ما هو تتبع المكالمات 2023؟ فوائد تتبع المكالمات

في هذه المقالة سوف نناقش ما هو تتبع المكالمات؟

بصفتك صاحب عمل ، فأنت تعلم أهمية تتبع تفاعلات العملاء. تريد أن تكون قادرًا على رؤية مدى نجاح جهودك التسويقية وما هي التقنيات التي تحتاج إلى تحسين.

طريقة واحدة للقيام بذلك هي من خلال تتبع المكالمات. يتيح لك تتبع المكالمات تتبع المكالمات الواردة من العملاء حتى تتمكن من الحصول على رؤى حول كيفية عثورهم على عملك ، وما هي احتياجاتهم ، ومدى نجاح حملاتك في إشراكهم.

دعنا نتعمق أكثر في ماهية تتبع المكالمات وكيف يمكن أن يساعد عملك.

ما هو تتبع المكالمات؟

اعتمادات الصورة: Pexel

من خلال استخدام البرنامج ، قد ينتج عن نهج تسويق الأداء المعروف باسم "تتبع المكالمات" رقم هاتف معين وربطه بحملة إعلانية أو تسويقية معينة.

باستخدام تتبع المكالمات ، قد يوفر المسوقون أرقام هواتف محددة لكل منتج أو إعلان أو منطقة جغرافية أو شريحة أخرى يختارونها ويوجهون تلك المكالمات إلى الوجهة المحددة (عادةً مركز اتصال).

باستخدام تتبع المكالمات ، يمكن تحويل رقم الهاتف إلى مصدر عميل يمكن تتبعه وتحليله. لا يتيح تتبع المكالمات توجيه المكالمات إلى الوكيل المناسب اعتمادًا على مصدر العميل المتوقع فحسب ، ولكنه يوفر أيضًا رؤية أكثر واقعية للنجاح والربحية والعائد الحقيقي على الاستثمار لكل حملة.

قد يؤدي تتبع المكالمات إلى زيادة نجاح الحملة باستخدام المعلومات لتبسيط توجيه المكالمات. لا يتلقى وكلاء المبيعات والخدمة سوى المكالمات الواردة من داخل أراضيهم ، أو من مواقع المنتجات والقوائم التي يتحكمون فيها ، أو من الإعلانات التي تشكل جزءًا من حملاتهم.

بالإضافة إلى إعطاء سياق ذي مغزى للمكالمات ، يمكن استخدام هذا لربط المتصلين بالوكيل المباشر على الفور ، مما قد يزيد من معدلات التحويل.

يعزز تتبع المكالمات الميزنة والتنبؤ أيضًا. يكشف تتبع المكالمات بدقة عن الحملات والكلمات الرئيسية والجلسات التي تولد الأموال وأيها لا تستحق الإنفاق ، مما يوفر نظرة ثاقبة على عائد الاستثمار لكل حملة. بعد ذلك ، قد تركز الشركات بشكل أكبر على الموردين المهمين والقضاء على ذوي الأداء الضعيف.

كيف يعمل تتبع المكالمات؟

أبسط نوع من مراقبة المكالمات هو عندما تستخدم الشركة أرقام هواتف مميزة لجميع مبادراتها التسويقية. الهدف الأساسي من أرقام الهواتف المميزة هو التمييز بين الحملات. يمكنك أن ترى بسرعة الحملة التي يستجيب لها المتصل عندما ترد مكالمة من رقم معين.

على سبيل المثال ، تختار شركة XYZ بدء حملة تسويقية (أو العديد منها). يتم في البداية تخصيص أرقام هواتف مميزة ، إما محلية أو 800 رقم. يمكن أيضًا استخدام هذه الأرقام للاتصال بأي قسم مرغوب فيه ، مثل قسم التسويق أو هاتف المكتب أو خدمة الرد الخارجية

بمجرد التهيئة ، كلما تم الاتصال بأرقام هواتف معينة ، يتم توجيه المكالمات عبر برنامج تتبع الهاتف. يعد البرنامج ضروريًا لأنه يتيح إمكانية إسناد المكالمات الهاتفية إلى العديد من المصادر ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والبحث المدعوم وحركة المرور العضوية.

