ما هي شخصية المشتري وكيفية إنشائها؟

يمكن أن تساعدك شخصيات المشتري كثيرًا في جهودك التسويقية ، ولكن من الضروري معرفة ما يجب تضمينه في بحثك. إذا كنت تريد معرفة كيفية إنشاء شخصية المشتري ، فأنت في المكان الصحيح!

نعم ، يستغرق الأمر وقتًا لتطوير شخصيات متعددة تعكس تفضيلات عملائك. لكن صدقني - إنه بالتأكيد يستحق ذلك. في الواقع ، ستوفر لك شخصيات المشتري المدروسة جيدًا الكثير من الوقت والجهد في جهودك التسويقية المستقبلية.

سأعلمك اليوم كل ما تحتاج لمعرفته حول إنشاء عينة من العملاء المستهدفين وكيفية تفسير قرارات الشراء الخاصة بهم لصالحك. سنبدأ بالنظرية وننتهي بدليل تفصيلي حول كيفية إنشاء شخصية المشتري.

انتقل إلى الجزء السفلي من المقالة لتتعلم كيف يمكنك استخدام Brand24 لتكوين شخصية المشتري.

جدول المحتويات:

1. ما هي شخصية المشتري - التعريف
2. ما هي فوائد تكوين شخصيات المشتري؟
3. كيف يمكن استخدام شخصيات المشتري في التسويق؟
4. أنواع مختلفة من شخصيات المشتري
5. كم عدد شخصيات المشتري التي يجب أن تمتلكها؟
6. كيفية إنشاء شخصية المشتري في 5 خطوات سهلة
7. كيفية استخدام Brand24 لأبحاث شخصية المشتري؟

ما هي شخصية المشتري - التعريف

شخصية المشتري هي تمثيل خيالي لعميلك المثالي بناءً على الأبحاث والبيانات حول السوق المستهدف. إنه وصف مفصل لنوع معين من العملاء يتضمن معلومات مثل التركيبة السكانية وأنماط السلوك والأهداف والتحديات والتفضيلات والدوافع.

تتضمن بعض المعلومات الشائعة التي يمكن تضمينها في شخصية المشتري العمر والجنس والمستوى التعليمي والمسمى الوظيفي والدخل والهوايات والاهتمامات والحالة العائلية وقنوات الاتصال المفضلة وعادات الشراء. كلما كانت شخصية المشتري أكثر دقة وتفصيلاً ، كان من الأفضل لمؤسستك فهم العميل المثالي واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات حول كيفية التسويق والبيع لهم.

ما هي فوائد تكوين شخصيات المشتري؟

تعد شخصيات المشتري مهمة لأنها تساعد الشركات على فهم جمهورها المستهدف بشكل أفضل وبالتالي تطوير استراتيجية تسويق أكثر دقة.

من خلال شخصية المشتري المدروسة جيدًا ، ستتمكن من اكتشاف عملائك المحتملين. أي ما يحتاجون إليه ، وما هي نقاط الضعف ، وكيف يرغبون في أن يعمل المنتج أو الخدمة.

من خلال معرفة شخصيات عملائك ، يمكنك الآن تخصيص رسائلك التسويقية بشكل أكثر دقة للوصول إلى هذا النوع من الأشخاص. بعد كل شيء ، يجب أن تكون شخصية المشتري فردًا من المرجح أن يقوم بعملية شراء.

فائدة أخرى رائعة لإنشاء شخصية المشتري هي أنه عندما تعرف جمهورك ، يمكنك بسهولة زيادة ولاء العملاء. يمكنك القيام بذلك من خلال تلبية احتياجات عملائك الحاليين. بهذه الطريقة ، ستظهر لهم أن مؤسستك تتفهم وتهتم بعملائها. يمكنك بناء علاقات أقوى مع عملائك وحتى تشجيعهم على أن يصبحوا دعاة للعلامة التجارية ، كل ذلك أثناء اتباع قوالب شخصية المشتري.

أخيرًا ، عندما تخطط لتطوير المنتج ، يمكنك استخدام شخصيات المشتري لتحديد الطريق الذي يجب أن تسلكه ، لذلك سيكون عملاؤك راضين ويبقون في دورة المبيعات الخاصة بك.

باختصار ، هناك 4 أسباب رئيسية وراء إنشاء شخصية المشتري:

1. فهم جمهورك المستهدف ،
2. تطوير استراتيجيات تسويقية فعالة ،
3. زيادة ولاء العملاء ،
4. الإعلام عن تطوير المنتج.

