ما الذي يؤثر في الواقع على فتح البريد الإلكتروني والنقرات؟

ما هو أفضل وقت للإرسال؟ ما هو الطول المثالي لسطر الموضوع؟ ما هي الكلمات السحرية التي ستجعل المستلمين يفتحون؟ استحوذ مرسلو البريد الإلكتروني على هذه الأسئلة لسنوات.

يمكنك أن تفقد ساعات من التخمين في كل جانب من جوانب رسالتك وتنسيقها في محاولة لتحسينها. يمكنك الدخول في معارك حول مكان وضع الرابط في البريد الإلكتروني ، أو من يجب أن تأتي الرسالة ، أو اللون الذي يجب أن يكون عليه الزر. ولكن حتى بعد حل هذه المناقشات ، قد ينتهي بك الأمر بنتائج مماثلة إلى حد ما لما تراه عادةً.

إذن أي من هذه العوامل مهم حقًا؟ ما الذي يهتم به المستلمون بالفعل؟

أردنا معرفة ذلك ، لذلك عندما أجرينا البحث الخاص بدراسة معيار البريد الإلكتروني والمشاركة لعام 2019 ، طلبنا من الأشخاص في الطرف المتلقي لرسائل البريد الإلكتروني ترتيب العوامل التي تؤثر على قرارهم بفتح رسالة أو تجاهلها. قد لا تكون النتائج كما تتوقع.

تفتح العوامل التي تؤثر (أو لا)

المرسل؟ أقوى تأثير على الفتحات.

المرسل هو أهم عامل يؤثر على الفتح. وفقًا لبحثنا ، قال 53٪ من المستجيبين أن له تأثيرًا قويًا على قرارهم بفتح بريد إلكتروني.

إذا أحب المستلمون أن يسمعوا منك ، فسيفتحون رسائلك الإلكترونية.

ومع ذلك ، إذا كانوا لا يحبون تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو لا يعرفون كيف وصلوا إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فمن غير المرجح أن يتفاعلوا معها.

يبدو أنه بهذه البساطة. العامل الرئيسي الذي يؤثر على معدل الفتح هو معرفة المستلم بعلامتك التجارية.

من المحتمل أن ترى معدلات فتح قوية إذا كانت لديك علاقة جيدة بجمهورك. كيف تكسب هذا؟

• أرسل محتوى البريد الإلكتروني الذي يريدون تلقيه.
• الاشتراك معهم بموافقة واضحة.
• تسليم أنواع الرسائل التي وعدت بها.
• لا تقصفهم برسائل البريد الإلكتروني.

المحتوى؟ تأثير قوي على الفتحات.

المحتوى هو العامل التالي الذي لديه أكبر احتمال للتأثير على معدلات الفتح. هذا ليس مفاجئًا. هذا هو قلب وروح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بمحتوى البريد الإلكتروني ، فإن الأفضل هو الاختصار والحلو.

لا تقع في فخ الاعتقاد بأنه نظرًا لأن المحتوى مهم جدًا ، يجب عليك تضمين الكثير منه. في الحقيقة ، العكس هو الصحيح. بالنسبة لـ 55٪ من المستلمين ، كل ما يريدون الحصول عليه من المرسلين هو بضعة أسطر.

يريدون أن يكونوا قادرين على فتح المحتوى واستهلاكه بسرعة. من المفهوم أنهم لا يريدون أن يضطروا إلى التدقيق في رسالة طويلة لانتقاء المعلومات ذات القيمة بالنسبة لهم ، لذا قاوم الرغبة في تضمين محتوى أكثر مما تحتاجه تمامًا.

سطر الموضوع؟ بعض التأثير على الفتحات.

سطر الموضوع مهم ، لكنه ليس بالضرورة حصان طروادة الذي تعتقد أنه كذلك.

في دراستنا ، قال 37٪ من الأشخاص إن سطر الموضوع سيكون له تأثير قوي على قرارهم بالفتح بينما قال 17٪ إنهم لا يعرفون ما إذا كان سيكون له تأثير أم لا. وقال 10٪ آخرون إما أن ذلك لن يؤثر حقًا على قرارهم أو أنه لن يكون له تأثير على الإطلاق.

