البريد الإلكتروني الترحيبي: لماذا 3 أفضل من 1

عندما نلتقي بشخص جديد ، فإن الانطباعات الأولى لها أهميتها. لكن الانطباعان الثاني والثالث هما اللذان يعززان رأينا عن هذا الشخص ويمهدان الطريق لنوع وتكرار التفاعل الذي نريد تكوينه معه. تنطبق هذه الأمور البسيطة المنطقية على الأشخاص بقدر ما تنطبق على رسائل البريد الإلكتروني.

نعلم جميعًا أهمية البريد الإلكتروني الترحيبي عند البدء في بناء علاقة مع أولئك الذين يشتركون في التجارة الإلكترونية لدينا. لكن هل نحن على يقين من أننا نعرف كيفية تحقيق أقصى استفادة من هذه المرحلة لتحويل مشترك جديد إلى تابع مخلص أو ، الأفضل من ذلك ، مشتري؟ كل هذا يمكن تنفيذه بسهولة باستخدام ميزة البريد الإلكتروني التلقائية .

في هذا المنشور ، نشارك أساسيات أتمتة البريد الإلكتروني وبعض أفضل الممارسات لتحقيق أقصى استفادة من هذا الوضع عالي الإمكانات . اليوم ، نتعمق أكثر في فحص نوع بسيط وفعال من البريد الإلكتروني التلقائي: سلسلة البريد الإلكتروني الترحيبي .

مزيد من الاتصال ، مزيد من التفاعل

غالبًا ما يتم تشبيه المرحلة الأولى من الاتصال بفترة شهر العسل بين الفرد والعلامة التجارية: حقيقة أن الشخص قد اتخذ خطوة للتسجيل في النشرة الإخبارية أو الموقع الإلكتروني هو دليل على اهتمامه أو فضوله تجاه ما نقوله أو بيع. في هذه المرحلة ، يكون احتمال الشراء مرتفعًا أيضًا: معرفة كيفية اعتراض ذلك لتحقيق التحويل هي إحدى المهام الرئيسية لرسائل البريد الإلكتروني الأولية التي نرسلها إلى المستلمين.

من الأهمية بمكان أن تتمكن أول رسالة بريد إلكتروني ترحيبية من تعريف المستلم بالعالم المصغر لموقع الويب ، الأمر الذي يتطلب اهتمامًا كبيرًا بالتفاصيل. من جميع النواحي ، إنها أول بطاقة عمل نقدمها لأولئك الذين لا يعرفون سوى القليل أو لا يعرفون شيئًا عنا. ولكن ماذا لو لم يتمكن المستخدم من رؤية أو فتح هذا البريد الإلكتروني ، لآلاف الأسباب؟ ما يحدث هو أننا فقدنا فرصة اتصال بالغة الأهمية.

هذا هو السبب في أن إرسال بريد إلكتروني ترحيبي ليس بواحد ، ولكن غالبًا ما يكون إرسال بريد إلكتروني متسلسل هو الخطوة الصحيحة للتأكد من إشراك المستخدم ونقل كل شيء نعتقد أنه مهم بالنسبة له ليراه. وبالمثل ، من المهم التأكد من أن المستخدم قادر على " الارتباط " بما نقدمه له ، من خلال تحفيز المشاركة وتوجيه تجربة الموقع. بفضل أتمتة البريد الإلكتروني ، يمكنك بسهولة إنشاء "جولة إرشادية" لمرافقة المستخدم إلى المكان الذي نريده أن يصل إليه بالضبط ، مما يضاعف كل من المكان والوقت اللذين يتعرضان فيهما للمحتوى الخاص بنا.

نرحب بسلسلة البريد الإلكتروني: الأهداف

ما هي الأهداف التي يجب أن تحددها اتصالات البريد الإلكتروني الأولى؟ وفقًا لنظرية أرسطو ، فإن العقل البشري حساس لثلاثة مستويات من الإقناع : العاطفي والعقلاني والخطابي (أي القائم على عوامل السلطة والإقناع). لتحويل جهة اتصال عامة إلى مشترٍ في أقرب وقت ممكن ، يجب أن تستأنف الاتصالات الأولى جميع المستويات الثلاثة:

1. عاطفي : ضرب الحبال التعاطفية لخلق دسيسة وإشراك المستخدم. يمكنك شكرهم على الاشتراك ، وتضمين عناصر قوية للعلامة التجارية (الشعار ، وأعضاء الفريق ، وما إلى ذلك) ، وتوفير روابط لوسائل التواصل الاجتماعي لتعريف المستخدم بالمجتمع.
2. عقلاني : توفير المعلومات اللازمة للوصول إلى الخدمات (بيانات اعتماد تسجيل الدخول ، إلخ) وتذكيرهم بالخدمات والفوائد وفئات المنتجات.
3. مقنع : تعزيز الثقة في العلامة التجارية (على سبيل المثال ، من خلال تضمين شعارات العميل المرموقة والجوائز وتقدير خدمة العملاء وما إلى ذلك) ، وتشجيع عمليات الشراء من خلال الحوافز أو الخصومات المخصصة.