كيف يمكن استخدام شخصيات المشتري في التسويق؟

الآن بعد أن فهمت سبب أهمية شخصيات المشتري ، دعنا نركز على كيفية استخدامها لجذب العملاء المثاليين. هناك 5 طرق رائعة على الأقل لتضمين أمثلة شخصية المشتري في حملاتك التسويقية.

01 رسائل مخصصة

يجب أن يتضمن ملف تعريف شخصية المشتري الخصائص الرئيسية للعملاء المستهدفين. هذا يعني ، إذا أجريت مرحلة البحث بشكل صحيح ، فستتمكن من التحدث بلغتهم. ستفهم جميع المشكلات التي يواجهونها وكيف يمكن لمنتجك أو خدمتك المساعدة بالضبط.

على سبيل المثال ، إذا كانت شخصية المشتري هي أم عاملة ، فيمكنك التركيز على جميع ميزات توفير الوقت لمنتجك في استراتيجية التسويق. أو ، إذا كنت تستهدف الشركات الصغيرة باستخدام SaaS ، ففكر في ميزات أتمتة التسويق التي ستسمح بتركيز جهودهم في مكان آخر.

02 تطوير المحتوى التسويقي

عندما تعرف عملائك ، يمكن لفرق التسويق والمبيعات العمل على المحتوى الذي من المرجح أن يكون له صدى لدى المجموعة المركزة.

سيتم جذب كل شخصية مشترٍ إلى محتوى مختلف. على سبيل المثال ، تميل الأجيال الشابة إلى حب تنسيق الفيديو القصير ، وبما أنهم يتصفحون الإنترنت باستخدام الهواتف المحمولة ، فيجب تحسين المحتوى الخاص بك لوسائل التواصل الاجتماعي. من ناحية أخرى ، لا تزال الأجيال الأكبر سنًا تفضل مقاطع الفيديو الأطول والمتعمقة ويزداد احتمال مشاهدتها على سطح المكتب. بالطبع ، هذا مجرد بيان عام ، ويجب عليك دائمًا إجراء بحث شامل عن شخصيات العملاء لديك لأنه قد يكون لديهم سلوكيات أقل معيارية.

تعرف على المزيد حول تسويق المحتوى >>

03 اختيار القناة التسويقية الصحيحة

يجب أن يتضمن جدول بيانات شخصية المشتري أيضًا معلومات عن قناة الاتصال المفضلة. ابحث عما إذا كانوا يفضلون وسائل التواصل الاجتماعي (وإذا كانت الإجابة بنعم ، فما هي) أو وسائل الإعلام التقليدية. هل يستمعون إلى الراديو؟ هل يتواصلون فقط عبر البريد الإلكتروني؟

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في جذب أصحاب الأعمال الشباب والإدارة على مستوى C وما شابه ، فقد ترغب في التفكير في الإعلان على Linkedin.

04 العروض والعروض الترويجية

مرة أخرى ، نظرًا لأنك تعرف من هو عميلك المثالي ، يمكنك إنشاء عروض ومبيعات خاصة تستهدف هذا الشخص المحدد مباشرةً. لهذا السبب يجب أن تتضمن مصفوفة شخصية المشتري أيضًا عادات التسوق والدوافع.

مثال؟ إذا كانت شخصية المشتري حساسة للسعر ، فيمكنك تقديم خصم أو صفقة مجمعة لتحفيزهم على الشراء.

05 إجراء أبحاث السوق

يمكن أيضًا استخدام شخصيات المشتري لإجراء أبحاث السوق وفهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل. من خلال جمع البيانات عن سلوك العميل المثالي وتفضيلاته ودوافعه ، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية التسويق والبيع لهم.

فيما يلي بعض أدوات تحليل المنافسين التي قد ترغب في تجربتها.

أنواع مختلفة من شخصيات المشتري

لا يوجد قالب شخصي افتراضي واحد للمشتري. بناءً على احتياجاتك ، يمكنك إنشاء شخصيات مختلفة لفهم الشكل الذي يجب أن تبدو عليه رسائلك تمامًا.

فيما يلي 5 أمثلة على شخصيات المشتري التي يمكنك استخدامها.

01 الشخصيات الديموغرافية

تستند هذه الشخصيات إلى عوامل ديموغرافية مثل العمر والجنس والدخل والتعليم والموقع. إذا كنت تبيع منتجات أو خدمات ذات صلة خاصة بمجموعة سكانية معينة ، فقد ترغب في البحث عن هذا النوع من شخصية المشتري.

