ما هي المكونات الأساسية لمنصة بيانات العملاء؟

تطير عبارة "منصة بيانات العملاء" (CDP) في جميع أنحاء الصناعة. يتحدث الناس عما يفعله وكيف يمكن أن يساعد الشركات على توحيد بياناتهم واكتساب وجهة نظر العميل الفردية التي تعتبر حيوية للغاية لنجاح التسويق.

في الدفعة السابقة من هذه السلسلة ، نظرنا في أهمية التخصيص في حملات التسويق القائمة على البيانات ، وكيف يمكن لمنصة بيانات العملاء المساعدة في ذلك ، من خلال دمج بيانات العملاء وتوحيد ملفات تعريف العملاء عبر الأنظمة.

ولكن ما هي الميزات التي تشكل CDP ، وكيف تختلف عن شيء مثل منصة إدارة البيانات (DMP)؟

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على كيفية اختلاف النظام الأساسي لبيانات العملاء بالضبط عن النظام الأساسي لإدارة البيانات ، وسنعمل من خلال الوظائف الأساسية التي يحتاجها نظام بيانات العملاء الأساسي.

تم إنتاج المحتوى بالاشتراك مع Fospha.

الفرق بين منصة بيانات العميل ومنصة إدارة البيانات

يقوم كل من النظام الأساسي لبيانات العملاء ومنصة إدارة البيانات بإدارة بيانات العملاء ، ويساعد المسوقين على أداء وظائفهم بشكل أفضل ويساعدون في توفير رؤية أكثر ثراءً عن عملائك.

غالبًا ما يُطرح السؤال عن كيفية اختلافهما بالضبط - ولماذا نحتاج إلى نظامين مختلفين - ولكن يبدو أنه لا توجد إجابة مشتركة. وهنا بعض من أفكاري:

قاعدة المنصة

منصة إدارة البيانات موجهة أساسًا للإعلانات وتعتمد على ملفات تعريف الارتباط. يستخدم مجموعة ملفات تعريف الارتباط مع جماهير مسبقة الإنشاء لتحسين استهداف الإعلانات المصوّرة.

على النقيض من ذلك ، تستخدم منصة بيانات العملاء معلومات تحديد الهوية الشخصية (معلومات التعريف الشخصية) وتحليلات العملاء بناءً على التحويل والاحتفاظ وتجربة العملاء القائمة على إدارة علاقات العملاء والتواصل.

مصدر البيانات

تستخدم منصة إدارة البيانات بشكل أساسي بيانات الطرف الثالث كمصدر للبيانات ، بما في ذلك القليل من بيانات الطرف الأول. على النقيض من ذلك ، تستخدم منصة بيانات العميل بشكل أساسي بيانات الطرف الأول مع دمج جهات خارجية أيضًا.

رأي الزبون

باستخدام بيانات إعلانك ، يعمل النظام الأساسي لإدارة البيانات على إنشاء جماهير مجهولة المنشأ مسبقًا. من المهم أن نلاحظ أن "الجمهور" هو شريحة وبالتالي لا يمكن التعمق فيه أكثر.

ومع ذلك ، فإن النظام الأساسي لبيانات العملاء قادر على دمج البيانات وتنظيفها وتوحيدها وإزالتها لإنشاء عرض عميل واحد من خلال مركزية جميع بياناتك عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

ملفات تعريف العملاء

يقوم DMP ببناء ملف تعريف مؤقت حول معرف ملف تعريف ارتباط مجهول. إنه غير قادر على العمل خارج المعرفات المعروفة بسبب القيود القانونية.

ينشئ CDP ملفًا شخصيًا عبر مجموعة من المعرفات المعروفة وغير المعروفة مثل ملفات تعريف الارتباط وعنوان البريد الإلكتروني وتسجيل الدخول الاجتماعي وما إلى ذلك.

