6 طرق للاستفادة من التسويق الشخصي
نشرت: 2020-12-23هل سمعت يومًا عن التسويق الفردي؟ إنه عندما تستهدف العلامة التجارية العملاء المحتملين الفرديين لتسويق منتجاتها وخدماتها. يُعرف أيضًا باسم التسويق المخصص ويختلف عن التسويق التقليدي من حيث أنه يلبي احتياجات جمهور معين.
يعتمد التسويق التقليدي عادةً على البيع لمجموعة واسعة من العملاء من خلال اللوحات الإعلانية والمحادثات من الروبوتات ورسائل البريد الإلكتروني. اليوم ، أصبحت التحليلات أكثر تقدمًا ، ولهذا السبب يمكن لأصحاب الأعمال والمسوقين اختيار الجمهور الذي يرغبون في استهدافه بحملاتهم أو نشراتهم الإخبارية أو إعلاناتهم بعناية.
فيما يلي بعض الأمثلة على الحملات التسويقية المخصصة:
- قم بتحسين موقع الويب الخاص بك بناءً على تفضيلات جمهورك
- إرسال رسائل إخبارية وحملات تستهدف البريد الإلكتروني بانتظام
- تنظيم محتوى ومقاطع فيديو محددة
- إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك وعروضك
- إنشاء صفحات مقصودة مخصصة للجماهير الصغيرة
- إرسال إعلانات البيع المستهدفة
- إرسال إشعارات الشحن الشخصية
- تخصيص رسائل خدمة العملاء الخاصة بك
من الجيد معرفة إحصاءات التسويق الشخصي
في ما يلي بعض إحصاءات التخصيص التسويقي التي يمكن أن تكون مفيدة لاستراتيجيتك وتمنحك نظرة ثاقبة على قوتها الخارقة وما يمكنك توقعه من خلال دمجها:
- وفقًا لـ Instapage ، لاحظ 82 ٪ من المسوقين زيادة في معدلات الفتح عند تطبيق تخصيص البريد الإلكتروني.
- اكتشف Hubspot أن عبارات الحث على اتخاذ إجراء المخصصة تحول 202٪ أفضل من العبارات المعتادة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
- تشير تقارير SaleCycle إلى أن 59 ٪ من المستجيبين قالوا إن الطريقة التي يتم بها التسويق عبر البريد الإلكتروني تؤثر على سلوك الشراء لديهم.
- وفقًا لـ SmarterHQ ، عادةً ما يشعر 70٪ من جيل الألفية بالإحباط من العلامات التجارية التي ترسل رسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة.
- تشير Statista إلى أن 90٪ من المستهلكين الأمريكيين يميلون أكثر إلى العلامات التجارية التي تمارس تخصيص المحتوى التسويقي.
- تقول Smart Insights أن 51٪ من المستهلكين يفضلون العلامات التجارية للاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني مقارنة بوسائل الاتصال الأخرى.
- أفادت شركة Forrester أن 89٪ من الشركات الرقمية مثل Netflix و Wells Fargo و Fabletics و Sephora وحتى Coca-Cola تستثمر في تخصيص التسويق.
- وفقًا لـ Salesforce ، يتوقع 76 ٪ من المستهلكين أن يفهم أصحاب الأعمال والشركات توقعاتهم واحتياجاتهم.
دعنا الآن نلقي نظرة على بعض الطرق التي يمكنك من خلالها دمج التسويق المخصص في حملاتك والاستفادة منه.
1. جمع كل البيانات الثمينة
التسويق القائم على البيانات هو كل ما يدور حوله المستقبل. يجب التخطيط بعناية لكل قرار بشأن كل خطوة تقوم بها وفقًا للمعلومات والأفكار التي لديك. لهذا السبب تحتاج إلى جمع البيانات لمعرفة عملائك بشكل أفضل. سيساعدك هذا في إنشاء شخصيات دقيقة للعملاء ، والتي ستقودك بعد ذلك إلى إنشاء مسارات تحويل وإعلانات وأساليب مخصصة.
سيسمح لك جمع بيانات جمهورك أيضًا بمعرفة سلوك وعادات المشتري عبر الإنترنت وما الذي يبحثون عنه. هذا هو أساس أي استراتيجية تسويقية جيدة وغالبًا ما تستخدمه كل من الشركات الكبيرة وأصحاب المشاريع الصغيرة لفهم عملائهم بشكل أفضل.
من أجل الحصول على البيانات ، تحتاج إلى تتبعها بشكل صحيح وتفسيرها بشكل صحيح . إذا لم تكن قد بدأت التتبع بالفعل ، فتأكد من إصلاح ذلك ، لأنك تخسر جزءًا مهمًا من حملة ناجحة.
تدعم معظم الخدمات والأدوات وأنظمة إدارة المحتوى وظائف الإحصاءات والتحليلات التي يمكن أن تمنحك بعض الأفكار حول سلوك المستخدم وأداء الحملة. يمكنك أيضًا استخدام التقارير والبيانات من أدوات مثل Google Analytics و Hotjar. بمجرد جمع جميع البيانات بنجاح ، يمكنك الآن البدء في إنشاء محتوى عالي الجودة وحملات من شأنها إشراك عملائك. يمكنك أيضًا معرفة المزيد حول الأساليب المختلفة لجمع البيانات.
