and precisely present to the customers. That's not just an overwhelming amount of information, but they can kind of sift through the photos for example on the landing page and be like, “Oh, this relates to me, 'how to transition my dog to this food.'” And they can easily find it within that page versus the FAQ page is helpful as well, but we want it to go a little bit beyond that with some more resources.

Felix: I like that approach. So I think a lot of times when we are tasked or task ourselves with creating content, and creating blog posts, creating newsletters, we started thinking, “Oh, let me try and think of something off the top of my head to create.” But you're taking, I think, a much better and scientific approach versus just the fine, what are the top questions people are asking you? What would make it into your FAQs and create answers to them. Create the answers to the questions in a form of a blog post and go in depth. I mean that's a great approach and you can almost get endless supply of questions after a while. حق؟ From your customers to answer in depth. And so you mentioned the blog posts that you're sharing through email marketing, product information going out, you mentioned recipes are going out, out of all those types of emails, what kind of emails do you find get the most interaction, whether they opened them more frequently or clicked on them more frequently, which one of the kind of types of emails you send out get the best engagement?

Lindsay: Yeah, this is always so fun to see. So we work with some contracted marketing people who are experts in analyzing these things. And I worked together with them to take our kind of monthly newsletters or new customer welcome emails and all of our streams to kind of look at the click through rates and look at what content is most popular. And a small example in one of our newsletter is the video block we had in there wasn't performing well. So we decided to remove it and replace it with another component that was doing well in addition to a easier access to something like a shop button.

So what people kind of do is you'll scroll and you'll maybe read one article and you'll be back in the email and you'd be like, “Okay, well now I want to visit their website.” But then if it's all the way at the bottom, for example, you don't want to bombard people with the shop now all the time because it's an informational newsletter. So something that we've played around with is balancing the delicate act of kind of where to place that and how to make it easy for people but not kind of have people feel like we're really forcing them to shop. We really do want them to get this information and feel confident about us, about what we're doing, and about the product. So we're always revisiting that. I think it's an ongoing process and just staying in tune with our analytics, and MailChimp and Google analytics really helps us see what's working and what's not.

Felix: So you mentioned that the subscription model is a new type of business model for you guys.

Lindsay: So we've had it for, I think about, four or five years now, but we've just recently changed the pricing structure.

فيليكس: فهمت. When you introduce this, what was the reasoning behind that? What did you see, either from your customers or in the marketplace, that made you decide to add the subscription model?

Lindsay: You know what? People always ask us for it and it was so wonderful to finally be able to implement it because I get it. It's this big bag of dog food. First of all, you don't really necessarily want to go to the pet food store and lug that around, especially we're in San Francisco. In the city you have to take a Lyft or Uber. Not a lot of people have cars. You kind of luging in this background. So that's a common experience. So the eCommerce of it alleviates that and we're happy to be in that space. And we've been in that space since 2005 kind of our founder set it up really ahead of its time. So I think people kind of question that, “Oh dog food. You're going to sell it online. That's kind of a weird.” But we stuck with it and obviously it's working out really well and we're grateful for that.

But the other component is to make it even easier. It's like, “Well, I don't really want to go on every month and have to navigate this website and place an order. Can you just send my order automatically?” And for many years we didn't have that capability. There wasn't an app that fit our needs right or we just didn't find the right app. We didn't have the capacity to find the right app for whatever reason. Our team was small. So finally we did get going with a recurring order app. Currently we use bold recurring orders through Shopify and I would say most of our customers purchase through our subscription, which makes me so happy. We know that it's convenient and they're able to log into their account, they're able to change the increment, change the products, get the shipment. So it's really flexible and it's something that I'm so happy to provide because I remember back in the day when everyone was kind of … we got so many requests for it. For us, it grew out of simply people asking for it.

Felix: Well how does this change your logistics to execute on all the subscriptions that are signed up?

Lindsay: On the kind of logistics and execution … and it doesn't change much because the app pulls the order right into Shopify as if that person was placing the order in front of their computer right that that morning. So then it just pulls through to where we have two warehouses, one on the east coast, one in the west, and our orders a separate are separated out east and west. So say someone over in New York orders, the order populates just as if they placed the order that morning thing and then it's boxed up and shipped out either that day or the next morning, just as if it flowed through as if it were a manual order.

