ما هو تسويق CRO؟

يعد إنشاء حركة المرور عبر الإنترنت عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحسين محركات البحث ، وحتى البحث المدفوع بداية رائعة لاستراتيجية التسويق ، ولكنه بالتأكيد ليس ضمانًا بأن الزائرين سوف يقومون بالإجراء الأكثر أهمية - التحويل إلى العملاء. لهذا ، نوجه تركيزنا إلى تسويق CRO.

الأساسيات: ما هو تسويق CRO؟

تسويق CRO ، أو تسويق تحسين معدل التحويل ، هو عملية منهجية لزيادة النسبة المئوية للزائرين إلى موقع شركتك الذين يتخذون الإجراء المطلوب - الاشتراك في قائمة بريدية ، وملء نموذج معلومات شخصية ، والتسجيل في ندوة ، وما إلى ذلك.

مع تقدير متوسط ​​عائد الاستثمار من أدوات CRO بـ 223٪ ، وذكر 59٪ من المشاركين في الشركة أن CRO أمر بالغ الأهمية لاستراتيجية التسويق الشاملة ، فإن الموضوع يستحق الاستكشاف بلا شك.

باختصار ، التحسين مهم لأنه يزيد من كفاءة جهودك التسويقية. والآن بعد أن ناقشنا المبدأ ، فلنتحدث عن تفعيله! في حين أن تنفيذ CRO ضمن خطة التسويق سيختلف بناءً على الأهداف والاحتياجات الفريدة لشركتك ، فهناك عمود فقري عام لهذه العملية متعددة الخطوات.

ما هي عملية CRO؟

في الواقع ، يمكننا مقارنة خطوات التحسين بتلك العملية العلمية - إجراء الملاحظات والتنبؤات وإجراء الاختبارات وفحص النتائج ومراجعة نهجك وفقًا لذلك.

الخطوة الأولى: البحث الأولي

يبدأ تحديد كيفية تتبع معدل التحويل بتحديد الإجراءات عبر الإنترنت المهمة بالنسبة لك. تشمل الأمثلة الشائعة ما يلي:

• الاشتراك لتلقي المحتوى
• تسجيل المعلومات الشخصية
• تحميل قطعة محتوى
• قضاء فترة معينة من الوقت على موقعك
• الترقية إلى مستوى أعلى من الخدمة
• إتمام عملية شراء عبر الإنترنت

ستكون هذه مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ، أو مؤشرات الأداء الرئيسية ؛ باستخدام هذه يمكنك حساب:

معدل التحويل = إجمالي عدد التحويلات / إجمالي عدد جلسات الموقع

يتطلب إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية فهم شخصيات العملاء ومجال عملك والأهداف الفردية لشركتك ، بالإضافة إلى طلب التعليقات مباشرة من زوار الموقع.

قد تكون بعض الأهداف أقل وضوحًا من غيرها ويمكن تصنيفها إلى "تحويلات صغيرة" - على سبيل المثال ، الاشتراك في قائمة الرسائل الإخبارية المرسلة عبر البريد الإلكتروني. سيتطلب هذا الجزء من العملية أيضًا فحصًا لموقعك الحالي وتحليلات لكشف كيف وأين تحدث التحويلات بشكل متكرر حاليًا.

الخطوة الثانية: الفرضيات

باستخدام جميع البيانات التي تم جمعها ، يمكنك الآن البدء في تطوير فرضيات قابلة للاختبار للتركيز على تقنيات CRO المحتملة. يجب أن تركز هذه على عناصر أو صفحات الموقع التي سيتم تعديلها ، وأي من التركيبة السكانية الرئيسية التي يتم استهدافها.

لاحظ الكلمة الأساسية "قابلة للاختبار" - من المهم أن تكون الفرضية محددة بشكل كافٍ وأن تقترح تغييرًا يمكن تنفيذه وقياسه بشكل واقعي من أجل الفعالية. يقترح Wider Funnel بناء فرضيات بالتنسيق التالي:

سيؤدي تغيير _______ إلى ______ إلى زيادة [هدف التحويل] ، لأن _______.

