ما هو برنامج سفير العلامة التجارية؟ - دليل وأمثلة

إن تنشيط سفراء العلامات التجارية ليس مفهومًا جديدًا، ويدرك معظم المسوقين أهمية توليد تأييد للعلامة التجارية لزيادة المبيعات. ولكن مثل معظم الأشياء في التسويق اليوم، فإن الإستراتيجية والأدوات وأفضل الممارسات تتغير باستمرار.

• يمكن أن يكون برنامج سفير العلامة التجارية أداة قوية للمسوقين الذين يتطلعون إلى بناء علاقات قوية مع عملائهم ودفع النمو.
  
• يمكن لبرامج سفير العلامة التجارية أيضًا أن تحقق قيمة كبيرة من خلال المساعدة في زيادة الوعي بالعلامة التجارية والمصداقية والثقة.

دعونا نستكشف بالضبط ما هو برنامج السفير، وكيفية العثور على سفراء العلامة التجارية، وكيفية تشغيل برنامج سفير العلامة التجارية، والمكونات الرئيسية للنجاح.

ما هو برنامج سفير العلامة التجارية؟

• برنامج سفير العلامة التجارية هو مبادرة تسويقية تتعاون فيها الشركة مع مجموعة من الأفراد المستهدفين والمتحمسين لنشر رسالة العلامة التجارية.

• يساعد سفراء العلامات التجارية في تحقيق أهداف تجارية محددة مثل زيادة المبيعات والتحويلات، والوعي بالعلامة التجارية، وتعزيز صورة العلامة التجارية الإيجابية، والمحادثة الشفهية الشاملة.

ما الفرق بين سفير العلامة التجارية، ومدافع العلامة التجارية، ومؤثر العلامة التجارية؟

عندما يتعلق الأمر بقيادة المحادثة الاجتماعية لعلامتك التجارية، هناك الكثير من الكلمات الطنانة التي يطرحها المسوقون. قد تطرح أسئلة مثل: "هل سفير العلامة التجارية هو نفسه المدافع عن العلامة التجارية؟" أو "ما الفرق بين المؤثر والسفير؟"

على الرغم من وجود تداخل دائمًا في كيفية عمل كل دور، إلا أن هناك بعض الاختلافات المميزة التي يمكن أن تساعدك في تحديد أي منها يتوافق بشكل أفضل مع احتياجات علامتك التجارية. دعونا نتعرف على الفرق بين كل مجموعة.

سفير العلامة التجارية

سفير العلامة التجارية هو المتحدث الرسمي المخصص الذي يجسد قيم علامتك التجارية ويتمتع بالمصداقية والثقة بين دوائر اجتماعية معينة.

• لدى سفراء العلامة التجارية شراكة واضحة أو التزام رسمي لتمثيل علامتك التجارية لفترة زمنية محددة.
  
• في بعض الأحيان يكون هناك ترتيب دفع تقليدي، لكن التعويض النقدي ليس ضروريًا دائمًا.
  
• يتلقى العديد من سفراء العلامات التجارية منتجات مجانية أو تجارب منتجات حصرية كتعويض عن مشاركتهم.
  
• سفير العلامة التجارية هو عادةً شخص يشارك بشكل كبير في صناعة علامتك التجارية أو في نمط حياة معين.

محامي العلامة التجارية

المدافعون عن العلامة التجارية هم مستهلكون لديهم علاقة إيجابية قوية بعلامتك التجارية ومستعدون وراغبون في مديحك لأصدقائهم ومتابعيهم ومشتركيهم والجماهير الاجتماعية الأخرى.

• غالبًا ما تنشر الشركات حملات الدفاع عن العلامة التجارية لحشد المدافعين عن العلامة التجارية على نطاق واسع وتحفيزهم على إنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين (UGC)، وكتابة مراجعات المنتجات، ومشاركة المحتوى ذي العلامة التجارية.
• يعد المدافعون عن العلامة التجارية أيضًا مصدرًا ممتازًا لجمع تعليقات المنتج واكتساب رؤى المستهلكين والاستعانة بمصادر خارجية للأفكار الجديدة.
  