بالإضافة إلى ذلك ، من الممكن استخدام أكبر عدد ممكن من أرقام الهواتف الديناميكية حسب الرغبة للترويج لمجموعة من المصادر ومبادرات التسويق والكلمات الرئيسية. يشتمل برنامج مراقبة المكالمات أيضًا على سكريبس ، وملفات تعريف الارتباط ، و "تهمس المكالمات" ، ومعلمات التحويل ، والمزيد. يمنح هذا المعلنين قدرًا كبيرًا من المرونة ، ويعزز بشكل كبير فعالية جهودهم التسويقية ، بل ويسمح لهم بالعمل دون اتصال بالإنترنت.

متى بدأ تتبع المكالمات؟

منذ بداية تطوير الهاتف واستخدامه في التجارة ، كانت مراقبة المكالمات موجودة بشكل ما. تسأل الشركات المتصلين لأول مرة ، "كيف سمعت عنا؟" لمدة قرن ، حتى لو كانت أساسية مقارنة بالتقنيات الحديثة. يمكن لأصحاب الأعمال ربط العميل بنشاط أو حملة تسويقية معينة عن طريق سؤال عملائهم عن كيفية معرفتهم بالمنظمة.

اليوم ، تواصل العديد من الشركات توظيف "كيف عرفت عنا؟" استراتيجية لتحديد مصادر معظم المكالمات والعملاء الجدد. ومع ذلك ، فإن الاعتماد فقط على حساب العميل لكيفية اكتشافه لرقم هاتفك قد يؤدي إلى الإسناد الخاطئ.

إن سؤال المتصل عن كيفية حصوله على رقمك قد يوفر نظرة ثاقبة حول إعلان الشركة الذي ينجح ، ولكن يمكن أن يؤدي أيضًا إلى إحالة غير صحيحة. من المحتمل أن يكون لدى المستهلك العديد من التفاعلات قبل التحويل والطلب. غالبًا ما يشير ردهم بشأن كيفية حصولهم على معلوماتك إلى أحدث نقطة اتصال. هذه العملية ، المعروفة باسم "إحالة اللمسة الأخيرة" ، تعين نقطة الاتصال الأخيرة التي قابلها المستهلك بنسبة 100 في المائة من رصيد البيع أو التحويل.

كيف تطور تتبع المكالمات؟

قد ينشئ المسوقون أرقام هواتف تتبع لحملاتهم التسويقية في الأيام الأولى ويقيسون عدد المكالمات التي ولّدتها كل حملة. كل من الحملات عبر الإنترنت والحملات الفعلية لها أرقام التتبع الخاصة بها. تختلف اللوحات الإعلانية والإعلانات الإذاعية عن رقم إعلانات الصحف.

بالإضافة إلى ذلك ، كانت لإعلانات الدفع بالنقرة أرقامًا مختلفة عن تلك الموجودة في موقع الويب الخاص بالشركة. كان المصدر الذي أدى إلى التحويل واضحًا من رقم الهاتف الذي اتصل به المستهلك.

تتأثر جميع هذه المصادر بمشكلة إحالة اللمسة الأخيرة. من المحتمل أن يتواصل العملاء في الوقت الحاضر مع أنشطة المبيعات والتسويق للشركة أكثر من مرة قبل أن يلتقطوا الهاتف. قد يصادف المستهلك إعلانًا على Facebook ، ويبحث عن الشركة على Google ، ثم ينقر على إعلان PPC ، ثم بعد ذلك في تجربته عبر الإنترنت ، يصادف إعلان إعادة الاستهداف. كيف يمكن للمسوقين إعطاء هذه التفاعلات الوزن الذي تستحقه؟

