ما هي إرشادات العلامة التجارية وهل تحتاجها [+ نموذج كامل]

بطريقة ما ، العلامات التجارية مثل الناس. نحتاج أن نشعر أننا نعرفهم حتى نتمكن من الوثوق بهم ، ونحبهم ، ونختارهم على الآخرين. هذا ما نحتاجه كعملاء ، وهذا بالضبط ما تريده الشركات - أن يتم التعرف عليها بسهولة والثقة بها.

ومع ذلك ، فإن السوق مزدحم بالعلامات التجارية. إذا كانت الشركات ستبقى على رادار العميل ، فيجب عليها بناء صورة صلبة يتعرف عليها عملاؤهم من البداية. يجب أن توفر أيضًا تجربة لا تشوبها شائبة على الدوام. وهذا هو المكان الذي يصبح فيه وجود إرشادات العلامة التجارية أمرًا مهمًا.

في هذه المقالة ، سنوفر نموذجًا مفيدًا لمساعدتك في بناء إرشاداتك. لذا اقرأ ودوّن الملاحظات!

ما هي إرشادات العلامة التجارية؟

مصدر

إرشادات العلامة التجارية ، والمعروفة أيضًا باسم كتاب نمط العلامة التجارية ، أو دليل العلامة التجارية ، أو الكتاب المقدس للعلامة التجارية ، هي مجموعة من القواعد والتعليمات التي تحدد المكونات المرئية والملموسة والمجردة لعلامتك التجارية.

ما الذي يجب تضمينه في إرشادات العلامة التجارية؟

تعتمد شمولية الوثيقة على حجم الشركة وتفضيلاتها. ومع ذلك ، هناك موضوعات أساسية يجب تناولها ، مثل الشعار ونظام الألوان والطباعة والأسلوب والمزاج والصوت والشخصية.

قد يحتوي النهج الأكثر تفصيلاً على معلومات حول قصة الشركة ورسالتها وقيمها ، بالإضافة إلى نظرة عامة على المنتجات والجمهور المستهدف والمنافسة.

من الذي يصمم كتاب العلامة التجارية؟

نظرًا لأن الموضوعات التي يتم تناولها في المستند تنتشر عبر عدد من مجالات الخبرة ، فإن إنشاء القواعد يجب أن يكون جهدًا جماعيًا. النظر في تشكيل لجنة تضم الأعضاء المؤسسين للشركة وممثلين عن جميع الإدارات. تساهم أشكال POV المختلفة في جلسات عصف ذهني أكثر إنتاجية وقد تساعد في بناء صورة علامة تجارية أكثر اكتمالاً وثراءً.

إذا لم يكن لديك مصمم ذو خبرة في المنزل ، فيمكن الاستعانة بمصادر خارجية للعلامة التجارية للعلامة التجارية من جهة خارجية. ومع ذلك ، يجب أن يظل جميع أعضاء الشركة الآخرين يشاركون بنشاط في هذه العملية. بعد كل شيء ، لا أحد يعرف عملك وأهدافك وأفكارك أفضل منك أنت وفريقك الأساسي.

التنسيق والتحديثات

وفقًا لاحتياجات الشركة ، يمكن توزيع كتاب العلامة التجارية في شكل مستند pdf. أو كتيب مطبوع أو نشرة أو عرض تقديمي أو عبر نظام إدارة الأصول الرقمية (DAM).

علاوة على ذلك ، مع تطور الأعمال التجارية بمرور الوقت ، يجب تحديث الإرشادات بانتظام ويجب الإعلان عن أي تغييرات على مستوى الشركة لتجنب أي سوء فهم.

ما هو الغرض من إرشادات العلامة التجارية؟

تتيح لك عملية إنشاء إرشادات العلامة التجارية توضيح أي مناطق رمادية تتعلق بصورتك العامة ، من خلال إزالة التناقضات وحل أي شكوك.

من خلال قضاء بعض الوقت في تنظيم أفكارك والعمل عليها مع فريق متخصص من المتخصصين ، فإنك تدفع نفسك لاتخاذ خيارات مناسبة وتحديد اتجاه واضح لعلامتك التجارية. هذا يوفر عليك عناء العودة باستمرار إلى نفس الأسئلة وإضاعة الوقت في شرح الأشياء مرارًا وتكرارًا عندما تقوم بتعيين موظف جديد أو تبديل الوكالات أو الاستعانة بمصادر خارجية لنشاط.

ومع ذلك ، فإن الغرض من إرشادات العلامة التجارية لا ينتهي بذلك.

