ما هو CRO؟ دليلك إلى كل ما تحتاج إلى معرفته

تحسين معدل التحويل (CRO) هو عملية تحسين التجارب الرقمية وتشجيع المستخدمين على اتخاذ الإجراءات اللازمة. تتضمن تكتيكات CRO الشائعة اختبار A / B وتحليل سلوك المستخدم عبر صفحات الويب ورسائل البريد الإلكتروني والحملات الإعلانية الرقمية.

CRO هي وسيلة لتحسين اكتساب العملاء في عالم رقمي مع زيادة الأتمتة والحد الأدنى من التفاعل البشري أو انعدامه.

تذكر (أو تخيل) الأيام التي سبقت الإنترنت. ستذهب إلى متجر وقد يحاول بائع ما تزويدك بمعلومات حول المنتجات التي تهتم بها ، ويقدم لك خصومات ، ويخبرك أن هناك سياسة إرجاع سهلة للغاية ، ويشجعك على إجراء عملية شراء اليوم بدلاً من الانتظار حتى غدا.

حتى مجرد تصرفات مندوب المبيعات ودفئه وابتسامته يمكن أن تؤثر على قرار الشراء.

هذا هو كل ما يحاول CRO القيام به!

عندما يتسوق الأشخاص عبر الإنترنت ، يعمل CRO كمندوب مبيعات رقمي يركز على التحسين المستمر ، ويجرب أساليب جديدة لتوفير المعلومات الصحيحة ، في الوقت المناسب ، للأشخاص المناسبين ، ويشجع على اتخاذ إجراء مثل "جرب ذلك" ، "وقع للحصول على رسالة إخبارية "، أو" اشترِها الآن ".

يغطي هذا المنشور كل ما تحتاج لمعرفته حول CRO بما في ذلك:

1. ما هو معدل التحويل؟
2. لماذا يجب أن أهتم بـ CRO؟
3. ما هو CRO ليس؟
4. كيف ينطبق CRO على البريد الإلكتروني؟
5. استراتيجيات اختبار A / B
6. الدلالة الإحصائية والتنبؤ بحجم العينة
7. لا تصل إلى دلالة إحصائية في أي من الاختبارات الخاصة بك؟ إليك ما يجب القيام به
8. 11 نمطًا وأفضل ممارسات لـ CRO
9. ماذا الآن؟

ما هو معدل التحويل؟

لتقسيمها إلى عناصر ، يكون معدل التحويل ببساطة:

الهدف من CRO هو زيادة بسط تلك المعادلة (عدد الأشخاص الذين يتصرفون). في حين أن CRO تحليلي إلى حد ما ، وينظر إلى هذه الأرقام بشكل واقعي ، من المهم بنفس القدر فهم علم النفس وراء السلوك البشري واتخاذ القرار. تتم مناقشة بعض هذه العناصر النفسية في قسم أفضل الممارسات أدناه.

لماذا يجب أن أهتم بـ CRO؟

بصراحة ، لا يمكن للشركات البقاء على قيد الحياة في الوقت الحاضر إذا لم تكن تفكر في CRO. يفكر معظم المسوقين الرقميين بالفعل في الأمر دون أن يعرفوا ذلك. إن وجود أفضل الممارسات في جيبك سيمنحك نجاحًا أفضل فيما تحاول فعله بالفعل بشكل غريزي.

غالبًا ما يتم الاستشهاد به في مقالات المبيعات ، حيث قال هارفي ماكاي الشهير ، "الجميع في المبيعات. بالنسبة لي ، المسميات الوظيفية لا تهم. يجب أن يفكر الجميع في المبيعات. إنها الطريقة الوحيدة التي يمكن لأي شركة من خلالها الاستمرار في العمل ".

وفقًا للإحصاءات ، نمت حصة التجارة الإلكترونية من إجمالي مبيعات التجزئة بشكل كبير من عام 2013 إلى اليوم ، وتبلغ حاليًا حوالي 11٪. حتى بالنسبة لعمليات الشراء داخل المتجر ، تُظهر الدراسات أن ما بين 70-80٪ من الأشخاص يبحثون عن شركة عبر الإنترنت قبل زيارة النشاط التجاري أو إجراء عملية شراء.