Felix: When someone comes to this site to buy just for the first time. Do they easily learn about the subscription model or is that introduced to them later? How do you introduce it to a new customer that's about to buy?

Lindsay: Yeah, in the past we didn't have it set up as prominently as it is now, but if you go to our website now you'll see it's the number one feature right on our home page as well as when you're on any of the product pages. There's a little bubble where you can choose one-time purchase or you can choose the subscribe and save option. So we like to think it's pretty well spelled out and we're always working on getting customer feedback and making sure things are being up in a user-friendly way.

Felix: So you answered that you're selling on Amazon, also Chewy. I think you might be the first guest on this show to sign on Chewy. ما الذي كان مثل؟ How did you guys get your product on Chewy?

Lindsay: We have been selling on Chewy for a couple of years now, so we're kind of new to it, but they've been a really great customer of ours and people love Chewy. They have super fast shipping and they're really easy to work with. Just like we like to pride ourselves in customer service, Chewy does too. They have people that are always there to answer your questions. So it's a really nice fit for our product and we're happy to be selling on there. As far as how we got selling, I believe they approached us because they work a lot through their search algorithms. So a lot of people were searching Vegan dog food or V-dog on their site enough to the point where it made our brand pretty desirable for them to carry.

Now, I wasn't involved in the negotiations for all of that. So I don't know a ton of it, but I know that we're selling a lot to them and it's been working out really well and people are always really excited to hear not only are we selling on Amazon but, “Oh, I think they're on Chewy. That's great.” I already have a subscription order on Chewy for this or for that, or that's where I get my dog's toys or dog bed and stuff. So it's just nice to kind of have our products in these avenues that make it easier for people. We want it to be convenient and comfortable for their experience.

فيليكس: صحيح. When you sell on a platform like this, how does customer service work when a customer wants to … they'll purchase a product or thinking about purchasing a product and which is how to Chewy?

Lindsay: Chewy handles all of the customer questions, and concerns, and returns, and everything. The only time that they reach out to us on items like that is if the customer has a specific question they don't know the answer to. Something like if it's about a vitamin in our formula or if it's about something really specific like that, but they're really knowledgeable. And in the beginning, when we set up, I remember we had kind of an initial call and they were able to ask any questions about the brand. But yeah, it's been really smooth so far. And they take all of the customer questions directly if it's someone that's buying our product on Chewy.

فيليكس: هذا رائع. When it comes to logistics, how does it work with Chewy? If someone buys on there, how does it kind of flow through the rest of your supply chain?

Lindsay: So Chewy buys the product from us and then they take the product and then warehouse it themselves. They have many warehouses and that's why they can ship so quickly, is that they take our product and all other products and they put it in their warehouses and then it's as if it's their product and then they ship it to the customers.

فيليكس: هذا رائع. It makes a lot easier for you. So you mentioned one of the best marketing strategies you've had is your year's worth of V-dog kibble giveaway which you do every July. Tell us more about this. How does a give away work?

Lindsay: Yes. So every July we have Vegan dog month. And the goal of that month is to just create a lot of excitement and buzz around the topic of feeding dogs a complete and balanced plant-based diet and showing off how they thrive, and how happy they are, and ultimately how much they love the food. And I always laugh because I tell people that my dog's favorite treats, aside from the V-dog products, are chickpeas and broccoli stems, which I just think is like the funniest most Vegan ever. People always crack up with that. It's hilarious. So Vegan dog month is just having conversations about that and our giveaway, we did it for the first time last year where we did a year's worth of kibble. So the way we do it is we have a signup page and anyone interested, they can put in their email address and then we gather a list.

This year we used [inaudible]. Last year we used MailChimp and then we use a random winner generator to pick the winner. And this year it was this wonderful woman with two dogs. And she was so happy and grateful and in a previous interview someone asked me, “How do we ensure that that person's going to post pictures, and talk about us, and kind of what are we going to get out of it?” And, to us, we know that we've had that communication with the customer and whether they post about it or tell a million people about it isn't our major concern. We're just happy that we were able to give this product to someone who was clearly very interested in it. Often it's a new customer so that's even better that this person kind of gets to try it out. If they're a new customer, we'll of course probably send them a small amount before we send a full year just in case, so their dog can get a feel for it. That's a little part of it too.

