ما الذي يمكن أن نتعلمه عن التجارة عبر الهاتف المحمول من Schuh و Argos؟

ما الذي يمكن أن يتعلمه تجار التجزئة الآخرون عن التجارة عبر الهاتف المحمول من Schuh و Argos؟

نظرت الأسبوع الماضي في تقرير عن قابلية استخدام الهواتف المحمولة لـ 15 موقعًا لتجار التجزئة في المملكة المتحدة. بناءً على نتائج NPS ، كان Schuh و Argos في المقدمة:

قوائم الصفحة الرئيسية والتنقل

تحتوي الصفحتان الرئيسيتان على مقاربتين مختلفتين للقوائم والتنقل ، على الرغم من عدم اختيار أي منهما لخيار الهامبرغر ، الذي كان شائعًا جدًا مؤخرًا.

يحتوي Schuh على خيارات تنقل واضحة في الجزء العلوي من الصفحة لأقسام الموقع ، بالإضافة إلى روابط بارزة للبحث وأدوات البحث عن المتاجر والمزيد.

يتبع Argos نهجًا مختلفًا قليلاً. لدينا نفس روابط البحث عن المتجر والبحث في الموقع ، ولكن التنقل في الفئات يكون في أسفل الصفحة.

هذا يجعل من السهل النقر فوق ، حيث توفر الصور الأكبر هدفًا أفضل لأصابع الأشخاص.

ما يشترك فيه كلاهما هو أنهما يعطيان الأولوية للميزات التي من المرجح أن يبحث عنها مستخدمو الهواتف المحمولة.

كلاهما له روابط بارزة إلى:

• مكتشفو المتجر . للمستخدمين أثناء التنقل يبحثون عن أقرب متجر.
• البحث في الموقع . قد يكون من الأسهل والأسرع كتابة المنتجات ببساطة على الهاتف المحمول بدلاً من استخدام التنقل.

بالإضافة إلى هذه العناصر ، يعرض Schuh روابط واضحة للاتصال بخدمات العملاء ولتتبع الطلبات.

تصفية المنتج

وفقًا للتقرير ، يقدر المستخدمون عوامل تصفية المنتج كطريقة لتقصير عملية اختيار المنتج.

يتم تطبيقها بشكل مختلف بالرغم من ذلك. في Argos ، ربما كنتيجة لنطاق المنتج الأكبر ، يستغرق تضييق نطاق اختيار المنتج وقتًا أطول.

لذلك ، إذا كنت تبحث عن جهاز تلفزيون ، فأنت بحاجة إلى تحديد فئة التكنولوجيا من الصفحة الرئيسية قبل اختيار أجهزة التلفزيون هنا:

بعد ذلك ، يستغرق الأمر بضع نقرات أخرى للوصول إلى هذه النقطة ، حيث يمكنك التصفية حسب حجم الشاشة والعلامة التجارية وما إلى ذلك.

في Schuh ، هذه الرحلة أبسط. يمكنك استخدام المرشحات بنقرة واحدة أو اثنتين من الصفحة الرئيسية ، مما يجعل اختيار المنتج أسهل بكثير.

صفحات المنتج

هناك الكثير من الثناء على صفحات منتجات بائعي التجزئة. يحتوي كلاهما على الكثير من التفاصيل حول المنتجات بينما لا يزال من السهل استخدامه على الهاتف المحمول.

يرى كلاهما أيضًا أهمية الصور. وفقا للتقرير:

يتوقع المستخدمون صورًا متعددة للمنتج ويحبون الإرشادات الخاصة بكيفية التمرير بين الصور والتكبير عليها. إنهم يحبون معلومات المنتج البارزة والمساعدة في كونسرتيناس وعلامات التبويب.

هنا ، يوفر Argos صورًا متعددة لهذا التلفزيون.

تُعد هذه اللقطة التي تُظهر الجزء الخلفي من التلفزيون مفيدة جدًا لأنها تخبر المتسوقين عن عدد المدخلات وفتحات HDMI وما إلى ذلك دون الحاجة إلى قراءة كل كلمة في وصف المنتج.

يقوم Schuh أيضًا بعمل رائع مع الصور. لدينا ثماني صور تظهر هذه الأحذية من مجموعة من الزوايا ، وحتى عرض 360 للمنتج.

فحص المخزون / انقر وجمع

في كلتا صفحتي المنتج ، يمكن للمستخدمين التحقق من التوافر المحلي للمنتج الذي اختاروه. هنا في Argos يوجد الخيار أسفل صور المنتج مباشرة:

في Schuh إنه في وضع مماثل.

إنها عملية بسيطة على Schuh ، يمكن للمستخدمين إدخال المدينة أو الرمز البريدي ، أو الاكتشاف التلقائي لموقع المستخدم ، وهو اختصار سهل الاستخدام.