متعدد القنوات الإسناد هو الحل. يتتبع برنامج مراقبة المكالمات الحديث النشاط عبر الإنترنت باستخدام ملفات تعريف الارتباط وإدخال الأرقام الديناميكي ويستخدم تتبع المكالمات على مستوى الحملة لتوفير رقم التتبع الخاص بكل جزء من التسويق دون اتصال بالإنترنت. لضمان تسجيل المكالمات إلى خطهم الرئيسي ، قد تقوم الشركات القائمة على الموقع أيضًا بإعداد رقم تتبع للخط الرئيسي.

قد تحصل الشركات على فهم أكثر شمولاً لمبادراتها التسويقية والعوامل التي تولد العملاء المحتملين بفضل هذه المراقبة الشاملة. ستتم مراقبة الرحلة الكاملة لعميل العينة ، والتي بدأت بإعلان على Facebook وانتهت بإعادة الاستهداف. بعيد كل البعد عن "كيف سمعت عنا؟" أيامًا ، سيعرف المسوقون أن أكثر من عامل ساهم في قرار المستخدم بالتحويل وإجراء المكالمة.

حالات استخدام تتبع المكالمات

قد تستخدم أي شركة مراقبة المكالمات ، لكنها مفيدة بشكل خاص للشركات التي تستخدم أرقام الهواتف في حملاتها الإعلانية والتي ترغب في معرفة كيف وجدها المتصلون بها. مراقبة المكالمات هي الخيار الأفضل لك إذا كنت تعتمد على المكالمات الواردة لجذب عملاء جدد.

فيما يلي العديد من السيناريوهات التي يكون فيها تتبع المكالمات مفيدًا للغاية:

تتم معظم حجوزات الفنادق ووكالات السفر عبر الهاتف:

تعد حجوزات الهاتف ضرورية لإدارة حجوزات الضيوف للفنادق والمنتجعات وشركات السياحة. قد تدفع الشركات مبادرات تسويقية يتم تحويلها باستخدام مراقبة المكالمات لتحديد المصدر الذي يولد المكالمات. بالإضافة إلى ذلك ، يمنح الشركات القدرة على تخصيص الخبرات لكل زائر وتعزيز العلاقات مع العملاء.

المؤسسات المالية التي تسعى لكسب ثقة العملاء:

يعاني العملاء الذين لديهم ميزانية محدودة في بعض الأحيان لتحديد ما إذا كانوا سيشترون منتجًا أو خدمة مالية. تعد المكالمات أمرًا بالغ الأهمية أثناء البحث عن التأمين أو الائتمان أو الرهن العقاري عندما يكون هناك الكثير من الأسئلة. في هذه الحالة ، يتم استخدام مراقبة المكالمات من قبل الشركات المالية لجمع رؤى العملاء وتقديم دعم العملاء الفردي.

السماسرة الذين يسعون لجذب المزيد من مشتري المنازل:

من أجل تتبع معدلات تحويل العملاء في موادهم التسويقية ، بما في ذلك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ، تعتمد الوكالات العقارية بشكل أساسي على المحادثات الهاتفية.

كثيرًا ما يختار مشترو المنازل المحتملون الاتصال الشخصي عبر الاتصال الهاتفي. لهذا السبب ، يجب استخدام برنامج مراقبة المكالمات من قبل كل شركة عقارات تستثمر في تقنيات التسويق من أجل كسب المزيد من المبيعات.

الأقسام التي تتعامل مع العملاء وترغب في تعزيز خدمة العملاء:

قد تتعلم مؤسسات خدمة العملاء المزيد عن تفاعلات العملاء والدوافع وراء المكالمات من خلال مراقبة المحادثات الهاتفية. سيكونون قادرين على تقييم ملاحظات العملاء وإعطاء منظور جديد لرغباتهم وكيفية خدمتهم بشكل أفضل باستخدام البيانات التي تم جمعها وتسجيلات المكالمات.