But I think this year it was an existing customer, so she was so grateful. And we loved you and we love being able to provide that type of gift. And in addition to being able to provide that, it just gets this really great buzz. I mean it's a great prize, right? Who doesn't want that amount of dog food for their dog for the whole year? And we recognize that and we're happy to be able to provide something like that. In addition too, throughout the year we also often donate our slightly damaged bags to rescues and sanctuaries. So that's another important part of our giving component.

Felix: How do you promote a giveaway?

Lindsay: We promote it through social media, and our email newsletter, and then we have a landing page, which we usually do something like create a bitly link for it and link it in various parts, like in our Instagram bio, on Twitter, on our Facebook posts. So it's kind of an all-around model of just getting a word out there. And additionally, we play around with sponsored posts and allocating a little bit of budget to getting the word out in things like Facebook ads and directing people back to the landing page where they can sign up with their email address.

فيليكس: وقد ذكرت سابقًا أنكم خضتم مؤخرًا بعض تحديثات الموقع. حسنًا ، ما الذي تريدونه يا رفاق لتغيير الموقع لتحسينه؟

Lindsay: من خلال تحديثات موقعنا على الويب ، كان الهدف الرئيسي هو دمج بعض صورنا الفوتوغرافية الجديدة. لذا فإن الشيء الذي يمكنني قوله استغرق بعض الوقت لضبطه هو العثور على المصور المناسب والحصول على اللقطات المناسبة والحصول على اللقطات التي تناسب ما نحتاجه. لقطات كبيرة خاصة للكلاب السعيدة واسعة وجميلة ولطيفة لموقعنا على الويب. لذلك كان هذا هو الهدف الرئيسي لآخر تحديث لدينا وهو الحصول على تلك الصور هناك وأفضل طريقة للعمل مع مصممنا ، والعمل مع مطور الويب لدينا. وبالطبع ، قبل ذلك ، كان علينا أن نصل إلى النقطة التي وجدنا فيها المصور المثالي والشخص القادر على الحصول على اللقطات التي أردناها. لذلك كان التحديث يركز حقًا على الصور والتأكد من أن مساحة الويب ، وخاصة الصفحة الرئيسية تعتمد على الصور بشكل أكبر. لذلك أضفنا المزيد من كتل الصور حتى تتمكن من الوصول بسهولة إلى أشياء مثل صفحة الترحيب الجديدة الخاصة بنا وهي نوع ما هناك ، وكلها مذكورة في الصفحة الأولى. لذلك أود أن أقول إن صفحتنا الرئيسية ونوع تعديلات الصور هما المحركان الرئيسيان هناك.

فيليكس: لكن لماذا قررت أن تجعله يعتمد على الصور بشكل أكبر؟

Lindsay: نرى الكثير من المواقع الإلكترونية التي نحبها. لقد استثمرنا حقًا في نوع من العلامات التجارية الملهمة ، سواء كان ذلك في المجتمع النباتي أو ما وراءه ، سواء كان مجرد منتج رائع أو شيء نشتريه بأنفسنا ونرى مواقع الويب الخاصة بهم ونعلم أننا نحبهم شخصيًا. نحن نعلم أننا نحب المظهر النظيف والسهل التنقل. لذلك يأتي من داخل أنفسنا أننا فقط نعرف كيف نريد أن يبدو هذا. نحن نعلم ما نتمتع به كتجربة التسوق عبر الإنترنت أو التصفح والتعلم ، لذلك نحاول فقط أخذ هذه التجربة الشخصية وإدخالها في التحديثات التي نقوم بإنشائها لموقعنا على الويب.

فيليكس: وهل تصميم الموقع مصمم داخليًا أم أنك وظفت يا رفاق من أجل ذلك؟

Lindsay: إنه مزيج. لذلك نحن نعمل ، يساعد البعض منا داخليًا في وضع إستراتيجية حول ما نريده ونوعًا ما إذا كان ذلك هو نسخة أو صورة ونقدم تصميمنا الجرافيكي ، ثم في النهاية لدينا مطور نوظفه يعمل في الخلفية Shopify ، وهو أمر مهم. لقد استغرقنا بعض الوقت للعثور على الشخص المناسب أيضًا لأن بعض المطورين رائعون بالطبع ، لكن ليس لديهم خبرة Shopify. لذلك هذا مهم حقًا. لتجنب هذا النوع من منحنى التعلم أو مطبات السرعة الأولية هو العثور على شخص ما Shopify خبير كود معين.

