ما هي التجارة المجتمعية ولماذا يجب أن تهتم العلامات التجارية؟

جميع المسوقين على دراية بالتجارة الإلكترونية ومعظمهم على دراية بالتجارة الاجتماعية، خاصة عندما تتضمن أساليب مثل أخذ عينات من المنتجات الرقمية. ولكن ما هي التجارة المجتمعية، وما سبب أهميتها بالنسبة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى جذب عمليات اكتساب جديدة وتعزيز الاحتفاظ بها؟

في السنوات القليلة الماضية، أصبح الحديث الشفهي أكثر تأثيرًا من أي وقت مضى. تم استخدام معظم وسائل التواصل الاجتماعي في المقام الأول للتواصل مع الأصدقاء والعائلة الحاليين ومشاركة المحتوى الترفيهي والقيم. وفي حين أن هذا لا يزال هو الحال بالتأكيد، فإن الروابط والعلاقات المبنية من المجتمعات الرقمية البحتة أصبحت جزءًا لا يتجزأ من حياتنا الاجتماعية.

في دراسة مجتمع العلامات التجارية الكبرى عبر الإنترنت التي أجريناها والتي شملت أكثر من 4900 مستهلك، وجدنا أن 56% من المستهلكين قالوا إن مشاركتهم في المجتمعات عبر الإنترنت قد زادت في السنوات الثلاث الماضية. من الواضح أن هذه نتيجة دفعها الوباء، حيث كانت المجتمعات عبر الإنترنت بمثابة شريان الحياة لخلق التواصل والشعور بالانتماء.

مع ظهور TikTok، تجمعت أعداد كبيرة من غرباء الإنترنت معًا للتواصل وتبادل القصص والأفكار. أصبحت العلامات التجارية التي نشتريها بشكل طبيعي جزءًا من المحادثة. لقد جربنا جميعًا النقر مع شخص ما بالقول: "أوه، أنا أحب هذه العلامة التجارية!" الآن يمكننا أن نقول ذلك مع ملايين المستهلكين الآخرين عبر الإنترنت، مما يؤدي إلى إنشاء قوة لبناء الترويج للعلامة التجارية.

كان هذا يحدث كثيرًا على TikTok لدرجة أن الوسم #TikTokMadeMeBuyIt أصبح عنصرًا أساسيًا بين المستخدمين ويحصد اليوم 51.7 مليار مشاهدة.

ليس هناك شك في أن العلامات التجارية تمثل خلفية بارزة لإنشاء اتصالات مجتمعية. كيف يمكنك تعظيم محادثة العلامة التجارية التي يقودها المجتمع لزيادة المبيعات؟ دعونا نتحدث عن ذلك.

ما هي التجارة المجتمعية؟

يُعرّف TikTok التجارة المجتمعية بأنها "التسويق الشفهي الذي يحركه منشئ المحتوى". تقع التجارة المجتمعية عند تقاطع المجتمع والتسوق والترفيه. وتشير الشركة إليها باعتبارها مجموعة فرعية من التجارة الاجتماعية، مشيرة إلى صحة الاتصال المجتمعي باعتباره عامل تمييز رئيسي.

بالنسبة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى تعريفها كممارسة تسويقية، فإن الاستفادة من التجارة المجتمعية هي استراتيجية عمل لتسخير القوة الجماعية للتوصيات الموجهة من المجتمع لتوليد الوعي والتحويل.

في TikTok، يمكن لأي شخص أن يصبح منشئ محتوى، ويمكن لمنشور واحد سريع الانتشار على صفحة For You أن يجذب آلاف المتابعين في ثوانٍ معدودة. عندما يوصي أحد هؤلاء المبدعين بعلامتك التجارية، فيمكنه اختراق الفوضى الكبيرة في مساحة إعلانية مزدحمة.

علاوة على ذلك، عندما يصبح منتجك أو علامتك التجارية جزءًا من الاتجاه العام للمجتمع، فقد يؤدي ذلك إلى زيادة الوصول والمبيعات على نطاق واسع. أحد الأمثلة الأكثر انتشارًا كان تحدي مستحضرات التجميل #eyelipsface. تم الترحيب بهذا الجهد لاحقًا باعتباره "الحملة الأكثر تأثيرًا على TikTok" بواسطة Adweek وحصل على 7 مليارات مشاهدة و5 ملايين مقطع فيديو أنشأه المستخدمون.

