أمثلة وحالات استخدام تخصيص الموقع 2023

ما هو تخصيص الموقع؟

يعد تخصيص موقع الويب عملية إنشاء تجارب مخصصة لزوار موقع الويب. بدلاً من توفير تجربة واحدة واسعة النطاق ، يسمح تخصيص مواقع الويب للشركات بتقديم تجارب فريدة للزوار مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفردية.

يمكن أن يشمل التخصيص:

• توصيات المنتج المخصصة
• عرض الصور أو الفيديو المستهدف
• عبارات CTA مصممة
• صفحات مقصودة مخصصة
• ضبط كيفية تحميل الصفحات
• الالتقاط الصحيح لتفاصيل العميل عند الخروج / التسجيل
• الإجابة على الأسئلة عبر روبوتات المحادثة

ما هو مثال على المحتوى المخصص؟

لاحظ كيف يبدو موجز أخبار صديقك على Facebook مختلفًا تمامًا عن موجز الأخبار الخاص بك؟ هذا هو تخصيص Facebook لتجربتك ؛ يقومون برعاية تجربتك من خلال النظر في الموضوعات التي تهتم بها وتضمينها ، والتحديثات من أصدقائك ، واقتراحات الأحداث التي قد تعجبك ، والأخبار من منطقتك. حتى الإعلانات التي تراها تستند إلى ذوقك وسجل التصفح السابق.

لا يقتصر دور مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook على تخصيص المحتوى ، بل إن العديد من العلامات التجارية في الوقت الحاضر تستخدم تخصيص مواقع الويب لتلبية الاحتياجات الخاصة بالمستخدم.

هذه هي الطريقة التي أخذت بها Philips نصيحة Insider ونفذت رسائل إثبات اجتماعي على صفحات المنتج للمستخدمين الذين لديهم المنتج بالفعل في سلة التسوق الخاصة بهم.

فوائد تخصيص الموقع

وفقًا لـ Statista ، يجد 90٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة أن تخصيص محتوى التسويق جذاب "للغاية" أو "إلى حد ما". وجدت Zoominfo أن 77٪ من المستهلكين اختاروا أو أوصوا أو دفعوا أكثر مقابل علامة تجارية تعطي الأولوية لتجربة العملاء الشخصية.

إلى جانب تحسين إيرادات الأعمال ، إليك بعض الفوائد الأخرى لتخصيص موقع الويب:

1. ارتفاع معدل التحويل

وفقًا لـ econsultancy ، "شهدت 94٪ من الشركات التي خصصت مواقعها الإلكترونية ارتفاعًا في معدلات التحويل".

كانت عبارات الحث على اتخاذ إجراء المخصصة ، وزيادة أهمية توصيات المنتج ، والصفحات المقصودة المحولة بشكل أعلى هي الأسباب الرئيسية لهذا التحسين.

على سبيل المثال ، إذا كان شخص ما موجودًا بالفعل في قائمتك البريدية ، فلا يجب إجباره على تقديم عنوان بريده الإلكتروني لتنزيل مواردك المسورة. بدلاً من ذلك ، يجب تشجيعهم على الإجراء التالي - مثل الوصول إلى "عرض توضيحي للمنتج".

2. تحسين ولاء العملاء

يؤدي التخصيص إلى تحويلات أعلى وعملاء أكثر سعادة ، مما يؤدي إلى زيادة ولاء العلامة التجارية.

وجد SmarterHQ أن 72٪ من المستهلكين يدّعون أنهم لا يتفاعلون إلا مع العلامات التجارية التي تقدم رسائل مخصصة. يمكن أن يساعدك جمع البيانات حول كيفية تفاعل المستخدمين مع علامتك التجارية على فهم استقبال عملائك لموقعك على الويب. هذه المعلومات مفيدة عند تشكيل واجهة مستخدم موقع الويب في المستقبل ، واختيار استراتيجيات التسعير ، وتعديل المنتجات ، ومتابعة مبادرات التسويق للوصول إلى وضع أكثر تنافسية.

3. دورة مبيعات أقصر

تحب فرق المبيعات عرض الصفقات وإغلاقها. ما لا يعجبهم هو إضاعة الوقت في التحقق من صحة العملاء المتوقعين أو إرسال مكالمات من عملاء متوقعين غير مؤهلين.

من خلال التخصيص ، يمكنك تقسيم الجمهور بشكل أفضل لفريق المبيعات لتحديد العملاء المتوقعين المؤهلين بشكل أفضل وضمان مكالمات مبيعات أكثر فعالية.

هناك طريقة أخرى يمكن أن يساعد بها التخصيص عن طريق تقليل عدد رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة المطلوبة لإجراء عملية بيع. يمكن أن يساعد الفهم الأفضل لاحتياجات العميل ، والرسائل الشخصية التي ستكون أكثر فاعلية بالنسبة لهم ، في إتمام الصفقة بشكل أسرع.

