الجمعة السوداء 2021: اتصالات العلامة التجارية أكثر فاعلية ، ولا تزال الجمعة السوداء مهيمنة

شيء واحد مؤكد: موسم العطلات 2021 يتشكل ليكون مختلفًا عن أي موسم آخر. قفزت التجارة الإلكترونية بنسبة مذهلة بلغت 32.5٪ في عام 2020 ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى آثار الوباء. يتوقع الخبراء أنها في طريقها لتحقيق نمو إضافي بنسبة 11.3٪ في عام 2021 ، حتى في الوقت الذي تواجه فيه الشركات تحديات مثل نقص العمالة وتأخير الشحن. ما يقرب من نصف المستهلكين لا يزالون يفضلون التسوق شخصيًا عندما يُتاح لهم الاختيار ، مما يمثل تحديًا للشركات للجمع بين التجارب عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت في موسم العطلات هذا لعام 2021 لضمان تجربة عملاء سلسة و "مبهرة".

إذن كيف بدأت الأمور في موسم الأعياد هذا؟ لقد جمعنا البيانات من منصة ActiveCampaign الخاصة بنا لإظهار كيفية تعامل عملائنا مع أسبوع الجمعة البيضاء لهذا العام. تستند البيانات إلى قاعدة عملائنا العالمية البالغ عددها 150.000 وكيفية استخدامهم لمنصتنا بالإضافة إلى تكاملنا مع أدوات التجارة الإلكترونية الأفضل في فئتها مثل Shopify و BigCommerce و WooCommerce و Square. يوضح تحليل هذه البيانات لنا تكامل الطاقة مع إنشاء برامج مستدامة تنتج إيرادات حقيقية.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على الوجبات السريعة الرئيسية التي رأيناها خلال أسبوع الجمعة السوداء لعام 2021.

الخلاصة رقم 1: كانت الاتصالات من أجل التجارة الإلكترونية أكثر فاعلية عامًا بعد عام

التجارة الإلكترونية هنا لتبقى. يوفر هذا لكل من التجارة الإلكترونية وشركات البيع بالتجزئة فرصة رائعة للتعلم والبناء على إستراتيجيتها الرقمية ، حتى لو كانت قد بدأت للتو. ابدأ بأخذ 20 دقيقة في الأسبوع للراحة مع أدوات ActiveCampaign ووظائفها وعمليات التكامل والأتمتة. العلامات التجارية التي تطبق هذه الممارسات في أعمالها ستشهد نموًا مثاليًا.

نحن نعلم أن هذه الاتصالات تعمل لأن عملاء ActiveCampaign كانوا قادرين على تحقيق المزيد من التحويلات في عام 2021 مقارنة بعام 2020. وقد شهد عملاؤنا زيادة بنسبة 15٪ على أساس سنوي في إجمالي الطلبات وزيادة بنسبة 91٪ في إجمالي الطلبات من 2019 إلى 2021. زيادة في إجمالي الطلبات يخبرنا أن التسوق عبر الإنترنت يحدث بشكل متكرر ، مما يوصل بشكل فعال قيمة التجارة الإلكترونية.

وفقًا لأداة عربة التسوق التي تم التخلي عنها ، ترك العملاء عائدات بقيمة 76.4 مليون دولار في عرباتهم في عام 2021. تمكن عملاء ActiveCampaign من استرداد 10.4 مليون دولار من تلك العربات المهجورة. هذا هو 14٪ من العائدات التي يحتمل أن تكون مفقودة والتي تم توفيرها! هذا هو ضعف عائدات عربة التسوق التي تم التخلي عنها والتي تم استردادها في عام 2021 مقابل عام 2020 وبارتفاع من 1.2 مليون دولار فقط من الإيرادات المستردة في عام 2019.

كيف فعلوا ذلك؟ من خلال إعداد رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة. باستخدام أتمتة عربة التسوق المهجورة ، يتم تشغيل بريد إلكتروني عندما يترك العميل شيئًا ما في عربة التسوق الخاصة به في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. يتلقى هذا العميل بريدًا إلكترونيًا منك (تلقائيًا!) لتذكيره بسلة التسوق الخاصة به. عندما يكملون الشراء ، فإن الإيرادات المستردة هي الأموال المكتسبة من استخدام أتمتة العربة المهجورة.

ترك عملاء ActiveCampaign القليل على الطاولة في عام 2021 مقارنة بالسنوات السابقة ، مما يثبت فعالية اتصالاتهم باستخدام منصة ActiveCampaign. مع استمرار العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في التوسع في عام 2022 ، ستزداد فرص التواصل أيضًا لعملك.

قال Jason VandeBoom ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ActiveCampaign: "من المهم للتجارة الإلكترونية إنشاء تجارب 1: 1 مع العملاء ، خاصة الآن ، خلال موسم العطلات المزدحم ، لأنهم يواجهون خيارات لا حصر لها لتلبية احتياجات التسوق الخاصة بهم". "نحن ملتزمون بمساعدة عملائنا على التواصل بشكل أكثر فاعلية مع عملائهم ، وهذا هو السبب في أننا أنشأنا أتمتة مثل التخلي عن عربة التسوق ، والتكامل مع أدوات عالمية المستوى ومحتوى تعليمي منظم مع وضع احتياجاتهم الفريدة في الاعتبار."

الخلاصة رقم 2: المتسوقون ينفقون أكثر في عام 2021

على الرغم من أننا ما زلنا نتأثر بهذه الأوقات غير المسبوقة ، فقد غيّر الوباء اقتصادنا وفتح المزيد من الفرص للناس للتسوق رقميًا. وجدنا أن المستهلكين ينفقون المزيد من الأموال مع عملاء ActiveCampaign هذا العام أكثر مما أنفقوه في العامين الماضيين ، مما يشير إلى فرصة إضافية لعلامات التجارة الإلكترونية لزيادة إيراداتها من خلال تجارب 1: 1.

