فك تشفير اتصالات الشركة: الوظائف والأهداف والمهارات

تغطي اتصالات الشركة العديد من القطاعات ويحتاج كل منها إلى مجموعة مهارات واستراتيجية منفصلة.

في عالم مليء بالمعلومات ، فإن اتصالات الشركات هي طريقك لتوسيع نطاق وصولك وبناء علامتك التجارية. يجب أن تكون قادرًا على نقل رسالتك بوضوح وثبات عبر مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة.

قد يكون من الصعب ربط جهود اتصالات الشركات بتأثير الأعمال. ستساعدك هذه المقالة في تحديد أهمية هذا النظام متعدد الأوجه للآخرين. قمنا أيضًا بتضمين أمثلة من العلامات التجارية لإلهام استراتيجيتك.

ما هي اتصالات الشركة؟

تشير اتصالات الشركات إلى الاستراتيجيات التي تستخدمها الشركات والمؤسسات للتواصل مع مختلف الجماهير داخليًا وخارجيًا. تشمل هذه الجماهير عادةً العملاء والمحتملين والموظفين والمستثمرين.

تساعد استراتيجية الاتصالات الفعالة العلامات التجارية على تقديم سرد مقنع يجسد ولاء العملاء ويعمقه.

ما هي وظيفة الاتصال المؤسسي؟

تختلف وظائف الاتصال المؤسسي وفقًا للجماهير المختلفة المستهدفة والأهداف التي تحتاج إلى تحقيقها.

في معظم الحالات ، تقوم الشركات بتعيين متخصصين لكل وظيفة اتصالات مؤسسية ، مثل الاتصالات الداخلية والعلاقات العامة والاتصالات التنفيذية. ومع ذلك ، غالبًا ما يكون هناك تداخل في الوظائف عبر الفرق المختلفة. على سبيل المثال ، قد يتعامل فريق إنشاء المحتوى أيضًا مع مبادرات الاتصال الداخلي.

في هذا القسم ، سنلقي نظرة على وظائف الاتصال المؤسسي المختلفة بناءً على هدفها ونقوم بتضمين أمثلة إبداعية من علامات تجارية حقيقية.

إتصال داخلي

يتكون الاتصال الداخلي من التدابير التي تتخذها المنظمة للتواصل مع القوى العاملة لديها للحفاظ على علاقات الموظفين وتبسيط عملهم.

مع تحول الشركات إلى نماذج العمل المختلطة ، أصبح الاتصال الداخلي الفعال أمرًا ضروريًا الآن أكثر من أي وقت مضى.

هناك جانبان رئيسيان للتواصل الداخلي: مشاركة الموظفين والتسويق الداخلي. الأول هو إثراء علاقات الموظفين وزيادة إنتاجيتهم والاحتفاظ بهم ، بينما يهدف الثاني إلى بناء المزيد من الوعي حول عروض الشركة بين الموظفين.

التسويق الداخلي هو إستراتيجية لمساعدة الموظفين على إجراء اتصال عاطفي بالمنتجات أو الخدمات التي تبيعها الشركة. يمكن أن تكون تقنيات مثل تحديثات البريد الإلكتروني المنتظمة والرسائل الإخبارية على مستوى الشركة ولوحات الإعلانات فعالة.

تستضيف بعض الشركات ، مثل QAD Inc. ، أحداث انطلاق المبيعات السنوية للجمع بين الموظفين ومشاركة أفضل الممارسات وتحديثات المنتجات وإعادة مواءمة الجميع مع أهداف الشركة. كما يقدمون جوائز للموظفين والشركاء الأفضل أداءً.

الاتصالات الخارجية أو العلاقات العامة

لإدارة وتنظيم التصور العام لعلامتك التجارية ، تحتاج الشركات إلى تنفيذ استراتيجيات الاتصالات الخارجية ، والمعروفة أيضًا باسم العلاقات العامة (PR).

الوظائف الرئيسية للعلاقات العامة هي:

• إدارة هوية الشركة من حيث الرؤية والرسالة.
• توليد الوعي بالمنتجات الجديدة ومعالم الشركة.
• التواصل مع جهود المسؤولية الاجتماعية للشركة .

شهدت احتياجات العلاقات العامة تحولًا هائلاً في السنوات القليلة الماضية ، وذلك بفضل التقنيات الناشئة والمشهد الإعلامي المتغير. يقوم محترفو العلاقات العامة اليوم بدمج المهارات التقليدية للعمل مع الأدوات والقنوات الحديثة لإنشاء روايات متسقة تصل إلى جماهير متنوعة.