فيليكس: ربما هناك نصائح حول العثور على شيء من هذا القبيل.

Lindsay: هناك صفحة على Shopify حيث يمكنك العثور على أفضل خبراء Shopify وأعتقد أننا وجدنا شخصين من هناك. لذلك كان هذا بالتأكيد مفيدًا. وبعد ذلك ، فإن الأمر يتعلق فقط بمعرفة نوع سير العمل الذي تريده ، لذلك نستخدم أسانا. لذلك لم يكن مطورنا خبيرًا في Shopify فقط ، لكنهم كانوا سعداء للغاية ومتوافقين مع أساليبنا واستخدام أسانا. ونوع مقياس المشروع ، غالبًا لا نقوم بهذه الإصلاحات الهائلة. إنها تشبه إلى حد ما الكثير من التحديثات الصغيرة التي يتم تجميعها في مشروع مدته شهر. لذا فإن العثور على شخص قادر على العمل مع الجدول الزمني الخاص بك وحجم مشروعك مهم لأنه يمكنك إلقاء نظرة على Shopify الصفحة وهناك قائمة كاملة من الخبراء هناك. لذا يمكنك البدء من هناك ، ثم التخلص منها ، وإجراء بعض المكالمات ، والتواصل مع الناس ، ومعرفة ربما أيهما هو الأنسب لشركتك وما تحتاجه.

فيليكس: هذه نقطة جيدة هناك. لا يتعلق الأمر بخبراتهم ومجموعات مهاراتهم فحسب ، بل يتعلق أيضًا بمدى ملاءمتها لنظامك الحالي. إذا لم يستخدموا أدوات إدارة المشروع الخاصة بك من قبل ، فهناك بالتأكيد منحنى تعليمي مرتبط يمكن أن يبطئ الأمور نوعًا ما. والصفحة التي نتحدث عنها هي صفحة experts.shopify.com حيث يمكنك العثور على قائمة الخبراء الذين لديهم خبرة في Shopify. ومن الأشياء التي لاحظتها في هذا الموقع أنه يوجد في الجزء العلوي ثلاثة روابط على الأقل على جانب سطح المكتب. هناك ثلاثة روابط يمكنهم النقر عليها. واحد منهم مشغول بالشهادات. لماذا وجدت أنه من المهم أن يكون هذا النوع من الجزء البارز من التنقل للعملاء حتى يتمكنوا من العثور على شهاداتك؟

ليندسي: نعم. الشهادات مهمة جدًا بالنسبة لنا وقد كانت في الأساس منذ بدايتنا ، في مكان يتخذ فيه الناس قرارًا بشأن تغذية كلابهم وكلابهم اليومية في الأكل والتمتع والسعادة والصحة. ما يساعد الناس حقًا على رؤية أنه أمر إيجابي هو قراءة قصص الآخرين وليس فقط قصص الآخرين ، ولكن لدينا أيضًا قسمنا أو قسمنا مقسمًا على صفحة الشهادات هناك. ويمكنك أن ترى واحدة تسمى قصص معجزة وهناك فقط هذه القصص المذهلة عن الكلاب التي تلتئم من جميع أنواع الأشياء ، من النوبات إلى حالات الجلد الرهيبة والحساسية. وهذا يعطي القليل من الثقة الإضافية ، "حسنًا ، هناك شخص ما حقق الكثير من النجاح في إطعام هذا المنتج لكلبه وهذا يجعلني أشعر براحة أكبر في تجربته."

وقد كانت دائمًا أولوية بالنسبة لنا لأننا آباء كلاب. نشعر أن هذا شيء يمثل أولوية بالنسبة لنا عندما نجد منتجات جديدة ونتعلم عن مواضيع جديدة ، هو أننا نحب أن نرى قصصًا من الحياة الواقعية. وأعتقد مرة أخرى ، أن الأمر يعود إلى عوامل الأصالة. إليك كلاب حقيقية كانت تزدهر على هذا الطعام لسنوات عديدة أو أن هذا الشخص قد تحول للتو وإليك تجربتهم. لكن نعم ، نحن نحب أيضًا مشاركة قصص الأشخاص ، ومن الممتع دائمًا أن يرى العميل كلبه على موقع الويب أيضًا. هذا جزء منه أيضًا.

