كيفية تحسين أداء تطبيق مطعم

أصبحت صناعة المطاعم قوة اقتصادية. مع تجاوز رقم مبيعاتها 825 مليار دولار في عام 2018 نفسه - يمكن إرجاع جزء كبير منها إلى تطبيقات المطاعم.

ولكن هناك جانب آخر للقصة أيضًا. هناك عدد من تطبيقات المطاعم التي فشلت بشكل كبير .

السبب وراء هذا الانهيار الشديد لتطبيقات المطاعم هو ما لخصه بن جراي في دراسته بعنوان " أفضل وأسوأ تطبيقات المطاعم في عام 2016 " - "الحقيقة المؤسفة هي أن معظم سلاسل المطاعم لم ترقى بعد إلى مستوى توقعات عملائها على الجوّال".

الآن حالة عدد المطاعم الذين لا يفهمون توقعات العملاء من حيث تجربة التطبيق هي نفسها الآن بقدر ما كانت صحيحة في عام 2016 عندما تم إصدار الدراسة.

دعنا نأخذك في الأمور التي يمكنك القيام بها للإجابة على كيفية تحسين أداء تطبيق المطعم . تهدف العوامل التي من شأنها أن تدور حول مجموعة من الأقسام المختلفة للتطبيق إلى زيادة مشاركة المستخدم .

الآن قبل أن نتخذ الخطوة نحو تشريح الطرق المختلفة لتحسين تطبيق مطعمك ، سيتعين عليك الانتباه لمنح تطبيقك تغييرًا وإنجاحه ، من المهم أن تفهم ما الذي يجعل تطبيق المطعم ينقر. لأنه عندها فقط ستكون قادرًا على فهم كيف أن تطبيق الأجهزة المحمولة هو الحل الأفضل لزيادة عائد الاستثمار لأعمال المطاعم .

ما الذي يفعله المستخدمون داخل تطبيق مطعم ويعرف أيضًا باسم ما يدفع تفاعل مستخدم تطبيق المطعم ؟

كما تقرأ ، هناك في الواقع العديد من الإجراءات التي ينوي المستخدمون القيام بها داخل التطبيق ، والتي لا تقتصر فقط على طلب الطعام.

معرفة الإجراءات ليست كافية. من الأهمية بمكان أيضًا معرفة الدور الذي تلعبه التكنولوجيا في كل ذلك - وهو أمر يمكن لوكالة تطوير تطبيقات المطاعم الشريكة أن تساعد فيه. ولمعرفة الدور الذي من المقرر أن يلعبه تطبيقك في حياة العملاء الذين يستخدمون تطبيقك. عندها فقط ستتمكن من الإجابة عن كيفية تحسين أداء تطبيق المطعم . تشبه الإجابة كيفية تحسين التطبيقات - بغض النظر عن الصناعة: تجربة أفضل للعملاء.

يجب أن تكون الإحصاءات التي رأيتها للتو قد أعطتك فكرة عادلة عن الدور الذي سيلعبه تطبيقك في حياة المستخدمين وموظفي مطعمك ، دعنا نلخصها في شيء واضح مثل هذا -

عملاؤك - أولئك الذين يستخدمون تطبيقات المطاعم بشكل أساسي لطلب الطعام - هم من جيل الألفية. وجيل الألفية لديهم التكنولوجيا قريبة جدًا من قلوبهم. إنهم يعتقدون أن التكنولوجيا تساوي الراحة - الراحة التي يحتاجون إليها في كل مجالات حياتهم. نفس الشيء الذي يمكنه تحسين أداء التطبيق من جوهره.

لذلك ، من الناحية الفنية ، بينما لا يزال بإمكانك البقاء في العمل من خلال عدم الظهور على الهاتف المحمول أو إنشاء مظهر دون المستوى ، لا بد أن يتغير الوضع قريبًا جدًا. سرعان ما ستجد نفسك تبحث عن إجابة لكيفية تحسين أداء تطبيق المطعم؟

الوقت اللاحق سوف يفرض عليك عقد شراكة مع شركة تطوير تطبيقات المطاعم .

حسنًا ، بافتراض أنك مشترك لإحداث تغييرات في عرض تطبيق الهاتف المحمول الحالي الخاص بك ورؤيته أصبح آلة لكسب المال من خلال جهود التطبيق المثلى ، دعنا نساعدك في التغييرات العملية التي يمكنك إجراؤها.

دعنا نحضر كل ما يجب أن تضعه في اعتبارك عند إنشاء تطبيق جوّال لمطعم مرحلة تلو الأخرى عندما يحدث في الطريقة التي يتحرك بها العميل داخل التطبيق.

ولكن قبل ذلك ، دعنا نقدم لك نظرة عامة عامة على العناصر التي عند تحسينها يمكن أن تؤدي إلى تطبيق جوال مطعم قوي يعد بتجربة تطبيق لا تشوبها شائبة.