4. المزيد من التوصيات ذات الصلة

سواء كان ذلك المحتوى أو توصيات المنتج ، فإن تخصيص تجربة العملاء على موقع الويب الخاص بك يعني تقديم اقتراحات ذات صلة بعملائك كأفراد. يمكن رؤية مثال على ذلك في كل مرة تبحث فيها عن منتج على Amazon:

في هذا المثال ، تعرفت Amazon على أنك شاهدت كاميرا رقمية ، وهي تعرض لك الآن مجموعة من المنتجات ذات الصلة التي قد تستمتع بها. يعتمد هذا التخصيص أيضًا على بيانات من عملاء سابقين يشبهونك - نظر المستخدمون الآخرون الذين شاهدوا هذه الكاميرا أيضًا إلى المنتجات المقترحة ، لذلك قد تكون مهتمًا بها أيضًا.

في الواقع ، تتوقع أمازون أن 35٪ من إجمالي مبيعاتها تأتي من توصيات المنتج!

في مثال المحتوى ، توصي Netflix بالأفلام والمسلسلات التلفزيونية بناءً على نوع المحتوى الذي شاهدته بالفعل:

5. المزيد من المشاركة على الموقع

عندما تقدم محتوى ذي صلة لعملائك ، فمن الأرجح أنهم يريدون البقاء على موقعك. يوفر التخصيص للأشخاص مزيدًا من الأسباب لاستكشاف موقع الويب والتفاعل مع منتجاتك.

سيؤدي تخصيص موقع الويب الخاص بك إلى زيادة متوسط ​​مدة الجلسة على موقع الويب الخاص بك وسيقلل من معدلات الارتداد.

6. عائد استثمار أفضل على التسويق

تؤدي إعادة الاستهداف المحسّنة عبر الإعلانات والتواصل المخصص والصفحات المقصودة المصممة خصيصًا وعبارات الحث على اتخاذ إجراء إلى حملات تسويقية أكثر وضوحًا وتركيزًا توفر عائد استثمار أفضل. يؤدي التخصيص أيضًا إلى مبادرات تسويق أفضل قائمة على الحساب.

هل التخصيص مهم للعملاء؟

يحب العملاء اليوم أن يشعروا وكأنك تستمع إليهم ، وأنك تفهم من هم. إنهم ينجذبون بشكل طبيعي نحو العلامات التجارية التي تستغرق وقتًا لتلبية احتياجاتهم.

يتعلق تخصيص موقع الويب بتوقع هذه الاحتياجات والاستجابة بتجربة رقمية مخصصة ، بحيث يشعر كل زائر بالتقدير. إنها طريقة للعلامات التجارية لوضع الرسائل والعروض والتجارب التي تقدمها في سياقها ، وفقًا للملف الشخصي الفريد لكل زائر.

وفقًا لمسح أجرته Accenture ، من المرجح أن يتسوق 91 ٪ من المستهلكين مع العلامات التجارية التي تتعرف عليها وتتذكرها ، وتقدم العروض والتوصيات ذات الصلة. وأظهرت الدراسة نفسها أن 48٪ من المستهلكين تركوا موقع الشركة على الإنترنت وقاموا بعملية شراء في مكان آخر ، بسبب تجربة تسوق سيئة التنظيم.

من المرجح أن يشتري المستهلكون من العلامات التجارية التي تعرف اسمهم وتاريخ الشراء ، ويستخدمون معلوماتهم لتقديم اتصالات ذات صلة شخصية.

دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام Martes Sport لتخصيص الويب لزيادة عائد الاستثمار بمقدار 30 ضعفًا:

Martes Sport Group هي مجموعة رائدة في مجال السلع الرياضية تقوم بتصنيع وتوزيع وتجارة المعدات الرياضية في أسواق أوروبا الوسطى والشرقية. توظف الشركة أكثر من 3000 شخص ولديها أكثر من 350 متجرًا في جميع أنحاء بولندا وخارجها.

أرادت Martes Sport إنشاء تفاعل شخصي في الموقع وتعزيز اكتشاف المنتج بشكل أسهل. لتحقيق ذلك ، بدأ Martes بدمج تراكبات الصور من الداخل في حملاتهم في الموقع.

جعلت تراكبات موقع Insider من اكتشاف المنتج أمرًا سهلاً من خلال الترويج للمنتجات والفئات الشائعة. في شهر واحد ، حققت Martes Sport زيادة في النقرات بنسبة 10.3٪ وزيادة بنسبة 6.6٪ في معدلات التحويل!