لا تحتاج إلى رؤية هذه الإحصائيات لتعرف أننا نعيش في عصر رقمي. يعد تحسين أصولك الرقمية لتحسين مبيعاتك أمرًا لا يحتاج إلى تفكير ، وهذا هو بالضبط ما هو CRO. هل تحاول جذب المزيد من الأشخاص للاتصال بشركتك؟ يعد تحسين وضع رقم الهاتف هذا على موقعك جزءًا من CRO.

سبب آخر للاهتمام بـ CRO هو إذا كنت تنفق الأموال على الإعلان. لماذا تنفق الموارد لجلب المستخدمين إلى متجرك أو إلى موقع الويب الخاص بك ، ولكن بعد ذلك تتركهم بالكامل على أجهزتهم الخاصة؟ سيؤدي التركيز بشكل أكبر على تحويل هؤلاء الزوار إلى تحويلات إلى زيادة عائد الاستثمار لحملاتك التسويقية.

قصة قصيرة طويلة ، CRO أمر ضروري ، وسيساعد وجود خطة منظمة لذلك.

ما هو CRO ليس؟

هناك الكثير من النصائح السيئة حول كيفية إجراء CRO. قد يفكر بعض الأشخاص في طرق "لخداع" المستخدم للنقر أو الشراء. لكن لا مكان للخداع أو الأمانة في تحسين معدل التحويل. هذه هي ما نسميه الأنماط المظلمة. على الرغم من أن الخداع قد ينجح على المدى القصير ، إلا أنه يؤدي إلى تقييمات سيئة وسمعة سيئة وتضخم كبير.

مثال على ذلك قد يكون الوعد بالحصول على معلومات مجانية إذا قدمت عنوان بريدك الإلكتروني ولكن بعد ذلك تلاحقك رسائل البريد الإلكتروني التي تتطلب منك إعطاء بطاقة الائتمان الخاصة بك وإجراء عملية شراء.

سترى أيضًا أمثلة عبر الإنترنت تزيد بنسبة 50٪ + في معدلات التحويل ببساطة عن طريق تغيير لون الزر. وبينما تشتهر Google باختبار 41 درجة من درجات اللون الأزرق ، فليس من المعقول أو الواقعي توقع أن يتصرف المستخدمون بشكل مختلف تمامًا عن هذا التغيير الطفيف.

ظل واحد من اللون الأزرق مقابل الآخر لن يجعلك أو يكسرك. مع وجود شركة مثل Google ، عند ملايين الزوار يوميًا ، يمكن أن يكون لزيادة بنسبة 0.01٪ تأثيرات كبيرة على الإيرادات. لسوء الحظ ، بالنسبة لبقيتنا ، لا يركز CRO على مثل هذه التفاصيل الدقيقة. لكي يكون لديك تأثير كبير ، عليك إجراء تغييرات موضوعية كبيرة.

كيف ينطبق CRO على البريد الإلكتروني؟

يمكن استخدام CRO بنجاح عبر جميع القنوات الرقمية ، من الإعلانات الاجتماعية إلى صفحات مواقع الويب إلى حملات البريد الإلكتروني. قد تتغير مقاييس التركيز والاستراتيجيات بشكل طفيف ، لكن المبادئ هي نفسها.

كل بريد إلكتروني له غرض ، ومن المهم تحسين تخطيط التصميم ونسخه لهذا الغرض. غالبًا ما تتضمن المجالات الأساسية التي يجب تحسينها للبريد الإلكتروني ما يلي:

• سطر الموضوع - أحد الأشياء الأولى التي يراها المستلمون
• نسخة البريد الإلكتروني مسبقًا والمضمون بالكامل - ليس فقط ما تقوله ولكن كم تقوله
• أزرار الحث على الشراء - اللون والنسخ والحجم والموقع وما إلى ذلك.

فيما يلي دليل مثال على اختبار A / B عبر البريد الإلكتروني وكيفية تحسين CTAs في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. وإليك أهم أسئلة اختبار A / B عبر البريد الإلكتروني ، تمت الإجابة عنها.

مع البريد الإلكتروني ، هناك بعض التحسينات المحددة التي لا تنطبق على القنوات الرقمية الأخرى. على سبيل المثال ، يعد وقت إرسال البريد الإلكتروني أحد الاعتبارات المهمة في اليوم. أيضًا ، التأكد من وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى البريد الوارد وعدم إتلاف سمعة المرسل عن طريق إرسالها إلى عناوين بريد إلكتروني مزيفة يعد أحد الاعتبارات المهمة الأخرى المتعلقة بالبريد الإلكتروني. احصل على نصائح حول كيفية تحسين الإرسال من خلال التحقق من صحة البريد الإلكتروني.

