ما هو Dark Social وهل يؤثر على علامتك التجارية؟

باستخدام اسم مثل "اجتماعي مظلم" ، قد تعتقد أن المصطلح يتعلق بشيء مخيف أو حتى ظهور واجهة مستخدم الوضع المظلم ، ولكن هذا ليس هو الحال. Dark Social ، وهو مصطلح صاغه The Atlantic في عام 2012 ، هو مفهوم مشاركة المحتوى المرتبط من خلال تطبيقات المراسلة الخاصة والقنوات المشفرة. يحدث ذلك في كل مكان بدءًا من الرسائل النصية الجماعية الخاصة بالعائلة وانتهاءً بالمحادثات على تطبيقات مثل Messenger و WhatsApp. إذن ، ما سبب كل هذه الضجة؟ تصبح رؤى وبيانات حركة المرور غير مرئية بشكل أساسي مع الشبكات الاجتماعية المظلمة ، مما يجعل من المستحيل تتبع المصدر. ومن ثم يتم ترك المسوقين في الظلام بشأن فهم الإحالات الخاصة من الجماهير الرئيسية مثل Millennials و Gen Z ، مما يجعل جهود التسويق أقل فعالية وغير فعالة.

لكن لا تخف. مع ازدياد التواصل الاجتماعي المظلم ، هناك طرق جديدة ومثيرة للوصول (وقياس) جمهورك أينما كانوا. قبل أن نتعمق فيه ، دعنا نتعرف على وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة بشكل أفضل من خلال فهم من يستخدمها ولماذا.

ما هو Dark Social ومن يجب أن يهتم

حتى الآن ، دخل الجميع في العالم المجهول للتواصل الاجتماعي المظلم من خلال عدد لا يحصى من الطرق مثل إرسال صديق أو زميل في العمل رابطًا لمنتج أو مقال عبر التطبيق أو النص. وفقًا لدراسة RadiumOne ، تأتي 84٪ من الإحالات عبر الإنترنت من وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة على مستوى العالم ، مما يعني أن البيانات التي يستخدمها مسوقو البيانات لتخصيص أموال إعلانية تعتمد فقط على 20٪ من المقاييس الفعلية. تحدث العلاقات الاجتماعية المظلمة في كل مكان وطوال الوقت ، وقد حان الوقت للبدء في إدراك ذلك في الاستراتيجيات والممارسات.

من يستخدم Dark Social ولماذا

التواصل الاجتماعي المظلم بالكاد يكون حصريًا لأي جمهور منفرد ، حيث تستخدم كل فئة عمرية تقريبًا شكلاً من أشكال الرسائل الخاصة لمشاركة المحتوى مع شبكاتهم. ومع ذلك ، فإن مجموعة واحدة على وجه الخصوص تترك بصماتها في عالم التواصل الاجتماعي المظلم ، وتعيد تعريف معايير الاتصال الرقمي وهي ليست سوى الجيل Z.

يتدفق الجمهور الأصغر سنًا مثل Gen Z على مشاركة المحتوى بشكل خاص ، والذين يمكن أن يلومهم على انعدام الثقة المتزايد في الشبكات الاجتماعية. مع الأحداث الأخيرة مثل فضيحة Facebook Cambridge Analytica واتهامات بالتجسس على Instagram وظهور ثقافة وسائل الشرح ، يتعهد مستخدمو Gen Z بالابتعاد عن المنصات العامة باختيار القنوات الخاصة لمناقشة الموضوعات الساخنة ومشاركة المحتوى والمنتجات التي يحبونها ، مع الأشخاص الذين يثقون بهم. لكن هذا النوع من التقارب بين الأجيال للخصوصية على الإنترنت ليس شيئًا جديدًا. في الواقع ، يتمتع جيل الألفية وجيل إكس وما بعده دائمًا بالخصوصية على راداراتهم مع التكرار المتزايد للمشاركة عبر الإنترنت.

ومن المثير للاهتمام أن المستخدمين الذين يبلغون من العمر 55 عامًا فما فوق يتواصلون بشكل حصري تقريبًا عبر الشبكات الاجتماعية المظلمة ، باستخدام البريد الإلكتروني والرسائل النصية وتطبيقات المراسلة لمشاركة المحتوى مع جمهور مقيد بدلاً من النشر علنًا ليراه العالم.

فوائد Dark Social

على الرغم من أن البيانات المفقودة لجزء كبير من الإحالات عبر الإنترنت قد تبدو ضارة ، إلا أنها في الواقع تخلق فرصة للمسوقين للتواصل والتشويش في وصولهم ، وإيجاد طرق أكثر إبداعًا للوصول إلى الجماهير على الشبكات الاجتماعية المظلمة.

