ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني CRM؟ هل هو صحيح بالنسبة لك؟

ماذا لو كان التسويق الخاص بك يحتوي على نقطة عمياء ضخمة ولم تكن تعرف ذلك؟

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني لـ CRM أحد أفضل الأدوات المستخدمة من قبل بعض أنجح الشركات في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك ، فإن العديد من أصحاب الأعمال والمديرين الذين يمكنهم الاستفادة حقًا من هذه الإستراتيجية لا يعرفون شيئًا عنها.

إذن ، ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني لإدارة علاقات العملاء؟ هل هذا مناسب لشركتك ، وكيف يمكنك البدء؟ استمر في القراءة لاكتشاف إجابات أسئلتك!

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني CRM؟

سيشرح دليلنا كل ما تحتاج لمعرفته حول التسويق عبر البريد الإلكتروني لـ CRM. أولاً ، ومع ذلك ، نحتاج إلى الإجابة على سؤالك الملح: ما هو هذا النوع من التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

هذه إحدى الحالات النادرة التي يشرح فيها اسم مصطلح التسويق وظائفه الكاملة بشكل أساسي. في هذه الحالة ، تجمع تقنية التسويق بين استراتيجيات إدارة علاقات العملاء وبرامج الأعمال التجارية مع جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني.

فكر في هذا على أنه "طعمان رائعان يتذوقان طعمًا رائعًا معًا." يوفر CRM طريقة قيمة لتخصيص تفاعلات العملاء أثناء جمع بيانات التحليلات القيمة ، ويوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة منخفضة التكلفة للوصول إلى أكثر من أربعة مليارات مستخدم للإنترنت في جميع أنحاء العالم.

من خلال الجمع بين CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكن حتى للشركات الصغيرة جدًا أن تشهد نموًا هائلاً للغاية!

كيف يعمل CRM مع البريد الإلكتروني؟

أنت الآن تعرف أساسيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لـ CRM. لكن هذا يقودنا إلى سؤال جيد آخر: كيف ، بالضبط ، يعمل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك مع التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

كل هذا يتوقف على المكان الذي تبدأ منه. إذا كان لديك بالفعل نظام برمجيات CMS ، فقد يكون لديه وظيفة تسويق عبر البريد الإلكتروني لم تستغلها بعد. وإذا كان لديك برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني ، فمن المحتمل أنه يمكن دمجه بسهولة في نظام إدارة المحتوى.

بمجرد أن تقوم بمزامنة CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن السماء هي الحد الأقصى عندما يتعلق الأمر بما يمكنك القيام به. تساعدك مزامنة معلومات العميل على إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة أكثر دقة ، ويمكن أن يساعدك تتبع معلومات العملاء بشكل أكثر شمولاً على فهم موقفهم بشكل أفضل في مسار تحويل المبيعات ، كل ذلك مع مساعدتك في تقديم توصيات أكثر تخصيصًا للعملاء استنادًا إلى سجل الشراء الخاص بهم.

فكر فقط: هذا ليس سوى جزء بسيط مما يمكنك القيام به من خلال الجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء.

ما الخطأ في التسويق التقليدي عبر البريد الإلكتروني؟

كان التسويق عبر البريد الإلكتروني موجودًا عمليًا منذ ولادة الإنترنت. لذا ، في حين أن إضافة CRM إلى هذا المزيج له العديد من المزايا ، فقد تجد نفسك تطرح سؤالاً أساسياً: "ما الخطأ في التسويق التقليدي؟"

لفهم الإجابة ، عليك أن تتعلم قليلاً عن تاريخ التسويق عبر البريد الإلكتروني وتطور سلوك المستهلك تجاه هذا التسويق. في الأيام الأولى ، كان التسويق عبر البريد الإلكتروني يتعلق بالحصول على أكبر عدد ممكن من عناوين البريد الإلكتروني ، ثم إرسال أكبر عدد ممكن من الرسائل. غالبًا ما توصف هذه التقنية بأنها طريقة "الرش والصلاة".