استراتيجيات اختبار A / B

كيف نبدأ الاختبار عبر القنوات الرقمية الأخرى؟ غالبًا ما يستخدم CRO طريقة تسمى اختبار A / B. هذا هو المكان الذي تقوم فيه بإنشاء نسختين من صفحة ويب أو بريد إلكتروني ، وتعرض نصف جمهورك بشكل عشوائي لنسختين مقابل الأخرى. إنه يأخذ الرأي من التصميم ويسمح للأرقام بالتحدث عن نفسها. يمكن أن تساعدك أدوات برامج اختبار A / B في بدء هذه التجارب وتسجيل النتائج. تقدم العديد من برامج البريد الإلكتروني أيضًا ميزات اختبار A / B.

ما يصلح لصناعة أو شركة واحدة ، قد لا يعمل لصالحك. على سبيل المثال ، بالنسبة للمنتجات منخفضة السعر ، فإن إضافة .99 أو .95 إلى السعر يمكن أن يحافظ على معدلات التحويل كما هي مع تحقيق المزيد من الإيرادات. على الجانب الآخر ، بالنسبة للمنتجات الأعلى سعرًا ، قد يُنظر إلى هذا على أنه رخيص ، وغالبًا ما تشجع أسعار الأرقام الكاملة على المزيد من التحويل. من المهم دائمًا أن تختبر مقابل جمهورك لفهم ما الذي سينجح معك.

لإجراء الاختبارات الخاصة بك ، ابدأ بفرضية جيدة التكوين. هذا هو المفتاح لاستراتيجية CRO الخاصة بك. ما لم تكن ترغب في الاستمرار في رمي السهام على dartboard لمعرفة ما هو ثابت ، فعليك إذن أن تتعامل مع الأشياء بشكل أكثر منهجية:

البحث والتفكير

ابحث عن المستخدمين من خلال مقابلات المستخدم الفعلية أو من خلال تحليلات سلوك المستخدم في Hotjar أو Google Analytics لمساعدتك في تشكيل الفرضيات. ربما تجد أن المستخدمين لا يفهمون صفحة التسعير الخاصة بك لأن هناك الكثير من المعلومات. يمكنك أن تفترض أن إزالة بعض المعلومات لجعل التصميم أكثر بساطة ومباشرة ستعمل على تحسين معدلات التحويل.

تأكد من أن فرضيتك تتمحور حول نظرية أكبر ، وقابلة للاختبار والقياس. إذا كانت لديك فرضية مطورة جيدًا ، فحتى الاختبار الخاسر يمكن أن يزودك برؤى رابحة. بدلاً من الحصول على النتيجة "فشل التصميم ب مقابل التصميم أ" ، يمكنك استنتاج أن "قلة المعلومات والبساطة لم تشجع على المزيد من التحويلات". هذه النتيجة أسهل بكثير في التطبيق عبر الصفحات الأخرى ، ويمكن أن تساعدك في التخطيط لتجربتك التالية.

تحديد الأولويات والتخطيط

بمجرد قيامك بتجميع قائمة الفرضيات ، فإن تقدير تأثير الإيرادات لكل تغيير واحتمالية النجاح يمكن أن يساعدك في تحديد أولويات الاختبارات التي يجب إطلاقها أولاً. يمكن أن يكون هناك اختبار واحد فقط يعمل على نفس الصفحة مع نفس الجمهور ، وإلا فإنك تخاطر بإرباك المتغيرات.

للحصول على إطار عمل جيد لتحديد الأولويات ، يمكنك استخدام نموذج تسجيل RICE. يمكنك تصنيف الجهد والتأثير من حيث الجرافات. ربما تقوم بتحديد حجم الجهد من حيث 1 (صغير) إلى 5 (كبير جدًا). يمكنك أيضًا إنشاء قائمة بالنتائج المرغوبة (يحل مشكلة ، ويحسن عمليات الاشتراك الإجمالية ، ويزيد الإيرادات لكل مستخدم ، ويمنح المستخدم تجربة مخصصة ، ويساعد في جذب مستخدمين جدد ، وما إلى ذلك). يتم تسجيل التأثير على عدد هذه النتائج التي سيؤثر عليها الاختبار (1-5).