على سبيل المثال ، سيؤدي تغيير زر CTA الحالي إلى زر أكبر بنسبة 150٪ إلى زيادة نسبة النقر إلى الظهور بنسبة 30٪ ، لأنه سيجذب انتباه المستخدم بشكل أكبر إلى CTA. يمكن أن تكون النتيجة المتوقعة رقم الملعب ؛ تذكر أنه في نهاية اليوم ، الهدف هو ملاحظة التحسن والتعلم من النتائج ، وليس مجرد إثبات صحة جميع فرضياتك.

الخطوة 3: ضعها على المحك

حان الوقت لإجراء تجاربك! تمامًا كما في الطريقة العلمية ، ضع في اعتبارك أنه من المهم عزل المتغيرات الخاصة بك. بعبارة أخرى ، قد يؤدي تغيير عنصرين في صفحة واحدة ثم اختبار التحسين في معدل التحويل إلى تركك مرتبكًا بشأن أيهما يقدم مساهمة أكبر - أو حتى يتعارض سلبًا مع نتائج الآخر.

الاختبارات التي تركز على متغير واحد ، وتقدم كلا الإصدارين من الصفحة لمجموعتين مختلفتين من زوار الموقع ، تسمى اختبارات الانقسام أو اختبارات A / B. تتضمن بعض أنواع الاختبارات الشائعة التي يجب إجراؤها ما يلي:

• نسخة الموقع - عناوين الصفحات ، نص النص ، أوصاف المنتج ، المبيعات والعروض ، قائمة التنقل في الموقع
• عبارات الحث على اتخاذ إجراء - الحجم والشكل واللون والنص والخط والموضع داخل موقعك وعلى صفحة معينة
• الدليل الاجتماعي - المراجعات والشهادات والإحصاءات ووضعها على صفحاتك
• العناصر المرئية- توزيع الصور ومقاطع الفيديو عبر الموقع
• تنقل مبسط - تسجيل الدخول من خلال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ، عملية سحب أقصر (في حالة التجارة الإلكترونية) ، قوائم تنقل أكثر شفافية وبحث سهل الوصول
• النوافذ المنبثقة - عروض الاشتراك وإعلانات البانر وميزات الدردشة الحية على الصفحة

يمكن اختبار أكثر من تغيير واحد في وقت واحد باستخدام اختبار متعدد المتغيرات أكثر تعقيدًا ، ولكن هذه تتطلب حركة مرور أكبر إلى موقعك (على سبيل المثال ، حجم عينة أكبر) للتشغيل.

جاهز لتطبيق
عملية CRO في 8 خطوات سهلة؟
قم بتنزيل دليلك المجاني اليوم.

الخطوة 4: تحليل النتائج

بكل بساطة ، فإن السؤال الذي يجب أن نبدأ به هو ما إذا تم إثبات صحة أي من فرضياتك. إذا كان الأمر كذلك ، فإلى أي مدى وكيف بشكل قاطع؟ يجب أن تنعكس أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية الأصلية عند إجراء هذه الاستنتاجات.

بشكل أكثر شمولاً ، يجب أن تحمل نتائجك درجة من الأهمية الإحصائية ، والتي يتم تحديدها من خلال عدد من العوامل. إجمالي عدد زيارات الموقع ومعدل التحويل بين الأشكال مثالان. هناك عدد من المصادر التي توضح بالتفصيل الأسباب الكامنة وراء معدل التحويل الكبير ، ولكن بالنسبة لمعظم الشركات ، يعد هذا لحسن الحظ ميزة قياسية مضمنة في برامج التحليلات الخاصة بهم.