هذا أمر مثير للدهشة لأن سطور الموضوع عادة ما تحتل مركز الصدارة في المحادثة حول كيفية تحسين نتائج البريد الإلكتروني. إنها محور اختبارات A / B والمحادثات الساخنة حول الكلمات التي يجب استخدامها (أو عدم استخدامها) للتأثير على الفتح.

في الواقع ، قد لا تتمكن من حل معدلات الفتح المنخفضة بدءًا من تعديلات سطر الموضوع.

إذا قمت بإنشاء سطر موضوع ذكي — رائع. ولكن حتى إذا ضربت سطر الموضوع باللون الذهبي ، فلا يمكنك دائمًا أن تتوقع منه تعويض ممارسات البريد الإلكتروني السيئة في أي مكان آخر (مثل المحتوى السيئ ، أو اسم المرسل غير المعروف ، أو الإرسال السريع للغاية ).

العروض والترقيات؟ بعض التأثير على الفتحات.

من السهل افتراض أن العرض أو الترويج سيكون حافزًا رائعًا للمستلمين لفتح بريد إلكتروني. من منا لا يحب كود الخصم أو القسيمة بعد كل شيء؟

لكن 35٪ فقط من المستفيدين قالوا إن العرض أو الترويج كان له تأثير قوي على قرارهم بفتح بريد إلكتروني. قال 36٪ آخرون أنه قد يؤثر على قرارهم ، لكن 13٪ قالوا إنه لن يؤثر على قرارهم كثيرًا أو على الإطلاق.

الاستثناء هنا هو أن العروض والعروض الترويجية فعالة للغاية مع بعض الجماهير. هم أقوى تأثير لجيل الألفية ، وأيضًا عامل قوي للجيل Z و Gen X أيضًا. إذا كنت ترسل إلى جهات اتصال تندرج ضمن هذه الفئة ، فقد تكون هذه إستراتيجية فعالة لاستخدامها في زيادة النقرات.

فقط لا ترسل العروض كثيرًا بحيث يصبح المستلمون مخدرين بالنسبة لهم.

وعندما تفعل ذلك ، قدِّم عرضًا يستحق المراجعة بلا شك. لأنه اتضح أن العروض الترويجية قد تجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لا تنسى.

قال 42٪ من المستفيدين إن العروض والعروض الترويجية لها تأثير قوي يمكن أن يجعل بريدًا إلكترونيًا لا يُنسى. تم تصنيفها على أنها تتمتع بتأثير أقوى من المحتوى الممتع والجذاب أو الصور / مقاطع الفيديو أو العلامات التجارية أو التخصيص.

وقت اليوم؟ تأثير ضئيل على الفتحات.

المفاجأة الحقيقية هنا هي أن الوقت من اليوم ليس عاملًا قويًا في قرار المستلم بفتح بريد إلكتروني.

كانت هناك العديد من التقارير التي تهدف إلى إيجاد الحل الفضي لتوقيت البريد الإلكتروني وإعطائنا إجابة على السؤال المراوغ: ما هو أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني للحصول على المزيد من الفتحات؟ ( لقد أجرينا بحثنا الخاص وأصدرنا توصيات سليمة في هذا الشأن).

يبدو أنه لا يهم المستلمين الوقت الذي ترسله. ليس بالضرورة أن يفتحوا بريدًا إلكترونيًا في تنقلاتهم أو عندما يتصفحون الإنترنت في المساء. إذا كانت الرسالة من علامة تجارية لا تعجبهم أو عن منتج لا يهتمون به ، فلن يفتحوا.

وبالمثل ، وجدنا أن إرسال بريد إلكتروني في وقت أو آخر لن يمنع بالضرورة المستلمين من الفتح إذا كان المحتوى هو الشيء الذي يهتمون به بالفعل.

بينما أظهرت لنا النتائج أنه لا يجب عليك التعرق على التوقيت كثيرًا ، لا يزال هناك العديد من حالات الاستخدام حيث من المهم أن يكون لديك وقت محدد للإرسال. The Hustle ، على سبيل المثال ، يرسل بانتظام رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية في الصباح الباكر. بالنسبة للأشخاص الذين يقرؤون The Hustle بشكل متكرر ويتوقعون وجوده عند فتح صندوق الوارد الخاص بهم ، سيكون من الغريب تغيير توقيت الرسالة الإخبارية إلى فترة ما بعد الظهر.

