ما هو تخصيص الموقع؟ الأفكار والأمثلة والأدوات ودليل الإستراتيجية

لا يفضل العملاء التخصيص في التسويق فحسب ، بل يطلبونه أيضًا.

يقول 72٪ من المستهلكين إنهم يتعاملون فقط مع الرسائل التسويقية المصممة خصيصًا لمصالحهم. كلما تسوقوا أكثر ، كان هذا صحيحًا. 80٪ من "المتسوقين الدائمين" سيشترون فقط من العلامات التجارية التي تضفي طابعًا شخصيًا على تجربتهم.

يدرك معظم المسوقين هذا الأمر ويرسلون بالفعل رسائل بريد إلكتروني مخصصة أو يعرضون إعلانات الدفع لكل نقرة مخصصة. لكن من المحتمل أن تفعل المزيد.

هل تعلم أنه يمكنك تخصيص محتوى موقع الويب الخاص بك لكل زائر للموقع؟

تقدم هذه المقالة تعريفًا بإضفاء الطابع الشخصي على موقع الويب ، ولماذا تحتاج إليه ، وكيف يمكنك البدء.

ما هو تخصيص الموقع؟

يعرض تخصيص موقع الويب إصدارات مختلفة من صفحة الويب الخاصة بك لشرائح مختلفة من الزوار ، مما يلغي الحاجة إلى إنشاء صفحات مقصودة متعددة. في السابق ، على سبيل المثال ، كان من الممكن أن يكون لديك صفحات ويب مختلفة تستهدف أشخاصًا من مدن مختلفة.

لا تزال الصفحات المقصودة استراتيجية مفيدة وشائعة ، لكنها ليست الطريقة الوحيدة لمشاركة رسالة مستهدفة. باستخدام الأداة الصحيحة ، يمكنك إرسال الجميع إلى نفس الصفحة حيث سيرون رسالة تستهدفهم تمامًا.

يمكن لعضو الجمهور الذي تم وضع علامة عليه على أنه موجود في سان فرانسيسكو أن يرى نسخة مختلفة من صفحتك الرئيسية عن تلك الموجودة في نيويورك.

ما هي فوائد تخصيص الموقع؟

لماذا يجب أن تهتم حتى بتخصيص موقع الويب الخاص بك؟ هل تقديم محتوى موقع مخصص يستحق الاستثمار؟

فيما يلي بعض الأشياء التي يمكن أن تتوقع تحقيقها عند تخصيص موقعك.

تجربة عملاء مستهدفة

تجربة شخصية تسعد العملاء.

في الواقع ، إنهم يفضلون ذلك بشدة لدرجة أنهم على استعداد للتضحية ببعض الخصوصية للحصول عليها. يفيد معظم المستهلكين بأنهم على استعداد لمشاركة البيانات الشخصية مع الشركات لتحقيق تجربة أكثر تخصيصًا.

علاقات أفضل مع العملاء

يكون العملاء أكثر سعادة عندما تتعرف عليهم وتفهمهم. يقول 33٪ إنهم محبطون جدًا عندما ترسل شركة عروض لا صلة لهم بها أو لا يهتمون بها.

زيادة التحويلات

الاستهداف الأفضل والعملاء الأكثر سعادة يعني المزيد من المبيعات.

يتيح لك تخصيص موقع الويب الوصول إلى جمهورك بالرسالة التي يتردد صداها كثيرًا وتلهم معظم التحويلات.

التحديات الشائعة لتخصيص مواقع الويب

على الرغم من أن تخصيص موقع الويب الخاص بك له فوائد عديدة ، إلا أنه ليس بالأمر السهل دائمًا. ومع ذلك ، يمكن الآن التغلب على العديد من التحديات التي كانت تقف في طريق تخصيص مواقع الويب باستخدام البرامج الحديثة.

لنلقِ نظرة على بعض المشكلات الشائعة.

الاعتماد على المطورين

بدون الأداة الصحيحة ، سيستغرق الأمر موارد تطوير كبيرة لإنشاء موقع مخصص.

ولكن إذا كان لديك تتبع موقع وحل لتخصيص موقع الويب ، فيمكن لأي شخص إنشاء محتوى مخصص على موقعك وتعديله.

