ما هو الظلام الاجتماعي – وكيف يمكنك تتبعه؟

باعتبارك مالك موقع ويب، يعد تتبع مشاركاتك أمرًا حيويًا لاستراتيجية التسويق الخاصة بك. ويعلم جميع المسوقين الأذكياء أن الترويج للمحتوى وإعادة استخدامه على وسائل التواصل الاجتماعي يعد طريقة فعالة لتوسيع تواجدك الرقمي.

ولكن هناك أوقات يواجه فيها المسوقون مشكلات، مثل تتبع المشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من الأماكن "المظلمة".

في هذا المنشور، سنشرح ما هي الأماكن الاجتماعية المظلمة والأماكن "المظلمة" الأخرى حيث يمكن لجمهورك مشاركة المحتوى الخاص بك، وكيفية تتبعه، وكيفية القيام بالتسويق الاجتماعي المظلم.

يانيف مسجدي

كبير مسؤولي التسويق، نكستيفا

وقد ساعدت خبرتهم شركة Nextiva على تنمية علامتها التجارية وأعمالها بشكل عام

اعمل معنا

ما هو الظلام الاجتماعي؟

تحدث الشبكات الاجتماعية المظلمة عندما يقوم المستخدم بمشاركة المحتوى الخاص بك على قناة خاصة، أي قناة لا تولد أي معلومات تتبع. تعد العديد من قنوات التواصل الاجتماعي، مثل LinkedIn، من الأمثلة الاجتماعية المظلمة الشائعة، لكن المشاركات المظلمة لا تقتصر على وسائل التواصل الاجتماعي.

يعود مصطلح "الاجتماعي المظلم" إلى عام 2012، من مقال في مجلة The Atlantic بقلم Alexis C. Madrigal، الذي يقول إن هذا هو مدى تأثير الاجتماعي المظلم على الصحيفة في وقت كتابة هذا التقرير:

كان نشاط المشاركة هذا "مظلمًا" لأنه حدث في مساحات خاصة أو شبه خاصة، بعيدًا عن رؤية أدوات تحليل الويب التقليدية. قدم مادريجال هذا المصطلح للفت الانتباه إلى التحدي الذي يواجهه المسوقون والمحللون في فهم المدى الحقيقي للمشاركة الاجتماعية وحركة الإحالة.

على الرغم من أن الكثير قد تغير على الويب منذ عام 2012، إلا أن الشبكات الاجتماعية المظلمة لا تزال تمثل مشكلة. يمكن للمرء أن يجادل بأن هذه مشكلة أكبر بسبب تعقيد الإنترنت وجميع مواقع الويب والتطبيقات ومنصات الوسائط الاجتماعية الجديدة.

بعد كل شيء، 84% من المشاركات تحدث على مواقع التواصل الاجتماعي المظلمة، لذا فإن تتبع هذه المشاركات يمكن أن يؤدي إلى تثقيف المسوقين بشكل أفضل حول جمهورهم:

لماذا يتشارك الناس في الأماكن "المظلمة"؟

يشارك العديد من الأشخاص المحتوى على مواقع الويب والتطبيقات المختلفة:

يمكن للأشخاص مشاركة المحتوى الخاص بك عبر الرسائل النصية والرسائل الخاصة. تعد موجزات الأخبار الاجتماعية مكانًا شائعًا آخر حيث يشارك المستخدمون صفحات الويب - لدرجة أن 94% من المستخدمين يشاركون المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنهم أيضًا المشاركة لتسلية متابعيهم وإعلامهم، أو ببساطة مشاركة المنشورات التي يجدونها مفيدة، أو لبدء محادثة أو لفت الانتباه إلى ملفاتهم الشخصية الاجتماعية.

لماذا تعتبر الشبكات الاجتماعية المظلمة مهمة جدًا للعلامات التجارية؟

السبب الرئيسي وراء المسائل الاجتماعية المظلمة هو عدد المرات التي يشارك فيها المستخدمون المحتوى على منصات لا يمكن تتبعها، وخاصة وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة.