على المستوى العملي ، يمكن تلخيص المستويات الثلاثة للتواصل في ثلاثة أهداف تسويقية :

1. العاطفي → تعزيز هوية العلامة التجارية
2. عقلاني ← بناء ولاء العملاء
3. مقنع → تحقيق التحويلات

في الواقع ، من الصعب جدًا الوصول إلى كل هذه المستويات من الاتصال وتحقيق جميع الأهداف في رسالة واحدة فقط. ما لم تقم بإنشاء بريد إلكتروني ترحيبي كبير الحجم ، فلا مفر من التخلي عن شيء ما. iCloud ، على سبيل المثال ، يعطي الأولوية للجوانب الوظيفية والعقلانية في البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بهم ، مما يوفر قائمة طويلة وشاملة من الميزات التي يقدمها.

يركز البريد الإلكتروني لتأكيد الاشتراك في النشرة الإخبارية في تجارة إلكترونية أخرى ، Lord & Taylor ، على مستوى الاتصال المقنع . تُظهر الرسومات المبهجة في النص جميع مزايا التسجيل ، وتنتهي بمكالمة قوية للتسوق. بالإضافة إلى ذلك ، يتم التركيز بشدة على عامل ثقة قوي للغاية - الشحن المجاني.

1 ، 2 ، 3 ، تحويل

كما هو الحال دائمًا في عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لا يوجد حل واحد لتلبية احتياجات جميع الشركات. يمكن هيكلة تدفق رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها بناءً على التوقيت المتغير والمحتوى والغرض ، ويمكن توحيدها لجميع الاشتراكات الجديدة أو تشغيلها من خلال إجراءات محددة. نعرض أدناه نوعين من التدفقات المحتملة ، اعتمادًا على المستخدمين الذين قاموا بالتسجيل في رسالة إخبارية أو موقع ويب للتجارة الإلكترونية. بعد الرسالة الأخيرة من سلسلة الترحيب ، سيتم وضع المستخدم أخيرًا في التدفق الطبيعي لرسائل البريد الإلكتروني.

A. التدفق على أساس الاشتراك في النشرة الإخبارية

الرسالة المشغلة رقم 1
الوقت المنقضي من الاشتراك: فوري (أو خلال 24 ساعة)
محتوى البريد الإلكتروني: شكرًا لك على التسجيل ، إعلان تشويقي قصير حول محتوى المدونة ، روابط إلى وسائل التواصل الاجتماعي

الرسالة المشغلة رقم 2
الوقت من الاشتراك: يومين
محتوى البريد الإلكتروني: قائمة من 5 أجزاء يجب قراءتها أو منشورات من اختيارات المحرر للمحتوى / المدونة

الرسالة المشغلة رقم 3
الوقت من الاشتراك: اسبوع
محتوى البريد الإلكتروني: دعوة لتنزيل محتوى طويل أو المشاركة في حدث أو ندوة عبر الإنترنت أو ندوة

B. التدفق على أساس الاشتراك في التجارة الإلكترونية

الرسالة المشغلة رقم 1
الوقت المنقضي من الاشتراك: فوري (أو خلال 24 ساعة)
محتوى البريد الإلكتروني: شكرًا لك على التسجيل ، أول مقدمة لفئات المنتجات الرئيسية / الأكثر مبيعًا

الرسالة المشغلة رقم 2
الوقت من الاشتراك: ثلاثة أيام
محتوى البريد الإلكتروني: خصم ترحيبي صغير لتحفيز الشراء الأول

تم تشغيل الرسالة # 3 - النسخة أ
الوقت من الاشتراك : اسبوع
إجراء التفعيل: لم تكتمل عملية الشراء حتى الآن
محتوى البريد الإلكتروني: خصم ترحيبي أعلى قليلاً لتحقيق التحويل الفوري

الرسالة المشغلة # 3 - النسخة ب
الوقت من الاشتراك: اسبوع
إجراء التفعيل: أجرى المستخدم عملية شراء
محتوى البريد الإلكتروني: دعوة لمشاركة التجربة مع الأصدقاء ، وتقديم خصم إضافي على أول عملية شراء

اختتام

من الجيد وجود بريد إلكتروني ترحيبي واحد ، ومن الأفضل وجود العديد منها . قم ببناء التسلسل من أجل تزويد المستخدم بعروض ومحتوى متنوع ، ولتحفيز التحويل أو المشاركة. ابدأ بافتراض أن الناس لا يعرفون ما يريدون: يجب إرشادهم وتشجيعهم واقتناعهم بأن المحتوى الخاص بك يستحق الاشتراك فيه.