Web in Tourism 2016: الضيافة والتسويق الإلكتروني يسيران جنبًا إلى جنب

قواعد التسويق عبر الإنترنت ليست هي نفسها للجميع. ماذا يعني لمشغلي الضيافة اليوم دمج أدواتهم الرقمية؟ إنه يعني خطوة مهمة نحو فهم كامل لرحلة العميل لضيوفهم. إنه يعني التصالح مع حقيقة أن جودة الإقامة ومستوى المطعم لا يكفيان لتحديد نجاح أو فشل فندق أو سلسلة.

في صناعة تقلل في كثير من الأحيان من أهمية نقاط الاتصال قبل وبعد الإقامة (خاصة عندما تكون رقمية) ، يتخطى Web In Tourism كل t ونقاط كل i . يقام هذا الحدث التجاري المهم في ميلانو في 31 مايو ، ويعني تقديم أفضل الأدوات والاستراتيجيات الرقمية لمشغلي صناعة السياحة / الضيافة. وغني عن القول إن MailUp كان حاضراً بصفته عارضاً ومتحدثاً. لقد أظهر من خلال البيانات الحقيقية مدى أهمية استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الجيدة لمشغلي التجارة والتي تعني تحقيق أقصى استفادة من تواجدهم عبر الإنترنت.

التسويق عبر البريد الإلكتروني للفنادق: لماذا تستثمر فيه؟

لبضع سنوات بدا الأمر كما لو أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يستسلم تدريجياً لأشكال أخرى من التسويق عبر الإنترنت (الدفع بالنقرة والإعلان الاجتماعي أولاً وقبل كل شيء). في الآونة الأخيرة ، يبدو أن هذا الاتجاه قد غير الاتجاه. في عام 2016 ، ارتفع عدد حسابات البريد الإلكتروني التي تم إنشاؤها في العالم بنسبة 6٪ مقارنةً بعام 2015 - وهذا ليس مجرد انكماش ، أليس كذلك؟ وفقًا لبحث أجرته The Relevancy Group ، فإن البريد الإلكتروني في الولايات المتحدة وحده يحقق نفس القدر من الإيرادات مثل وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب وجهود الإعلانات المصوّرة مجتمعة (البيانات اعتبارًا من أبريل 2015). علاوة على ذلك ، يفضل 96٪ من المستهلكين مشاركة تفاصيلهم مع العلامات التجارية عبر البريد الإلكتروني وليس عبر الشبكات الاجتماعية (eConsultancy، Email Census 2014).

توضح الأرقام بوضوح كيف تظل قناة البريد الإلكتروني قناة مربحة للغاية للجميع - بما في ذلك صناعة الضيافة. إذا تم استخدامها بحكمة وتكاملها مع ميزات التنميط والأتمتة ، فإن رسائل البريد الإلكتروني تسمح بتوليد العملاء المحتملين ورعايتهم ، وبناء ولاء العملاء من خلال العروض الترويجية المخصصة ، والحفاظ على تفاعل العملاء والتوقعات بمحتويات إضافية ورؤى مثيرة للاهتمام. كيف؟ دعنا نعرض لك حالة فنادق المبيت والإفطار.

فنادق MailUp و B&B: حالة نجاح

الكثير من الأيدي تخفف من عبء العمل. تعاونت MailUp مع الجامعة الإيطالية السويسرية (USI) في مشروع مخصص لمجال الضيافة. قام فريق دولي من طلاب ماجستير الآداب في الأعمال والاتصالات بتحليل النشاط البريدي لمدة عام واحد من فنادق المبيت والإفطار . كان الهدف هو إيجاد علاقة بين بنية الرسائل وأدائها مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة (أي معدلات الفتح ومعدلات النقر).

تحدث كبير مديري المشروع لدينا ريكاردو بونيني ، جنبًا إلى جنب مع الباحثة إيلينا مارشيوري من USI ، للجمهور من خلال الدليل على انهيار 76 رسالة بريد إلكتروني . تمحور التحليل حول ثلاثة محاور - موضوع البريد الإلكتروني ومحتوى نص البريد الإلكتروني والمحتوى المرئي للبريد الإلكتروني . سيتم نشر دراسة الحالة الكاملة في الأسابيع القليلة القادمة. في الوقت الحالي ، من الشخصيات البسيطة ، تمكنا من استخلاص بعض أفضل الممارسات المثيرة للاهتمام في مجال الضيافة:

1. طول سطر الموضوع

   تقدم سطور الموضوع القصيرة جدًا (أقل من 20 حرفًا) أفضل أداء ، تليها سطور طويلة جدًا (أكثر من 80 حرفًا).