لتقييم نجاح جهود التسويق ، يقوم المسوقون الرقميون بما يلي:

تتيح مراقبة المكالمات للمسوقين تقييم فعالية مبادراتهم التسويقية وتحديد القنوات التسويقية التي تدفع المتصلين إلى إجراء اتصالات مع الشركة. يتم تحسين مبادرات التسويق المستقبلية حيث يتم تقييم تقنيات الإعلان من أجل الفعالية.

أفضل ممارسات تتبع المكالمات

هذه بعض المؤشرات لاستخدام تتبع المكالمات في أفضل حالاتها:

تأكد من أنك واضح بشأن المقاييس التي تريد مراقبتها. سيكون هناك الكثير من المعلومات المتاحة لك ؛ الأمر متروك لك لتحديد المعلومات المفيدة لشركتك. بمرور الوقت ، يمكنك التوصل إلى استنتاج مفاده أن بعض البيانات ، مثل طول المكالمة ، ليس لها أي تأثير على معدل التحويل وبالتالي يمكن تجاهلها بأمان.

بالنسبة إلى بعض الحملات ، قم بالتبديل بين أرقام الهواتف المختلفة. يمكن استخدام هذه الأرقام العديدة لتحديد مدى فعالية الحملة. استخدم واحدة فقط في كل مرة ، وإذا كنت تدير حملات عديدة في وقت واحد ، فاستخدم أرقامًا مختلفة. تأكد من وجود موعد نهائي لكل حملة تسويقية حتى تتمكن من إعادة استخدام رقم الهاتف لحملة لاحقة.

فكر في تخصيص أرقام هواتف مكتبية مختلفة لموظفين مختلفين. إذا تم تعويض طاقم المبيعات الخاص بك على أساس العمولة أو النجاح الفردي ، فهذا مفيد للغاية. يمكنك مراقبة مدى نجاح مندوبي المبيعات في تحويل هذه المكالمات إلى عملاء من خلال منحهم رقمًا مختلفًا يتيح لك معرفة عدد الأشخاص الذين يتصلون بهم مباشرة.

استخدم أي بيانات متعلقة بالمكالمات قد تكون قد جمعتها بالفعل ، مثل طول المكالمة أو أسعار التحويل ، لقياس مدى فعالية مراقبة المكالمات بالنسبة لك.

روابط سريعة:

• كوبون قابل للتعليم
• نسخة تجريبية مجانية قابلة للتعليم
• استعراض يوداسيتي
• مراجعة كورسيرا
• مراجعة LearnDash
• استعراض حجر رشيد
• أفضل 6+ منصات تعلم عبر الإنترنت
• Memrise مقابل LingoDeer
• الذكاء الاصطناعي مقابل التعلم الآلي مقابل التعلم العميق
• تسعير شهادة VMware

الخلاصة: ما هو تتبع المكالمات 2023؟

باختصار ، يعد تتبع المكالمات أداة مهمة لأي شركة تتطلع إلى تعظيم عائدها على الاستثمار من خلال فهم عملائها بشكل أفضل بالإضافة إلى أدائها الخاص فيما يتعلق بتوليد العملاء المحتملين.

من خلال البيانات الدقيقة حول المكالمات الواردة التي تم إنشاؤها بواسطة كل حملة أو قناة متاحة من خلال مقاييس تتبع المكالمات ، يمكن للشركات استخدام هذه المعلومات لتحسين جهودهم التسويقية وزيادة التحويلات مع توفير خدمات أفضل في الوقت نفسه لعملائها استنادًا إلى رؤى تفصيلية حول تفضيلاتهم واحتياجاتهم.

بمعنى آخر ، إذا كنت تبحث عن طرق لتحسين صافي أرباحك مع تقديم خدمة ممتازة لعملائك - ففكر في الاستثمار في حل جيد لتتبع المكالمات اليوم!