يمكن أن تمنحك درجاتك النهائية في RICE (الوصول × التأثير × الثقة / الجهد) جنبًا إلى جنب مع الحدس الخاص بك خريطة طريق لما يجب اختباره أولاً.

الاختبار والتقرير والتكرار

هناك مزحة مفادها أن اختبار A / B يرمز إلى "الاختبار دائمًا" ، وهناك بعض الحقيقة في ذلك. قد يؤدي استخدام النتائج الخاسرة أو الفائزة للتفكير في شكل آخر في النهاية إلى تحقيق مكاسب أكبر. لا تكتف بالمكان الذي أنت فيه - فهناك دائمًا فرصة للتحسين.

سيساعدك تتبع أنشطة الاختبار ، ولقطات الشاشة لما تم اختباره ، والنتائج العددية ، أنت وفريقك على بناء خطط طويلة الأجل على أنماط تاريخية. قد يبدو الاحتفاظ بجدول بيانات لهذا الغرض أمرًا شاقًا في البداية ولكنه سيوفر لك الكثير من المتاعب عندما يأتي عضو جديد بالفريق ويرغب في معرفة ما تم اختباره وما الذي نجح من قبل.

إذا اتبعت الخطوات من البحث إلى التقارير والتكرار ، فستكون في مكان رائع حقًا مع خطة الاختبار واستراتيجيتك. لكن كيف تحدد في النهاية التجارب الفائزة؟ ما هي المدة التي يجب أن تجري فيها الاختبار لترى النتائج؟

الدلالة الإحصائية والتنبؤ بحجم العينة

ربما تكون قد سمعت عن مفهوم الأهمية الإحصائية ، ولكن ما مدى أهمية هذا لجهود الاختبار الخاصة بك؟

ضع في اعتبارك السيناريو الذي تقلب فيه عملة معدنية 30 مرة و 17 مرة خرجت فيها بشكل مباشر. هل تعتقد أن العملة كانت أكثر ثقلًا في اتجاه الوجه أم أنك ترى ذلك مجرد مصادفة؟

الدلالة الإحصائية هي احتمالية أن النتيجة التي رأيتها أثناء الاختبار كانت فرقًا حقيقيًا ولم تحدث بالصدفة بشكل عشوائي. لا نريد إنفاق موارد الشركة في بناء تصميمات ليس لها تأثير إيجابي ، لذلك من المهم إجراء تغييرات فقط عندما تكون الأهمية الإحصائية عالية.

الخبر السار هو أنك لست بحاجة إلى فهم كيفية حساب الدلالة الإحصائية وقيم p بالضبط ؛ يمكن لمعظم الأدوات مثل Optimizely أو "حاسبة الأهمية الإحصائية" عبر الإنترنت إجراء تقدير تقريبي لك. ومع ذلك ، فأنت بحاجة إلى فهم ما تعنيه الدلالة الإحصائية.

تضع حاسبة الأهمية الخاصة بـ Neil Patel سيناريو تقليب العملة أعلاه عند مستوى ثقة 70٪ ، بافتراض أنك قلبت عملة عادلة وتحولت إلى صورة بنسبة 50٪ (15 من 30). هذا يعني أنه واثق بنسبة 70٪ من أن العملة الثانية قد تم ترجيحها بشكل غير عادل تجاه الوجه بدلاً من أن تأتي النتيجة بالصدفة.

يبلغ مستوى الأهمية القياسي في الصناعة 95٪ ، مما يعني أنه لا يمكن تحديد عدالة العملة بدون مزيد من التقلبات. بالنسبة لشركة على استعداد لتحمل المزيد من المخاطر والتصرف بناءً على المعلومات التي قد تكون بسبب ظروف عشوائية فقط ، في بعض الأحيان يتم استخدام مستوى 90٪.

إذن ، كم عدد التقلبات الإضافية التي ستحتاجها لتحديد مدى عدالة العملة؟ يمكن أن تساعدك حاسبات حجم العينة مثل هذه في تحديد ذلك. معدل التحويل الأساسي هو ما يحدث عادة دون العبث.

في هذه الحالة ، فإن العملة العادية لديها فرصة بنسبة 50٪ للهبوط على الوجه. حقيقة أننا نشهد نسبة 57٪ من الرؤوس (17/30) تعني أن الحد الأدنى للتأثير القابل للاكتشاف هو 14٪ (النسبة المئوية للتغير بين 50 و 57).