الآن بعد أن ناقشنا أهمية تخصيص موقع الويب ، دعنا نناقش بعض الأساليب:

ما هي مناهج تخصيص الموقع؟

هناك ثلاث فئات واسعة من تخصيص موقع الويب:

1. التخصيص الصريح لموقع الويب:

التخصيص الصريح لموقع الويب هو عندما يوافق عملاؤك أنفسهم على تزويدك بالمعلومات التي ستستخدمها لتخصيص موقع الويب. عندما يزور المستخدم موقع الويب الخاص بك لأول مرة ، يختار عددًا من التفضيلات المحفوظة باسم "ملفات تعريف الارتباط" ويتم عرض المحتوى وفقًا لتفضيلاته في كل زيارة لاحقة.

يعمل التخصيص الصريح طالما أن تفضيلات التخصيص للمستخدم لا تتغير ، ويكون أقل فاعلية عندما يحدث ذلك. تكافح هذه الاستراتيجية لاحتواء الاحتياجات المعقدة لدى مجموعة متنوعة من الأفراد ، مع مطالب قد تختلف عبر السياقات المختلفة. قد تتغير احتياجاتك حتى داخل خدمة واحدة ، على سبيل المثال ، يمكن أن تتغير تفضيلات السفر الخاصة بك اعتمادًا على ما إذا كنت تسافر بمفردك أو مع العائلة أو في رحلة عمل أو في إجازة.

نحن بحاجة إلى نوع أكثر مرونة من التخصيص.

2. التخصيص الضمني لموقع الويب:

يعتمد التخصيص الضمني على العلاقات بين العروض والمستخدمين والمحتوى. يعتمد هذا الأسلوب على كمية كبيرة من البيانات لإنشاء ارتباط بين هذه العوامل. على سبيل المثال ، عندما يقترح Youtube مقاطع فيديو مقترحة بناءً على سجل المشاهدة السابق ، فهذا مثال على التخصيص الضمني لموقع الويب.

3. تخصيص الموقع السياقي:

على عكس النهجين اللذين تمت مناقشتهما أعلاه ، يعمل تخصيص موقع الويب عن طريق التوصية بالمنتجات أو الوجهات بناءً على الوقت الحالي والموقع والعوامل الخارجية الأخرى التي تؤثر على المستخدم. نظرًا لأنها تستفيد من بيانات المستخدم في الوقت الفعلي ، فإن هذه الإستراتيجية قادرة على تقديم تجارب أكثر صلة بكل مستخدم. على سبيل المثال ، عند البحث عن "المطاعم من حولي" ، يعرض لك مساعد Google المطاعم القريبة منك المفتوحة الآن ، بناءً على موقع GPS الخاص بك والوقت الحالي من اليوم.

في بعض الحالات ، يمكن للتطبيقات دمج أنواع متعددة من التخصيص. عندما تخبرك خرائط Google بأن الأمر سيستغرق 20 دقيقة للوصول إلى المنزل ، فإنهم يستخدمون معلومات صريحة وعنوانك بالإضافة إلى المعلومات السياقية والوقت واليوم وبيانات حركة المرور الحية والموقع الحالي.

باستخدام هذه الأساليب الثلاثة لتخصيص مواقع الويب ، دعنا نرى كيفية القيام بذلك بشكل أفضل:

أفضل الممارسات لتخصيص الموقع

1. حددت الأهداف

قبل أن تبدأ في تخصيص موقع الويب الخاص بك ، تحتاج إلى تحديد أهدافك. ما الذي تهدف إلى تحسينه من خلال تخصيص موقع الويب الخاص بك؟ قد تركز على زيادة المشاركة ، أو تحسين التحويلات ، أو تقليل معدل الارتداد ، أو زيادة ولاء العملاء.

يمكن أن تكون هناك طريقة أخرى لتحديد الأهداف عن طريق تحليل موقع الويب الحالي الخاص بك والبحث عن الثغرات في الوظيفة. ضع في اعتبارك الأسئلة التالية:

• كيف يمكنني التفاعل بشكل أفضل مع الزوار العائدين؟
• ما هي مناطق موقع الويب الخاص بي التي تحتاج إلى اهتمام خاص؟
• ما هو CTA الذي أريده لمجموعات المستخدمين المختلفة؟
• ما المقاييس التي يجب علي تتبعها وتحليلها؟

يمكن أن تساعدك الإجابة على هذه الأسئلة في تحديد أهداف لتخصيص موقع الويب والتي ستنتقل بحملتك إلى النجاح.

2. استخدم بيانات الوقت الفعلي

أفضل طريقة لتحديد الاحتياجات الفريدة للمستخدمين هي جمع البيانات في الوقت الفعلي.