لذا ، قم بإعداد رسائل البريد الإلكتروني لإرسالها عندما يكون ذلك منطقيًا لشركتك وعملائك.

العوامل التي تؤثر (أو لا) تؤثر على التحويلات

الفتحات رائعة ، لكن النقرات هي المكان الذي يحدث فيه السحر الحقيقي.

غالبًا ما تكون النقرات هي أقرب نقطة يمكنك الحصول عليها لتحويل بريد إلكتروني.

سواء كانت تتعلق بعرض المنتجات أو إعادة تعيين كلمة المرور أو التحقق من حساب جديد ، فإن النقرات هي عمومًا الكأس المقدسة لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

حتى إذا كان لديك معدل فتح مرتفع ، فقد لا يتم اعتبار بريدك الإلكتروني ناجحًا إذا لم يكن لديك معدل نقر مرتفع مماثل.

ولكن ما وراء هذه النقرات وكيف يمكنك الحصول على المزيد منها؟

العلامة التجارية للمرسل

يمكن أن يفتح اسم علامتك التجارية وسمعتك بريدك الإلكتروني ، لكن لن يكون لهما تأثير قوي على النقرات.

قال المستلمون في جميع المجالات إن هذا "أثر إلى حد ما على قرارهم للنقر" ، مما يعني أنه يتعين عليك فعل أكثر من مجرد امتلاك علامة تجارية موثوق بها لزيادة التحويلات.

ارتباط التحسينات

يلعب موضع الارتباط ولون الارتباط ونسخ الارتباط دورًا ما في قرار المستلم بالنقر فوق ارتباط في رسالة بريد إلكتروني ، ولكنها ليست بالضرورة عوامل يمكن التلاعب بها لتحسين أداء البريد الإلكتروني بشكل كبير.

قال المستلمون إن وضع الرابط سيؤثر إلى حد ما على قرارهم للنقر ، لكن معظمهم أفادوا بأنهم لا يعرفون ما إذا كان لون الرابط أو النسخة قد أثر على قرارهم على الإطلاق.

إذا كنت تقضي الكثير من الوقت في تغيير نسخة الرابط أو تحاول اختبار اللون المثالي ، فقد لا ترى الكثير من المردود. ما يجب عليك فعله بدلاً من ذلك هو التأكد من أن الروابط الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك واضحة ومرئية وأنها تشير إلى المنتجات أو المعلومات التي يريدها القراء.

العروض والترقيات

على الجانب الآخر ، يعد تضمين عرض أو خصم في بريدك الإلكتروني هو أفضل طريقة لجذب المستلمين للنقر ، خاصة إذا كنت تستهدف جيل الألفية. قال نصفهم تقريبًا إن للعرض أو الخصم تأثير قوي على احتمالية النقر على رابط في رسالة بريد إلكتروني.

يعد العرض أو الترويج حافزًا كبيرًا للمستخدمين الجدد لحملهم على إجراء عملية شراء أولية أو إقناع العملاء الحاليين بإجراء عملية شراء مرتجعة.

فقط لا تطرف. يفضل غالبية المشاركين تلقي رسائل البريد الإلكتروني حول المنتجات التي تهمهم مرة واحدة في الأسبوع أو أقل في كثير من الأحيان.

تأكد أيضًا من أن العرض يستحق العناء. لن يتم بالضرورة نقل المستلمين للتحويل إذا لم يكن عرضك مقنعًا وقد يكون له تأثير جانبي مؤسف يتمثل في جعلهم مخدرين في العروض الترويجية المستقبلية.

محتوى البريد الإلكتروني

أكدنا أيضًا على الاعتقاد المقبول على نطاق واسع بأن محتوى البريد الإلكتروني له تأثير قوي على ميل المستلمين للنقر.

