الفصل في جلسة: فهم ما ليس CDP

لا ينبغي أن يكون فهم ماهية CDP وما لا يكون صعبًا. في بعض الأحيان ، يكون من الأسهل فهم ماهية الشيء من خلال استكشاف ما هو ليس كذلك. يمكننا استيعاب الأشياء من خلال الفضاء السلبي. لذلك ، بينما نواصل استكشاف ركن martech الذي تم اقتناؤه بواسطة منصات بيانات العملاء (CDPs) ، للوصول إلى معنى CDP. دعونا نلقي نظرة على ما ليس CDP. على وجه التحديد ، كيف تختلف عن (لكن تعمل) مع حلول تجربة العملاء الأخرى.

ما هو CDP

سنبحث في الكثير من الاختصارات. يمكن أن يكون عدد الحلول التي يتم تداولها في ساحة Martech أمرًا مذهلاً. نحن هنا لإزالة الغموض من أجل السماح لك بفهم كيفية استخدام الأدوات الموجودة هناك بشكل أكثر فعالية. ما هو CDP في التسويق؟ دعنا نؤسس أساسًا للمقارنة ، وإليك نظرة سريعة على معنى CDP:

"CDP هو نظام تم إنشاؤه مسبقًا يجمع بيانات العملاء وينظمها ومركزها لإنشاء ملفات تعريف عملاء شاملة."

ما هو CDP ليس: نسخة حساء الأبجدية

إنه ليس CRM

نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) هو أداة لمشاركة العملاء ، مصممة لالتقاط معلومات حول تفاعلات العملاء مع شركتك. البيانات التي تم التقاطها هي بيانات الطرف الأول ، مع معلومات تعريف شخصية حول العملاء والتوقعات المعروفة.

عادةً ما ترتبط CRMs بالمبيعات ، وبينما تستخدمها الأقسام الأخرى (بما في ذلك التسويق) ، فقد تم تصميمها خصيصًا لالتقاط معلومات العميل والحساب لمندوبي المبيعات وأعضاء الفريق الآخرين الذين يواجهون العملاء.

كيف يختلف CRM عن CDP؟

تلتقط CRMs بيانات العميل ، ولكن البيانات ذات الصلة فقط بالفرق التي تواجه العملاء التي تستخدمها. ويتم إدخال الكثير من المعلومات يدويًا (مثل الملاحظات من العرض التوضيحي أو مكالمة المبيعات). تجمع CDPs نطاقًا أوسع من المعلومات من رحلة العميل بأكملها ، وتقوم تلقائيًا بسحب البيانات من أنظمة مختلفة (بما في ذلك CRMs) لإنشاء ملفات تعريف ديناميكية للعملاء.

كيف تعمل CRMs و CDPs معًا؟

إنه ليس CDP مقابل CRM. لا يُقصد بـ CDPs أن تحل محل CRMs. على العكس من ذلك ، فهم غالبًا ما يعملون معًا ويجعلون بعضهم البعض أكثر فعالية. سيقوم نظام CRM بتغذية البيانات إلى CDP. سيقوم CDP بدوره بتنظيف البيانات وإزالة التكرارات وتقليل التناقضات ومشاركة المعلومات مرة أخرى مع CRM.

إنه ليس DMP

بينما لا تزال تركز على إنشاء ملفات تعريف المستخدمين ، تستخدم DMP (منصات إدارة البيانات) بيانات الطرف الثالث لإنشاء ملفات تعريف للمستخدمين المجهولين ، بدلاً من العملاء المعروفين. تم تصميم DMPs لتمكين الإعلان المستهدف الأكثر فعالية ، باستخدام البيانات السلوكية الديموغرافية والمجهولة لتحديد العملاء المحتملين.

كيف يختلف DMP عن CDP؟

تم تصميم كلا النظامين لإنشاء ملفات تعريف المستخدمين ، ولكن البيانات التي يتم جمعها بواسطة DMPs تعتمد على ملفات تعريف الارتباط ، وبالتالي فإن الوصول إلى المعلومات مؤقت فقط (لا يمكنك الوصول إلى البيانات السابقة بمجرد انتهاء صلاحية ملف تعريف الارتباط). تقدم ملفات تعريف المستخدمين التي تم إنشاؤها في هذه الأنظمة لقطات في الوقت المناسب ، مقابل ملف تعريف حي وديناميكي. هذا يعني أيضًا أن خطط إدارة البيانات غير مجهزة لتقديم رؤى عميقة من التحليل طويل المدى.

يتمثل الاختلاف الرئيسي الآخر في أن خطط إدارة البيانات (DMP) تهتم بشكل خاص بالمستخدمين المجهولين ، وليس العملاء المعروفين الذين لديهم بالفعل علاقة بعلامتك التجارية. من ناحية أخرى ، تم تصميم CDPs لإنشاء ملفات تعريف للعملاء والتوقعات المعروفة (على الرغم من أن العديد منها الآن يجمع البيانات لكلا الجماهير).

