طرق استخدام Salesforce للاحتفاظ بالعملاء

الرقم الذي يساعد في فهم مدى جودة عملياتك في إبقاء عملائك سعداء ومحاولة جاهدة لجعلهم يواصلون العمل مع شركتك هو معدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR). يبدأ الاحتفاظ بالعملاء مع الانطباع الأول والاتصال الذي يمتلكه الشخص مع علامتك التجارية. هذا يتبع كل المعاملات وعلاقة شركتك معهم.

تستهدف معظم الشركات استخدام Salesforce لإغلاق العملاء المتوقعين ، وهذا أمر مذهل ، لكن عملية المحادثة هذه تكلف مبلغًا. حسنًا ، وفقًا للصناعة والدراسة الخاصة بك ، فإن تكلفة اكتساب العملاء تكون أكثر من 5 إلى 25 مرة مقارنة بالاحتفاظ بالعملاء.

لهذا السبب ترغب دائمًا في التمسك بالعملاء الجيدين الذين لديك بالفعل. أيضًا ، تشير الأبحاث إلى أن زيادة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالعملاء تؤدي إلى زيادة في الأرباح بنسبة 25٪ وأكثر.

لذلك ، نظرًا لعدم وجود خيار آخر أفضل ، دعنا نتحقق من كيف يمكن لـ Salesforce مساعدتك في الاحتفاظ بالعملاء.

1. استخدم عمليات التكامل للحصول على جميع بيانات العملاء الخاصة بك في مكان واحد

في وقت سابق ، فضلت فرق المبيعات والتسويق العمل في مستودعات البيانات ووجدوا يتنافسون مع بعضهم البعض لاغتنام كل فرصة.

وفقًا لكلمات الباحثين في السوق ، تساعد عمليات التكامل مع تطبيقات دعم العملاء والخدمة في تسهيل نقاط الاتصال الخاصة بالتواصل مع العملاء. يمكن تسجيل أي تفاعل نسجله مع أحد العملاء باستخدام برنامج خدمة العملاء لدينا وكذلك تسجيله في CRM بغض النظر عن نقل البيانات يدويًا من تطبيق إلى آخر.

علاوة على ذلك ، من خلال تكامل Salesforce ، يمكنك تحديد العملاء المحتملين الذين يظلون غير نشطين لبعض الوقت لأسباب عديدة. يمكنك أيضًا استخدام أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني الأخرى ، مثل MailChimp ، ودمجها مع Salesforce. يساعدك MailChimp في تحديد المشتركين غير النشطين وإعادة إشراكهم من خلال إرسال رسائل البريد الإلكتروني ، مثل الخصومات أو المسابقات أو العروض.

حسنًا ، أفضل طريقة للتأكد من أن خدمة العملاء لدينا مثالية ، يجب أن نتأكد من أن فريق خدمة العملاء لدينا على اطلاع جيد بجميع العملاء من خلال دمج منصة خدمة العملاء لدينا مع CRM المركزي. نحن نعلم بالفعل أن النظام الشفاف له مزايا أكثر من الترجمة من فريق المبيعات والتسويق أيضًا ، وكل هذا يكشف أنه يمكننا أن نكون أكثر فاعلية عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالعملاء.

2. الاستفادة من بيانات العميل وإضفاء الطابع الشخصي

فيما يتعلق بعلاقاتك مع عملائك ، ربما تكون قد جمعت بالفعل قدرًا هائلاً من البيانات عنهم. باتباع النصيحة أعلاه ، إذا قمت بدمج جميع هذه البيانات في Salesforce ، بعد ذلك ، يمكنك أن تصبح قادرًا على التحكم في علاقة العملاء الخاصة بك واستخدام البيانات لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. كل هذه الأعمال ستجعل عملاءك يشعرون بأنهم مميزون. باستخدام Salesforce ، ستجمع منجم ذهب عندما يتعلق الأمر ببيانات العملاء ، بما في ذلك أنشطة مواقع الويب الخاصة بهم ، والتنزيلات ، والمزيد. ستكون هذه تجربة رائعة لعملائك.

3. باستخدام "سحابة المبيعات" ، يمكنك إغلاق المزيد من الصفقات بشكل أسرع وزيادة الإنتاجية وإبقاء فريق المبيعات ممتلئًا بعدد كافٍ من العملاء المحتملين.