عند مستوى ثقة يبلغ 90٪ ، سنحتاج إلى ما لا يقل عن 440 تقليبًا لهذه العملة مقارنة بـ 440 تقليبًا لعملة عادلة لتحديد ما إذا كانت مرجحة بشكل غير عادل. إذا تغيرت النسبة المئوية التي تتوقع أن تراها (14٪) ، فسيتغير حجم العينة المطلوب. قد تكون إحدى الملاحظات التحذيرية هي السماح بأسبوعين من الاختبار حتى إذا تم الوصول إلى الأهمية على الفور ، حيث يمكن لدورات العمل أن تغير النتائج حقًا على مدار الأسبوع.

أستخدم هذا المثال لقلب العملة لأننا نعلم جميعًا أن معظم العملات المعدنية عادلة وأن رؤية عدد قليل من الرؤوس أكثر من ذيول لا يعني بالضرورة أن العملة تم توجيهها نحو الوجه.

ضع هذا المثال في الاعتبار عند مراجعة تجاربك. سيشهد العديد من المسوقين ارتفاعًا إيجابيًا في الإصدار B بمستوى ثقة 70٪ ويعتبرون ذلك نجاحًا كبيرًا.

هذا أمر خطير لأنه إذا كنت تتصرف بناءً على معلومات من المحتمل أن تكون ناتجة عن الصدفة (مثل مثال تقليب العملة عند مستوى ثقة 70٪) ، فأنت تهدر وقتك ومواردك في بناء تجربة قد لا تكون في الواقع إيجابية - ويمكن أن يكون لها تأثير سلبي.

ماذا تفعل إذا لم تصل إلى الأهمية الإحصائية

هذه مشكلة قديمة في CRO. إذا احتجنا إلى الانتظار حتى 90-95-99٪ مستوى ثقة ، فماذا يحدث إذا جلسنا دائمًا حول ثقة بنسبة 40-70٪؟ كيف يمكننا تحديد نتيجة فوز حقيقية؟

أولاً ، حدد متى يكون من المنطقي إجراء اختبار. إذا أشارت الآلة الحاسبة لحجم العينة إلى أنك بحاجة إلى 40.000 زائر لمعرفة الأهمية الإحصائية لتجربتك وأن الصفحة التي يتم اختبارها لا تتلقى سوى حوالي 2000 زائر شهريًا ، فليس من المنطقي إجراء اختبار. هل ستستمر في إجراء الاختبار لمدة 20 شهرًا؟ على الاغلب لا.

إليك 5 أشياء يمكنك القيام بها في هذه الحالة:

1. فقط نفِّذ - إذا كان اختبارك لا يحتاج إلى تفكير ، فما عليك سوى تنفيذه. إذا كنت تتبع أنماط أفضل الممارسات (انظر أدناه للحصول على أمثلة) ، أو إذا أشار المستخدمون بوضوح في المقابلات النوعية إلى أن هذا التغيير سيحسن تجربتهم ، فما عليك سوى إجراء التغيير. لا تحتاج دائمًا إلى اختبار كل شيء إذا كان ذلك منطقيًا. يمكن توظيف CRO مباشرة وليس هناك حاجة دائمًا إلى تجربة. فقط تأكد من مراقبة إحصائيات التحويل بعد التنفيذ للتأكد من عدم وجود انخفاض حاد.
2. فكر بشكل أكبر - إذا كنت تختبر شيئًا لن يكون له تأثير كبير على سلوك المستخدم ، ففكر في تغيير موضوعي أكبر لاختباره ، وتخلي عن الفكرة الصغيرة. بدلاً من اختبار كلمة واحدة في العنوان ، فكر في نغمة الصفحة بأكملها. قم بتغيير كل النسخ لتعكس تلك النغمة الجديدة. بدلاً من اختبار تغيير صورة واحدة ... اختبر فكرة صور المنتج مقابل الصور المركزة على الأشخاص عبر الصفحة بأكملها. سيكون للتغييرات الموضوعية الأكبر مثل هذه تأثير أكبر من مجرد تعديل كلمة واحدة أو صورة واحدة ، ويمكن أن يكون من الأسهل تتبع النتائج وملاحظتها.
3. الاختبار عبر صفحات متعددة - إذا كان الاختبار مفيدًا حقًا ، ولكن حركة المرور صغيرة جدًا ، فتأكد من أنه يمكنك اختبار نفس الفرضية عبر صفحات متعددة. إذا كان بإمكانك اختبار نفس الفكرة على كل صفحة على موقع الويب الخاص بك ، فسيؤدي ذلك إلى زيادة حركة المرور إلى هذه التجربة والحصول على نتائج ذات دلالة إحصائية بشكل أسرع. (ما عليك سوى إضافة أرقام الإصدارين "أ" و "ب" معًا عبر التكرارات المتعددة)
4. استخدم التحويلات الصغيرة - حاول استخدام التحويلات الصغيرة كمقياس للنجاح بدلاً من التحويلات الكبيرة. إذا كنت تعتقد أن التغيير يجب أن يؤدي إلى زيادة معدلات الاشتراك ، ولكن معدلات الاشتراك منخفضة جدًا من أجل ملاحظة الأهمية الإحصائية ، فربما تنظر في المقاييس التي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالاشتراكات. تعد النقرات على زر الحث على الشراء ومرات مشاهدة صفحة الاشتراك هي الخطوات قبل حدوث "الاشتراك" فعليًا. هناك دائمًا بعض الانخفاضات على طول مسار الاستحواذ ، ولكن إذا تمكنت من إثبات أهمية إحصائية أن التغيير الذي أجريته له تأثير إيجابي على نقرات زر الحث على الشراء ، فيمكنك استقراء ذلك لاحتمال حدوث زيادة في الاشتراكات في النهاية. هذا ليس علميًا بنسبة 100٪ ، نظرًا لأن الزيادة في مقياس قمع واحد لا تؤدي دائمًا إلى زيادة في بقية مسار التحويل ، ولكنها أفضل من لا شيء.
5. استمر - أخيرًا ، إذا كان المستخدمون غير مبالين ، فانتقل. قد يكون السبب هو أن المستخدمين لا يهتمون على الإطلاق بطريقة أو بأخرى إذا تم تضمين جزء معين من المحتوى مثل مقطع فيديو على الصفحة. ربما لا يغير سلوكهم سواء كان موجودًا أم لا. هذا عندما تقرر أي إصدار تريد تنفيذه. بعد ذلك ، انتقل فقط إلى اختبار الأفكار الأخرى التي سيكون لها تأثير أكبر على سلوك المستخدم ، مثل العديد من الأفكار المدرجة أدناه.

11 أنماط CRO ونصائح حول أفضل الممارسات

على الرغم من أن نمطًا معينًا قد يعمل بشكل جيد مع الشركات الأخرى ، فإن هذا لا يعني أنه يعمل مع جمهورك. يعد اختبار أفضل الممارسات هذه مقابل جمهورك أمرًا مثاليًا. عندما يفشل كل شيء آخر ، مثل مشكلة الأهمية الإحصائية المذكورة أعلاه ، فهذه استراتيجيات CRO جيدة بشكل عام تميل إلى زيادة التحويلات:

1. إزالة الحواجز: التأكيد على السهولة والالتزام المنخفض

حيثما تستطيع ، اجعل التحويل سهلاً. إذا كان نموذج الاشتراك الخاص بك يحتوي على 10 حقول ، فحاول تقليص ذلك إلى 5. يمكن أن يؤدي كل حقل تمت إزالته إلى تحويلات أعلى. إذا كان لديك ضمان لاسترداد الأموال ، أو إذا كنت لا تحتاج إلى بطاقة ائتمان ، فقل ذلك بوضوح شديد. أكد على أي شيء يجعل خيار التحويل أقل خطورة. قم بتمييز كلمة "مجاني" بأحرف كبيرة وجريئة.

2. إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى الخاص بك

من الصعب القيام بذلك بدون وجود الكثير من البيانات أو أداة برامج التخصيص. ولكن ، على مستوى الصناعة ، يمكن أن يؤدي التخصيص المناسب إلى زيادة الإيرادات بحوالي 5-15٪. هناك سطر يصبح فيه الأمر مخيفًا أو مزعجًا ، ولكن بشكل عام إضافة الاسم الأول للمستخدم في سطر الموضوع سيزيد من معدلات الفتح ، طالما أنك لا تفعل ذلك في كل بريد إلكتروني. سيؤدي تقديم المنتجات بناءً على سلوك تصفح المستخدم إلى زيادة التحويلات. الأقسام التي تقول "موصى به لك" أو "الأسباب التي تجعلنا نستطيع المساعدة في مجال عملك" عادةً ما تحصل على تفاعل جيد. سيساعد الانتقال من العموميات إلى "أنت" المستخدم على الشعور بالفهم ومنحه المعلومات التي يحتاجها.