مثال: يمكن لمصنعي الهواتف الذكية البحث عن المعلومات الديموغرافية لتحديد كيفية تسويق نماذج معينة لجمهورهم المستهدف.

02 الشخصيات السيكوجرافية

تستند هذه الشخصيات على السمات الشخصية والقيم والمواقف والاهتمامات وأنماط الحياة. يمكن أن يكون هذا النوع من السمات مفيدًا للعلامات التجارية التي تبيع المنتجات التي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بنمط حياة أو نظام معتقد معين.

مثال: تستهدف منتجات الألعاب والعلامات التجارية مكانة معينة تتوقع أداءً وتصميمًا معينين.

03 الشخصيات السلوكية

تستند شخصية المشتري السلوكية إلى سلوك الشراء وعمليات اتخاذ القرار ، مثل كيفية بحث العملاء عن المنتجات ، والعوامل التي تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم ، ونوع خدمة العملاء التي يتوقعونها. استخدم هذا القالب إذا كنت ترغب في تحسين عمليات المبيعات وخدمة العملاء.

مثال: يجب أن تضع أي منتجات للمتخصصين في الاعتبار شخصيات سلوكية لأنهم عادةً ما يبذلون المزيد من الجهد في أبحاث المنتج.

04 شخصيات الصناعة

يتم استخدام قالب شخصية الصناعة بشكل أساسي بواسطة شركات B2B التي تعمل في صناعة معينة. تستند هذه الشخصيات على الاحتياجات المحددة ونقاط الألم وتحديات العملاء من قطاع الصناعة المعين.

مثال: الشركات الصناعية التي تبيع آلات مثل أجهزة التوجيه CNC أو الطابعات ثلاثية الأبعاد. إنهم بحاجة إلى تكييف المنتجات مع احتياجات العملاء المحددة.

05 شخصيات الخدمة

على غرار شخصيات الصناعة ، يستخدم الأشخاص الخدميون أيضًا احتياجات محددة ونقاط ضعف وتحديات ، لكنهم يشيرون إلى خدمات الشركة. يستخدم مقدمو الخدمات (على سبيل المثال ، شركات SaaS) هذا النوع من السمات ، ويمكن أن يساعدهم في تحسين سير العمل ورحلة العميل.

مثال: تحتاج أدوات التسويق SaaS إلى تعديل منتجاتها وفقًا لسير عمل شخصيات الخدمة.

كم عدد شخصيات المشتري التي يجب أن تمتلكها؟

من الجيد دائمًا أن يكون لديك العديد من شخصيات المشترين ، ولكن في نفس الوقت ، تذكر أن القليل يعني الكثير. إذا قمت بإنشاء عدد كبير جدًا من الشخصيات ، يمكنك أن تضيع في عدد كبير من الأمثلة.

حاول البدء بشخصيتين إلى أربع شخصيات مختلفة تصور العملاء المثاليين بخلفيات مميزة.

لا يوجد عدد مثالي لعدد العملاء الذين يجب أن تمتلكهم. يعتمد ذلك على ما إذا كنت تصنع منتجًا محددًا للغاية بقدرات ضيقة أو إذا كنت تقدم مجموعة واسعة من الخدمات.

ما هو أكثر أهمية هو جودة شخصية كل مشتر. كلما كان لديك القليل ، كان من الأسهل البحث عنها. بدلاً من التركيز على إنشاء أكبر عدد ممكن من الشخصيات ، يجب أن تهدف إلى إنشاء شخصيات دقيقة ومفصلة وقابلة للتنفيذ. وهذا يعني إجراء بحث شامل واستخدام البيانات الحقيقية للإبلاغ عن تطور كل شخصية وتحديثها وتنقيحها بانتظام بمرور الوقت لضمان بقائها ذات صلة وفعالة.

كيفية إنشاء شخصية المشتري في 5 خطوات سهلة

قد تستغرق مرحلة البحث عن الجمهور بعض الوقت ، ولكن في نهاية اليوم ، إنها عملية مثمرة ستمنحك الكثير من الأفكار القيمة حول عملائك. فيما يلي 5 خطوات لإنشاء شخصية مشترٍ قوية لعلامتك التجارية.

