ما هي رسائل SMS و MMS وكيف تختلف؟

هناك العديد من الطرق المختلفة لإرسال رسائل نصية اليوم ، بغض النظر عما إذا كنت تستخدم iPhone أو Android ، فمن المحتمل أنك استخدمت العديد من تطبيقات المراسلة. ربما تكون قد سمعت عن اختصارات مختلفة مثل الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة وصادفت تطبيقات مراسلة الجوال الشهيرة مثل iMessage و WhatsApp و WeChat. في هذا المنشور ، نناقش ما يعنيه كل مصطلح من هذه المصطلحات والاختلافات في التقنيات التي تدعمها. على وجه الخصوص ، سوف نغطي:

• كيف تختلف الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة
• أمثلة على تطبيقات OTT مثل iMessage و WhatsApp
• الاختلافات بين تطبيقات الرسائل القصيرة وتطبيقات OTT
• ما الذي يدفع شعبية التطبيق في أجزاء مختلفة من العالم
• التطبيقات التجارية للرسائل النصية

الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة: ما هي أوجه الاختلاف والتشابه؟

SMS تعني خدمة الرسائل القصيرة. تم اختراعه في الثمانينيات ، وتم تعريفه في معايير GSM لعام 1985 ، وهو أحد أقدم تقنيات الرسائل النصية. وهو أيضًا الأكثر انتشارًا واستخدامًا.

MMS تعني خدمة الرسائل متعددة الوسائط. تم إنشاؤه باستخدام نفس تقنية الرسائل القصيرة للسماح لمستخدمي الرسائل القصيرة بإرسال محتوى الوسائط المتعددة. يتم استخدامه بشكل شائع لإرسال الصور ، ولكن يمكن استخدامه أيضًا لإرسال ملفات الصوت ، وجهات اتصال الهاتف ، وملفات الفيديو.

نظرًا لأنه يتم إرسال الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة عبر شبكة خلوية ، فإنها تتطلب فقط خطة لاسلكية من شركات الاتصالات الخلوية للبدء. تقتصر رسائل SMS القياسية على 160 حرفًا لكل رسالة ، وإذا تجاوزت الرسالة هذا الحد ، يتم تقسيمها إلى مقاطع متعددة تتكون كل منها من 160 حرفًا ، اعتمادًا على طولها.

تقوم معظم شركات النقل اليوم تلقائيًا بربط هذه الرسائل معًا لضمان وصولها بالترتيب الذي تم إرسالها به. على عكس رسائل SMS ، فإن رسائل MMS ليس لها حد قياسي. بينما يعتمد الحد الأقصى لحجمها على الناقل والجهاز الذي يتلقى الرسالة ، غالبًا ما يُشار إلى 300 كيلوبايت على أنها أكبر حجم تتعامل معه معظم شركات النقل بشكل موثوق.

ما هي تطبيقات iMessage و WhatsApp وتطبيقات OTT الأخرى؟

غالبًا ما يشار إلى تطبيقات iMessage و Whatsapp و WeChat و Facebook Messenger وتطبيقات المراسلة الأخرى باسم تطبيقات "Over the Top" (OTT). يطلق عليهم هذا الاسم لأنهم لا يحتاجون إلى اتصال شبكة خلوية ، ويستخدمون بروتوكولات الإنترنت (IP) بدلاً من ذلك. لإرسال واستقبال النصوص باستخدام هذه التطبيقات ، يجب أن يكون جهازك متصلاً بالإنترنت ، إما عبر شبكة WiFi أو عبر اتصال الإنترنت عبر الهاتف المحمول.

iMessage متاح حصريًا لنظام iOS ويعمل من خلال تطبيق الرسائل على iPhone. أثناء إنشاء رسالة نصية ، يستخدم iOS تلقائيًا iMessage إذا اكتشف أن رقم هاتف المستلم مستخدم مع iPhone. خلاف ذلك ، فإنه يعود إلى الرسائل القصيرة العادية.

لاستخدام WhatsApp و WeChat وتطبيقات OTT الأخرى ، يلزمك تنزيل التطبيق المعني من متجر التطبيقات. بمجرد التثبيت ، ستحدد هذه التطبيقات كل رقم هاتف في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك يستخدم نفس التطبيق ويسمح لك بإرسال الرسائل والوسائط المتعددة إلى جهات الاتصال هذه. يمكن للبعض ، مثل WhatsApp و WeChat و Facebook Messenger ، إجراء مكالمات صوتية ومرئية.

