مقاييس الغرور: ما هي وكيفية معالجتها

وغني عن القول: في التسويق الرقمي، المقاييس مهمة. إنها كيفية تتبع وقياس وتقييم النجاح المستمر لاستراتيجيات التسويق الخاصة بك. وهي أيضًا ما تشير إليه عند التفكير في الحملات المستقبلية.

لكن بعض المقاييس تجعلك تشعر وكأنك تفوز من وجهة نظر تسويقية دون أن تعني الكثير في الواقع. يطلق عليها مقاييس الغرور، ومعرفة كيفية التمييز بينها وبين مؤشرات الأداء الرئيسية الحقيقية أمر بالغ الأهمية.

ما هي مقاييس الغرور؟

مقاييس الغرور هي مقاييس تبدو وكأنها تشير إلى الأداء ولكنها لا ترتبط حقًا بالوظيفة الفعلية للعلامة التجارية. تأتي وسائل التواصل الاجتماعي، على وجه الخصوص، مرفقة بالعديد من الأمثلة الرئيسية، بما في ذلك الإعجابات والتعليقات وعدد المتابعين.

معظم الشركات على الأقل عرضة إلى حد ما للإفراط في إعطاء الأولوية لمقاييس الغرور. من السهل الحصول عليها ويمكن أن تنمو بسرعة. وهي تعزز بشكل طبيعي ثقتك في مسار علامتك التجارية. ومع ذلك، من المهم أن تتذكر أنها لا تعكس حقًا جودة عملك.

أمثلة على مقاييس الغرور

لست متأكدًا من المقاييس التي تعتبر مقاييس غرور أو لماذا؟ وما هو مؤشر الأداء الرئيسي الذي من المرجح أن يكون مقياسًا للغرور، على أية حال؟ فيما يلي بعض الأمثلة الشائعة التي يجب وضعها في الاعتبار.

1. الزوار الفريدون: على الرغم من أنه قد يبدو مهمًا لأنه يمثل عدد الأشخاص الذين يزورون موقعك، إلا أنه قد يكون مضللاً. لا يكشف الزائرون الفريدون الكثير عن جودة تفاعلهم أو ما إذا كانوا مهتمين حقًا بمنتجاتك أو خدماتك. يتعلق الأمر بالكمية أكثر من الجودة.
2. متابعو وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن أن يجعلك عدد المتابعين المتزايد تشعر بأن علامتك التجارية تكتسب شعبية. ومع ذلك، قد يكون العديد من هؤلاء المتابعين سلبيين أو غير متفاعلين، ولا يضمن وجودهم التحويلات أو المبيعات. يتعلق الأمر بمظهر التأثير وليس التأثير الحقيقي.
3. مشاركات وسائل التواصل الاجتماعي: قد يكون الافتراض بأن المحتوى الذي يتم مشاركته على نطاق واسع جيدًا بطبيعته أمرًا مضللاً. قد تشير المشاركات إلى أن الأشخاص وجدوا المحتوى مثيرًا للاهتمام، ولكنها لا تترجم بالضرورة إلى نتائج ملموسة مثل زيادة المبيعات أو تحسين صورة العلامة التجارية. غالبًا ما يتعلق الأمر بالانتشار دون قيمة كبيرة.
4. المشتركون في البريد الإلكتروني/النشرة الإخبارية: يعد إنشاء قائمة كبيرة من المشتركين أمرًا ضروريًا، ولكن القيمة الحقيقية تكمن في معدلات المشاركة والتحويل لهؤلاء المشتركين. مجرد الأرقام لا تكشف ما إذا كانت حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك تحول المشتركين بشكل فعال إلى عملاء يدفعون أم لا. تركز مقاييس الغرور هنا على الكمية بدلاً من جودة العملاء المتوقعين والتحويلات.

كيفية التعرف على مقاييس الغرور وتجنب الوقوع فيها

إن مؤشرات الأداء الرئيسية لمقاييس الغرور لها استخداماتها في التسويق الرقمي. لكنها في حد ذاتها تفتقر إلى السياق الحاسم. ومع ذلك، من المهم أن تكون قادرًا على التعرف عليها وتجنب إعطاء أهمية كبيرة لك. فيما يلي بعض النصائح القابلة للتنفيذ التي يجب وضعها في الاعتبار.

تحديد الأهداف الرئيسية

يجب أن تبدأ كل حملة أو استراتيجية تسويقية جديدة بتحديد ما تريد تحقيقه بوضوح. هل ترغب في زيادة المبيعات، أو تحسين جودة العملاء المحتملين، أو تعزيز الاعتراف بالعلامة التجارية، أو أي شيء آخر؟ اختر المقاييس التي تتحدث مباشرة إلى هدفك.

مقاييس قابلة للتنفيذ منفصلة عن مقاييس الغرور

عند تحديد ما إذا كان مقياس معين هو مقياس غرور، اسأل نفسك سؤالاً. هل يوضح بشكل مباشر كيف تؤثر استراتيجية التسويق الخاصة بك على النتيجة النهائية؟

على سبيل المثال، لنفترض أن هدفك هو زيادة أرقام المبيعات. سيكون مقياس مثل تكلفة الاستحواذ قابلاً للتنفيذ ومرتبطًا بشكل مباشر، في حين أن البديل مثل مشاركات وسائل التواصل الاجتماعي لن يكون كذلك.