صوامع البيانات

يعتمد تخصيص موقع الويب على البيانات. لإظهار الرسالة الصحيحة لزوار الموقع ، يجب أن يكون لديك معلومات حول هويتهم.

تأتي بيانات العميل هذه من العديد من المصادر المختلفة ، مثل تتبع الموقع ونظام CRM وتحليلات البريد الإلكتروني. في بعض الأحيان ، لا تكون العقبة أمام جهود التخصيص الخاصة بك هي جمع البيانات ولكن الوصول إليها واستخدامها بسهولة.

إذا كان حل تخصيص موقع الويب الخاص بك لا يمكنه دمج جميع مصادر البيانات الخاصة بك ، فلن يكون لديك صورة كاملة عن عملائك ولن تتمكن من إظهار محتوى موقع الويب المخصص لهم تمامًا.

مخاوف الخصوصية

يعني جمع البيانات عن عملائك وآفاقك أنه يجب عليك توخي الحذر فيما يتعلق بأمن البيانات.

كما ذكر أعلاه ، يقبل غالبية المستهلكين بعض أساليب جمع البيانات باسم توفير تجربة عميل مخصصة. الأمر متروك لك للتأكد من أنك لا تنتهك هذه الثقة.

يجب أن يكون لأي برنامج تستخدمه للتعامل مع بيانات العميل معايير أمان وامتثال قوية.

أفكار تخصيص الموقع

يتيح لك تخصيص موقع الويب عرض إصدارات مختلفة من المحتوى الخاص بك إلى زوار الموقع المختلفين. الطريقة الأكثر فعالية للقيام بذلك هي من خلال التخصيص التنبئي - باستخدام المعلومات التي لديك عن جمهورك للتنبؤ بما قد يرغبون في رؤيته.

فيما يلي تفصيل للمحتوى الذي يمكنك تخصيصه على موقع الويب الخاص بك ، وأنواع الاستهداف التي يمكنك استخدامها لتقديم تجربة فريدة لزوار موقع الويب الخاص بك ، وبعض أمثلة تخصيص موقع الويب.

أنواع تخصيص الموقع

1. نص

يمكن تخصيص المحتوى المكتوب الذي يراه الشخص على موقعك وفقًا لاحتياجاته واهتماماته.

على سبيل المثال ، قد تختلف رسالتك بناءً على مرحلة زائر الموقع في رحلة العميل. إذا كان أحد الزائرين جديدًا على صفحتك وجاء من خلال منشور مدونة عالي المستوى بينما آخر عميل حالي ، فيمكنه رؤية عنوان رئيسي مختلف على صفحتك الرئيسية.

2. الصور

يمكنك عرض صور مختلفة لأنواع معينة من الزوار. على سبيل المثال ، قد يعرض بائع تجزئة للأزياء صورًا مختلفة لأجناس مختلفة أو يركز على منتجات نمط الحياة التي يعتقدون أن من المرجح أن يشتريها العملاء.

3. CTAs

يمكن أيضًا تخصيص روابط وأزرار الحث على الشراء.

على سبيل المثال ، يمكنهم الارتباط بمنتجات مختلفة أو محتوى مختلف قابل للتنزيل بناءً على اهتمامات المستخدم أو مكان وجودهم في رحلة العميل.

أنواع الاستهداف الشخصي

1. التركيبة السكانية

يمكنك استخدام أي معلومات لديك عن المستخدم لتقسيمها إلى شرائح. على سبيل المثال ، استهدف المستخدمين بناءً على العمر أو الجنس أو مستوى الدخل أو المهنة.

2. الموقع

الهدف على أساس المكان الذي يعيش فيه المستخدم. على سبيل المثال ، اعرض معلومات عن الأحداث المحلية أو أسس توصياتك على المنتجات الشائعة في منطقة الشخص.

3. المصالح

إذا جمعت معلومات حول اهتمامات المستخدمين أو أسلوب حياتهم أو هواياتهم ، فيمكنك تقسيمها إلى شرائح بناءً على تلك المعلومات واستخدامها لإبلاغ المحتوى الذي تعرضه.