تعتبر هذه المعلومات التي لا يستطيع المسوقون تتبعها أمرًا حيويًا لاستراتيجيتهم. يستخدم المسوقون التركيبة السكانية لإنشاء ملفات تعريف دقيقة للعملاء، ومعرفة كيفية استهداف جمهورهم في الحملات الإعلانية والتسويقية المستقبلية.

يصبح تتبع المحتوى الاجتماعي المظلم أمرًا حيويًا عندما يشارك المستخدمون روابط تؤدي إلى منتج أو خدمة أو محتوى حول منتجاتك وخدماتك.

وفقًا لمجلة فوربس، كلما زاد المحتوى الذي يستهلكه الشخص، كلما اقترب من أن يصبح عميلاً. وإذا شارك عملاؤك منتجاتك عبر تطبيقات المراسلة ومنصات البريد الإلكتروني، فإنك تفتقد معلومات حول عملية جذب العملاء المحتملين.

تعمق أكثر: أفضل تكتيكات جذب العملاء المحتملين للمحتوى والبريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

أمثلة اجتماعية مظلمة

لإعطائك فكرة أفضل عن الشبكات الاجتماعية المظلمة وتأثيرها على التسويق، من المهم معرفة أبرز المنصات المظلمة التي قد يشارك فيها المستخدمون المحتوى الخاص بك:

فيما يلي بعض الأمثلة الشائعة للمنصات الاجتماعية المظلمة.

حركة البريد الإلكتروني

باعتبارها واحدة من أكثر وسائل الاتصال الرقمية التقليدية، فليس من المستغرب أن يتصدر البريد الإلكتروني هذا القسم. بالإضافة إلى مشاركة الرسائل والملفات، قد يقوم العديد من المستخدمين بإرسال روابط إلى المستلمين. يمكن أن يشمل ذلك إرسال زميل لك رابطًا إلى أحدث تقرير تسويقي أو إرسال أحد أفراد أسرتك رابطًا إلى متجر جديد عبر الإنترنت.

تطبيقات الجوال الأصلية

يشارك العديد من المستخدمين أيضًا المحتوى على تطبيقات الهاتف المحمول الأصلية، ولا سيما وسائل التواصل الاجتماعي. ربما تقوم بمشاركة رابط مظلم دون أن تدرك ذلك!

خذ على سبيل المثال "الرابط الموجود في السيرة الذاتية" الشهير الذي قد تراه على Instagram وTikTok: يستخدم 53% من منشئي المحتوى و46% من الشركات رابطًا في سيرتهم الذاتية. إذا كنت لا تعرف مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين ينقرون على الرابط الموجود في سيرتك الذاتية، فلديك إمكانية وصول أقل إلى بيانات المستهلك هذه.

لماذا لا يمكنك تتبع حركة المرور من التطبيقات؟ الإجابة المختصرة هي الخصوصية - خاصة إذا كان المستهلكون يستخدمون أجهزة Apple. في عام 2020، أصدر iOS الإصدار 14.5، والذي تضمن شفافية تتبع التطبيقات من Apple. باستخدام هذه الميزة، يمكن للمستخدمين اختيار ما إذا كان التطبيق يمكنه تتبع نشاط الويب الخاص بهم أم لا.

نظرًا لأن 96% من المستخدمين يقومون بتعطيل تتبع التطبيقات، فلن يتمكن المسوقون من معرفة من يزور موقعهم على الويب من أي تطبيق iOS.

تصفح آمن

بسبب المزيد من المخاوف المتعلقة بالخصوصية عبر الإنترنت، يقوم المزيد من المستخدمين بحماية هوياتهم وبياناتهم عبر الإنترنت.

هناك العديد من الطرق التي يستخدمها المستخدمون للقيام بذلك، بما في ذلك استخدام شبكة الخصوصية الافتراضية (VPN):

1.5 مليار مستخدم إنترنت عالمي يتصفحون باستخدام VPN.

تحمي شبكات VPN البيانات القيمة، مثل المعلومات الشخصية وعناوين IP. إنها تحمي المستخدمين من الهجمات، خاصة عند استخدام شبكة WiFi عامة، ولكنها تضع قيودًا على البيانات التي يمكن للمسوقين الوصول إليها.