استراتيجية تنشيط بيانات العملاء: لماذا تحتاج واحدًا ، في أسرع وقت ممكن

ما هي استراتيجية تنشيط بيانات العميل ولماذا تحتاجها؟ يتوقف نجاح العلامة التجارية على مدى جودة تعاملك مع بيانات العملاء.

كيف تعمل DMPs و CDPs معًا؟

كما هو الحال مع أنظمة CRM ، توفر DMPs قطعة أخرى من أحجية بيانات العميل التي يستخدمها CDP لبناء قاعدة بيانات شاملة. لا يُقصد من الأنظمة بالضرورة التنافس مع بعضها البعض ، ولكن بدلاً من ذلك ، تعزيز بعضها البعض. يمكنك دمج CDP و DMP لرسم صورة أكثر قوة لعملائك وآفاقك التي تتضمن بيانات الطرف الأول والثالث.

انها ليست DPE

تعد محركات التخصيص الرقمية (DPE) حلاً متخصصًا في إضفاء الطابع الشخصي على تجربة المستخدم الرقمية بناءً على سمات العميل أو تفضيلاته أو تقسيمه. يعدل DPE عناصر معينة من الموقع (مثل العناصر المرئية المعروضة ، والمنتجات التي تظهر في التوصيات ، وما إلى ذلك) بناءً على البيانات السلوكية للمستخدم أو التجزئة.

كيف تختلف عن CDP؟

إن DPEs ليست قواعد بيانات في حد ذاتها. إنها أدوات تستخدم البيانات لتنفيذ استراتيجية تسويقية محددة.

كيف تعمل DPEs و CDPs معًا؟

نظرًا لأن DPEs تعتمد على البيانات للعمل بشكل فعال ، فإن ربطها بـ CDPs التي تجمع وتنظف البيانات عبر القنوات يقويها فقط.

تقدم بعض CDPs وظائف التخصيص الخاصة بهم ، ويعتمد ما إذا كانت هناك حاجة لكليهما على العمل ، وأي CDP يستخدمونه. معنى CDP لعملك هو أنه يتوافق بشكل فريد مع احتياجاتك.

إنه ليس DXP

DXPs (منصات الخبرة الرقمية) هي تطور لأنظمة إدارة المحتوى. لقد تم تصميمها لدفع التحول الرقمي ومساعدة الشركات على تقديم تجارب متصلة عبر مواقع الويب والتطبيقات والشبكات الداخلية والأجهزة الذكية والمزيد. تقوم DXPs بتوحيد الأدوات المختلفة (إدارة المحتوى والبيانات والتحليلات) لتقديم تجارب متسقة وشاملة.

كيف تختلف عن CDP؟

ولكن كما هو الحال مع DPEs ، فإن DXP ليست قواعد بيانات. يعتمدون على التكامل مع مصدر البيانات (مثل CDPs) لتمكين التجارب الشخصية. لقد تطورت من أنظمة إدارة المحتوى كطريقة لإدارة تفاعلات أكثر ديناميكية وهي تعمل بشكل أكثر صرامة من CDPs.

كيف تعمل DXPs و CDP معًا؟

تعتمد DXP على البيانات لإبلاغ استراتيجيات التخصيص وتجربة العملاء ، وتعد CDPs مركزًا شاملاً للبيانات. يؤدي الاتصال بـ CDP إلى تزويد DXP بكميات كبيرة من البيانات عالية الجودة ، مما يسهل معرفة أنك تصمم التجارب الصحيحة لجمهورك.

تهجئتها: قصة بطل خارق

مع تغير احتياجات السوق ، يتم إنشاء حلول مختلفة لتلبية الاحتياجات المتخصصة. تمامًا كما يتمتع كل من Captain America و Iron Man و Black Widow و Thor بمهاراتهم وقدراتهم الفريدة المستنيرة من خلفيتهم ، فإن لكل من هذه الحلول تخصصات فريدة خاصة به. CDPs مثل Nick Fury ، تربط المتخصصين معًا لتشكيل The Avengers.

(كل ذلك أثناء جلب مواهبه الفريدة إلى الطاولة ... حسنًا ، إنها ليست استعارة مثالية).

عبر GIPHY (نيك فيوري: لقد وضعت عيني عليك.)

النقطة المهمة هي: لا يُقصد من CDPs بالضرورة أن تحل محل أنظمة martech لديك بالفعل. يمكنهم العمل مع هذه الأنظمة - إما جمع البيانات منها أو مشاركة البيانات معهم - وفي بعض الحالات ، جعلها تعمل بشكل أكثر فعالية. تكمن الفكرة في إلقاء نظرة على الأدوات التي لديك كأعضاء في فريق ، وكيف يمكنك تعظيم ما يمكنهم فعله وأين توجد فرص لاستخدامها لجعل الكل أقوى. قوة CDP لبياناتك هي قوة بطولية.

إن فهم كيفية اختلاف CDPs عن - والعمل معها (وليس ضد) - الأنظمة الأخرى المختلفة يجعل من السهل فهم ماهيتها ، وكيف يمكن أن تتناسب مع عملك.

تعرف على المزيد حول خصوصية البيانات وكيف يمكن لـ CDP مساعدة المؤسسات على البقاء في مسارها مع الامتثال واللوائح.