• غالبًا ما تتم مكافأة المدافعين عن العلامة التجارية بمنتجات مجانية أو امتيازات خاصة أو مكافآت ممتعة مثل الشارات والنقاط.
  
• يمكن للمدافعين عن العلامة التجارية أيضًا توظيف مؤيدين آخرين للعلامة التجارية وتعزيز الولاء وتكرار الشراء وحقوق الملكية الإجمالية للعلامة التجارية.

مؤثر العلامة التجارية

المؤثرون هم أشخاص يتمتعون بسمعة اجتماعية كبيرة عبر الإنترنت ولديهم متابعين راسخين يعكسون جمهورك المستهدف. يمكن أن يتراوح عدد المؤثرين من بضعة آلاف من المتابعين إلى ملايين المتابعين.

• كما هو الحال مع سفراء العلامات التجارية، عادة ما يتم إنشاء شراكة رسمية حيث يفهم كل طرف ما هو متوقع منهم.
  
• سيقوم المؤثرون بإنشاء أنواع مختلفة من المحتوى لعلامتك التجارية - مراجعة فيديو، أو منشور مدونة مخصص، أو تعبير إبداعي عن اتجاه عبر الإنترنت، أو مجرد محتوى مرئي جذاب يعرض علامتك التجارية.
  
• يختلف المؤثرون عن سفراء العلامات التجارية حيث يُنظر إلى برامج المؤثرين غالبًا على أنها شراكات قائمة علىالحملات، بينما يُنظر إلى برامج سفراء العلامات التجارية على أنها شراكات قائمة علىالعلاقات.
  
• السفراء أيضًا أكثر معرفة بمنتجك من المؤثرين، وغالبًا ما يتعاون المؤثرون مع العديد من العلامات التجارية المختلفة.

ما الذي يحصل عليه سفراء العلامات التجارية مقابل مشاركتهم؟

يتم تحفيز سفراء العلامات التجارية لمشاركتهم بعدة طرق، وليس هناك بالضرورة طريقة "صحيحة" للقيام بذلك. يعتمد ذلك على أهدافك التنظيمية المحددة والعمليات الداخلية.

• ستبرم بعض العلامات التجارية عقدًا ماليًا مع سفراء علاماتها التجارية وستدفع لهم أموالًا مقابل جهودهم. قد يصمم آخرون عمولة منظمة أو ترتيبات تسويق تابعة بحيث يكسب السفير المال مقابل كل عملية بيع يساعدون في تسهيلها.
• الطريقة الأخرى التي يحصل بها السفراء على القيمة هي من خلال التجارب الحصرية. يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل الوصول إلى منتجات جديدة قبل أي شخص آخر، وتجربة المنتجات مجانًا، والحصول على هدايا العلامة التجارية أو المعدات ذات الصلة بالعلامة التجارية. يمكنهم أيضًا الحصول على خصومات خاصة وهدايا حصرية ونظرات خاطفة لكبار الشخصيات.

لا تقلل من شأن قوة التقدير العام - فسماع صوتهم يعد حافزًا كبيرًا للعديد من السفراء. يمكن أن يشمل ذلك:

• عرض المحتوى الخاص بهم بواسطة العلامة التجارية
• إجراء مقابلة خاصة مع السفير
• اطلب من سفرائك المساعدة في فكرة التصميم أو ميزة المنتج التي يمكن بعد ذلك عرضها على الجمهور.

كيف تجد سفراء العلامة التجارية؟

لذا فأنت مقتنع بالقيام ببرنامج سفير العلامة التجارية. والسؤال التالي دائمًا هو: "كيف يمكنني العثور على سفراء العلامة التجارية؟" فيما يلي ثلاث طرق سنتناولها بعد ذلك:

• ابحث عن السفراء بين مجموعة عملائك الحاليين
• ابحث عن أصوات السلطة في المجتمعات ذات الصلة
• قم بتجنيد موظفيك للعثور على السفراء وتوظيفهم

ابحث عن السفراء من بين مجموعة عملائك الحاليين

بعض من أفضل سفرائك يختبئون على مرأى من الجميع، وكل ما عليك فعله هو منحهم الفرصة للتقدم إلى الأمام. ابحث في قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك أو وسائل التواصل الاجتماعي التالية لتحديد الأشخاص الذين يتمتعون بأكبر إمكانات.