كيف تختلف تطبيقات iMessage و Whatsapp وتطبيقات OTT الأخرى عن الرسائل القصيرة؟

نظرًا لأن تطبيقات OTT والرسائل النصية القصيرة تستخدم بروتوكولات مختلفة تمامًا لإرسال الرسائل ، فلكل منها متطلبات نظام أساسي وشبكة مختلفة. تتطلب تطبيقات OTT اتصالاً بالإنترنت بينما تحتاج الرسائل القصيرة إلى اتصال بشبكة الهاتف المحمول. وبينما تحتاج تطبيقات OTT إلى التنزيل من متاجر تطبيقات iOS أو Android ، فإن الرسائل القصيرة مدعومة من قبل جميع الهواتف المحمولة الحديثة. نتيجة لذلك ، لكل منها مزاياها وعيوبها النسبية.

الرسائل القصيرة هي تقنية عالمية تدعمها كل شبكة وجهاز محمول اليوم. كل ما تحتاجه لبدء المراسلة النصية عبر الرسائل القصيرة هو رقم هاتف شخص آخر. هذا يجعل الرسائل القصيرة قناة شائعة للشركات للتواصل مع العملاء لأنه يمكن فتحها بسرعة أكبر من البريد الإلكتروني ولا تتطلب أي تطبيق إضافي. تطبيقات OTT ، من ناحية أخرى ، هي "حدائق مسورة". لا يمكن لأي شخص يستخدم WhatsApp إرسال رسالة نصية إلى شخص آخر يستخدم WeChat لأن كلاهما يحتاج إلى استخدام نفس التطبيق.

يمكن أيضًا تفضيل تطبيقات OTT على MMS لمشاركة ملفات الوسائط المتعددة لأنها لا تحتوي على نفس قيود حجم الملف. لديهم أيضًا المزيد من الميزات مثل المراسلة الجماعية وبث الرسائل والمكالمات الصوتية والمرئية. والأهم من ذلك ، أن تطبيقات OTT - بخلاف الرسائل القصيرة - مجانية للاستخدام من قبل المستهلكين.

الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة: الاستخدام العالمي

كما ذكرنا أعلاه ، فإن الرسائل القصيرة هي الأكثر شيوعًا في الولايات المتحدة نظرًا لأن معظم شركات الاتصالات تقدم خططًا مع رسائل نصية غير محدودة ، مما يجعل الرسائل القصيرة مجانية أو شبه مجانية للاستخدام. تأتي iMessage في المرتبة الثانية بسبب العدد الكبير لمستخدمي iPhone في الدولة. انتشرت الرسائل النصية على مدار العقد الماضي لدرجة أننا نشهد حاليًا أكثر من 18.1 مليون رسالة نصية يتم إرسالها كل ثانية حول العالم. عندما تجمع بين الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة ، تم إرسال أكثر من تريليوني رسالة في الولايات المتحدة في عام 2018 ، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 16 في المائة عن عام 2017.

تعد خطط الرسائل النصية غير المحدودة أقل شيوعًا في أجزاء أخرى من العالم. هذا هو السبب الرئيسي وراء اكتساب تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp و WeChat موطئ قدم مهم في هذه الأسواق. WhatsApp هو إلى حد بعيد تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم اليوم ، حيث يستخدمه أكثر من 1.6 مليار شخص مرة واحدة على الأقل شهريًا. تم استبدال استخدام الرسائل القصيرة من شخص إلى شخص في بلدان مثل الهند والبرازيل - حيث نادرًا ما يقدم مشغلو الهواتف المحمولة خططًا غير محدودة للرسائل النصية - إلى حد كبير باستخدام WhatsApp المجاني.

التطبيقات التجارية للرسائل القصيرة

يقضي الناس وقتًا طويلاً في استخدام هواتفهم هذه الأيام: يستخدم الشخص البالغ العادي جهازًا محمولًا ما يقرب من ثلاث ساعات كل يوم. على الصعيد العالمي ، أمضى المستهلكون أكثر من 685 مليار ساعة في تطبيقات التواصل الاجتماعي في عام 2018 وحده. نظرًا لهذا الاهتمام الأسير ، فقد استفادت العديد من الشركات من المراسلة للوصول بشكل أكثر كفاءة إلى العملاء الجدد والحاليين.

على مر السنين ، مع تقدم تقنية مراسلة الأعمال ، رأينا أيضًا أن الشركات تنتقل من رسائل المعاملات مثل تنبيهات الاحتيال وإشعارات التسليم لتوسيع استخدامها للرسائل إلى المزيد من تطبيقات المحادثة. ما كان سابقًا تذكيرًا بمواعيد أحادية الاتجاه يتيح الآن للعملاء إعادة جدولة موعد ضمن سلسلة نصية واحدة. مع روبوتات الدردشة الذكية التي يمكنها تصعيد الطلبات العاجلة إلى الإنسان ووصول قنوات OTT المصممة خصيصًا للشركات ، لم تكن هناك فرصة أفضل لإشراك العملاء بكفاءة أكبر في المراسلة.