بمجرد أن يصبح دليل علامتك التجارية جاهزًا ، هناك مجالان عامان قد يستفيدان أكثر من غيرهما - أداء فريقك والعلاقة مع عملائك.

كيف تفيد إرشادات العلامة التجارية أداء الفريق

الغرض الرئيسي هو توفير دليل انتقال واضح وشامل متاح لأي شخص يستخدم أصول العلامة التجارية أو يديرها. وهذا يشمل الإدارة ، وأعضاء الفريق الحاليين ، والإضافات الجديدة ، والوكالات الشريكة ، والتوكيلات ، والمصممين ، والمسوقين ، والباعة ، ودعم العملاء ، وما إلى ذلك.

• تحسين الإنتاجية . تعمل إرشادات العلامة التجارية على التخلص من الشك وعدم اليقين وتوفر إرشادات واضحة حول كيفية المتابعة في المواقف المختلفة. وبالتالي ، فإنها توفر الوقت وتحسن الإنتاجية.
• قلل من الأخطاء . يضمن الكتاب أن كل عضو في مؤسستك سيعرف بالضبط كيفية استخدام أصول العلامة التجارية. سيؤدي ذلك إلى تقليل الأخطاء التي قد تؤدي إلى التناقضات وإلحاق الضرر بصورة عملك.
• زيادة المبيعات . عندما يعمل فريقك بشكل أفضل ، فإن علامتك التجارية تقدم تجربة أكبر يحبها العملاء. هذا ، في النهاية ، يؤدي إلى المزيد من المبيعات.

كيف تفيد إرشادات العلامة التجارية العلاقة بين الشركة / العميل

الغرض الأكبر من إرشادات العلامة التجارية هو مساعدة عملك على التميز. التفاصيل الصغيرة هي التي تلفت انتباه الناس وتجعلهم يلاحظونك. وإذا كانت علامتك التجارية وأفعالك تفتقر إلى الاتساق ، فسوف يفشل اتصالك بالعميل وسيعاني عملك.

• خلق الاتساق . تعني القواعد العامة التي تنطبق على كل جانب من جوانب علامتك التجارية أنك ستتمكن من تقديم تجربة سلسة ومتسقة لعميلك في كل نقطة اتصال.
• زيادة التعرف على العلامة التجارية . يؤدي الاتساق في التصميم والأسلوب والإجراءات إلى تسهيل التعرف على علامتك التجارية في أي موقف قد يصادف فيه العميل رسائلك التسويقية أو منتجاتك أو صورك.
• شجع الولاء . يساعدك التقدير على بناء اتصال مع عميلك ويجعله يشعر بأنه يعرفك. هذا يروج لعلامتك التجارية على أنها موثوقة وجديرة بالثقة.

نموذج إرشادات العلامة التجارية

بادئ ذي بدء ، لا يوجد قالب إرشادات واحد يناسب الجميع. يختلف كل عمل عن الآخر ويجب إنشاء كتاب علامته التجارية لتسليط الضوء على هذا التفرد ووصفه. ومع ذلك ، هناك مكونات حيوية يجب أن تأخذها في الاعتبار.

اعتمادًا على مرحلة تطوير شركتك ، وتفاصيل علامتك التجارية ، يمكنك إلغاء الاشتراك في بعض العناصر التي أدرجناها أدناه ، أو تضمين عناصر إضافية تعتقد أنها تحدد هويتك.

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن تخطي الكثير من التفاصيل الأساسية قد يجعل الأمور غير واضحة وقد يضر في النهاية باتساق تجربة العميل.

أيضًا ، عند وصف مكونات العلامة التجارية ، ضع في اعتبارك إضافة DOs و DON'T ذات الصلة التي ستساعد أي شخص يقرأ المستند على فهم مكان الحدود بشكل أفضل.

مقدمة العلامة التجارية

تختار العديد من الشركات ترك هذا الجزء واعتبرته مبالغة. ومع ذلك ، فإن تعريف القارئ بعلامتك التجارية يوفر سياقًا للمواصفات التي ستأتي بعد ذلك. علاوة على ذلك ، فإنه يخلق اتصالًا عاطفيًا وقد يلهم الشعور بالانتماء. قد يؤثر ذلك على شعور الموظفين تجاهك ، وتحسين ثقافة شركتك ، ومساعدة الناس على فهمك بشكل أفضل.