على سبيل المثال ، يمكنك أن توصي منشورات مدونة مختلفة للمستخدمين بعلامات نمط حياة مختلفة.

4. السلوكية

أنت تعرف بالفعل الكثير عن عملائك وآفاقك بناءً على تفاعلاتهم مع موقع الويب الخاص بك ورسائل البريد الإلكتروني. يمكنك استهدافهم بناءً على هذا السلوك.

على سبيل المثال ، استخدم إعادة الاستهداف لإظهار توصيات المنتج بناءً على المنتجات التي شاهدها المستخدم في الماضي. أو تتبع العربات المهجورة واعرض للزائرين محتوى يتعلق بالمنتجات التي لم ينتهوا من شرائها.

أمثلة على تخصيص الموقع

1. مثال على تخصيص التجارة الإلكترونية

موقع للتجارة الإلكترونية يمكنه تتبع المنتجات التي اشتراها زائر موقع الويب بالفعل واستخدام هذه المعلومات لتقديم المزيد من توصيات المنتج.

عندما يعود أحد العملاء الحاليين إلى موقع الويب ، تظهر لهم التوصية الشخصية التي من المرجح أن تؤدي إلى بيع إضافي.

2. إضفاء الطابع الشخصي عن طريق المثال الرأسي

يمكن لشركة B2B التي تبيع لقطاعات مختلفة تقديم توصيات المحتوى بناءً على صناعة زائر الموقع.

على سبيل المثال ، يمكن تغيير عبارة الحث على اتخاذ إجراء التي تحث المستخدم على تنزيل مستند تقني للصناعة لكل زائر ليقود إلى محتوى خاص بالصناعة.

إستراتيجية تخصيص موقع الويب: 5 خطوات بسيطة

اتبع هذه الخطوات الخمس السهلة لبناء إستراتيجية تخصيص موقع الويب وتحسين تجربة العملاء لموقعك على الويب.

1. استخدم أداة تخصيص موقع الويب

قبل أن تتمكن من إجراء أي نوع من تخصيص موقع الويب ، ستحتاج إلى الاستثمار في حل يجعل الأمر بسيطًا.

الشيء الأكثر أهمية هو أن هذه الأداة تتكامل مع مصادر البيانات الحالية والمكدس الفني.

على سبيل المثال ، يجب أن تكون قادرًا على استخدام معلومات العميل والقيادة التي جمعتها في تحليل التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء لتحديد المحتوى الذي تريد عرضه على الزوار.

يجب أن تكون قادرًا على تخصيص صفحاتك الحالية ، وليس فقط إنشاء صفحات جديدة. تأكد من أن الأداة تعمل مع الصفحة المقصودة وأدوات إدارة الموقع التي تستخدمها بالفعل.

2. جمع بيانات زائر الموقع

أساس إستراتيجية تخصيص موقع الويب الخاص بك هو البيانات. كلما زادت معرفتك بالأشخاص الذين يزورون موقعك ، زادت فعالية استهداف احتياجاتهم واهتماماتهم.

ربما تعرف بالفعل الكثير عن جمهورك. يمكن استخدام أي بيانات كنت تجمعها لوضع علامة على زوار موقعك على الويب وتقسيمهم.

تتضمن بعض المصادر الشائعة لبيانات المستخدم ما يلي:

• تحليلات الموقع
• تحليلات البريد الإلكتروني
• بيانات تطبيقات الجوال
• استطلاعات العملاء
• المبيعات عبر الإنترنت وفي المتجر
• تذاكر دعم العملاء
• تفاعلات الإعلان

3. إنشاء شرائح الجمهور

تتمثل الخطوة التالية في أخذ جميع بياناتك وتقسيم أعضاء الجمهور إلى شرائح ، أو مجموعات صغيرة من الأشخاص ذوي الخصائص المتشابهة.

على سبيل المثال ، ربما لديك بيانات حول من قام بالاطلاع على صفحات معينة على موقع الويب الخاص بك. لديك أيضًا بيانات من استطلاع أرسلته. يحدد كلا المصدرين المستخدمين الذين لديهم اهتمام خاص بالأجهزة القابلة للارتداء ، بحيث يمكنك تجميعهم معًا في شريحة.

