ماذا تعني رعاية العملاء | التعريف والأمثلة والفوائد

نشرت: 2021-04-16

إجابة على السؤال "ما هي رعاية العملاء اللاحقة؟" يمكن أن يكون فعلًا لكسب ثقة العملاء. هناك أشياء تقولها وأشياء تفعلها. الرعاية اللاحقة للعملاء هي شيء ينتمي إلى كلتا الفئتين. لسوء الحظ ، غالبًا ما تقع الرعاية اللاحقة على جانب الطريق.

بالنسبة لجميع الابتكارات والكماليات التي نشأت من التكنولوجيا ، ما زلنا بشرًا في نهاية اليوم. نتوق إلى الاعتراف والانتماء والأهمية.

سواء كنا نطلب القهوة أو نشترك في دروس عبر الإنترنت ، نريد أن نشير إلى مشاركتنا وحتى حضورنا.

"طاب يومك."
"هل لديك اسئلة؟"
"شكرا لزيارتكم."

هذه التفاصيل الصغيرة هي مقدمة للرعاية اللاحقة. هل أنت منخرط بنشاط في خدمة العملاء؟ في الواقع ، دعنا نسألها بشكل مختلف. هل تقدر ذلك عندما يسأل النادل ما إذا كنت قد استمتعت بوجبتك؟ ماذا عن عندما يرسل سمسار عقارات بطاقة بريدية إلى الحفريات الجديدة الخاصة بك؟ هل يجعلك تشعر بالاعتبار؟

تفعيل الصلاحيات! صنع بطل خارق لخدمة العملاء

ما الذي يجعل خدمة العملاء خارقة؟ ساعد وكلاء خدمة العملاء في تنشيط هذه القوى الخارقة وتعزيز ولاء العملاء. ما الذي يجعل خدمة العملاء خارقة؟ ساعد وكلاء خدمة العملاء في تنشيط هذه القوى الخارقة وشاهد رضا العملاء يرتفع.

إيماءات الاعتراف هذه هي الفرق بين الفرصة الضائعة والعلاقة.

دعنا نستكشف كيف يمكن للتكنولوجيا وغريزتك تحسين تجربة العميل.

ما هي رعاية العملاء؟

إن تعريف الرعاية اللاحقة للعملاء متعدد الأوجه ، ويتضمن جميع الخطوات والإجراءات والاتصالات والعمليات التي تتم بعد البيع لضمان بقاء عملائك راضين ومشاركين.

تشير الرعاية اللاحقة للعملاء إلى خدمة العملاء بعد البيع. اليوم ، غالبًا ما يتطلب تحقيق عملية بيع الحصول على تقييمات رائعة عبر الإنترنت. إذا كنت تبيع منتجًا لا يلبي التوقعات ، فسيخبر الناس الآخرين - وإذا كنت لا تفكر في مدى أهمية هذا العنصر لنمو الأعمال ، فأنت وراء الكرة الثمانية.

في العصر الرقمي ، لا توجد منتجات أو سلع أو خدمات يمكن اعتبارها بيعًا لمرة واحدة فقط.

مراجعات العملاء عبر الإنترنت: 4 أشياء يحتاج المسوقون إلى معرفتها

تقدم مراجعات العملاء عبر الإنترنت فوائد قوية للمسوقين ، ولكن هناك بعض الأخطاء الشائعة التي يمكن أن تزعج العملاء من العلامة التجارية. تقدم مراجعات العملاء عبر الإنترنت فوائد قوية للمسوقين ، ولكن هناك بعض الأخطاء الشائعة التي يمكن أن تزعج العملاء من العلامة التجارية.

لا تدع الرعاية اللاحقة تكون فكرة متأخرة

إذا طلبت من خمسة أشخاص إنشاء رسم تخطيطي لدورة المبيعات ، فستحصل على خمسة رسومات مختلفة ، على الرغم من أنه من المحتمل أن تكون هناك موضوعات متكررة:

  • شيء يتعلق بامتلاك منتج أو خدمة للبيع.
  • شيء عن وجود واجهة متجر أو موقع ويب.
  • قد يتم اقتراح مندوب مبيعات.
  • كاتب لتشغيل المعاملة.
  • حقيبة لحمل المنتج او عقد انشاء الخدمة.
  • من المحتمل أن تعتمد بعض العناصر المدرجة على خلفيات الأشخاص المعنيين.
  • التسويق قبل البيع.
  • المراجعات أو الكلام الشفهي للتأثير على البيع.
  • سياسة إرجاع واستبدال بسيطة.

من غير المحتمل أن يشملوا الرعاية اللاحقة أو يذكروا ثقة العملاء إذا طلبنا فقط رسمًا تخطيطيًا لدورة المبيعات.