تأتي سحابة المبيعات مع خيارات متنوعة تعزز الإنتاجية والمزيد. باستخدام Sales Cloud ، يمكنك معالجة صفقاتك بشكل أسرع فقط عن طريق تتبع معلومات العملاء والتفاعلات في مكان واحد. علاوة على ذلك ، فهو يساعد في زيادة معدلات التحويل من خلال إيجاد المزيد من العملاء المحتملين الجاهزين للمبيعات ، ثم رعايتهم وتحويلهم.

تزيد سحابة المبيعات من إنتاجيتنا باستخدام الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات والتقاط البيانات تلقائيًا في وحدة تحكم واحدة. في الواقع ، يسمح باتخاذ قرارات ثاقبة بوتيرة أسرع مع أحدث المعلومات. يمكن لـ Sales Cloud أيضًا اتخاذ قرارات سريعة ثاقبة باستخدام أحدث المعلومات من أي مكان. كما أنه يحمل العيار لتحديد كبار العملاء المتوقعين ويوصي بمزيد من الخطوات باستخدام الذكاء الاصطناعي.

4. باستخدام "Salesforce Service Cloud" ، يمكنك دعم العملاء من أي مكان ، مع الحفاظ على محادثة مستمرة.

بمساعدة Salesforce Service Cloud ، يمكنك إغلاق حالات العملاء بسرعة من وحدة تحكم واحدة. علاوة على ذلك ، يمكنك تخصيص خدمة العملاء باستخدام Service Cloud ويمكنك أيضًا التنبؤ بمتطلباتهم ، بناءً على سلوك العميل. بصرف النظر عن ذلك ، باستخدام Service Cloud ، يمكنك تقديم خدمة محادثة عبر رسائل الوسائط المتعددة والرسائل النصية القصيرة وخدمات المجموعة مع الرسائل المباشرة. حتى يمكنك تحسين إنتاجية الوكيل مع تقديم خدمة ذكية ومتصلة وشخصية من الهاتف إلى الميدان.

5. باستخدام "Salesforce Marketing Cloud" ، يمكنك بناء وإدارة رحلة العميل من خلال توصيل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب على القنوات الصحيحة.

تساعد Salesforce Marketing Cloud في إشراك العملاء من خلال استخدام CRM جنبًا إلى جنب مع البيانات الأخرى لتخصيص تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك وأتمتة. أيضًا ، باستخدام Marketing Cloud ، يمكنك إنشاء رحلات عميل فردية في البريد الإلكتروني للجوّال الذي يربط بين جميع أقسام المبيعات والتسويق والخدمة وغير ذلك.

6. إرضاء العملاء باستخدام "حلول الأعمال الصغيرة".

تساعد هذه الحلول في الاحتفاظ بعدد أكبر من العملاء بنسبة 45٪ من خلال خدمتهم على أي قناة وإسعادهم. أيضًا ، من خلال حلول الأعمال الصغيرة ، يمكنك تحقيق أرباح أكثر بنسبة 37٪ عن طريق البيع في أي مكان بوتيرة أسرع. مع حلول الأعمال الصغيرة ، يمكنك دمج التطبيق بشكل أسرع بنسبة 52٪ عن طريق توصيل كل ما تقوم به بمنصة واحدة. كما أنه يساعد في العثور على 44٪ أكثر من العملاء المحتملين من خلال التفاعل الشخصي مع العملاء المناسبين.

استنتاج

يُعد الاحتفاظ بالعملاء طريقة فعالة من حيث التكلفة لزيادة إيراداتك. ولكن ، نظرًا لأننا نعيش في هذا العالم التنافسي ، لا يحتاج العملاء إلى البقاء دائمًا معك ، فقد يتركونك إذا وجدوا شيئًا أفضل.

لذلك ، حان الوقت لتكون مسوقًا ذكيًا وتسخير قوة البيانات لتخصيص تجارب العملاء ، والاستماع إلى احتياجات العملاء حقًا ، وإضافة قيمة لهم. لا تنسَ أن اللمسة الشخصية والصغيرة هي التي يمكن أن تجعل علاقة دائمة أو تنهيها.

نأمل أن تجد هذا المنشور مفيدًا والآن ، يمكنك تعيين شركة تطوير فريق مبيعات واستخدام Salesforce بشكل أفضل لزيادة الاحتفاظ بالعملاء.