هذا مثال على حملة علاقات عامة مبتكرة انتشرت بسرعة كبيرة - أعلنت شركة Rocketlane عن جولتها التمويلية من السلسلة A بأغنية راب مخصصة.

الاتصال التنفيذي

تحتاج كل من القنوات الداخلية والخارجية إلى الاستفادة من الاتصال التنفيذي. داخليًا ، يشارك فريق القيادة في التواصل المباشر مع الفرق الأخرى ، بينما خارجيًا ، يمكن أن يكون حضور المديرين التنفيذيين القوي على وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة منصة للقيادة الفكرية.

عادةً ما يتواصل الأعضاء التنفيذيون في مؤسسة ما خارجيًا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والظهور في وسائل الإعلام والمحادثات في المؤتمرات. يهدف هذا إلى تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات. في الواقع ، يقول 32٪ من المستهلكين إن شفافية الرئيس التنفيذي على وسائل التواصل الاجتماعي ستلهمهم للشراء من تلك العلامة التجارية.

تشارك Melanie Perkins ، الرئيس التنفيذي لشركة Canva ، بنشاط مع جمهورها على Twitter من خلال مشاركة معالم الشركة ونصائح Canva المفيدة أيضًا.

في العديد من الشركات ، هناك فجوة اتصال بين C-suite أو فريق القيادة والموظفين الآخرين. وجدت دراسة أجرتها مؤسسة غالوب أن 13٪ فقط من الموظفين يوافقون بشدة على أن قيادتهم تتواصل بشكل فعال مع المنظمة. يمكن أن يساعد كسر العزلة عن طريق التواصل من القيادة في كسب ثقة الموظفين ، وتوفير الاستقرار في مكان العمل وفهم أفضل لأهداف الشركة.

اتصالات العلامة التجارية والتسويق

يندرج أي تفاعل مع العملاء والجماهير المستهدفة تحت مظلة العلامة التجارية والاتصالات التسويقية.

هناك مجموعة واسعة من القنوات لإجراء أنشطة العلامات التجارية والتسويق بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلان التقليدية ورسائل البريد الإلكتروني ومواقع المراجعة. على عكس الوظائف الأخرى للاتصال المؤسسي ، يمكن أن يرتبط التسويق والعلامات التجارية ارتباطًا مباشرًا بإيرادات الشركة.

فيما يلي الأهداف الرئيسية التي يمكن أن تساعدك الاتصالات التسويقية في تحقيقها ، خاصة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية : أنشئ محتوى يبرز صورة علامتك التجارية وقيمها.
• كسب العملاء المتوقعين والمبيعات : قم بتوجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك من وسائل التواصل الاجتماعي والاستفادة من التجارة الاجتماعية لمساعدتك في الحصول على المزيد من العملاء.
• بناء المجتمع : عزز النمو على المدى الطويل من خلال الانخراط مع جمهورك مباشرة.

استخدمت دلتا العلامات التجارية والاتصالات التسويقية لإطلاق "وجوه السفر" ، وهي مكتبة مجانية من 100 صورة تمثل مسافرين متنوعين حول العالم. كان الهدف من الحملة هو إلهام المبدعين لتقديم صورة أكثر شمولاً للسفر العالمي ، ودعم زيادة الوعي بالعلامة التجارية أثناء بناء المجتمع.

إن إنشاء إعلانات باهظة الثمن ليس الطريقة الوحيدة لتسويق علامتك التجارية. استفد من الوسائط التي تصل إلى جمهورك المستهدف ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي حيث يمكنك الوصول إلى جمهور أكبر والتفاعل معهم وقياس تأثير أنشطتك.

تجذب Allbirds ، وهي ماركة أحذية نباتية ، المتسوقين الواعين من خلال نشر الوعي حول مدى ضرر الأحذية الرياضية العادية على كوكب الأرض عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

اتصالات الأزمات

مع انتشار وسائل التواصل الاجتماعي ، تكون جميع الشركات عرضة للخلافات التي كانت محجوزة في السابق للعلامات التجارية الكبرى.