3. انتبه جيدًا لـ CTAs

أزرار الحث على اتخاذ إجراء هي الطرق الأساسية لتحويل المستخدمين. من الشائع جدًا رؤية أزرار "التسجيل الآن" أو "عرض الخطط والأسعار" ، حتى يفهم المستخدمون كيفية استخدامها. تأكد من أنها مرئية دائمًا أو يسهل العثور عليها. بالنسبة للصفحات المقصودة ، تعتبر عبارات الحث على اتخاذ إجراء في البطل في الأعلى مثالية. بالنسبة إلى المدونات ، قد تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء "انظر المزيد من المقالات" مناسبة بشكل أفضل أسفل الصفحة. تأكد من أنها قصيرة وذات توجه عملي. ابدأ بفعل. إذا كان لديك العديد من عبارات الحث على اتخاذ إجراء ، فاختر واحدًا أساسيًا وقم بتمييز ذلك بلون أكثر جرأة.

4. ضع في اعتبارك التعقيد مقابل البساطة (الشكل الطويل مقابل القصير)

بشكل عام ، البساطة تجعل الأمور أسهل وترتبط بالرقم 1 (التأكيد على السهولة). حتى إزالة الخيارات في التنقل يمكن أن تساعد في تركيز المستخدمين وتجنب شلل القرار. ومع ذلك ، يختلف الجمهور حقًا بشأن ما يفضلونه من حيث مقدار المحتوى - وعادة ما يفضلون أحدهما على الآخر. إذا كان المستخدمون أكثر قلقًا بشأن إجراء عملية شراء ، مثل منتج رعاية صحية أو منتج مالي ، فقد توفر رسالة بريد إلكتروني طويلة ومعلومات إضافية على الصفحة المقصودة الثقة وتشجع التحويل. إذا كان المستخدمون يتطلعون فقط إلى شراء عنصر استهلاكي ، فغالبًا ما يتم تحويل الشكل المختصر والبساطة بشكل أفضل.

5. خلق إحساس (متوازن) بالإلحاح

هذا صعب غالبًا ما يؤدي الاستعجال إلى زيادة التحويلات ، ولكن احرص على عدم التسبب في الكثير من القلق أو خلق شعور زائف بالإلحاح. غالبًا ما يجلس المستخدمون في عالم شلل التحليل. إنهم غير متأكدين من المنتج الذي يتعاملون معه ، ولذلك يستمرون في التحليل بدلاً من اتخاذ القرار. يمكن أن تكون العروض ذات الوقت المحدود أو عدادات العد التنازلي لحدث معين بمثابة الحافز الذي يدفع المستخدمين إلى التحويل أخيرًا. طالما أننا لا نخلق إحساسًا زائفًا بالإلحاح ، فإن هذا يفيد المستخدمين في مساعدتهم على تحقيق هذه القفزة ، خاصةً إذا كان ما تقدمه عبارة عن نسخة تجريبية مجانية. فقط اجعلهم يجربونها بالفعل.

6. استخدم الدليل الاجتماعي والشهادات

إذا كان لديك عملاء معروفون ، فحاول عرض شعاراتهم على موقع الويب الخاص بك. إذا كانت لديك عروض أسعار جيدة من العملاء الراضين ، فتأكد من عرضها. إذا كانت هناك مراجعات إيجابية حقًا لشركتك على Yelp أو مواقع تصنيف أخرى ، فأشر إلى ذلك بتصنيف النجوم. غالبًا ما ينظر الناس إلى المجتمع للتحقق من صحة قرار الشراء. اعرض هذا المجتمع أمامهم مباشرة لمنحهم الثقة التي يحتاجون إليها للمضي قدمًا.

7. اختبار التصميم: التباين العالي ، والتظليل ، والسهام ، والعواصم ، والخط الغامق

لجذب انتباه المستخدمين ، ستبرز الأشياء عالية التباين أو الجريئة أو الكبيرة أو التي بها أسهم تشير إليها. بشكل عام ، إذا اتبعت هذه الممارسات ل CTAs الخاصة بك على سبيل المثال ، فستحصل على نتائج أفضل. ليست هناك حاجة حقًا لاختبار اختلاف اللون بين اللون الوردي الفاتح والأزرق الغامق على خلفية بيضاء. عادةً ما يجذب اللون المتباين الأعلى ، مع استمرار وجوده على العلامة التجارية وليس مبالغًا فيه ، المزيد من النقرات.