مثال عملي: بورا فيدا

• تدعو شركة Pura Vida، وهي شركة تبيع المجوهرات المصنوعة يدويًا، قاعدة عملائها الحاليين للتقدم لبرنامج سفير علامتها التجارية، Pura Vida Crew ، من موقع علامتها التجارية على الويب.
• تقوم العلامة التجارية بعد ذلك بتأهيل كل متقدم للتأكد من أنه يناسب الاحتياجات المحددة. تهتم Pura Vida أكثر بالعثور على الأشخاص المتحمسين حقًا لمهمة العلامة التجارية والذين يحظون بثقة كبيرة بين مجموعات أقرانهم.

ابحث عن أصوات السلطة في المجتمعات ذات الصلة

يمكن أن يكون سفراء العلامة التجارية أشخاصًا يتمتعون بخبرة معينة تتوافق مع منتج علامتك التجارية أو نمط حياتك العام، ويمكن العثور عليهم غالبًا في المجتمعات القائمة بالفعل عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

عادةً ما يكون هؤلاء السفراء المحتملين للعلامة التجارية عملاء حاليين يؤمنون بعلامتك التجارية ولكنهم أيضًا أصوات موثوقة في دوائر اجتماعية محددة.

مثال عملي: الخضار أصبحت رائعة

• العلامة التجارية للأغذية المجمدة، Veggies Made Great ، في مهمة تتمثل في تقديم خيارات غذائية صحية ولذيذة لجميع أفراد الأسرة. كجزء من استراتيجيتهم لزيادة الوعي والمصداقية، فقد قاموا ببناء علاقات مع شبكة من أخصائيي التغذية وأخصائيي التغذية.
• إنهم يستفيدون من هذه الشبكة من خلال دعوتهم ليكونوا سفراء في مجتمع علامتهم التجارية عبر الإنترنت، "VegHeads". يتم بعد ذلك تنشيط خبراء التغذية لمشاركة مديحهم لمنتجات Veggie Made Great.
• يقوم سفراء Veggies Made Great أيضًا بكتابة المقالات وإجراء جلسات أسئلة وأجوبة مع المستهلكين وإبداء الرأي حول المنتجات الجديدة عن طريق أخذ العينات.

قم بتجنيد موظفيك للعثور على السفراء وتوظيفهم

غالبًا ما يكون فريقك الداخلي من الموظفين أحد الأصول التي يتم تجاهلها والتي تتمتع بإمكانات هائلة. عادةً ما يكون هناك العديد من الموظفين ذوي العلاقات العالية والصوت العالي يجلسون في المكتب المجاور.

• يتمتع الموظفون بمعرفة لا تصدق بمنتجك أو خدمتك، ومن الآمن افتراض أنهم إذا كانوا يعملون في شركتك، فإنهم يؤمنون بما تبيعه.
• جزء كبير من استخدام الموظفين كسفراء للعلامة التجارية هو تدريب الموظفين وتسليحهم بالرسائل الصحيحة، مع السماح أيضًا بالأصالة وصوتهم الفريد.

مثال عملي: أدوبي

• لاحظت Adobe أن موظفيها الذين شاركوا على وسائل التواصل الاجتماعي كانوا يحققون مبيعات للشركة أكثر من جهودهم التسويقية. لقد أنشأوا استراتيجية للموظفين لتثقيف الموظفين حول أن يصبحوا سفيرًا للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
• وفي مقابل مشاركتهم، يحصل الموظفون على مكافآت وحوافز. يبحث فريق التسويق أيضًا عن محتوى عالي الجودة للموظفين للترويج له على القنوات المملوكة للعلامة التجارية.

عندما سُئل عن أفضل تأثيرات برنامج سفير الموظفين، نُقل عن رئيس قسم دعم الموظفين في Adobe قوله: "إنها حقيقة أنه يضفي طابعًا إنسانيًا على العلامة التجارية ويساعدنا على تحقيق أهداف حملتنا المتنوعة حول الحجم الاجتماعي والمشاركة ومشاركة الصوت والتأثير في المجتمع، بالإضافة إلى نشر قصة Adobe بما يتجاوز مجرد المصطلحات الخاصة بالشركة. بالإضافة إلى ذلك، وربما الأهم من ذلك، فهو يساعدنا على تسهيل إنشاء مجتمع عالمي في مكان العمل يوحدنا كشركة ويربطنا كأشخاص.