في الواقع ، وجد اختبار المستخدم الذي تم إجراؤه للتقرير المذكور أعلاه أن المستخدمين فضلوا الاكتشاف على الاضطرار إلى إدخال موقعهم يدويًا.

في Schuh ، لا يتم عرض المتاجر التي تخزن المنتج بوضوح كما قد تكون.

ومع ذلك ، يتم شرح كل نقرة وجمع عرض بوضوح ، بينما تكون العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء واضحة.

يتم عرض قائمة المتاجر بشكل أكثر وضوحًا على Argos ، بينما يساعد الوقت قبل التوافر المستخدمين على تحديد الخيار الأفضل لهم.

محددات المتاجر

يجب أن تكون محددات مواقع المتاجر سريعة وسهلة الاستخدام ولهذا فإن الاكتشاف التلقائي لموقع المستخدم ضروري.

يغطي محدد موقع متجر Schuh جميع الزوايا هنا ، مما يسمح للمستخدمين بالبحث حسب المدينة أو الرمز البريدي ، أو التنقل وفقًا للمنطقة ، أو استخدام ميزة الاكتشاف التلقائي.

بينما أعرب المستخدمون في الدراسة عن تفضيلهم لعرض النتائج على الخريطة ، يعرض كل من Argos و Schuh النتائج في شكل قائمة.

أجد أن هذا يمكن أن يكون أكثر قابلية للاستخدام من الضغط والتكبير / التصغير حول الخريطة على شاشة هاتف محمول صغيرة ، ولكن ماذا أعرف؟

تُستخدم الخريطة للحصول على الاتجاهات ، وهو استخدام أفضل بكثير ، بينما يمكن للمستخدمين حتى التحقق من مخزون متجر معين من محدد المواقع ، وهي وظيفة مفيدة للغاية.

الدفع

هذا هو المفتاح. بغض النظر عن مدى قابلية استخدام باقي الموقع ، يمكن أن تمنع المشكلات أثناء الخروج المستخدمين من إتمام عملية الشراء.

في هذا الصدد ، يتفوق Schuh على Argos ، ويرجع ذلك أساسًا إلى حقيقة أنه لا يُطلب من المستخدمين التسجيل قبل الخروج.

في Argos ، يُطلب من المستخدمين تسجيل الدخول أو إنشاء حساب للدفع.

هذا جيد إذا كان لديك حساب بالفعل ، ولكن يجب على العملاء الجدد تحديد رابط "إنشاء حساب" أولاً قبل إكمال هذا النموذج:

يبدو أنه عمل شاق للعديد من المستخدمين ، وهو سبب شائع للتخلي عن السداد.

على Schuh بالمقارنة ، يتم إرسال المتسوقين مباشرة من سلة التسوق إلى الخروج دون أي إشارة للتسجيل.

لاحظ أيضًا الميزات المفيدة هنا:

• شعارات الأمان واللغة لطمأنة المتسوقين.
• يؤدي عرض عدد الخطوات اللازمة لإكمال عملية الدفع إلى طمأنة المستخدمين بأنه لن يستغرق وقتًا طويلاً.
• شرح لماذا مطلوب عنوان البريد الإلكتروني.

كما أنه يستخدم اختصارات لتسهيل إكمال النموذج وأسرع من العديد من المواقع الأخرى.

هنا ، أثناء الكتابة ، يتم عرض التطابقات المحتملة للعناوين. يؤدي هذا بعد ذلك إلى إلغاء الحاجة إلى ملء العنوان يدويًا ، مما يوفر الوقت والجهد للعملاء.

كما أن لها تأثيرًا مفيدًا في ضمان تقليل أخطاء إدخال العنوان اليدوي ومشكلات التسليم اللاحقة.

يقدم Schuh أيضًا PayPal الذي يوفر للمستخدمين مخاوف أمنية خيارًا آخر ، ويحفظ الأشخاص من إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

أنا أيضًا أحب الطريقة التي يعيد بها Schuh ذكر أسباب التسوق. يوفر هذا مزيدًا من الطمأنينة ، إذا لزم الأمر ، عند النقطة التي يكون فيها المتسوقون على وشك الدفع.

في تلخيص

هذه المقالة ليست شاملة بأي حال من الأحوال على دروس قابلية الاستخدام التي يمكن تعلمها من هذين الموقعين. لم أذكر سرعة الموقع لشيء واحد.

ومع ذلك ، هناك دروس كافية هنا يمكن للعديد من المواقع الأخرى التعلم منها ، بما في ذلك العديد من تلك المذكورة في التقرير.

هذه ليست مقارنة جنبًا إلى جنب ، ولكل بائع تجزئة تحدياته الفريدة ، لكنني أقول إن Schuh يتفوق على ذلك ، ويرجع الفضل في ذلك أساسًا إلى عملية الدفع الممتازة (وعدم التسجيل القسري).