تعزيز التحويلات بالمشاعر - الوجبات الجاهزة من ندوتنا عبر الويب مع تاليا وولف

تركز العديد من المنظمات على زيادة المبيعات ، دون أخذ الوقت في التفكير في سبب شراء الناس منها. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في زيادة تحويلاتك ، فمن الأهمية بمكان أن تفهم المحفزات العاطفية التي تدفع الناس إلى شراء منتجك - أو عيب أكبر منافس لك.

لمساعدة مجتمع Elementor في هذا الموضوع ، عقدنا ندوة عبر الإنترنت مع تاليا وولف الخبيرة الشهيرة في تحسين معدل التحويل (CRO). تم إدراجها مؤخرًا كواحدة من أكثر الخبراء تأثيرًا في CRO ، وقد ساعدت بعضًا من أكبر الشركات في العالم على زيادة إيراداتها. خلال الندوة عبر الويب ، تشارك Talia قوائم المراجعة والأسئلة الرئيسية التي يجب طرحها ودليلًا تفصيليًا حول زيادة تحويلاتك من خلال الاستهداف العاطفي.

في هذا المنشور ، سنلخص النقاط الرئيسية لـ Talia ونشاركها ببعض الأفكار من جلسة الأسئلة والأجوبة الخاصة بنا. دعنا نذهب اليها!

تحسين معدل التحويل (CRO) هو عملية زيادة النسبة المئوية للمستخدمين الذين يتخذون الإجراء المطلوب. قد يكون هذا الإجراء هو إكمال نموذج أو شراء منتج أو الاشتراك في رسالتك الإخبارية.

هناك مفهوم خاطئ شائع مفاده أن CRO تعني ببساطة تحريك العناصر حول صفحتك المقصودة لزيادة التحويلات. ومع ذلك ، توضح Talia أن CRO الفعال يتطلب فهمًا عميقًا لكيفية اتخاذ الأشخاص للقرارات. يمكنك استخدام هذه الرؤية لتقديم أفضل قيمة ممكنة للعميل ، والتي يمكن أن تساعد في تحفيز المشاركة.

عندما تبدأ العمل مع عميل جديد ، تسأل Talia ، "لماذا تعتقد أن العملاء يختارون الشراء منك وليس من منافسيك الذين حققوا تحويلات عالية؟" كشفت أن معظم العملاء يفترضون أن الإجابة تكمن في الميزات الجديدة المبتكرة لمنتجهم أو الأسعار التنافسية - ولكن هذه ليست الطريقة التي يتخذ بها العملاء قرارات الشراء.

لا يهتم العميل العادي بأنك رقم واحد في مجال عملك ، أو أنك أصدرت للتو ميزة جديدة ومثيرة. يهتم العملاء بالسبب. وبشكل أكثر تحديدًا ، عندما تحاول تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات ، توصي Talia بالتركيز على النتيجة المرجوة والقيمة المطلوبة للعميل.

للمساعدة في دفع التحويلات ، طورت Talia منهجية "التسويق العاطفي". تحدد هذه المنهجية أكثر من 223 من المحفزات العاطفية المختلفة التي تؤثر على عملية صنع القرار.

الاستفادة من هذه المحفزات العاطفية هو مفتاح نجاح CRO. للتأكد من أنك تستخدمها بشكل فعال ، تقترح Talia أن تسأل نفسك الأسئلة التالية:

• ما هو الألم الذي يشعر به عميلي قبل إيجاد حل؟
• ما هي المحفزات العاطفية التي تحرك عملية صنع القرار؟
• ما هي ترددات العملاء واهتماماتهم؟
• كيف يريدون أن يشعروا بعد إيجاد حل؟

الإجابات على هذه الأسئلة هي المفتاح لإنشاء نسخ عالية التحويل وصفحات مقصودة. إذا لم يكن لديك جميع الإجابات على الفور ، فلا داعي للذعر. في ندوة الويب الخاصة بنا ، تشارك Talia خطة قابلة للتنفيذ من أربع خطوات للمساعدة في الإجابة عليها.

بعد مناقشة لماذا تلعب العواطف دورًا محوريًا في قيادة قرارات الشراء ، تشارك Talia خطة لتعزيز تحويلاتك باستخدام قوة الاستهداف العاطفي. فيما يلي أربع نصائح تقدمها لإنشاء تجربة تحويل عالية.

تتمثل رسالة Talia الرئيسية في وضع العميل دائمًا في قلب تجربة CRO. لذلك ، ليس من المستغرب أن تكون نصيحتها الأولى هي إجراء بحث هادف يركز على العملاء.

تتضمن بعض أهم الأسئلة التي تطرحها عند إجراء بحث عن العملاء نيابة عن عملائها ما يلي:

• ما الذي كان يحدث في حياتك / يومك والذي جعلك تبحث عن حل؟
• عندما لم تكن تستخدم هذا الحل ، كيف تم حل هذه المشكلة؟
• إذا لم يعد بإمكانك استخدام هذا الحل بعد الآن ، فما الذي ستفتقده أكثر من غيره؟
• ما هو الشيء الأول الذي ستذكره لصديق إذا أردت إقناعه بتجربة شركتنا أو منتجنا؟

يمكن أن تساعدك هذه الإجابات على تطوير فهم أعمق لجمهورك المستهدف. يؤدي الحصول على هذه المعلومات إلى وضعك في إنشاء تجارب عملاء أكثر إقناعًا وعاطفية.

تشير Talia إلى أنه لن يكون لديك دائمًا خيار إعادة تصميم موقع الويب الخاص بك من أجل CRO. ربما ليس لديك الموارد أو الوقت المطلوب لإجراء إصلاح شامل ، أو ربما تعمل مع عميل يقاوم إعادة تصميم موقعه. ومع ذلك ، لا يجب أن يمنعك هذا من أداء CRO بنجاح.

شاركت Talia قصة عميل بصفحة مقصودة غير عادية تتكون من 3000 كلمة. قررت أن أفضل طريقة لزيادة CRO هي إضافة المزيد من الكلمات إلى هذه الصفحة المقصودة.

أنتجت بعض النسخ التي عبرت بوضوح عن نقاط الألم لدى الجمهور المستهدف وأبلغت إلى أي مدى سيشعر العميل بالتحسن بعد التحويل. من خلال الاستفادة من هذه المحفزات العاطفية استراتيجيًا ، تمكنت Talia من زيادة الاشتراكات بنسبة 41 بالمائة وزيادة إيرادات الشركة بنسبة 15 بالمائة. لقد حققت هذه النتائج دون إعادة تصميم كاملة.

لإنشاء هذا النوع من النسخ عالية التحويل ، توصي Talia باستخدام الصيغة التالية:

الميزة + النتيجة المرغوبة = نسخة تتمحور حول العاطفة

هذا يعني أنه يجب أن تأخذ الميزة التي تحاول بيعها ، ثم تضيف النتيجة المرجوة. والنتيجة هي نسخة تتمحور حول المشاعر وتركز بشدة على العميل.