كيف تعمل برامج سفير العلامة التجارية؟

يعمل برنامج سفير العلامة التجارية عادةً من خلال الخطوات التالية:

1. تحديد وتعبئة سفراء العلامات التجارية: إنشاء مكان تجمع رقمي لسفراء العلامات التجارية. تعد مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت بمثابة "منازل" ممتازة لبرامج سفراء علامتك التجارية لتعزيز الاتصال العاطفي والمشاركة طويلة الأمد.

2. حدد مهام وأنشطة محددة: كن واضحًا وشفافًا فيما تطلب من سفراء علامتك التجارية القيام به.يمكن أن يكون هذا مزيجًا من الأنشطة عبر الإنترنت (المحتوى المرئي، أو مراجعات المنتجات، أو عروض الفيديو التوضيحية) أو الأنشطة غير المتصلة بالإنترنت (الأحداث والمجموعات المحلية، أو العروض التوضيحية داخل المتجر، أو المشاركة في المعارض التجارية).

ويجب أن يكون هناك تفاهم واضح بين الطرفين يؤكد دائماً على كيفية استفادة السفير من المشاركة.

كن واضحًا مع السفراء بشأن أهداف شركتك. يعمل الجميع بشكل أفضل عندما تكون هناك مهمة مشتركة - سواء كان ذلك زيادة الوعي بالعلامة التجارية، أو تعزيز التواجد على موقع تواصل اجتماعي معين، أو إنشاء مراجعات للمنتجات والمبيعات على قنوات التجارة الإلكترونية.

3. توفير التدريب والتعليم والأدوات اللازمة: تأكد من أن سفراء علامتك التجارية مسلحون بالمعلومات المفيدة وأحدث الميزات وأنهم على دراية كافية للإجابة على الأسئلة المتداولة.على الرغم من أنك قد ترغب في أن يكون سفيرك "مهتمًا بالعلامة التجارية" بنسبة 100% طوال الوقت، فمن المهم منحهم مساحة للتعبير الأصيل.

بالإضافة إلى ذلك، يقوم السفراء ببعض أفضل أعمالهم عندما يأتون حاملين الهدايا. قم بتزويد سفراء علامتك التجارية بعينات من المنتجات وأكواد الخصم وإدخالات اليانصيب والمزيد لتعزيز مصداقيتهم بين المستهلكين وزيادة التحويل.

4. بناء العلاقات والمشاركة المستمرة للسفراء: إن جعل سفراء علامتك التجارية يشعرون بالخصوصية والقيمة ليس جزءًا اختياريًا من استراتيجية سفير العلامة التجارية.تأكد من وجود خطة مدروسة لتعزيز العلاقة. يمكن أن يكون ذلك أي شيء بدءًا من عرض المحتوى الخاص بهم على قنوات العلامات التجارية، أو إرسال رسائل شخصية من المديرين التنفيذيين للشركة، أو دعوتهم إلى الأحداث الحصرية، أو حتى رحلة إلى المقر الرئيسي للشركة.

5. تقديم مكافآت وحوافز للمشاركة: سيكون لدى العديد من برامج سفراء العلامات التجارية مكافآت أو تعويضات محددة للمشاركة.يمكن أن يكون هذا غنيمة للعلامة التجارية أو منتجات مجانية أو بطاقات هدايا أو دفع نقدي. تأكد من الوفاء بالوعود التي قطعتها على نفسك لسفراء العلامات التجارية في الوقت المناسب. سيؤدي ذلك إلى بناء الثقة وتعزيز مشاركتهم في البرنامج.

6. قياس تأثير السفير وتحسينه: يشبه تتبع وقياس برنامج سفير العلامة التجارية قياس استراتيجية الترويج للعلامة التجارية .ويتضمن قياس مشاركة السفراء وقدرتهم على اكتساب مستهلكين جدد.