هناك طريقة أخرى للحصول على الرؤى وهي إنشاء استبيانات تحث الزائرين على تقديم ملاحظاتهم. هذا أيضًا خيار مدعوم من قبل العديد من الخدمات عبر الإنترنت.
2. إنشاء شخصيات ديناميكية للعملاء
يعد إنشاء شخصيات العملاء طريقة معروفة لإضافة لمسة شخصية أكثر إلى استراتيجيات التسويق . يساعد هذا أيضًا العلامات التجارية على فهم عملائها المثاليين بشكل أفضل. من خلال تنفيذ هذا النهج ، يمكنك التواصل بشكل فعال مع جمهورك ، مما قد يساعد في زيادة ولاء العلامة التجارية وقيمة مدى الحياة .
يمكنك أيضًا استخدام البيانات التي جمعتها لتقسيم عملائك إلى شرائح استنادًا إلى جنسهم وموقعهم وعمرهم ونقاط ضعفهم واهتماماتهم ودخلهم. انظر إلى التركيبة السكانية للمشترين الحاليين حتى تتمكن من فهم ما يحتاجون إليه والتحديات التي يواجهونها بشكل أفضل. سيساعدك هذا في بناء خارطة طريق لكيفية وصول عملك إلى كل شخصية.
3. استهداف المحتوى الخاص بك بشكل أفضل
بمجرد إنشاء شخصيات العميل الخاصة بك ، حان الوقت للتركيز على المحتوى الذي ستطرحه. تعرف على ما يحتاجه عملاؤك وما يبحثون عنه وأنشئ محتوى عالي الجودة تعرف أنهم سيهتمون بقراءته ومشاركته. ضع خريطة للمحتوى الخاص بك حتى تتمكن من تلبية الاحتياجات والاهتمامات الخاصة لكل عميل .
يجب عليك أيضًا التأكد من سهولة البحث عن المحتوى الخاص بك ، وأنه سيظهر في الصفحات القليلة الأولى من محركات البحث. يميل معظم العملاء إلى البحث عن احتياجاتهم على مواقع الويب مثل Google و Bing و Yahoo ، ولهذا السبب يجب أن تكون أولويتك الرئيسية هي التأكد من فهرسة مقالاتك بواسطة محركات البحث هذه من خلال دمج ممارسات جيدة لتحسين محركات البحث وتسويق المحتوى.
4. تحقق من تحليلاتك
عليك أن ترى من هو جمهورك وتحقق مما يفعلونه على موقعك أو صفحات الوسائط الاجتماعية أو التطبيقات. تتبع ما يفعلونه والتواصل معهم بناءً على نشاطهم الأخير. يمكنك أيضًا استخدام هذه المعلومات للإعلان بناءً على سلوكهم عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا إبراز الصفحات والمنتجات التي شاهدها زوارك مؤخرًا.

يمكن أن تساعدك الأنظمة الأساسية للتحليلات في جمع البيانات التي يمكنك استخدامها لإنشاء محتوى وحملات مخصصة. البيانات التي تجمعها التحليلات هي تلك التي تجيب على معظم أسئلتك حول عملائك ، مثل ما يفعلونه عندما يكونون متصلين بالإنترنت ، والخدمات والمنتجات التي ينتمون إليها ، ومن هم. تتضمن بعض الأنظمة الأساسية التي يمكنك استخدامها لهذا الغرض تحليلات Heap و Google Analytics و Crazy Egg.
5. إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة
يعد البريد الإلكتروني طريقة مخصصة للتواصل مع عملائك ، ولهذا السبب يجب تجنب إرسالها من خلال برامج الروبوت أو رسائل البريد الآلي. إذا كنت تشعر أن هذا ليس شيئًا خاصًا بك ، فيمكنك محاولة تعيين فريق خدمة عملاء يمكنه الرد على جمهورك.
تذكر دائمًا إضافة توقيع بريد إلكتروني حتى يعرف العميل أنه يتحدث إلى شخص حقيقي وليس روبوت. الشيء نفسه ينطبق على رسائل وسائل التواصل الاجتماعي والمحادثات.
6. إطلاق صفحات مقصودة مخصصة
وفقًا لنيل باتيل ، "فقط 5٪ من الشركات تخصص حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني على نطاق واسع" . أنت بالتأكيد تريد أن تكون جزءًا من هذا الرقم إذا كنت تريد التميز ، ولهذا السبب يجب عليك العمل على تخصيص البريد الإلكتروني. ينص Instapage أيضًا على أنه من المرجح أن يفتح المستهلكون بريدًا إلكترونيًا وحتى يردوا عليه أو يتصرفوا بناءً عليه إذا شعروا أن البريد الإلكتروني موجه إليهم بشكل خاص.
يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني استنادًا إلى التجزئة والمشغلات السلوكية ، تمامًا كما تفعل Coursera و Booking.com مع رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية. خاطب العملاء بأسمائهم وأرسل لهم التحية خلال أعياد ميلادهم. تأكد من تضمين CTA حتى يعرفوا مكان وكيفية الرد على بريدك الإلكتروني.
الصفحة المقصودة هي صفحة مخصصة على موقع ويب تنبثق عندما ينقر مستخدم عبر الإنترنت على ترويج تسويقي أو إعلان عبر الإنترنت أو نتيجة محسّنة لمحرك البحث أو بريد إلكتروني. يمكن استخدام هذا لحملات PPC الخاصة بك لأنها تساعد في توجيه حركة المرور المستهدفة إلى هذه الصفحة المحددة. يساعد هذا عادةً المستخدم في الوصول إلى هدفه النهائي ، ومساعدته في العثور على ما يحتاج إليه والعمل عليه على الفور. كما أنه يساعد في بناء المصداقية وتحسين الرسائل المستهدفة.
قم بإنشاء صفحة مقصودة مستهدفة لمنتجاتك وخدماتك وعروضك الخاصة وخصوماتك. اجعلها مفصلة ومخصصة لشخصيات عملائك قدر الإمكان حتى يتمكنوا من التحول إلى تحويلات. ستساعدك الصفحة المقصودة جيدة التصميم أيضًا على إنشاء جمهورك المستهدف بشكل أفضل.
أمثلة على التسويق المخصص
لقد قمنا بإدراج بعض الأمثلة التسويقية المخصصة التي يمكنك أن تستلهم منها. ألقِ نظرة أدناه وشاهد كيف تم استخدام تخصيص التسويق بنجاح.
كوكا كولا
حظيت حملة Coca-Cola "Share a Coke" بقبول وتقدير على نطاق واسع من قبل المستهلكين من جميع أنحاء العالم. يمكنك الحصول على زجاجة كوكاكولا مطبوع عليها اسمك. هذا جعل الناس يشعرون وكأن الزجاجة التي يشربون منها صنعت خصيصًا لهم.
تم إطلاق الحملة في عام 2014 وتم بيعها في أكثر من 80 دولة منذ ذلك الحين. قاموا بتوسيع الحملة في عام 2015 ، بإضافة 750 لقبًا إضافيًا إلى 250 اسمًا مستعارًا بدأوا به في البداية.
أمازون
تنفذ أمازون إستراتيجيتها التسويقية للتخصيص من خلال تحليل سلوك الشراء السابق لعملائها وسجل التصفح. ثم يستخدمون هذه البيانات للتوصية بالمنتجات التي يعرفون أن عملائهم يرغبون في شرائها على الأرجح. إنهم يميلون إلى تحسين هذه الاستراتيجية خلال العطلات ، حيث يقومون بتعظيم الخوارزميات الخاصة بهم لتتناسب تمامًا مع احتياجات المستهلكين ورغباتهم.
Booking.com
ترسل Booking.com رسائل بريد إلكتروني مخصصة إلى مشتركي الرسائل الإخبارية بين الحين والآخر. يستخدمون الخوارزميات الخاصة بهم لمعرفة من أين أنت وماذا حجزت من قبل. ثم يقترحون المواقع التي يمكنك زيارتها والسفر إليها في المستقبل. كما يأخذون في الاعتبار الوضع الحالي الذي نحن فيه ويقترحون طرقًا لكيفية السفر بأمان حتى أثناء الوباء. يعتبر كل اقتراح سفر وحجز فريدًا للشخص الذي يرسله عبر البريد الإلكتروني.
كورسيرا
Coursera هو موقع على شبكة الإنترنت يمكنك من خلاله صقل مهاراتك من خلال أخذ دورات مختلفة والحصول على شهادتك وشهادتك ، كل ذلك وأنت مرتاح في منزلك. يرسلون رسائل إخبارية بالبريد الإلكتروني إلى مشتركيهم ويقترحون الدورات التي يعتقدون أنك ترغب في الالتحاق بها. تقوم Coursera بإلقاء نظرة على سجل التصفح والسلوك عبر الإنترنت والدورات التدريبية السابقة التي ألقيت نظرة عليها وتقترح دورات جديدة تعتقد أنك ستحبها.
خاتمة
يمكن أن يساعدك تخصيص التسويق على تحويل العملاء المتوقعين بنجاح. باتباع الخطوات التي قدمناها أعلاه ، يمكنك أن تبدأ رحلتك إلى التسويق المخصص. دع عملائك يعرفون أنهم محل تقدير وأنك تستمع إليهم عن كثب.
مساعدة التسويق + صيانة الموقع
تعمل DevriX مع المنظمات متعددة الجنسيات في جميع أنحاء العالم لتقديم الخدمات الفنية والإبداعية وتطوير الأعمال والتسويق والدعم. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص التسويق عبر محرك البحث أو تحسين محركات البحث ، فيمكننا تزويدك بحلول مخصصة بناءً على متطلباتك.