ماذا يمكنك أن تفعل مع الرسائل القصيرة الواردة؟ استراتيجية في 6 خطوات

التفاعل والحوار والعلاقات: هذه هي الكلمات الرئيسية لأي نشاط تسويقي رقمي. يُطلق التسويق عبر الرسائل القصيرة الآن قوته الكاملة في التفاعل مع المستلمين.

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الواردة: ما هو؟

الرسائل القصيرة الواردة هي الجانب الآخر للتسويق عبر الرسائل القصيرة التي غالبًا ما تظل مهمشة في الحملات الترويجية وإطلاق المنتجات وعروض القسائم: وتسمى أيضًا SMS-IN (باختصار) ، تتضمن رسائل SMS الواردة استجابة من مستلميها. بمعنى آخر ، هناك تبادل للرسائل النصية بين العلامة التجارية وعملائها.

بالإضافة إلى مزايا قناة الرسائل القصيرة - بمعدلات فتح أعلى من 98٪ - فإن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو أداة رئيسية للعلامات التجارية لتنمية علاقاتها مع العملاء والآفاق على المستوى الشخصي ، وإنشاء حوار لتجربة أشكال جديدة من المشاركة و ترقية وظيفية.

لماذا يجب عليك تطوير استراتيجية تسويق الرسائل القصيرة الواردة؟ كل ما تحتاجه هو منصة بريدية مثل MailUp ، والتي تتيح لك تكوين جميع الأنشطة وإدارتها بسهولة من لوحة تحكم واحدة. يتيح لك هذا إنشاء كلمات رئيسية مخصصة لتضمينها في الرسائل القصيرة ، أو استخدام رقم استجابة شخصي أو الاختيار من قائمة أرقام SIM ذاكري (مما يسهل على المستلم تذكرها).

بعد قولي هذا ، دعنا الآن نشرح ما يمكنك فعله باستخدام الرسائل القصيرة الواردة: من جمع جهات الاتصال وإدارتها إلى تجربة طرق جديدة لإشراك العملاء.

إثراء قاعدة البيانات الخاصة بك بجهات اتصال جديدة

على موقع الويب أو في المتجر: يمكن أن تكون كل نقطة اتصال فرصة لدعوة المستخدمين لتلقي اتصالات SMS الخاصة بك. ما عليك سوى تفعيل رقم الرد واختيار الكلمة الأساسية التي ستفعّل التسجيل. لنلقي نظرة على مثال:

للاشتراك أو إلغاء الاشتراك ، تعد الرسائل القصيرة الواردة شريكًا مفيدًا للغاية لإدارة قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك . دعونا لا ننسى أنشطة القنوات المتقاطعة ، مما يمنح المستخدمين خيار الاشتراك في النشرة الإخبارية برسالة SMS بسيطة:

بمجرد اختيار الكلمات الرئيسية ، سيقوم MailUp تلقائيًا بمزامنة كل جهة اتصال جديدة مع القائمة المحددة مسبقًا. تذكر أنه يمكن تكوين أدوات أتمتة التسويق لكل مجموعة من المراسلات لتقديم اتصالات مخصصة بناءً على ملف تعريف وسلوك كل مستلم. اعتبارًا من يناير 2017 ، ستكون قادرًا على الجمع بين رسائل SMS التي تم تشغيلها بفضل عمليات سير العمل البديهية وعمليات السحب والإفلات.

إطلاق المسابقات بالجوائز

برسالة SMS بسيطة ، يمكنك دعوة جهات الاتصال الخاصة بك للمشاركة في المسابقات والمبادرات الرقمية عبر الإنترنت:

هذه طريقة رائعة لإشراك المستفيدين من خلال تقديم ميزة محتملة لهم ، وتعزيز العلاقات وتمهيد الطريق لحملات لاحقة.

الرسائل القصيرة الواردة للقطاع غير الربحي

يمكن للمؤسسات غير الربحية والتمويل الجماعي الاعتماد على حملات الرسائل القصيرة الواردة ، والتي تمت جدولتها للأحداث المحددة مسبقًا أو المواقف الناشئة. تعد الدعوات للتبرع عبر الرسائل القصيرة أكثر فورية وفعالية من أي دعوات أخرى.