إذا قلنا ، "صِف معاملة المبيعات المثالية والعلاقة بين العميل والعلامة التجارية باستخدام تجاربك الشخصية كمرجع" ، فإن التجربة الشخصية تملي إضافة المزيد من العناصر. نتيجة لذلك ، يتم سرد أشياء مثل السهولة والراحة والثقة والقيمة.

هذه الملاحظات الإضافية من الناحية الفنية ليست جزءًا من المنتج ، مما يتطلب أن نرى البيع بشكل أكثر شمولية.

أمثلة على الرعاية اللاحقة للعملاء في العمل

هناك العديد من الأشياء الأساسية التي يمكنك القيام بها لتعزيز الرعاية اللاحقة للعملاء. أفضل الأمثلة تشمل:

  1. إضفاء الطابع الإنساني على الاتصال
  2. التأكيد على أن الهدف هو القرار
  3. الإقرار بمشكلة بمجرد علمك بها
  4. تسهيل تجربة العميل للوصول إلى الحل

انظر إلى بعض أمثلة الرعاية اللاحقة للعملاء التي لا تُنسى:

  1. التعرف على الاتصال.

  1. تكوين وعي بأن الهدف هو الحل.

  1. البقاء أمام قضية.

  1. جعل الأمور أسهل.

عندما يتم أخذها من منظور المشتري ، يبدأ الجدول الزمني للبيع قبل وقت طويل من تغيير أي أموال ويستمر لفترة طويلة بعد جفاف الحبر الموجود على الإيصال.

الرعاية اللاحقة للعملاء هي شيء يجب أن تفكر فيه قبل إجراء عملية بيع - لأنه في اللحظة التي يتم فيها ذلك ، تكون بالفعل وراء اللعبة إذا لم تكن قد وضعت خطة. بعد قولي هذا ، لم يفت الأوان بعد ، لأنك تقرأ هذا.

كيفية تقديم الرعاية اللاحقة للعملاء: افهم عميلك

الجمع بين الحدس للتفاعل مع التكنولوجيا هو سر الاستبقاء مدى الحياة. من خلال توحيد ملفات تعريف العملاء وتعبئة البيانات لإنشاء استراتيجيات لبناء الولاء ، يمكنك إطلاق علامتك التجارية في دورة ثابتة من النجاح.

يتوقع عميل اليوم درجة معينة من الإلمام بعلامة تجارية. نتيجة لذلك ، لديهم توقعات بأنك ستفهم احتياجاتهم ورغباتهم ونقاط السعر وتفضيلاتهم.

يتمتع الأشخاص بمستويات متفاوتة من الراحة عند المشاركة ، مع استثناء واحد - إذا كان العميل يعلم بشكل قاطع أنك لا تهتم بما يفعله بعد البيع ، فمن المحتمل أن تسمع عنه عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك - وكذلك الأمر بالنسبة لـ بقية العالم. (نحن نمزح ، ولكن قليلاً فقط).

وسائل التواصل الاجتماعي وخدمة العملاء: التوافق من أجل تجربة عملاء رائعة

صورة لشخص يتعامل مع هاتف ذكي. وسائل التواصل الاجتماعي واتجاهات خدمة العملاء يطلب العملاء تجارب سلسة عبر القنوات ، لذلك يجب أن تتعاون فرق وسائل التواصل الاجتماعي وخدمة العملاء لتعزيز تجربة العملاء.

منصات بيانات العملاء هي إحدى تلك الأنواع من التكنولوجيا التي تدمج البصيرة والتخصيص والعمل. يقوم راتول شاه بتقسيمها بسهولة ، "منصة بيانات العملاء عبارة عن برنامج مصمم لفهم بيانات العملاء بحيث يمكنك التعامل معهم على مستوى شخصي وفعال (وقيمة) أكثر."

مع اختراق البيانات في كل مكان ، تصبح إدارة بيانات العملاء أمرًا بالغ الأهمية

صورة مجمعة لمصدر تعريف العميل المختلف: الهوية ، بطاقة الائتمان ، الهاتف الذكي ، تتبع الموقع. أفضل ممارسات إدارة بيانات العملاء تسمح أفضل ممارسات إدارة بيانات العملاء للشركات بتعزيز التزامها بالعلاقات الإيجابية. إن إمكانات النمو ، في التجارة والثقة ، هائلة.

ابدأ في البناء تجاه رعاية ما بعد العملاء اليوم

افعل لنفسك وشركتك وعملائك مصلحة في تضمين رعاية العملاء اللاحقة في خطتك. يجب أن يتضمن تسلسل كيفية تواصلك مع الأشخاص رسمًا بيانيًا يؤثر في تجربة الشراء الكاملة. وكلما زاد وزنك في رضا العملاء ، زادت قدرتك على إنشاء ثقة العملاء والحفاظ عليها واستحقاقها.

يمكن لأي شخص أن يمر بيوم سيء. إنها الطريقة التي تستجيب لها ، وتتعلم منها ، وتنمو منها في الواقع هي التي تحدد نجاحك في المستقبل.