من المؤكد أن بعض التغييرات لن تكون فعالة بشكل خاص ، أو ربما حتى ثبت أنها ضارة بالتحول. ومع ذلك ، فإن الاختبار الفاشل له نفس قيمة تجربة التعلم مثل الاختبار الناجح. لهذا السبب ، فإن الاحتفاظ بسجلات مفصلة لاستراتيجية CRO والمراجعات والاختبارات السابقة أمر حيوي.

الخطوة 5: المراجعة ، الشطف ، التكرار

قد ينتقل جزء المراجعة من عملية CRO مباشرة إلى الخطوة 2 ، أو يعود إلى الخطوة الأولى لإعادة فحص مؤشرات الأداء الرئيسية ، وإجراء مزيد من البحث في قطاعات العملاء ، ومراجعة أهداف الشركة إلى أهداف أكثر واقعية (أو أكثر طموحًا) ، وما إلى ذلك. العملية العلمية ، CRO مستمر.

CRO vs sEO: ما هو الفرق في التسويق الرقمي؟

CRO و SEO ( تحسين محرك البحث ) لهما علاقة غريبة إلى حد ما في عالم التسويق ؛ يمكن أن يتم الخلط بينهم كمترادفات أو الخلط بينهم أو حتى مواجهة بعضهم البعض. ومع ذلك ، في الواقع ، يعتبر الاثنان مكونين متميزين ومكملين لإستراتيجية تسويق شاملة أكثر من قادرة على العمل في وئام.

تتمحور عملية تحسين محركات البحث (SEO) حول تقنيات تهدف إلى زيادة تعرض شركتك في نتائج محرك البحث العضوي من خلال الإستراتيجية داخل وخارج الصفحة. تتضمن مُحسّنات محرّكات البحث على الصفحة بحثًا عن الكلمات الرئيسية وإدماجها في محتوى الموقع ، والروابط ، والصور ، وما إلى ذلك ، بينما تتضمن مُحسّنات محرّكات البحث خارج الصفحة بناء الروابط الخفية وخوارزميات محرك البحث.

صحيح أن الخلافات يمكن أن تنشأ بين الاثنين ؛ على سبيل المثال ، إذا كانت التغييرات في العناصر التي يمكنها تحسين CRO ستؤثر سلبًا على ترتيب البحث للصفحة ولا تتوافق مع أهداف تحسين محركات البحث. ومع ذلك ، يمكن بلا شك تسويتها بالإبداع والتسوية عند الحاجة والكثير من الاختبارات.

إذن كيف يمكن أن تتوافق SEO و CRO؟ فيما يلي أمثلة على الإجراءات التي تفيد كليهما:

• صفحات سهلة الاستخدام مع عناوين واضحة وذات صلة
• نسخة محتوى سهلة الهضم وجيدة التنظيم تركز على مواضيع / منتجات أكثر تحديدًا
• التسلسل الهرمي للمحتوى بالكلمات الرئيسية وعلامات العناوين
• تحديثات متكررة لكل من تخطيط ومحتوى الموقع
• سرعة تحميل صفحة الموقع ( يغادر 40٪ من الأشخاص موقع ويب يستغرق أكثر من 3 ثوانٍ للتحميل !)

باختصار ، يمكن أن يحقق تسويق CRO نتائج مهمة لحملاتك دون تعطيل استراتيجيتك الحالية. الآن ، انطلق إلى هناك وابدأ في زيادة معدلات التحويل!

إذا كنت تكافح من أجل تنفيذ عملية تحسين معدل التحويل لعلامتك التجارية الإلكترونية ، فأنت لست وحدك. لهذا السبب أنشأنا هذا الدليل التفصيلي خطوة بخطوة كيفية تنفيذ عملية CRO للتجارة الإلكترونية التي تحقق عائدًا مستدامًا .   قم بتنزيل دليلك المجاني   لمعرفة كيفية تنفيذ عملية CRO فعالة للتجارة الإلكترونية في 8 خطوات.

ساعدت عمليتنا العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية على زيادة تحويلها بنسبة 227٪ في 5 أشهر فقط. اذا كان بامكانهم فعلها، يمكنك انت كذلك.