ومع ذلك ، لنكن صادقين: كم مرة في الأسبوع ، أو حتى في اليوم ، هل تتضايق من رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها؟ نظرًا لأن المستخدمين سئموا من هذا الأمر تقريبًا ، بدأ مزودو البريد الإلكتروني في تقديم عوامل تصفية تؤدي وظيفة فعالة تتمثل في وضع الرسائل غير المرغوب فيها في مجلدات "Clutter" أو "Junk". علاوة على ذلك ، تطورت القوانين لتنظيم البريد الإلكتروني العشوائي ، واكتسب المستهلكون القدرة على إلغاء الاشتراك في حملات البريد الإلكتروني التي اشتركوا فيها عن غير قصد.

كانت الكتابة مكتوبة على الحائط: إذا أرادت شركة ما الحصول على عملاء ، وإبقائهم مشتركين في المزيد من رسائل البريد الإلكتروني ، فعليهم تقديم قيمة أكبر للعملاء مع تقديم نهج شخصي أكثر. وهذه هي الطريقة التي أصبح بها CRM "الصلصة السرية" لاستراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني الفعالة.

إضافة اللمسة الشخصية

كما لاحظنا من قبل ، تتمثل الوظيفة الرئيسية لأي CRM جيد في جمع البيانات حول عملائك. وأهم استخدام لهذه البيانات هو تحسين جهود المبيعات والتسويق. بمجرد أن تعرف ما يريده العملاء (وما لا يريدونه) ، يمكنك بسهولة تحسين أسلوبك في المبيعات والتسويق.

ومع القليل من التغيير والتبديل ، تساعدك بيانات CRM على تحسين أسلوبك في التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا. عندما تعرف المزيد عن العملاء ، يمكنك إرسال رسائل مستهدفة مصممة وفقًا لاحتياجاتهم الدقيقة. يمكنك أيضًا رعاية علاقات العملاء بشكل أكثر فاعلية عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب تمامًا بما يتوافق مع سلوك معين من العملاء.

أفضل جزء هو أن التسويق عبر البريد الإلكتروني في CRM يمكن أن يغير طريقة عرض العملاء لرسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إليهم.

مساعدة العملاء على إعادة التفكير في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية

لا داعي للتفكير مليًا في إدراك سبب انزعاج العملاء من طريقة "المدرسة القديمة" للتسويق عبر البريد الإلكتروني. فقط اسأل نفسك لماذا تحذف رسائل البريد الإلكتروني المزعجة كل يوم؟ في معظم الأحيان ، يرجع السبب في ذلك إلى أن رسائل البريد الإلكتروني هذه لا تقدم لك شيئًا ذا قيمة ، ومن الواضح أن الشركة تعمل ببساطة على جني الأموال منك.

هذه هي أسرع طريقة لإبعاد عملائك. إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بهؤلاء العملاء ، فأنت بحاجة إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني تساعدهم في توفير المال واكتشاف الصفقات والحصول على مزيد من المتعة في الحياة.

كما يمكنك أن تتخيل ، هذا هو المكان الذي يأتي فيه التسويق عبر البريد الإلكتروني لـ CRM. عندما تفهم مشاكل العملاء ، يمكنك توفير المحتوى الذي يقدم الحلول التي يحتاجون إليها.

سيستغرق هذا القليل من التجربة والخطأ في البداية. ولكن في وقت قريب جدًا ، سيؤدي دمج CRM مع التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى إحداث ثورة في كل من محتوى البريد الإلكتروني الذي تنشئه واستقبال العميل لكل رسالة ترسلها.

إحداث ثورة في التسويق عبر البريد الإلكتروني اليوم

أنت الآن تعرف ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني CRM وكيف يمكن أن يفيد شركتك. لكن هل تعرف من يمكنه مساعدتك في البدء والاستفادة القصوى من هذه الفرصة؟

هنا في Vertical Response ، نحن متخصصون في تحويل التسويق عبر البريد الإلكتروني للمدرسة القديمة إلى نهج يتطلع إلى المستقبل ويركز على العميل. لمعرفة ما يمكننا القيام به من أجل عملك الخاص ، كل ما عليك فعله هو الاتصال بنا اليوم!