01 إجراء البحث

تتمثل الخطوة الأولى في تكوين شخصية المشتري في إجراء بحث لجمع معلومات حول جمهورك المستهدف. يتضمن ذلك تحليل البيانات الخاصة بعملائك الحاليين ، وإجراء استطلاعات الرأي أو المقابلات ، والبحث في المنتديات عبر الإنترنت ومجموعات الوسائط الاجتماعية ذات الصلة بمجال عملك أو منتجك.

هناك العديد من الأدوات التي يمكن أن تساعدك في إجراء البحث و Brand24 هو واحد منهم. سأخبرك بكيفية استخدامه في الفصل التالي.

02 تحديد الخصائص الرئيسية للمشتري المثالي

بمجرد جمع البيانات ، يمكنك استخدامها لتحديد الخصائص الرئيسية لعميلك المثالي. ابحث عن معلومات ديموغرافية محددة ، مثل العمر والجنس ، والمعلومات السيكوجرافية ، مثل القيم والمواقف والاهتمامات.

03 تطوير الملف الشخصي

باستخدام المعلومات التي جمعتها ، قم بتطوير ملف تعريف شخصي مفصل للمشتري يتضمن خلفيته ، والمسمى الوظيفي ، والتحديات ، والأهداف ، وقنوات الاتصال المفضلة. سيساعدك هذا على فهم احتياجاتهم ودوافعهم بشكل أفضل والتعرف على العملاء المحتملين.

04 قم بتسمية شخصيتك

من المهم أن تحمل شخصية المشتري الخاصة بك اسمًا. يضفي طابعًا إنسانيًا على الملف الشخصي ويسهل الرجوع إليه. يمكنك إضافة واصف بادئة حتى يسهل تذكرها. على سبيل المثال ، "Analytic Ian" لشخص يبحث عن أدوات تحليلية لوسائل التواصل الاجتماعي لمنظمته.

05 استخدم شخصية المشتري الخاصة بك في استراتيجية التسويق

الآن لم يتبق شيء سوى تنفيذ الشخصيات المستهدفة في استراتيجية عملك. ما يعنيه الآن هو أن الشخصيات التسويقية الخاصة بك ستحدد الرسائل ونبرة الصوت. سوف يساعدونك في الحصول على صدى أفضل لدى عميلك المثالي ، وإنشاء محتوى من المرجح أن يتفاعل معه ويتفاعل معه ، واختيار قنوات الاتصال المناسبة.

كيفية استخدام Brand24 لأبحاث شخصية المشتري؟

Brand24 هي أداة مراقبة وسائل الإعلام والاستماع الاجتماعي. بعد إعداد المشروع ، ستجمع أداتنا جميع الإشارات المتاحة للجمهور عبر الإنترنت حول علامتك التجارية أو الكلمات الرئيسية المحددة أو المنافسين. هذا يعني أنه يمكنك جمع بيانات العملاء الحقيقية واكتشاف لغة عملائك المحتملين.

يمكنك استخدام Brand24 لمراقبة إشارات علامتك التجارية واستخدام البيانات لتحليل اهتمامات الأشخاص بخدماتك أو منتجاتك. استخدم البيانات لتقييم الاتصالات التسويقية وجهود فريق المبيعات. هل تستخدم اللغة الصحيحة؟ هل تتواصلون عبر القنوات الصحيحة؟ هل المنتج له صدى إيجابي لدى الجمهور؟

يمكنك أيضًا استخدام الأداة للعثور على الأشخاص الأكثر نفوذاً على وسائل التواصل الاجتماعي وتحديد موعد مكالمة معهم لجمع تعليقات حقيقية من العملاء.

دليل ذو صلة: ما هو التسويق المؤثر؟

من ناحية أخرى ، يمكنك أيضًا البحث عن إشارات الكلمات الرئيسية المتعلقة بالمنتج واكتشاف كيفية تواصل الأشخاص داخل المكان المناسب وما الذي يبحثون عنه. بعد ذلك ، استخدم بيانات التحليلات لإنشاء إعلانات تعالج المشكلات بشكل مباشر وتقدم الحلول.

تعتبر Brand24 أداة رائعة للبحث في الحالة المزاجية للعملاء الحاليين وما يفكرون به حقًا بشأن علامتك التجارية (تحليل المشاعر). بمجرد جمع التعليقات ، سيكون من السهل عليك أن تبني شخصيات المشتري على عملاء حقيقيين.

جربها! أول 14 يومًا علينا ، ولا نريد تفاصيل بطاقتك الائتمانية.