يجب أن تفكر في تضمين المعلومات التالية في هذا الفصل:

• من أنت . أضف شرحًا موجزًا ​​لما تفعله الشركة وكيف يتم تحديدك كشركة.
• قصتك . أخبر الناس كيف بدأت رحلتك ، ولماذا بدأت العمل ، والعقبات التي واجهتها.
• قيمك . شارك أخلاقيات علامتك التجارية ، وموقفك تجاه العملاء ، وثقافة عملك ، وأي قيم أخرى تعتبرها ذات صلة.
• مهمتك . اذكر سبب قيامك بما تفعله ، وما هي أهدافك ، وكيف تريد تحقيقها ، وما هو الأثر الذي تسعى جاهدًا لتحقيقه.

بيئة العمل

نظرة عامة على بيئة العمل التي تعمل فيها توفر سياقًا إضافيًا لعلامتك التجارية. إن معرفة كيفية وضع شركتك في السوق ، وما تقدمه ، والأشخاص الذين يواجهونهم يمكّنهم من اتخاذ قرارات أفضل. يمكنهم الاستفادة من هذه المعلومات في مهامهم اليومية والعمل بشكل أكبر على العلامة التجارية.

يمكنك إضافة مكونات مختلفة هنا ، بناءً على تفضيلاتك ، ولكن المكونات الرئيسية التي يجب مراعاتها هي:

• الجمهور المستهدف . ضع قائمة بشخصيات المشتري ، واشرح احتياجاتهم ، وأضف أي إحصائيات قابلة للتطبيق لأبحاث السوق والتي قد تكون في متناول اليد.
• المنتجات . اعرض أفضل منتجاتك وقدم المواصفات والميزات ذات الصلة.
• المنافسون . حدد أفضل منافسيك في السوق وقدم معلومات حول كيفية اختلاف منتجاتك ، وما تعرفه عن استراتيجياتهم ، وحصتهم في السوق ، وما إلى ذلك.

مواصفات التصميم

إرشادات التصميم هي جوهر كتاب علامتك التجارية. أنها توفر تعليمات حول كيفية استخدام شعارك وأي تمثيل مرئي آخر لعملك. يجب عليك إدراج ما يجب فعله وعدم القيام به ، وتقديم أمثلة ، وشرح معنى كل مكون.

لا تخف من الخوض في التفاصيل. قد تبدو المعلومات الفنية زائدة عن الحاجة لبعض الأشخاص الذين سيقرؤون الدليل ، ولكن بالنسبة للآخرين ، ستجعله كتابًا عمليًا لا يقدر بثمن.

إليك ما يجب تضمينه:

• الشعار . قدم تعليمات حول كيفية استخدام شعارك في المواقف المختلفة ، وأين يجب وضعه ، والحد الأدنى من المساحة التي يجب أن تحيط به. تأكد من تضمين إرشادات واضحة حول استخدامه في أنظمة ألوان مختلفة (لون كامل ، عكسي ، أسود على أبيض ، أبيض على أسود ، إلخ.)
• ألوان . حدد لوحة الألوان الخاصة بك وقدم رموز CMYK و RGB لكل اختيار. تختار معظم العلامات التجارية ما يصل إلى 4 ألوان ، اثنان منها هما محور التركيز الرئيسي ، والاثنان الآخران لهما أغراض داعمة. اشرح التركيبات المقبولة ، وحدد بوضوح ما إذا كان هناك أي ألوان لا ينبغي استخدامها.
• الطباعة . ضع قائمة بالخطوط والأحرف القياسية الخاصة بك ، والتنوعات المقبولة ، ومكان استخدامها. بشكل عام ، يجب عليك اختيار ما يصل إلى 3 خطوط - واحد للشعار و / أو اسم العلامة التجارية ، والآخر للرؤوس ، والآخر لنص النص.
• أسلوب التصوير والإبداع . حدد النمط المرئي الذي يجب أن يتبعه المبدعون ونوع الصور التي تتوافق مع متطلباتك. ضع في اعتبارك تقديم أمثلة لتوضيح الأنماط ، واستكملها بتفسيرات لفظية.
• القرطاسية . إذا كان لديك قرطاسية رقمية أو مطبوعة ، فانتقل إلى التفاصيل حول المعلومات التي يجب تضمينها والتنسيق والمواصفات الفنية وما إلى ذلك.
• تنسيق النص . وصف كيفية توزيع النص على الصفحة ، وما هو تباعد الأسطر والفقرات الموصى به ، وما هي الهوامش التي يجب أن تكون حول كتل النص ، وطول الفقرة الموصى به ، وما إلى ذلك.