بشكل عام، يمكن قياس برامج السفير من خلال مقدار النشاط الذي تولده، وعدد الأشخاص الذين يصل إليهم السفير، وعدد التحويلات الناتجة. هناك أيضًا قيمة هائلة في قياس جودة المحتوى الذي يتم إنشاؤه وإعادة استخدامه، والأفكار التي تم جمعها من التعليقات، والمحادثة الإيجابية الشاملة للعلامة التجارية عبر الإنترنت.

ما الذي يجعل برنامج سفير العلامة التجارية رائعًا؟

سيحتوي برنامج سفير العلامة التجارية الرائع على ثلاثة عناصر أساسية:

• الأصالة والتعبير الحقيقي عن الذات
• توقعات واضحة وبسيطة
• إدارة مخصصة وبناء العلاقات

الأصالة والتعبير الحقيقي عن الذات

واحدة من أكبر فوائد برنامج سفير العلامة التجارية هي أن سفراء العلامة التجارية سوف يقومون بالترويج لمنتجاتك وخدماتك دون أن يكونوا "باعثين" بشأنها. إنها تساعد على إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية وجعل قيم العلامة التجارية تنبض بالحياة.

لا يمكن لسفير العلامة التجارية أن يكون روبوتًا للعلامة التجارية. يجب عليك تدريب وتثقيف سفراء علامتك التجارية، ولكن تأكد من ترك مساحة كبيرة للتعبير الإبداعي عن الذات.

مثال عملي: Gymshark

• العلامة التجارية للياقة البدنية، Gymshark ، لديها برنامج سفير علامة تجارية ناجح للغاية.
  
• لقد قاموا بتجنيد مجموعة متنوعة من مؤثري فيديو اللياقة البدنية وأنشأوا شبكة وثيقة من السفراء على المدى الطويل.
  
• حتى أن بعض السفراء يتعاونون لإنشاء خطوط Gymshark الخاصة بهم.

الأصالة هي محور كبير للعلامة التجارية. كما أوضح رئيس العلاقات العامة في Gymshark لـ Fashion Monitor: "الأمر كله يتعلق بالأصالة. كانت الغالبية العظمى من سفراء Gymshark في السابق معجبين ومستهلكين للعلامة التجارية. من الأفضل أن يمثل العلامة التجارية أكثر من أولئك الذين يحبون Gymshark بالفعل؟ الأمر كله يتعلق بالرؤية وما يمثلونه. نحن مهتمون أكثر بكيفية إشراك [السفراء المحتملين] مع أتباعهم بدلاً من عددهم”.

توقعات واضحة وبسيطة

لا تترك برامج سفير العلامة التجارية المُدارة بشكل جيد مجالًا كبيرًا للارتباك. على الرغم من أن كونك سفيرًا للعلامة التجارية يتطلب جهدًا، إلا أنه لا يتطلب صداعًا. اجعل توقعاتك واضحة منذ البداية واجعلها سهلة الإنجاز.

مثال عملي: اكس بوكس

• منصة الألعاب، Xbox، واضحة بشأن أهدافها المتمثلة في توفير تجربة شاملة وموجهة نحو المجتمع وكيف يمكن لسفراء علامتها التجارية المساعدة في تعزيز هذه الأهداف.
• يتم تكليف سفراء Xbox بالتواصل مع اللاعبين الآخرين ومساعدتهم والحفاظ على ترحيب المجتمع وأمانه.
• يحصل السفراء على نقاط مقابل إكمال أنشطة معينة مثل تكوين صداقات مع أعضاء آخرين، أو إرسال رسائل تشجيعية، أو بدء محادثات حول ألعاب Xbox.
• عندما يجمعون المزيد من النقاط، يمكنهم "رفع مستوى" وضع السفير الخاص بهم ووضع نقاطهم في جوائز حصرية أو الحصول على فرصة للظهور.

إدارة مخصصة وبناء علاقات شخصية

سيتضمن برنامج السفير الناجح خطوات مخططة لجعل سفرائك يشعرون بالخصوصية والتقدير لمساهماتهم. وهذا يتجاوز التعويض أو مجرد قول "شكرًا!" يتعلق الأمر بالتعرف على السفراء على المستوى الفردي وتقديم فرص مشاركة مخصصة وشخصية.