فيما يلي مثال على تسلسل يعتمد على طلب التبرع: إذا استجاب المؤيد بشكل إيجابي من خلال التبرع عبر الرسائل القصيرة ، فسيتم إرسال رسالة أخرى "شكرًا" (يُفضل أن تكون مخصصة). علاوة على ذلك ، من خلال الاستفادة من عوامل تصفية قاعدة بيانات MailUp ، يمكنك إعداد حملات متابعة حصريًا لشريحة المانحين. يمكن للمنظمة بعد ذلك إبلاغ المستفيدين بتطورات المشروع أو نتائجه بعد فترة زمنية معينة أو عند وقوع حدث معين (على سبيل المثال ، عند الوصول إلى هدف جمع الأموال ، أو عند حل النزاع أو عند إطلاق سراح السجين).

إطلاق الاستطلاعات وحملات التنميط

مع SMS، يمكنك دعوة المستلمين للإجابة على بعض الأسئلة لمساعدتك على ملف قاعدة البيانات الخاصة بك، أو للحصول على إفادة من المستخدمين الذين أكملوا مجرد النظام حول تجربة الشراء. غالبًا ما لا يشعر أولئك الذين يتلقون رسالة نصية قصيرة بالارتياح للرد على دعوة للعمل: لهذا السبب يجب عليك دائمًا توجيه المستلمين بإجابات واضحة ومحددة مسبقًا .

بينما تعد الاستطلاعات أدوات مفيدة لتحسين تجربة العملاء ويُنظر إليها على أنها تدعم العميل (دون تدخل) ، فإن حملات التنميط هي أدوات أساسية لجمع معلومات أكثر دقة عن جهات الاتصال الخاصة بك ، وتطوير تقسيمات شاملة بشكل متزايد ، وإرسال حملات ذات صلة وشخصية.

جرب تقنيات الترويج الجديدة

الحد من 160 حرفا ليس ذلك بكثير على تقييد فرصة لتكون موجزة وتأثيرا. حجم الرسالة ، إذا تم استخدامها بشكل صحيح ، سيعزز فعاليتها بشكل كبير. باستخدام الأدوات المناسبة والإلمام والجرعة الجيدة من الابتكار ، تتيح لك الرسائل القصيرة الواردة تجربة تقنيات الترويج الجديدة. ستاربكس ، مثل كثيرين آخرين ، تتواصل منذ فترة طويلة مع جهات الاتصال الخاصة بهم من خلال الرسائل القصيرة ، مستفيدة من الدعوات إلى اتخاذ إجراء: واحدة من أحدث حملاتها ، عند إطلاق منتج جديد ، شجعت الناس على المشاركة في اختبار قصير ، إذا تم حله ، قد يتسبب في إرسال قسيمة تلقائيًا.

وإذا لم يكن 160 حرفًا كافيًا لك ، يتيح لك MailUp ربط ثلاث رسائل SMS في رسالة واحدة ، وتضمين ما يصل إلى 470 حرفًا للنص الخاص بك. يمكنك أيضًا إنشاء صفحة مقصودة باستخدام المحرر المدمج على النظام الأساسي ، وإدخال عنوان URL المختصر في نص رسالتك النصية القصيرة: يحتاج المستلمون فقط إلى النقر على الرسالة للوصول إلى صفحة محسّنة للأجهزة المحمولة.

تفعيل تفعيل الخدمة

في سياقات معينة ، وبفضل معدلات الفتح العالية ، أثبتت الرسائل النصية أنها أكثر فاعلية من حملات البريد الإلكتروني. لنلقي نظرة على مثال:

حتى أكثر من رسائل البريد الإلكتروني ، يمكن للرسائل النصية القصيرة إنشاء قناة مباشرة بين المستلم وعرض العلامة التجارية ، والتي قد تضيع في صندوق الوارد الخاص بهم. هذا هو السبب في أن العديد من العلامات التجارية تستخدم إمكانات الرسائل القصيرة كجسر اتصال عبر القنوات ، والذي يبدأ بالرسائل القصيرة ويستمر عبر البريد الإلكتروني. المثال الكلاسيكي هو الاشتراك في برنامج الولاء : تبدأ الرسائل القصيرة بجمع التسجيلات ، بينما تقوم حملات البريد الإلكتروني بمتابعة العمل ، وتحدد المزايا والفوائد والمعلومات المفيدة حول برنامج الولاء.

الرسائل القصيرة الواردة في MailUp

باستخدام MailUp ، يمكنك تنشيط خدمة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة واردة مصممة وفقًا لاحتياجاتك الخاصة ، مع خيار تنشيط أرقام مخصصة وإنشاء كلمات رئيسية مخصصة لتضمينها في رسائل SMS الخاصة بك. اكتب إلى [email protected] للحصول على مزيد من المعلومات المتعمقة حول كيفية مساعدة الرسائل القصيرة الواردة في عملك.