يمكن أن تشمل مصادر البيانات:

• بيانات الشراء
• تم فتح الصفحات
• قراءة رسائل البريد الإلكتروني
• سجل البحث

من خلال تنفيذ منصة إدارة النمو من Insider (GMP) - المدعومة بتقنية الذكاء الاصطناعي القوية وخوارزميات التعلم الآلي - على موقعك ، يمكنك التعرف على سلوكيات زوارك وتفضيلاتهم. ثم يمكنك استخدام هذه المعلومات لتقسيم المستخدمين بشكل فعال وتقديم تجربة سلسة ومخصصة في المستقبل.

3. الكشف عن اتفاقيات الخصوصية

تذكر أنه من المهم التأكد من عدم شعور المستخدم بالمطاردة.

قد يشعر عملاؤك بالقلق إذا كانوا لا يعرفون ما الذي سيتم استخدام معلوماتهم من أجله. تأكد من تقديم شفافية كاملة بشأن استخدام بياناتهم ، وتقديم بيان خصوصية يؤكد للمستخدم سلامته. سيُظهر هذا أن علامتك التجارية جديرة بالثقة ، مما يقلل من خطر عدم ارتياح المستخدم لاقتراحاتك الشخصية.

4. قم بإشراك المستخدمين الحاليين لديك

بدلاً من وجود حجج داخلية حول تغييرات موقع الويب ، سيكون من الأفضل إشراك الزوار الحاليين في هذه العملية. بعد كل شيء ، إذا كانت التغييرات تهدف إلى تحسين تجربة العملاء ، ألن يكون من الحكمة مراعاة آراء العملاء؟

يمكن أن يساعد استخدام الاستطلاعات للحصول على تعليقات من عملائك حول موقع الويب الخاص بك والتغييرات الجديدة المقترحة في التخفيف من المخاطر وتجنب الخسارة الكارثية للمستخدمين كما حدث مع Snapchat.

يُعد إعلام المستخدمين بالتغييرات القادمة ممارسة رائعة أخرى يجب اتباعها. إحباط المستخدم هو شكوى شائعة بعد أن خضع موقع ويب لتحول هائل.

باستخدام منصة Insider's Growth Management Platform ، يمكنك الإعلان عن التغييرات القادمة على موقع الويب الخاص بك وبناء شعور الترقب لمستخدميك. يمكنك إضافة مؤقتات للعد التنازلي أو لافتات تعلن عن موعد بدء التغييرات مباشرة.

5. اختبار!

ربما تكون أم جميع العمليات ، اختبار ميزاتك قبل الشروع في إجراء تغييرات كاملة يمكن أن يوفر وقتًا وموارد ثمينة.

يمكن أن يساعدك اختبار A / B على عناصر واجهة المستخدم الخاصة بك واستخدام الاختبارات متعددة المتغيرات في اكتشاف كيفية استجابة المستخدمين لتغييراتك. يمكنك أيضًا إضافة بعض التغييرات ببطء إلى موقعك ومراقبة الاستجابة من هؤلاء المستخدمين قبل تنفيذها على نطاق أوسع.

6. لا تطرف!

هناك خط رفيع بين جعل عملائك يشعرون بأهميتهم والظهور على أنهم مخيفون. في بعض الأحيان ، قد يؤدي عرض محتوى مشابه أو توصيات المنتج مرارًا وتكرارًا إلى إزعاج عملائك.

7. تتبع تحليلاتك

بناءً على الأهداف المحددة في بداية العملية ، يجب عليك مراقبة تحليلات موقع الويب الخاص بك باستمرار للتحقق من فرضياتك. يمكن أن تساعد المراقبة عبر أدوات تحليل موقع الويب في ضمان استمرار التغييرات التي تجريها في دفع حملتك نحو النجاح.

إنه عام 2023 ، وعميلك جائع. هل ستقدم لهم نفس الطعام العام الممل؟ أو هل موقع الويب الخاص بك جاهز مع هذا الطبق الساخن ، بالبخار ، بالطريقة التي يحبونها تمامًا!

الخبراء في تخصيص الموقع

لتحقيق أقصى استفادة من تخصيص موقع الويب الخاص بك ، تحتاج إلى خبير يمكنه تزويدك بخريطة طريق. مع وجود منصة إدارة نمو Insider (GMP) ، يمكنك ضمان إصلاحات سريعة وشاملة خلال عملية إعادة التصميم. ويمكنك اختبار تغييرات الواجهة الأمامية ونشرها بسرعة دون إزعاج فريقك التقني. إليك لمحة عما يقوله عملاؤنا عنا:

عندما يتعلق الأمر بمشاريع إعادة تصميم مواقع الويب ، يمكن أن توفر لك تقنية Insider وخبراتها الداخلية وقتًا وموارد كبيرة بالإضافة إلى إسعاد عملائك. اترك لنا رسالة على [email protected] أو جدولة عرض توضيحي من خلال زيارة www.useinsider.com.