لماذا تعتبر Dark Social ذات قيمة

تكمن قيمة Dark Social في الاحتمالات اللامتناهية التي تقدمها للابتكار. حتى الآن ، خدش المسوقون السطح بجهودهم فقط. بمجرد أن تبدأ في وضع استراتيجية لطرق بديلة لقياس الجماهير والوصول إليها عبر وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة ، يمكن للمسوقين إنشاء مسار أكثر وضوحًا لتوجيه المستهلكين خلال رحلة العميل الكاملة.

تتيح مشاركة المحتوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة للمستخدمين مخزنًا للخصوصية ، مما يعزز الشعور بالراحة والثقة بمعرفة أن ما يشاركونه لن يراه إلا الجمهور المستهدف. ينتج عن هذا شعور حقيقي وتعليقات حقيقية على الموضوعات والأخبار والمنتجات من قبل المستهلك. بمعنى آخر ، إنه المكافئ الرقمي للتوصية الشفوية ، والتي تؤدي عادةً إلى معدلات تحويل عالية.

ما هي المشكلة التي تحلها

يوفر إشراك جمهورك عبر الشبكات الاجتماعية المظلمة مسارًا مباشرًا أكثر للمسوقين للوصول إلى جمهورهم المستهدف. يوفر هذا المسار الوقت والموارد ، مما يسمح لك بتركيز جهودك (وميزانيتك) على تعزيز وتوسيع مبادرات التسويق المخصصة. الفوز.

كيف يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من الاتجاه الاجتماعي المظلم

الآن بعد أن غطينا جميع الأساسيات حول التواصل الاجتماعي المظلم ، حان الوقت لبدء العمل واستكشاف طرق للاستفادة من الاتجاه المتنامي وتحويل جمهورك إلى دعاة.

على سبيل المثال ، دعنا ننظر إلى الوسيط المسيطر حاليًا على الوسائط الاجتماعية - محتوى قصير الشكل. تتفجر الميمات وتنسيقات القصص و TikToks على كل قناة اجتماعية. إذن ، ما هو السر؟ المحتوى صغير الحجم والقابل للنقاش الذي لا يشعر بالإفراط في إنتاجه يرتفع في قابلية المشاركة ، مما يوفر فرصًا مثالية للتواصل السريع من خلال تطبيقات المراسلة الخاصة.

كيف يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من Dark Social

القياس - تكمن المشكلة الرئيسية في الشبكات الاجتماعية المظلمة في عدم القدرة على تتبع وقياس المشاركات ، مما يؤدي إلى تقييم البيانات غير الكامل والإنفاق الإعلاني المنحرف. بدون تحليلات للتركيز على التوعية وتوجيهها ، من المستحيل معرفة مكان إعطاء الأولوية لجهودك التسويقية. لدعم هذه الفجوات في البيانات ، يمكنك إنشاء شريحة اجتماعية مظلمة مخصصة داخل Google Analytics والتي ستوفر نظرة ثاقبة على النسبة المئوية لحركة المرور التي تؤدي إلى المصدر الخطأ.

يمكن للمسوقين أيضًا استخدام أدوات تقصير عناوين URL مثل Bit.ly أو Owly لإلقاء الضوء على النقرات. تقوم مواقع مثل share.it بتطبيق أزرار المشاركة اللاصقة لتسهيل التتبع ، بينما توفر خدمات مراقبة الوسائط المدفوعة مثل Meltwater و Muck Rack اندلاعًا للمشاركات عن طريق الشبكة الاجتماعية

صور GIF و Memes و Ad Space - الهدف هو جعل نوع المحتوى ذي العلامة التجارية الذي يرغب الأشخاص في مشاركته مع جعله قابلاً للتتبع أيضًا.

صور GIF والملصقات ذات العلامات التجارية تستحق المشاركة ويمكن تتبعها. يمكن أن يساعد إنشاء صور GIF أصلية وذات صلة ووثيقة الصلة بعلامتك التجارية بحيث يمكن لأي شخص استخدامها للتفاعل معها ، في تقديم علامتك التجارية إلى جماهير جديدة. يمكنك تتبع أداء GIF على مواقع مثل GIPHY.com المجهزة بلوحات تحليلات الأداء.

يعد شراء مساحة إعلانية على WhatsApp طريقة رائعة لبدء المحادثات مع الجماهير المستهدفة ، بالإضافة إلى الاستفادة من Messenger (المعروف سابقًا باسم Facebook Messenger) لوضع المزيد من الإعلانات الأصلية مثل الرسائل الدعائية.

نأمل أن تعلمك هذه المقالة شيئًا أو شيئين عن التواصل الاجتماعي المظلم وكيفية المضي قدمًا في إضافة جهود اجتماعية مظلمة إلى إستراتيجيتك التسويقية الشاملة!