كيف يحسن

كما ذكرنا سابقًا ، تُنشئ منصة إدارة البيانات جماهير مُجهولة ومُبنية مسبقًا ، والتي تم تصميمها لتحسين الإعلانات المصوّرة المستهدفة.

على النقيض من ذلك ، تستخدم منصة بيانات العملاء التحليلات التنبؤية للتعرف على الأنماط وتقليل تعقيد البيانات. ثم يتم تشغيل تحليلات العملاء والتعلم الآلي لتزويد المسوقين بمعلومات ذكية و LTV ورؤى قابلة للتنفيذ.

إضفاء الطابع الشخصي

لا تنشئ منصة إدارة البيانات ملفًا شخصيًا ثابتًا للمستخدم ، مما يجعل من الصعب إضفاء الطابع الشخصي بشكل فعال. ومع ذلك ، فإن منصة بيانات العميل تحلل السلوكيات وتقارب المحتوى ودورة الحياة وتكتشف المؤشرات التنبؤية لتعزيز التخصيص.

بيانات الإعداد

تم تصميم DMP لدمج البيانات للعرض والشبكات ، بينما تم تصميم CDP لتضمين البيانات في كل قناة تسويق.

برنامج CRM onboarding

منصة إدارة البيانات على اللوحات وتطابق بيانات CRM مع ملفات تعريف الارتباط المجهولة لاستهداف الإعلانات المصوّرة من خلال خدمات البيانات الأخرى مثل LiveRamp.

على النقيض من ذلك ، تقوم منصة بيانات العملاء بإدخال بيانات CRM مباشرة إلى Facebook و Google و Twitter لاستهداف الإعلانات ، ويمكنها أيضًا استخدام خدمات البيانات الأخرى مثل LiveRamp.

مخزن البيانات

يقوم DMP بتخزين معلومات المستخدم لمدة 90 يومًا ، بينما يقوم CDP بتخزين بيانات المستخدم لفترات أطول من الوقت لدعم برامج الاستبقاء وتحسين دورة الحياة وإعادة المشاركة.

شحنة

ستتحمل منصة إدارة البيانات رسومًا مقابل استخدام بياناتها لاستهداف الإعلانات ، بينما تتقاضى منصة بيانات العملاء رسومًا لجمع بيانات المستخدمين والعملاء وإدارتها. كما يقوم أيضًا بإنشاء أصل بيانات تمتلكه شركتك ويمكن إعادة تعيين الغرض منه.

أساسيات المنصة

إخفاء الهوية أمر ضروري لدور منصة إدارة البيانات. هذا يجعل من الصعب على DMP مطابقة وظائف CDP الكاملة ، حيث تم تصميم منصة بيانات العملاء للشركات لإدارة بيانات المستخدم المتباينة وتقديم تجارب مخصصة على نطاق واسع عبر العديد من القنوات.

الوظائف الأساسية لـ CDP

ربما أعطاك ما ورد أعلاه بعض الإحساس بالوظائف المختلفة لمنصة بيانات العملاء وكيف تختلف عن منصة إدارة البيانات. ولكن عندما تقارن خيارات CDP أو تتعرف على كيفية دمج أحدها في حزمة التسويق الخاصة بك ، ما هي الوظيفة الأساسية التي يحتاجها CDP لتثبيتها؟

باختصار ، تحتاج منصة بيانات العملاء إلى:

1. وظيفة للمسوقين
2. توحيد البيانات
3. تتبع الأفراد
4. تواصل مع الأنظمة الخارجية
5. عملاء القطاع

دعونا نلقي نظرة على كيفية عمل ذلك بمزيد من التفصيل.

1. يتم إدارة CDP بواسطة جهة تسويق

هذه المنصة مملوكة ومدارة من قبل قسم التسويق ، وليس قسم التكنولوجيا. إنه ببساطة لا يتطلب مستوى المهارة الفنية الذي قد يتطلبه مستودع البيانات النموذجي.