تتبع منافسيك

إحدى الطرق الفعالة للغاية لضمان مراقبة مقاييس التسويق الصحيحة هي مراقبة معايير الصناعة المعترف بها وما يفعله منافسوك.

ما الذي تفعله العلامات التجارية الناجحة الأخرى في مجال عملك لتتبع التقدم وقياس النتائج؟ كيف تتراكم أرقامك مع أرقامهم؟ استخدم مثل هذه المقارنات لتحديد أهداف واقعية وتحديد الفرص التسويقية الجديدة والناشئة.

استمر في التجربة

إن تحديد مجموعة المقاييس الصحيحة لتتبعها ليس شيئًا تفعله مرة واحدة فقط. تتبع نتائجك واستمر في فعل ما ينجح بالتأكيد، ولكن لا تخف من التجربة أيضًا.

واعرف متى قد تكون مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي التي يتم تصنيفها بشكل شائع على أنها مقاييس غرور - مثل عدد المتابعين أو المشاركات - ذات صلة ضمن سياق ما، كما هو الحال مع حملة التسويق المؤثر أو التعرف على العلامة التجارية.

تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الحقيقية (KPIs)

إذًا، ما الفرق بين المقياس ومؤشر الأداء الرئيسي؟

في جوهره، المقياس هو مقياس كمي لمختلف العمليات التجارية وأنشطة العلامة التجارية. ومن ناحية أخرى، فإن مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) هو مقياس محدد يقوم بتقييم الأداء بشكل مباشر فيما يتعلق بالأهداف والغايات الشاملة للشركة.

لذلك، في حين أن جميع مؤشرات الأداء الرئيسية عبارة عن مقاييس، فليست كل المقاييس بالضرورة مؤشرات أداء رئيسية. مؤشرات الأداء الرئيسية هي مجموعة فرعية من المقاييس التي تم اختيارها لأهميتها في تقييم وتوجيه تحقيق أهداف العمل الأوسع. يكمن الاختلاف في الأهمية الإستراتيجية لمؤشرات الأداء الرئيسية في قيادة النجاح التنظيمي.

يمكنك مواءمة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك بشكل أفضل مع أهدافك المستمرة من خلال:

• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتوافق مع إستراتيجيتك الأكبر
• التأكد من أن جهودك التسويقية المستمرة قابلة للتتبع والقياس
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل صحيح والتأكد من أنها قابلة للقياس الكمي بالكامل
• إرفاق مؤشرات الأداء الرئيسية لأهداف الإستراتيجية الواضحة
• تحديد أهداف SMART لتسهيل تجنب مقاييس الغرور

من خلال تعلم كيفية تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الحقيقية والاستفادة منها، ستنضم إلى بعض أهم العلامات التجارية العالمية في مجال الأعمال التجارية اليوم. تشمل الأمثلة (على سبيل المثال لا الحصر) Apple وHubSpot وAdobe وAmazon.

استراتيجيات تعتمد على المحتوى لتجنب مقاييس الغرور

يعد المحتوى أكثر من مجرد جزء مهم من استراتيجية التسويق الرقمي الشاملة. إنه يلعب دورًا مهمًا في قيادة وتقييم مقاييس الصفحة المقصودة والولاء للعلامة التجارية وغير ذلك الكثير.

يساعد المحتوى عالي الجودة والملائم على تسهيل الأداء التسويقي الحقيقي من خلال إنشاء اتصالات حقيقية ودائمة مع المستهلكين. إنه يلهم الولاء للعلامة التجارية وتكرار الأعمال من خلال بناء الثقة ومعالجة نقاط الضعف بشكل مناسب ومساعدة الأشخاص على حل مشكلات العالم الحقيقي - وهي الاختيارات التي ستلهم عملائك لمتابعتك في أي مكان.

استفد من استراتيجية المحتوى الخاصة بك لإنشاء تفاعل هادف مع العملاء من خلال:

• وضع جدول زمني لإنشاء المحتوى والالتزام به
• تقديم مجموعة متنوعة من أنواع المحتوى، بما في ذلك الفيديو والصور والرسوم البيانية
• قم ببناء فريق من الكتاب ذوي الخبرة عبر منصة موثوقة مثل WriterAccess لمساعدتك على توسيع نطاق إنتاج المحتوى بكفاءة
• إنشاء محتوى للمستهلكين في كل نقطة على طول رحلة المشتري الشخصية

خاتمة

إن إنشاء استراتيجية تسويق ممتازة يتعلق جزئيًا فقط بالأفكار والابتكارات الرائعة. أنت بحاجة إلى قياس التقدم بدقة، وهذا كله يتعلق بالتركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية الحقيقية بدلاً من المقاييس التافهة.

ابدأ في إنشاء محتوى ديناميكي لا يُنسى يحرك مؤشرات الأداء الرئيسية التي اخترتها عند الاشتراك في الإصدار التجريبي المجاني من WriterAccess لمدة 14 يومًا اليوم! النتيجة النهائية الخاصة بك سوف تظهر تقديره.