1. تكامل نقاط البيع - يكمن السر في جعل عملية الدفع في المطعم محسّنة وفعالة في تكامل نظام نقاط البيع. من خلال وضع رمز الاستجابة السريعة ووظيفة الدفع بدون تلامس ، لا تصبح عملية الدفع مبسطة فحسب ، بل أيضًا فعالة للغاية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنه سد الفجوة بين التطبيقات والمطاعم التقليدية من خلال مواءمة تكامل تطبيقات الأجهزة المحمولة مع تكامل نقاط البيع في المطاعم.
2. برامج الولاء - الجميع يحب العروض والخصومات. الأمر نفسه ينطبق على نظام طلب المطاعم باستخدام تطبيقات الهاتف المحمول. بغض النظر عن نموذج العمل الذي تتطلع إلى استكشافه ، فإن امتلاك برنامج خصم الولاء يمكن أن يلعب دورًا كبيرًا في زيادة مبيعاتك والاحتفاظ بالعملاء.
3. الرسائل المنبثقة - يمكن لنظام إعلام الدفع الفعال أن يلعب دورًا كبيرًا في الاحتفاظ بالعملاء وبالتالي زيادة في عدد المبيعات. من خلال إرسال الإشعار في الوقت المناسب في النظام الأساسي المناسب ، يمكنك ضمان مشاركة أكبر للمستخدم داخل تطبيقك.
4. المشاركة الاجتماعية - يمكن أن يكون إدخال مطعمك على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لتسويقه والمساعدة في نشره بين جمهور عريض. لتبدأ ، يمكنك أن تطلب من رواد المطعم والمستخدمين النقر فوق صورة للطبق ونشرها على وسائل التواصل الاجتماعي لتعليم علامتك التجارية. يمكنك أيضًا بدء حملة ترويج حيث تطلب من المستخدمين وضع علامة على أصدقائهم مقابل الحصول على خصم.
5. توظيف التقنيات الغامرة - دمج تقنيات مثل الواقع المعزز وروبوتات المحادثة لتقديم تجربة تفاعلية لمستخدميك. يمكن أن تساعدك روبوتات الدردشة على البقاء على اتصال مع المستخدمين لديك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. في حين أن تجربة الواقع المعزز يمكن أن تمنح المستخدمين نظرة خاطفة على كيفية صنع الطبق ، ومن أين تنشأ المكونات - بشكل أساسي ، كل ما يلزم لجعل التجربة غامرة.

المرحلة 1: اجعل أجزاء من عملية الطلب عبر الإنترنت في الوقت الفعلي

يجب أن تنظر الخطوة الأولى في إستراتيجية التجديد الخاصة بك في طلب الطعام عبر الإنترنت بعد أن يكون اختيار الطعام الأول هو تطبيق طلب الطعام لصناعة المطاعم .

يجب أن تكون العملية الكاملة لعثور عميلك على ما يرغب في تناوله والسعر الذي يرغب في دفعه ، بالإضافة إلى الوقت الذي سيستغرقه الطلب للوصول إليه ، مريحة للغاية ويسهل حلها.

بينما يجب أن ينصب تركيزك الرئيسي في هذه المرحلة على منح المستخدمين مساعدة واضحة عندما يتعلق الأمر باختيار الطعام من القائمة ، إلا أن هناك أشياء أخرى يجب مراعاتها عند تطوير نظام الحجز عبر الإنترنت.

هناك بعض الإجراءات التي يجب أن تحدث في الوقت الفعلي - يجب إدخال الطلب في جانب المطعم من التطبيق ، ويجب تمريره إلى فريق المطبخ ، ويجب إخطار العميل بأنه قد تم قبول الطلب.

إلى جانب هذه الإجراءات ، فإن الشيء الوحيد الذي يجب عليك التركيز عليه بشكل خاص هو حصول المستخدمين على تفاصيل عنوان مرئية. يجب أن يعرفوا من أين يطلبون. يجب إعطاؤهم تسهيلات الخريطة ، والتي يمكنهم النقر عليها لمعرفة المسافة وتحديد ما إذا كانوا على استعداد للانتظار طويلاً أو ما إذا كانوا يريدون الطعام قريبًا.

أيضًا ، يجب أن يُظهر نظام الحجز عبر الإنترنت تقدير ETA الحقيقي - وهو تقدير يتم تحديده من خلال مراعاة سيناريو وقت الذروة.

المرحلة 2: أتمتة حجز الجدول

هناك عدد من الحالات التي يتفاعل فيها المستخدمون مع تطبيقك لحجز طاولة في مطعمك ، وبالتالي فإن منح العملاء شرطًا لحجز طاولة هو أحد الميزات الرئيسية التي يحتاجها تطبيق مطعمك .

الآن ، هناك عادة طريقتان يمكنهما القيام بذلك. إما أنهم سيتصلون بك لحجز طاولة أو يستخدمون خدمة الرسائل الخاصة بك لحجز طاولة. يجب أن تكون مستعدًا لكليهما.