بلغ متوسط ​​الإيرادات لكل طلب للعملاء 120 دولارًا أمريكيًا هذا العام ، ارتفاعًا من 116 دولارًا أمريكيًا في عام 2020 و 103 دولارًا أمريكيًا في عام 2019. وهذه زيادة مذهلة بنسبة 17٪ من 2019 إلى 2021 ، و 4٪ من عام 2020. توضح لنا البيانات أن المتسوقين على استعداد للإنفاق المزيد من الأموال هذا العام أكثر من أي وقت مضى ، على الرغم من اقتصادنا الحالي.

يرى عملاء ActiveCampaign المزيد من القيمة عند استخدام تكاملات التجارة الإلكترونية الخاصة بنا ، بما في ذلك Shopify و Woocommerce و Bigcommerce و Square. تسمح قوة عمليات الدمج هذه للشركات باكتساب المزيد من العملاء وإعادة إشراك المتسوقين وبيع المزيد. يقوم الأشخاص بإجراء المزيد من عمليات الشراء عبر الإنترنت باستخدام عمليات التكامل الرئيسية ، مما يثبت أن التجارة الإلكترونية ليست اتجاهًا ، بل إنها موجودة لتبقى. في الواقع ، شهد عميلنا LGR زيادة بنسبة 143٪ في عائدات التجارة الإلكترونية من استخدام ActiveCampaign وعمليات التكامل الخاصة بنا.

قال David Pritchard ، المدير في BlossomCo: "مع اقتراب موسم العطلات ، نحن جاهزون ومستعدون قدر الإمكان لتقديم أفضل خدمة لعملائنا ، وتعتبر ActiveCampaign جزءًا مهمًا من ذلك". "من خلال تكاملها مع منصة متجرنا والتسويق والموارد من أجل مشاركة أفضل للعملاء ، نشعر بالسيطرة على قدر الإمكان لضمان نجاح موسم العطلات هذا لأعمالنا."

الوجبات الجاهزة # 3: الجمعة السوداء ما زالت ساخنة!

من المتوقع أن تمتلئ الأيام التي تسبق يوم الجمعة الأسود بأطنان من الاتصالات والمبيعات والتسوق ، لكن بيانات عملائنا تثبت أن الجمعة لا يزال أكبر يوم للتسوق.

بالنسبة لعملاء ActiveCampaign لدينا ، رأينا حجمًا أكبر من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة والطلبات وفعالية الإيرادات لرسائل سلة التسوق المهجورة في يوم الجمعة الأسود هذا العام أكثر من أي وقت مضى.

زادت العلامات التجارية من إرسال رسائل البريد الإلكتروني اليومية حتى يوم الجمعة ، حيث تم إرسال أكثر من 2.4 مليار بريد إلكتروني في ذلك الأسبوع. لكن يوم الجمعة شهد أكبر حجم من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة عند 486 مليونًا . يمثل يوم الجمعة وحده غالبية رسائل البريد الإلكتروني طوال الأسبوع الذي يسبق الجمعة السوداء ، مما يؤكد الأهمية وراء اليوم نفسه. كان عدد رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها العلامات التجارية ثابتًا على أساس سنوي.

كما قدم العملاء معظم الطلبات يوم الجمعة. أكثر من 290.000 طلب في يوم واحد يثبت أن Black Friday لم يفقد شهرته للمتسوقين. كان يوم الجمعة أيضًا هو اليوم الذي شهد أكبر فعالية لعربة التسوق من حيث الإيرادات. تمكن عملاء ActiveCampaign من استرداد 16٪ من عائدات سلة التسوق المهجورة يوم الجمعة. هذا ارتفاع من 7٪ فقط في 2020 و 4٪ في 2019. من المرجح بشكل عام أن يستعيد عملاء ActiveCampaign التسوق عبر الإنترنت يوم الجمعة الأسود ، مما يمنح الشركات فرصة رائعة للاستفادة من الأتمتة والتكامل.

الخلاصة رقم 4: استمر في الزخم خلال عطلة نهاية الأسبوع للأعمال الصغيرة يوم السبت

بينما لا يزال Black Friday هو أكبر يوم في الأسبوع للتجارة الإلكترونية ، هناك فرصة كبيرة لعلامات التجارة الإلكترونية لمواصلة الزخم خلال عطلة نهاية الأسبوع. نظرًا لأن العملاء لا يزالون يتسوقون ، يجب على الشركات عرض كل ما يتم تقديمه في Small Business Saturday.

شهدت أيام الجمعة إلى السبت انخفاضًا كبيرًا (-85٪) في عمليات إرسال البريد الإلكتروني يوميًا ، حيث أرسلت العلامات التجارية 262000 رسالة بريد إلكتروني فقط يوم السبت. يشير هذا إلى أن العلامات التجارية لا ترسل الكثير من الاتصالات للعملاء يوم السبت ، مما قد يحد من نجاحهم في الإجازة هذا العام.

العلامات التجارية لديها فرصة لتحقيق إيرادات إضافية يوم السبت من خلال زيادة عدد الاتصالات وتحسين الفعالية لجميع المتسوقين يوم السبت.

لا تتوقف مع الجمعة السوداء. حافظ على زخمك مستمراً في موسم العطلات هذا وما بعده مع النظام الأساسي رقم 1 لأتمتة تجربة العملاء. اشترك في نسخة تجريبية مجانية اليوم (لا حاجة لبطاقة ائتمان)!