التواصل أثناء الأزمات هو كيفية استجابتك لحدث من المحتمل أن يضر بسمعة علامتك التجارية أو قدرتها على القيام بأعمال تجارية. يتضمن ذلك إخفاقات المنتج ، والانتقادات ، وأخطاء الموظفين ، وانقطاع الموقع ، والروابط المعطلة ، والاستجابات للأحداث العالمية.

من الضروري أن يكون لديك إستراتيجية حتى تتمكن من اتخاذ إجراء سريع والسيطرة على الأزمة.

يمكن أن تكون مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل متكرر بحثًا عن أزمة محتملة مهمة شاقة. وهناك خطر يتمثل في أنه بمجرد أن يلاحظ فريقك المشكلة ، فقد تكون قد تضاعفت بالفعل. يمكن لأداة التواصل الاجتماعي مثل Sprout Social تحديد علامات الإنذار المبكر لأزمة محتملة من خلال الاستماع الاجتماعي. يمكنك بعد ذلك اتخاذ خطوات سريعة لحل المشكلة.

المهارات المطلوبة لمحترفي اتصالات الشركات

تطورت اتصالات الشركات على مر السنين ، مما يتطلب المزيد من مجموعات المهارات المتنوعة لتنفيذ حملات متعددة القنوات متطورة. يحتاج المحترفون إلى فهم عميق لأهداف أعمال الشركة وثقافتها والجمهور المستهدف والصناعة والسياق الذي تعمل فيه.

فيما يلي بعض المهارات المطلوبة:

• المهارات الصعبة : الكفاءة في إنشاء وتحرير المحتوى المكتوب ، وفهم قيم الشركة وصياغة المبادئ التوجيهية ، والقدرة على تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ، وإدارة قنوات الاتصال الرقمية ، والإلمام باستراتيجيات وبروتوكولات الاتصال في الأزمات.
• المهارات الشخصية : مهارات بناء العلاقات وقيادة فرق متعددة وحل المشكلات والتفكير النقدي ومهارات الاتصال اللفظي القوية والقدرة على العمل في مشاريع متعددة في وقت واحد.

تطوير استراتيجية الاتصالات وخارطة الطريق

يجب أن تساعدك استراتيجية الاتصال القوية على تقديم تواجد متماسك للعلامة التجارية ، وتوسيع نطاق الوصول عبر القنوات وجمع رؤى الجمهور.

سيساعدك هذا على تبسيط أهدافك وأنشطتك وتقليل الفجوات في الاتصال وجعل الجميع في نفس الصفحة.

يجب أن تحدد استراتيجية الاتصال الخاصة بك أربعة أشياء رئيسية:

• الجمهور: من تتواصل معه
• قنوات التوزيع: كيف ستصل إليهم
• الجدول الزمني
• مؤشرات الأداء الرئيسية

ستعمل خطة الاتصال التفصيلية كمسار للعمل وستساعدك أيضًا في الحصول على موافقة من المديرين التنفيذيين.

تأكد من تحسين خطة الاتصالات الخاصة بك باستمرار. يجب أن يكون ديناميكيًا مثل النظام نفسه - استخدم البيانات والتعليقات لاتخاذ القرارات ومواءمة استراتيجيتك مع روايات مقنعة.

اتصالات الشركات: مكبر الصوت الخاص بشركة ما في هذا العالم المزدحم

يمكن لخطة اتصالات الشركة الفعالة أن تفعل أكثر من مجرد بناء صورة عامة إيجابية - إنها جزء أساسي من نجاح الأعمال.

قد يكون من الصعب إدارة سمعة علامتك التجارية عبر قنوات متعددة. باستخدام تحليل المشاعر وميزات الاستماع الاجتماعي في Sprout Social ، يمكنك متابعة صحة العلامة التجارية ومشاعرها ، بالإضافة إلى الحصول على رؤى عميقة للجمهور. منح فريقك مزيدًا من الوقت للتركيز على اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات والتحسينات التي ستؤثر على أهداف العمل.

هل أنت جاهز لرفع مستوى إستراتيجية الاتصالات الخاصة بشركتك؟ لقد قمنا بإنشاء قالب اتصال مؤسسي قابل للتخصيص لمساعدتك في تطوير خطة قابلة للتنفيذ. يمكن أن يساعدك هذا النموذج في إنشاء خارطة طريق تضع علامتك التجارية كرائد في الصناعة للجماهير الأكثر أهمية.

قم بتنزيل قالب اتصالات الشركة المجاني الآن لزيادة فعالية اتصالاتك الداخلية والخارجية.