تعد مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت مكانًا ممتازًا لجمع بيانات صفرية لتعزيز التجارب الشخصية . على عكس بيانات الطرف الأول أو بيانات الطرف الثالث، فإن بيانات الطرف الصفر هي المعلومات التي تتم مشاركتها بشكل استباقي مع العلامة التجارية وترتبط في المقام الأول بالتفضيلات الشخصية والميول العاطفية وسلوكيات نمط الحياة والمزيد.

وباستخدام هذه البيانات، يمكن للعلامات التجارية تقديم تجربة سفير مخصصة لكل مشارك. يؤدي هذا إلى إنشاء حلقة ردود فعل إيجابية بين البيانات التي يشاركونها والأنشطة التي يقومون بها والقيمة التي يحصلون عليها في المقابل.

مثال عملي: وجبات كليو الخفيفة

• عرفت شركة Clio Snacks، وهي شركة الزبادي المجمد سريعة النمو، أن لديها مجموعة متحمسة من المعجبين. مثل العديد من العلامات التجارية، لجأوا إلى فيسبوك وإنستغرام، حيث قاموا بإنشاء مجموعة محدودة من المستهلكين المستهدفين والتفاعل معهم في مجموعات خاصة. لقد طلبوا من متابعيهم إكمال التحديات، بدءًا من أخذ "أرفف" للمنتج في المتجر وحتى نشر التعليقات.
• قام فريق Clio بتتبع الأنشطة في Excel ومكافأة سفرائهم بغنيمة على أساس شهري. كانت المشكلة هي أن 100 سفير تغلبوا بسرعة على فريقهم. وفي محاولة لتبسيط استراتيجية السفراء الخاصة بهم وإقامة علاقات طويلة الأمد، قاموا بإنشاء مجتمع للعلامات التجارية عبر الإنترنت، The Clio Cravings Club .

في إحدى حلقات البث الصوتي للتسويق المجتمعي، شاركت مديرة التسويق راشيل مور أفكارها حول تصميم برنامج سفير الجودة. "تعتمد الكثير من برامج السفراء الموجودة بالفعل على سلوك الشراء. إذا اشتريت، تحصل على خصم، أو إذا اشتريت، تحصل على غنيمة. وبالنسبة لنا، شعرنا أن هذه قطعة من الكعكة. لدينا الدوت كوم. نحن نبيع المنتجات على موقعنا. ولكن ما كان أكثر أهمية بالنسبة لنا هو المشاركة والتعلم، واستخدام سفرائنا ليس فقط كنوع من مجموعة الرؤية الداخلية، ولكن أيضًا كمكبر صوت للعلامة التجارية لمشاركتها مع أصدقائنا وعائلتنا.

كيف يمكن لشركة TINT المساعدة في برنامج سفير علامتك التجارية؟

تعد مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت بمثابة قناة رئيسية لربط السفراء معًا. وهذا يساعد السفراء على الشعور وكأنهم جزء من شيء أكبر منهم، بينما يعمل أيضًا على خلق الكفاءات وتبسيط الجهود لفرق التسويق. إنه حقًا سيناريو مربح للجانبين.

تمكّنك منصة مجتمع العلامة التجارية عبر الإنترنت الخاصة بـ TINT من حشد سفراء علامتك التجارية في وجهة مخصصة للعلامة التجارية وإقامة علاقات دائمة. مع أكثر من 30 نشاط مشاركة متاح للعلامات التجارية، يمكن تخصيص مجموعة كبيرة من الأنشطة للسفراء للمشاركة فيها - بدءًا من كتابة مراجعات المنتجات، وإنشاء الصور ومقاطع الفيديو التي ينشئها المستخدمون، واستكمال الاستبيانات واستطلاعات الرأي، والمشاركة في المناقشات، وتضخيم التجارة الإلكترونية وفي- جهود المتجر، وأكثر من ذلك بكثير.

باستخدام TINT، يمكن للعلامات التجارية جذب عملاء جدد بشكل كبير، وتأمين الولاء العاطفي والطويل الأمد للعلامة التجارية، و"إثبات المستقبل" من خلال رؤى سريعة وجمع مستمر للبيانات.