ما أهمية التجارة المجتمعية بالنسبة للعلامات التجارية؟

غالبًا ما ترتبط التجارة المجتمعية باكتشاف المنتجات، أي المستهلكين الذين يكتشفون المنتجات والخدمات لأول مرة ويقتنعون بشرائها بسبب موافقات المجتمع. إنه تكتيك ممتاز لتحفيز اكتساب مستهلكين جدد، خاصة لتأمين إطلاق المنتجات بنجاح.

• وجدت دراسة من GlobalWebIndex أن 70% من المستهلكين يقولون إنهم دفعوا للشراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي على الرغم من أنهم لم يبحثوا عن أي شيء محدد للشراء
• في دراستنا، صنف 1 من كل 3 مستهلكين "توصيات المنتج من الآخرين" كواحدة من أهم فوائد مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت
• وجدت دراسة Nielsen Trust in Advertising أن 88% من الأشخاص يثقون كثيرًا في توصيات الأشخاص الذين يعرفونهم
• وجدت دراسة TikTok مع WARC وPublicis أن 85% من المستهلكين اشتروا منتجًا أو خدمة بعد رؤيتهم مُعلن عنها أو تمت مراجعتها على وسائل التواصل الاجتماعي

إن قوة المجتمع لا مثيل لها في قدرته على تحويل المحادثة إلى تحويل. توفر التجارة المجتمعية أيضًا فائدة غير ملموسة تتمثل في تكوين علاقات استهلاكية أعمق يمكن أن تعزز الولاء العاطفي والاحتفاظ.

استراتيجيات التجارة المجتمعية

أنشئ ترفيهًا من خلال اللحظات والميمات اليومية

الميمات هي المصافحة السرية الرقمية للمجتمعات عبر الإنترنت، وهي أحد أكبر الأسباب التي تجعل الناس يحبون TikTok كثيرًا. أصبح TikTok مشهورًا بشكل خاص بسبب ميماته الصوتية، وبطبيعته الهادفة غير المصقولة، يمكن للعلامات التجارية القفز بسرعة إلى هذه الاتجاهات.

ومن الأمثلة على ذلك ميم "كل شيء عبارة عن كعكة"، حيث ابتكر الأشخاص نسخًا واقعية للغاية من الأشياء اليومية التي تم تقطيعها لاحقًا وكشفها على أنها مجرد كعكة. قفزت شركة Adidas إلى الميم وصنعت نسخة محدودة من كعكة Adidas الصالحة للأكل تشبه تمامًا أحذية ZX 2K Boost الرياضية الأصلية. قامت العلامة التجارية بالفعل بإنتاج وبيع الكعكة في لندن.

يتطلب إدراج علامتك التجارية في الميم التوقيت المناسب والأهمية. قم بفهم هذين الجزأين بشكل صحيح، ويمكن أن يكون محرك الاحتراق للتجارة المجتمعية. من المهم ألا تقفز العلامات التجارية إلى أي اتجاه، كما رأينا العديد من المسوقين يفعلون مع "اختطاف الأخبار" في مجال تويتر منذ سنوات عديدة. يجب أن يكون من المنطقي أن تشارك علامتك التجارية.

محتوى قابل للتسوق لتشجيع التجربة وسرعة الدفع

تهدف معظم الإعلانات إلى تحقيق ما يكفي من التكرار والعرض مع مشتري محتمل بحيث تكون علامتك التجارية في مقدمة أولوياتك وتؤدي في النهاية إلى زيادة التحويلات.

من خلال التجارة المجتمعية، عندما يستلهم مجتمعهم الرقمي أفكارًا حول علامة تجارية ما، فإنهم غالبًا ما يرغبون في شراء المنتج في تلك اللحظة . تعد السرعة في سلة التسوق جزءًا مهمًا من التجارة المجتمعية.

يعد المحتوى القابل للتسوق، وخاصة مقاطع الفيديو القابلة للتسوق، فرصة هائلة للعلامات التجارية. عادة ما تكون هناك فجوة بالنسبة للمسوقين بين سرد قصة مقنعة وتأمين البيع النهائي. المحتوى القابل للتسوق هو الحل الأمثل. بالنسبة للتسوق عبر البث المباشر، تكون معدلات التحويل ناجحة بشكل كبير. ووجدت شركة ماكينزي أن هذه المنتجات تزيد بما يصل إلى 10 مرات عن التجارة الإلكترونية القياسية.

مثال على ذلك هو عندما اشتركت QVC وNetflix في عام 2022 في "Stranger Things Day" في حدث مباشر لتجارة الفيديو، مما يشجع المستهلكين على شراء المنتجات والألعاب والتذكارات ذات الطابع الخاص كعروض حصرية على QVC.