تتمثل إحدى الطرق الفعالة لتحسين التطبيق في جعل العملية آلية. احصل على خدمة الطلب الهاتفي لتسهيل اختيار العملاء لما يريدون القيام به ولديك روبوت محادثة مدمج في وظائف المراسلة الخاصة بك. الفكرة هي أن تكون متاحًا لعملائك في جميع الأوقات ، بغض النظر عن المكان الذي تعمل فيه.

الشيء التالي الذي يأتي هنا هو اتصال في الوقت الفعلي بين المعلومات التي طلبها العملاء وما يتم تغذيته في الخلفية. يجب حجز المقاعد تلقائيًا في الوقت والاسم الذي تختاره ، ويجب أن يكون هناك تناقض عند وصولهم فعليًا إلى مطعمك لتناول الطعام فيه.

المرحلة 3: دمج آليات الدفع المتعددة بالإضافة إلى نظام الدفع الحالي الخاص بك

عندما نتحدث عن طريقة الدفع ، هناك فرق بسيط للغاية بين رواد المطعم الذين يأكلون في مطعمك وأولئك الذين يطلبون ذلك من خلال التطبيق.

تتمثل الأساسيات البسيطة لاستراتيجية تطوير تطبيق المطعم هذه في أنه سيتعين عليك منحهم شرطًا للاختيار من بين طرق دفع متعددة - نقدًا وبطاقة ودفع رقمي ودفع داخل التطبيق. ومع ذلك ، سيتعين عليك مراعاة حقيقة أن أكثر من 40 ٪ من المعاملات التي تحدث على الهاتف المحمول تتم من خلال الشراء داخل التطبيق.

الشيء التالي عند الحديث عن آلية الدفع هو الإيصال. إحدى الطرق الرئيسية التي تتحسن بها التطبيقات التي تأخذ طلبات المطاعم .

الآن ، يجب أن يكون هناك علامة تبويب واحدة في تطبيقك حيث يتم تخزين جميع الإيصالات. وإذا اتصل العميل بمطعمك من خلال التطبيق - سواء لتناول الطعام أو طلب الطعام ، فيجب إرسال الإيصال.

المرحلة 4: قم بتوصيل جميع أصحاب المصلحة المعزولين في مرحلة التسليم

سيناريو المستخدم التالي الذي يحدث عادةً في حالة كل حل لتطبيق جوّال للمطعم هو توصيل الطعام.

بينما تعتمد النتيجة بشكل أساسي على العبوة التي تقوم بها وجودة الطعام ، هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها على واجهة تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة لجعل التجربة جديرة بالاهتمام.

الأول هو منح عملائك تسهيلات لتتبع الطلب عبر الإنترنت في الوقت الفعلي من حيث المكان الذي وصل إليه. أثناء التواجد في الخلفية ، يجب تحديث لوحة تحكم المسؤول في الوقت الذي يتم نقله للعملاء ويجب منح السائقين الخاصين بك ETA أيضًا ، للتأكد من أنهم يعرفون آخر موعد يتعين عليهم تقديمه.

الشيء التالي الذي يجب عليك مراعاته عند اتباع أفضل ممارسات تحسين أداء تطبيق المطعم هو التكامل الصحيح للخريطة. يجب ألا يكون من الصعب على المستخدمين إضافة العناوين وتعديلها في المرحلة الأخيرة من تفاعل التطبيق. ولكي يصل السائقون لديك إلى العنوان بدون أي منعطفات خاطئة.

المرحلة الخامسة: جعل التقييمات والمراجعات اجتماعية

عادةً ما تكون المرحلة الأخيرة من تفاعل المستخدمين مع تطبيق مطعم هي قسم التقييم والمراجعة.

سيتعين عليك منح عملائك المخصص لتقييم الطعام الذي حصلوا عليه والتسليم الذي تلقوه. يجب أن يتم منحهم التسهيلات طوال الوقت للاطلاع على المراجعات التي قام بها العملاء الآخرون حتى يتمكنوا من اتخاذ قرار محسوب.

تتمثل إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها إنشاء ميزة هنا في تمكين عملائك من مشاركة مراجعاتهم عبر الإنترنت في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

بمجرد أن تمر بهذه المراحل والعمل المعني الذي يجب القيام به عليها ، ستصل إلى مرحلة يحين فيها وقت العمل على إشراك طلبك. خطوة من شأنها أن تعوض عن مقال كامل عملنا عليه.

هل تبحث عن طرق لزيادة عائد الاستثمار لأعمال المطاعم التي تتطلب الكثير من العمل؟ دعونا نتعامل معها من أجلك.

املأ نموذج الاتصال أدناه للتواصل مع فريق مطوري تطبيقات الهاتف المحمول الخاص بالمطعم والحصول على إجابة عن كيفية تحسين أداء تطبيق المطعم .