8. تجربة أشرطة التقدم والشفافية

عادةً ما يؤدي إعطاء المستخدمين نظرة ثاقبة لما يمكن أن يتوقعوه بمجرد بدء إكمال الإجراءات (مثل النقر فوق زر أو ملء نموذج) إلى زيادة التحويلات. تظهر أشرطة التقدم للمستخدم مقدار الجهد المتبقي حتى ينتهي. يمكن للمستخدمين إعادة ضبط توقعاتهم ولن يكون من المرجح أن يتراجعوا في الخطوة الثانية إلى الأخيرة. حتى مجرد إخبارهم بأنهم سيتلقون بريدًا إلكترونيًا قريبًا مع مزيد من الإرشادات ، يتيح لهم توقع الخطوة التالية والبحث عنها ، والتي من المرجح أن يتفاعلوا معها.

9. تقديم ضمانات أمن الموقع

حتى إذا لم يكن منتجك حساسًا ولم تطلب معلومات التعريف الشخصية ، فلا يزال الناس يشعرون بمزيد من الأمان عند التعامل مع منتج يبدو آمنًا ويبدو أنه يهتم بالخصوصية. غالبًا ما يؤدي عرض أي نوع من شعارات الأمان على موقع الويب الخاص بك مثل McAffee المحمي ، أو حتى مجرد صورة لقفل ونسخة تقول "أمانك هو أولويتنا" ، إلى زيادة التحويلات.

10. تحسين سرعة تحميل الصفحة

كلما زادت سرعة تحميل صفحاتك ، زاد احتمال بقاء المستخدمين على صفحتك ، مما يمنحهم احتمالية أكبر للتحويل. على مستوى الصناعة ، يُقدَّر تأثير كل تأخير إضافي للثانية كاملة على تحميل الصفحة بنحو 7٪ انخفاضًا في التحويلات. التحميل البطيء هو طريقة سهلة لتحسين سرعة صفحتك. إنها ممارسة تحميل العناصر المرئية فقط من الصفحة في المرة الواحدة. نظرًا لأن معظم المستخدمين لا يقومون بالتمرير إلى أسفل الصفحة ، فلن يتم تحميل الصور الموجودة أسفل الصفحة حتى يقوم المستخدم بالتمرير. يتيح ذلك تحميل الجزء العلوي من الصفحة بشكل أسرع ، مما يؤدي إلى تحسين تجربة غالبية المستخدمين.

11. اعرض عروض القيمة الخاصة بك

هناك قاعدة الثلاثة التي تعمل عادة في التسويق. تساعد ثلاثة مقترحات قيمة رئيسية في التأكيد على شركتك أو منتجك. إنها سهلة القراءة والفهم. ولكن غالبًا ما يُنظر إلى قائمة أطول من الميزات لما يتضمنه الحزم الخاصة بك على أنها أكثر قيمة. اختبر كيف وأين تتحدث عن قيمتك ، لكن تذكر أن تناقشها مبكرًا وفي كثير من الأحيان. ما الذي يجعلك مميزًا مقارنة بمنافسيك؟ هذا ما يريد المستخدمون معرفته.

لمزيد من أفكار التجريب ، إليك 5 أفكار لاختبار A / B للتسويق عبر البريد الإلكتروني لتبدأ بها.

ماذا الآن؟

تدرك العديد من الشركات التأثير الهائل الذي يمكن أن توفره CRO وتقوم بالتوظيف لأدوار تركز بالكامل على هذا داخل فرق التسويق الخاصة بهم.

ألن يكون الأمر سحريًا إذا كان من الممكن أن ينتج عن ذلك الألف دولار الذي تخطط لإنفاقه على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي هذا الشهر ضعف مبلغ الإيرادات كما فعلت في الشهر الماضي؟ يساعدك تحسين معدل التحويل على تحقيق هذه المصاعد دون إنفاق أي دولارات إضافية. مع القليل من الوقت وبعض التحليل وأداة برمجية لمساعدتك على التجربة ، يمكنك القيام بذلك!

بالنسبة لأداة اختبار التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكن أن تساعد في التجريب ، اكتشف كيف يمكن لمنتج حملات التسويق من Twilio Sendgrid تشغيل اختبارات A / B نيابة عنك. حظا سعيدا في الاختبار والتحسين!