فيليكس: لقد ذكرت حتى الآن Privy وتطبيقات الطلبات المتكررة الجريئة التي تستخدمها على Shopify ... هل هناك أي تطبيقات أخرى توصي المستمعين بمراجعتها؟

ليندسي: نعم ، الأمر الذي يتبادر إلى الذهن أننا كنا نلعب قليلاً مؤخرًا يسمى كونفيرسيو. والشيء الرئيسي الذي يمكنك استخدامه لإيصالات البريد الإلكتروني المستهدفة أو المقسمة بالإضافة إلى جميع أنواع حملات البريد الإلكتروني أيضًا. لكننا أضفنا مؤخرًا أداة مراجعة الصور الخاصة بهم وكانت أفضل شيء على الإطلاق. إنه يحاكي بشكل أساسي كيفية قيام Amazon بالمراجعات حيث يمكنك رؤية الصور والنصوص. وكان لدينا سابقًا نصًا وعدد النجوم التي قدمها العميل للمنتج.

ولكن منذ أن قمنا بتطبيق الأداة ، أصبح هذا أكثر الأوقات إثارة في اليوم أو الأسبوع عندما نتحقق من صور التعليقات لأنها رائعة للغاية. لدينا أشخاص مع صورهم تتدفق وتعليقاتهم المتوهجة وهذا يجعلنا سعداء للغاية. وجزء الصورة منه جميل جدًا أيضًا لأن هذا يضيف أيضًا في عامل الشهادة هذا حيث يمكن للأشخاص العثور على منتجنا ويقولون إنهم ينظرون إلى صفحة kibble الخاصة بنا ، ويقومون بالتمرير لأسفل ، ويمكنهم بالفعل رؤية مجموعة من الكلاب تستمتع المنتج وما رأي والدا الكلب في المنتج وعدد النجوم التي قدموها له. هذه أداة ممتعة حقًا قمنا بتطبيقها العام الماضي.

فيليكس: رائع. إذن ، ماذا تريد أن تستمر الأعمال التجارية خلال الفترة المتبقية من هذا العام؟

Lindsay: نرى الكثير من إمكانات النمو هذا العام. كان العام الماضي عامًا جيدًا حقًا بالنسبة لنا. نحن نعمل هذا العام على بعض المنتجات الجديدة ونأمل أن نطلق ذلك في وقت لاحق من العام ونقوم بالفعل بتكملة خطنا ونقدم نوعًا من متجر شامل لآباء الكلاب لشراء أي شيء بلا لحوم لنظام غذائي للكلاب. لذلك نحن نتطلع إلى مواصلة النمو وتقديم منتجات جديدة وتنمية أمازون في Chewy أيضًا والاستماع إلى عملائنا وتلقي الطلبات. ونحن دائمًا نخلق هذا الخط المفتوح للتواصل حيث نحن فريق من النباتيين ، نسمعك ، نريد أن نعرف ما تفكر فيه ، نريد أن نعرف ما يفكر به كلبك. ولحسن الحظ ، نحصل على الكثير من ردود الفعل الإيجابية حقًا والكلاب تحب طعم كل شيء حقًا. لذلك يجعلنا ذلك سعداء للغاية لأننا قادرون على توفير شيء مثل هذا يسمح للكلاب بأن تكون في أفضل حالاتها الصحية. وفي الوقت نفسه ، يعد منتجًا مستدامًا بيئيًا كما أنه لا يحتاج إلى إيذاء أي حيوانات مستزرعة في هذه العملية.

فيليكس: رائع. لذا فإن v-dog.com هو موقع الويب. شكراً جزيلاً على وقتك يا ليندسي.

Lindsay: شكرًا جزيلاً لك.

فيليكس: شكرًا لضبطك في حلقة أخرى من Shopify masters ، بودكاست التجارة الإلكترونية لأصحاب المشاريع الطموحين المدعوم من Shopify. للحصول على الإصدار التجريبي الحصري الممتد لمدة 30 يومًا ، تفضل بزيارة shopify.com/masters.