هذا يعني أن المسوقين يقررون ما يدخل في النظام ، والأنظمة الأخرى التي يتصل بها ، ويكونون قادرين على سحب المعلومات وتشغيل التقارير بسهولة. ببساطة ، تضع منصة بيانات العملاء المسوقين في مقعد القيادة.

2. يقوم CDP بتفكيك صوامع البيانات ، من أي مصدر بيانات ، وتوحيدها في قاعدة بيانات واحدة

تقوم قاعدة البيانات الموحدة والمستمرة هذه بتخزين جميع البيانات السلوكية للعملاء والملف الشخصي والبيانات الأخرى من أي مصدر داخلي أو خارجي. تستوعب هذه المنصة كلاً من الهيكلية - أي معاملات الشراء - وغير المهيكلة - أي منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو ملاحظات مركز الاتصال - البيانات ، وتخزنها جميعًا في تنسيق موحد. إذا كان هناك بصمة ، سواء كانت متصلة أو غير متصلة بالإنترنت ، فستقوم المنصة بالتقاطها.

3. يمكن لـ CDP تتبع الأفراد ، وليس فقط مصادر البيانات

باستخدام هذه البيانات الموحدة ، يمكن لمنصة بيانات العميل تجميع المعرفات المتعددة التي تنتمي إلى فرد واحد. يمكن أن يخبرك ما إذا كانت زيارات موقع الويب المتعددة تأتي من مستهلك واحد أو أكثر.

لذلك ، إذا كان نظام الويب يلتقط عنوان بريد إلكتروني ومعرف ملف تعريف الارتباط ، ويلتقط مركز الاتصال نفس البريد الإلكتروني ورقم الهاتف ، فإن النظام الأساسي يدرك أن كل هذه المعرفات تنتمي إلى نفس الشخص.

4. يمكن الوصول إلى CDP بواسطة أنظمة خارجية

يعمل CDP الحقيقي بسلاسة مع الأدوات الحالية - مثل التسويق أو BI أو أدوات تكامل بيانات الطرف الثالث - ويتم تنظيمه لسحب المدخلات من هذه الأنظمة ، بالإضافة إلى دفع الإخراج إليها.

بهذه الطريقة ، تدعم منصة بيانات العملاء بشكل كامل احتياجات المسوقين لإدارة الحملات ، وتحليلات التسويق وذكاء الأعمال.

5. يمكن لـ CDP تقسيم عملائك

بمجرد توحيد هذه البيانات ، يمكن استخدام هذه المنصة القوية لتقسيم العملاء بناءً على سلوكياتهم واهتماماتهم. يمكن تحديدها بواسطة جهات التسويق أو تشكيلها من خلال إمكانات التعلم الآلي المعقدة. على سبيل المثال ، يمكن لـ CDP حساب درجة المشاركة للمستهلكين ثم تقسيمهم بناءً على نية الشراء.

يمكن للمسوقين بعد ذلك استخدام هذه الشرائح لدفع المحتوى المخصص للعملاء المعنيين كوسيلة لزيادة المشاركة والتحويلات ، وكل ذلك مباشرة من النظام الأساسي نفسه.

هذا هو الجزء الثاني في سلسلة من ثلاث مقالات حول استخدام منصة بيانات العملاء لتخصيص التسويق الخاص بك. تابع القراءة للجزء 3: "كيف يمكن لمنصة بيانات العملاء معالجة التحديات المشتركة التي يواجهها مديرو التسويق؟"

أو أعد قراءة دفعة الأسبوع الماضي: "كيف يمكن لمنصة بيانات العملاء المساعدة في التخصيص؟"

تم إنتاج المحتوى بالاشتراك مع Fospha. انقر هنا لقراءة إرشادات المحتوى التعاوني. الآراء والآراء الواردة في هذه المقالة لا تعكس بالضرورة آراء وآراء ClickZ.