هوية العلامة التجارية

بينما يركز التصميم على التصور ، تتعمق هوية العلامة التجارية في الصفات الإنسانية للعلامة التجارية. يجب أن يصف الملف الشخصي الذي تنشئه كيف تريد أن يراك العملاء وكيف يجب أن يشعر التواصل مع شركتك. تخلق الهوية المتسقة الشعور بأنه عندما يمد العميل يده ، هناك دائمًا نفس الشخص على الطرف الآخر من الخط.

إليك ما يجب التركيز عليه لتحقيق ذلك:

• صوت . حدد المفردات المقبولة ، ونبرة الصوت التي يجب أن يستخدمها أعضاء الفريق عند التواصل مع العملاء ، وما هي التعبيرات التي يجب عليهم تجنبها. لمزيد من الوضوح ، ضع في اعتبارك تقديم أمثلة للمحادثات وقاموس لاستبدال الكلمات.
• الشخصية . صِف شخصية علامتك التجارية كما تفعل مع شخص آخر - الحالة المزاجية ، والمواقف ، والأفعال ، والصفات الشخصية ، وما إلى ذلك ، قم بتضمين كل ما تعتقد أنه يجب أن يحدد هويتك. للمساعدة في جعل الملف الشخصي أكثر منطقية للقارئ ، يمكنك توضيح كيفية ارتباطه بشخصيات المشتري الخاصة بك ولماذا.
• أسلوب . يجب أن يكون النمط "الشخصي" للعلامة التجارية متسقًا مع أسلوبها المرئي. إنها تحدد كيفية تفاعلك مع العملاء ، وكيف تتطور هويتك ، وكيف يستجيب العملاء لرسائلك التسويقية.

نظرة عامة على Omnichannel

تتبع كل قناة تسويق قواعد مختلفة. ومع ذلك ، فإن القاسم المشترك بينهم هو أنه لكي يتم التعرف عليك ، يجب أن تكون ثابتًا.

باتباع جدول منتظم ، وإنشاء قوالب منشورات ، والالتزام بنهج متماسك في التسويق متعدد القنوات يتيح لك البقاء دائمًا على العلامة التجارية. هذا يسهل على عملائك ملاحظتك في التدفق المستمر للمعلومات التي يتعرضون لها سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال.

تأكد من إدراج جميع القنوات التي تستخدمها ، بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر:

• الموقع . حدد الخطوط المقبولة على موقع الويب الخاص بك ، والألوان والمرئيات ، ونوع منشورات المدونة ، وأسلوب كتابة الإعلانات.
• منصات التواصل الاجتماعي . صف المنشورات التي تشجعها وما يجب تجنبه ، وحدد التنسيق الموصى به ونبرة الصوت وأسلوب المحتوى. اعتمادًا على النظام الأساسي ، يمكنك اختيار مجموعة من الرموز التعبيرية المفضلة ، وحتى تطوير الرموز التعبيرية الخاصة بك.
• بريد إلكتروني . قدم قائمة بأنواع رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها ، بما في ذلك الهيكل المفضل وأنماط الموضوع والتوقيع والأطر الزمنية والجدولة وأي شيء آخر تعتبره مهمًا.
• وسائط غير متصلة بالإنترنت . إذا كان لديك أي إعلانات تلفزيونية وإذاعية ، فحدّد مجموعة من القواعد حول الأسلوب والشعور الذي يجب اتباعه ، وقدم أي أمثلة قابلة للتطبيق.
• الإعلانات الخارجية والمطبوعة . ضع قائمة بالعناصر الإلزامية التي يجب أن تكون موجودة في جميع الإعلانات المطبوعة والإعلانات الخارجية وقدم أي تفاصيل أخرى قد تنطبق.

الحد الأدنى

يعد الاتساق أحد القوى الدافعة وراء نجاح العلامة التجارية وأفضل طريقة لتحقيق ذلك هي من خلال إنشاء إرشادات مفصلة ومضادة للرصاص يمكن الوصول إليها لأي شخص في مؤسستك قد يحتاج إليها.

كتاب العلامة التجارية هو الكتاب المقدس لشركتك ويجب أن يكون مصدر المعلومات لكل من لديه شك حول كيفية المضي قدمًا في مهمة متعلقة بالعلامة التجارية.

عند إنشاء الإرشادات ، تأكد من تضمين جميع التفاصيل التي تحدد علامتك التجارية والتي قد تجعلها أكثر شهرة لعملائك. سيؤدي ذلك إلى تقليل مخاطر الأخطاء خارج العلامة التجارية ، وتحسين إنتاجية موظفيك ، وسيؤدي في النهاية إلى تحسين النجاح التجاري لعلامتك التجارية.