ستستخدم هذه الأجزاء كعلامات في أداة تخصيص موقع الويب الخاص بك. سيعتمد المحتوى الذي يرونه على المجموعة التي وضعتهم فيها.

4. خطط حملاتك

الآن بعد أن تم تقسيم جمهورك ، حدد المحتوى المخصص الذي ستعرضه لكل مجموعة.

إمكانيات التخصيص لا حصر لها ، لكن عليك أن تبدأ من مكان ما. الخطوة الأولى هي تحديد ما ترغب في تحقيقه.

ستبدو الحملة التي تهدف إلى تحسين عمليات البيع التبادلية والانتعاش مختلفة عن حملة تحسين معدل الارتداد في مدونتك. حدد كيف يمكن أن يساعدك المحتوى المخصص في تحقيق أهدافك.

في مثال البيع المتبادل ، يمكنك عرض توصيات المنتج للعملاء الذين سبق لهم شراء عنصر معين. لتحسين معدل الارتداد ، يمكنك البدء في عرض منشورات المدونة للمستخدمين بناءً على نوع الروابط التي نقروا عليها في رسائل البريد الإلكتروني السابقة.

يجب أن تكون حملات تخصيص مواقع الويب الأولى الخاصة بك هي الحملات التي تصل إلى أكبر عدد من الجمهور. على سبيل المثال ، سيكون لتخصيص الشعار على صفحتك الرئيسية تأثير أكبر من تخصيص توصيات المنتج لشريحة صغيرة من المستخدمين.

5. قياس نجاحك

كما هو الحال مع أي نوع من الحملات التسويقية ، يجب تتبع تخصيص موقع الويب وتحسينه باستمرار.

فيما يلي بعض المقاييس التي يمكنك الاطلاع عليها لمعرفة ما إذا كانت جهود التخصيص الخاصة بك تؤتي ثمارها.

تردد الزوار

كم مرة يعود الزوار إلى صفحتك؟ إذا كان تكرار الزائرين في ازدياد ، فمن المحتمل أن يكون جمهورك أكثر تفاعلاً مما كان عليه عندما كانت رسالتك عامة.

الوقت المنقضي في الصفحة أو الموقع

مقياس آخر للمشاركة هو الوقت الذي يقضيه المستخدمون على موقعك أو على الصفحة التي قمت بتخصيصها.

عدد الصفحات التي تمت زيارتها

بمجرد أن يقرأ أحد أعضاء الجمهور منشور المدونة الخاص بك أو معلومات الشركة ، هل يبقون على موقعك ويطلعون على المزيد من الصفحات؟

إذا فعلوا ذلك ، فهذا مؤشر جيد على أن عبارات CTA الشخصية وتوصيات المحتوى تعمل.

عدد الإجراءات المتخذة في الموقع

على غرار عدد الصفحات التي تمت زيارتها ، يمكنك تتبع عدد المرات التي يتخذ فيها الزوار إجراءات مثل تنزيل أحد الأصول أو ملء نموذج.

التحويلات

بالطبع ، الهدف النهائي ليس مجرد التفاعل ولكن التحويلات. قم بقياس عدد التحويلات التي يمكنك أن تنسبها إلى المحتوى المخصص الخاص بك.

يعمل تخصيص موقع الويب على تحسين المبيعات

اعتاد المستهلكون على تجربة شخصية. كل يوم ، يرون إعلانات للمنتجات التي تصفحوها أو يتلقون رسائل بريد إلكتروني تسويقية مخصصة لمصالحهم. لماذا يجب أن تظل رسائل الموقع عامة؟

يوفر استهداف المستخدمين الفرديين من خلال تخصيص موقع الويب تجربة فريدة ويحقق المزيد من التحويلات.

تم دمج حل تخصيص موقع الويب الخاص بـ ActiveCampaign مباشرةً في منصة أتمتة تجربة العملاء (CXA). يمكنك استخدام بيانات الاتصال التي قمت بتخزينها بالفعل في ActiveCampaign للتعرف على زوار الموقع وإظهار المحتوى الذي سيكون له صدى.

جرب تخصيص الويب ActiveCampaign اليوم