إنه منطقي تمامًا. بدون المحتوى هناك لتوفير السياق ، لماذا يقوم المستلم بالنقر فوق ارتباط أو زر؟

الصور والكلمات هي التي تقنع القراء بالقيام بالإجراء الذي تريده. سواء كنت ترسل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني أو رسالة ترويجية ، فأنت بحاجة إلى محتوى يشرح سبب ضرورة اتخاذ إجراء ما والتحقق من أن الرسالة جاءت بالفعل من علامة تجارية موثوق بها.

إنها مكافأة إضافية إذا جعلت محتوى بريدك الإلكتروني ممتعًا أو ممتعًا أو تفاعليًا. يعد المحتوى الجذاب أو الممتع - إلى جانب الصور أو مقاطع الفيديو - من بين أهم العوامل التي تجعل رسائل البريد الإلكتروني أكثر قابلية للتذكر من البقية.

المعلومات الحساسة

كانت المعلومات الهامة أساسية لـ 36٪ من المتلقين. قالوا إن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على إعادة تعيين كلمة المرور وإيصالات الشراء وإشعارات الشحن وما إلى ذلك لها تأثير قوي على نقراتهم.

من السهل معرفة سبب استجابة المستلمين بسرعة لمعلومات مثل هذه. إذا كانت هناك رسالة تحتوي على تفاصيل يريدونها أو يحتاجونها ، فسوف يتطلعون إلى تلقي هذا المحتوى والتفاعل معه.

بالنسبة لمرسلي البريد الإلكتروني ، فإنه يؤكد أهمية رسائل المعاملات . نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني هذه هي القوة الدافعة لبرنامج المشاركة الخاص بك ، فيجب أن تكون على العلامة التجارية وأن تتلقى نفس القدر من الاهتمام بالتصميم والمحتوى مثل رسائلك الترويجية وتدفقات الرعاية.

والأهم من ذلك ، أنك تحتاج إلى التأكد من أن رسائل المعاملات الخاصة بك تتمتع بمعدلات تسليم قوية لضمان وصولها إلى المستلمين الذين كانوا في انتظارها.

المنتجات ذات الصلة

لا يوجد شيء أفضل من تلقي بريد إلكتروني يبدو أنه تم إنشاؤه من أجلك فقط .

إن الرسالة التي تعرض المنتجات بناءً على الاهتمامات أو عمليات الشراء السابقة أو العناصر التي تفاعلت معها مؤخرًا تمثل فرصة أفضل بكثير لجذب انتباهك من البديل - رسالة بريد إلكتروني عامة تحتوي على أشياء قد لا تروق لك على الإطلاق.

إن رؤية المنتجات ذات الصلة في رسالة بريد إلكتروني لها تأثير قوي على النقرات لـ 32٪ من المستلمين وإلى حد ما تأثير لـ 41٪ أخرى.

إذا كنت مهتمًا بأسلوب التسويق الفردي الذي يمكنه زيادة نقرات البريد الإلكتروني ، فلدينا مورد يمكنه المساعدة - من خلال 6 نصائح وأمثلة لتوفير الإلهام.

الوجبات الجاهزة: أرسل رسائل بريد إلكتروني سيحبها المستلمون

المستلمون أذكياء. لقد تعلموا كيفية اكتشاف رسالة بريد إلكتروني مفيدة وسارعوا إلى إلغاء الاشتراك من المرسلين الذين لا يحترمون صناديق البريد الوارد الخاصة بهم.

في النهاية ، أفضل شيء يمكنك القيام به لبرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك هو الحصول على الأساسيات بشكل صحيح.

• إرسال رسائل بريد إلكتروني بالمعلومات ذات الصلة.
• ادخل إلى صلب الموضوع مع المحتوى الخاص بك.
• لا تتعامل مع قائمة جهات الاتصال الخاصة بك كأنها جمهور أسير.
• أرسل باعتدال حتى لا تبالغ في الحجم.

يمكنك اختبار معلوماتك لمعرفة مدى معرفتك بكيفية تفاعل المستلمين مع البريد الإلكتروني من خلال إجراء هذا الاختبار. أو يمكنك تنزيل تقريرنا الكامل للحصول على مزيد من البيانات حول ما يريده المستلمون وكيفية إنشاء برنامج بريد إلكتروني ناجح.