   

2. محتوى سطر الموضوع

   يؤدي ذكر السعر والموقع والمرافق المختلط إلى أعلى معدلات الفتح.

3. دعوات متكررة إلى العمل

   في كل من سطر الموضوع ونص الرسالة ، تؤدي العبارات المتكررة والواضحة للحث على اتخاذ إجراء إلى رفع معدل النقر إلى الظهور.

4. هوية بصرية مشذبة

   تكمل مجموعة كبيرة من الصور الاتصالات النصية. من حيث النقرات الفريدة ، تعمل الرسائل التي تحتوي على صورة واحدة بشكل أفضل.

ما تعلمناه من Web In Tourism

ليس فقط التسويق عبر البريد الإلكتروني. في Web In Tourism ، تعلمنا العديد من أفضل الممارسات التي تنطبق على جوانب أخرى من النشاط الرقمي . المتحدثون مثل ماورو لوبي من DigitalBreak وماوريتسيو مازانتي من Agenzia E3 وفيرونيكا بيالورسي من Keep It Usable و Alessandro Calligaris من Serenissima Informatica تطرقوا إلى مجموعة متنوعة من الموضوعات. نود مشاركتها معك ، لأن المرء لا ينتهي أبدًا بتعلم أشياء جديدة.

1. امنح الصور الأهمية التي تستحقها  

   على Instagram ، في أنشطة DEM ، على موقع الويب الخاص بك. تعد الهوية المرئية المصممة جيدًا عنصرًا أساسيًا للاتصال الناجح. يمنحك Instagram ، على وجه الخصوص ، الفرصة لإنشاء علاقة عاطفية مع المستخدمين - ليس فقط صور الغرف الرسمية ، ولكن الأشخاص والمطابخ ولحظات من الحياة الحقيقية. أظهر نشاطك وراء الكواليس ، وقم بإشراك موظفيك واستفد إلى أقصى حد من التفاعلات مع المدونين والمؤثرين لبناء مجتمع مخلص حول علامتك التجارية.

    

2. استثمر في تجربة مستخدم أفضل

   لا تستسلم أبدًا لسهولة استخدام موقع الويب الخاص بك . على سبيل المثال ، هل تعلم أن عددًا كبيرًا جدًا من العناصر الرسومية يقلل من فرصة استكمال المستخدمين لحجوزاتهم؟ الهدف هو منح المستخدمين ما يبحثون عنه من خلال تجربة سريعة وسهلة وممتعة. يتيح لك إجراء تحليل قابلية الاستخدام تحديد كل ما لا يعمل وتحسين تجربة المستخدمين على موقع الويب الخاص بك ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة أرباحك.

    

3. دمج المنصات الخاصة بك

   التكامل الرقمي هو سر النجاح. هل لديك PMS ونظام CRM ومنصة بريدية؟ هل تعلن على وسائل التواصل الاجتماعي؟ حسنًا ، قم بتوصيل كل هذه المنصات! إذا كان لديك كل المعلومات التي تحتاجها في قاعدة بيانات واحدة شاملة ، فستتمكن من تحسين الرسائل وتخصيصها وتسريعها ، مما يجعلها حساسة للوقت وذات صلة.

    

4. اختر أنشطة أتمتة التسويق

   ينطوي النهج متعدد القنوات على إدارة متسقة وعضوية لجميع نقاط اتصال العملاء. تجلب لك أتمتة التسويق العديد من الفوائد - يمكنك توفير الوقت وإنشاء عروض ترويجية مخصصة والوصول إلى العملاء المحتملين في كل خطوة على الطريق.

يتم إحتوائه

صناعة الضيافة والسياحة لديها الكثير لتكسبه من التكامل الرقمي للمنصات ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء (المحتملين) قبل وبعد إقامتهم . كما يتضح من الحالة التي تقدمها فنادق المبيت والإفطار ، يمكن تصميم أنشطة التسويق عبر البريد الإلكتروني خصيصًا لتلبية احتياجات هذه الصناعة. يقدم MailUp أفضل الأدوات للقيام بذلك ، مما يتيح حملات بريدية تلقائية ومخصصة.