تروج TikTok على نطاق واسع لشراكتها مع Shopify ومن المرجح أن تعمل على تنمية تكاملها مع منصات التجارة الإلكترونية الأخرى في المستقبل. يمكن للشركات ربط حساب TikTok الخاص بهم بـ Shopify لإنشاء منشورات قابلة للتسوق داخل الخلاصة من مقاطع الفيديو. يمكنهم أيضًا المشاركة في عمليات الاستحواذ على العلامات التجارية وتأثيرات العلامات التجارية مثل المرشحات والملصقات.

أنشئ قناة مجتمعية مملوكة للعلامة التجارية عبر الإنترنت

يمكن للعلامات التجارية أن تقود التجارة المجتمعية على مواقع الطرف الثالث مثل TikTok وInstagram، ولكن لديها أيضًا فرصة فريدة اليوم لتنمية قناة مملوكة للتجارة المجتمعية من خلال مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت.

من خلال منصة المجتمع المناسبة عبر الإنترنت (فكر في TINT)، يمكن للعلامات التجارية إنشاء نظام بيئي خاص بها للتجارة المجتمعية لتحقيق حجم متزايد. يمكن لمجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت تنشيط المستهلكين المستهدفين للمشاركة على مواقع الطرف الثالث وتعزيز المشاركة الاجتماعية للصوت والدعوة.

وجدت دراستنا:

• يقول 78% من المستهلكين أن كونهم جزءًا من مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت يجعلهم أكثر عرضة لشراء منتجات/خدمات جديدة من العلامة التجارية
• يقول 74% من المستهلكين أن كونهم جزءًا من مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت يجعلهم أكثر عرضة لترك مراجعة للعلامة التجارية
• يقول 88% أنهم يشاركون المحتوى والعروض من مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت التي يشكلون جزءًا منها
• يقول ما يقرب من ثلثي (61%) مستهلكي الجيل Z أنهم أكثر عرضة لإنشاء محتوى فيديو كجزء من مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت

عقدت شركة Hero Cosmetics، الشركة المصنعة لمنتج حب الشباب الشهير "Mighty Patch"، شراكة مع TINT لحشد مجتمع Hero Skin Squad الخاص بها كوجهة لمستخدمي العلامات التجارية المخلصين لتبادل توصيات المنتجات وتقديم نصائح مفيدة. غالبًا ما تستخدم العلامة التجارية عينات منتجات مخصصة لإثارة المحادثة بين المجتمع. وفي غضون 100 يوم فقط من إطلاق مجتمعهم، شاهدوا أكثر من 400 مراجعة للمنتج.

افكار اخيرة

برزت التجارة المجتمعية كأداة قوية للعلامات التجارية للتواصل مع عملائها. لقد مكنت حتى أصغر العلامات التجارية من الوصول إلى جمهور عالمي والتنافس مع لاعبين أكثر شهرة. وبينما نمضي قدمًا، من الواضح أن التجارة المجتمعية ستستمر في النمو من حيث الأهمية، مما يوفر فرصًا جديدة للعلامات التجارية لتزدهر وللمستهلكين لاكتشاف منتجات فريدة.

كيف تساعدك TINT في التجارة المجتمعية

يمكّنك النظام الأساسي لمجتمع العلامة التجارية عبر الإنترنت الخاص بـ TINT من تضخيم جهود التجارة المجتمعية الخاصة بك. يساعدك حلنا على تعبئة مجتمع المستهلكين الخاص بك في وجهة مخصصة للعلامة التجارية، وتنمية علاقات دائمة، وزيادة سرعة المبيعات والوعي على قنوات التجارة الإلكترونية الرئيسية. مع أكثر من 20 نشاط مشاركة متاح للعلامات التجارية، يمكن تكليف المستهلكين بمجموعة كبيرة من الأنشطة للمشاركة فيها - بما في ذلك كتابة مراجعات المنتجات، وإنشاء الصور ومقاطع الفيديو التي ينشئها المستخدمون، واستكمال الاستطلاعات واستطلاعات الرأي، والمشاركة في المناقشات، وغير ذلك الكثير.

باستخدام TINT، يمكن للعلامات التجارية جذب عملاء جدد بشكل كبير، وتأمين الولاء العاطفي والطويل الأمد للعلامة التجارية، و"إثبات المستقبل" من خلال رؤى سريعة وجمع مستمر للبيانات. ابدأ اليوم.