يقوم المزيد من متصفحات الإنترنت الآن بإنشاء تقنية التصفح الآمن الخاصة بهم. بالإضافة إلى Brave، وهو متصفح ويب خاص وآمن وخالي من الإعلانات لأجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة Mac والهواتف المحمولة، أصبح لدى Mozilla Firefox الآن أدوات خصوصية حيث لا تحفظ معلومات المستخدم. وهذا سيجعل من الصعب على المسوقين تتبع البيانات من مستخدمي Firefox.

تطبيقات المراسلة الخاصة

تعد تطبيقات المراسلة مكانًا شائعًا آخر حيث يشارك المستخدمون المحتوى. تعد Facebook Messenger وWhatsApp وTelegram وSlack وWeChat من الأمثلة الشائعة لتطبيقات المراسلة. يمكن أن تكون الرسائل النصية القصيرة الكلاسيكية أيضًا شكلاً من أشكال التواصل الاجتماعي المظلم:

في إحدى الدراسات، وجد خبير التحليلات ستيف لامار أن 100% من الروابط الاجتماعية المظلمة تأتي من تطبيقات المراسلة (على الرغم من أن Facebook Messenger يمثل 75%) فقط.

كيف يمكن مقارنة Dark Social بمصادر المرور الأخرى؟

تتضمن بعض الأمثلة الأكثر شيوعًا لحركة مرور موقع الويب ما يلي:

• حركة المرور المباشرة – عندما لا تأتي حركة المرور على الويب من أي قناة أخرى (على سبيل المثال، يقوم المستخدم بكتابة موقع الويب الخاص بك في متصفح البحث الخاص به).
• حركة المرور العضوية – عندما يزور المستخدم موقعك من صفحة في نتائج محرك البحث.
• البحث المدفوع – عندما تأتي حركة المرور على الويب من إعلان مدفوع، وعادةً ما تكون حملة PPC.
• حركة الإحالة – ​​عندما يزور المستخدم موقع الويب الخاص بك من مصدر "إحالة"، مثل الرابط الخلفي على موقع ويب آخر.

العامل الرئيسي المشترك بين مصادر حركة مرور الويب هذه هو إمكانية تتبعها. يمكنك معرفة من وجد موقع الويب الخاص بك من خلال بحث Google أو الحملة المدفوعة أو الروابط الخلفية.

قد تشكل حركة المرور المباشرة أيضًا مشكلة في الشبكات الاجتماعية المظلمة. على سبيل المثال، رأى أحد المستهلكين منشورك على TikTok وقرر زيارة موقع الويب الخاص بك. لا توجد طريقة لمعرفة ما إذا كان مقطع فيديو معين على TikTok قد جلب المستهلك إلى موقع الويب الخاص بك، مما يجعل من الصعب قياس مدى فعالية حملتك التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي.

اعمل معنا

كيفية القيام بالتسويق الاجتماعي المظلم

إذا كنت تعتقد أن تتبع حركة مرور الويب من وسائل التواصل الاجتماعي هو قضية خاسرة، فإليك الأخبار الجيدة: يمكنك القيام بالتسويق المظلم عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع المستخدمين من التطبيقات الأصلية والأنظمة الأساسية الأخرى حيث قد تكون حركة المرور مخفية.

بعض الأمثلة الشائعة تشمل:

• المجتمعات المغلقة المملوكة للعلامة التجارية : تسمح المجتمعات المغلقة، مثل مجموعة Facebook المخصصة للدعوة فقط، للشركات بالتفاعل مع العملاء وتتبع المشاركات وحركة مرور الويب، كل ذلك بدون تتبع البيانات المعقدة من مصادر حركة مرور وسائل التواصل الاجتماعي.
• الشبكات الاجتماعية الأخرى : تتضمن هذه المواقع subreddits ذات العلامات التجارية وسلاسل Quora التي قد تكون مفتوحة. يعد Reddit طريقة سهلة لمشاركة المحتوى والمنتجات الجديدة وتحديثات الشركة والمزيد. على الرغم من أن Reddit يخفي معلومات خاصة، إلا أنه لا يزال بإمكانك استخدام هذه المنصة للتعرف على اهتمامات عملائك وسلوكياتهم بشكل أفضل.
• تأييد الموظفين : يمكنك تشجيع موظفيك على العمل كمتحدثين باسم علامتك التجارية، وهو اتجاه يسمى تأييد الموظفين. على سبيل المثال، تستخدم العلامات التجارية B2B هذه الإستراتيجية غالبًا على LinkedIn. شجع الموظفين على مشاركة المحتوى الخاص بك على LinkedIn. بهذه الطريقة، سيكون لديك لمحة أفضل عن الأشخاص الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي.
• تسويق الرسائل الخاصة : طالما أنك لست متطفلاً، يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والرسائل المباشرة طريقة رائعة للمستهلكين للتعرف على صفقاتك ومواصلة إعادة استهداف العملاء المحتملين. يمكنك تضمين رمز القسيمة في رسالتك النصية واستخدامه لمراقبة العروض الترويجية.

المحتوى ذو الصلة: التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأصحاب الأعمال: كيف تبدأ في عام 2023

كيفية تتبع مواقع التواصل الاجتماعي المظلمة

ليست هناك حاجة للخوف من الظلام! في حين أن استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة السابقة فعالة، إلا أنك ستظل ترغب في معرفة كيفية تتبع حركة المرور على وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة:

فيما يلي بعض الطرق السهلة لتتبع الشبكات الاجتماعية المظلمة.

عناوين URL المختصرة

تحظى عناوين URL المختصرة بشعبية كبيرة في العديد من منصات الوسائط الاجتماعية، ولا سيما تويتر وغيرها من المنصات التي تفرض قيودًا على الأحرف.

يستخدم المسوقون أيضًا عناوين URL المختصرة لتتبع النقرات والمشاركات التي يتلقونها من المستخدمين. يمكن أن تساعد عناوين URL المختصرة المسوقين في الحصول على نظرة ثاقبة حول فعالية حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وما إذا كان المحتوى الخاص بهم يؤدي إلى تحويل العملاء المتوقعين.

يمكن للشركات استخدام أداة مثل Bitly لإنشاء عناوين URL مختصرة:

حركة الإحالة

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تتبع إحالات موقع الويب على وسائل التواصل الاجتماعي. التسويق المؤثر هو مثال مثالي.

يعد التسويق عبر المؤثرين طريقة بسيطة ليس فقط لزيادة وصولك على مواقع التواصل الاجتماعي ولكن أيضًا لتتبع حركة المرور على وسائل التواصل الاجتماعي. عندما تقوم بتوفير رابط قسيمة إلى الأشخاص المؤثرين لديك، يمكنك استخدام هذا الرمز لمراقبة القسيمة.

تحليلات كوكل

إذا كنت واحدًا من 28.1 مليون موقع ويب يستخدم Google Analytics، فيمكنك تتبع الشبكات الاجتماعية المظلمة عن طريق إجراء تغيير بسيط على نظامك الأساسي. كما ذكرنا سابقًا، فإن معظم الزيارات الاجتماعية المظلمة هي زيارات مباشرة، مما يعني أن المستخدمين يرون منشورك على وسائل التواصل الاجتماعي ثم يزورون موقع الويب الخاص بك. يمكنك تضييق نطاق حركة المرور المباشرة للحصول على فكرة أفضل عن المكان الذي يأتي منه جمهورك.

لفعل هذا:

• قم بتسجيل الدخول إلى Google Analytics وانتقل إلى الجمهور > نظرة عامة .
• انقر فوق "إضافة شريحة" وحدد "حركة المرور المباشرة" . قم بإلغاء تحديد كافة الخيارات الأخرى.
• قم بالتمرير لأسفل وانقر فوق "تطبيق" .

يجب على المسوقين أيضًا تصفية أي اسم موقع ويب أو رابط يسهل تذكره، مثل عنوان URL لصفحتك الرئيسية:

لفعل هذا:

• انتقل إلى السلوك > محتوى الموقع > كافة الصفحات .
• انقر فوق "خيارات متقدمة" وقم بتغيير عامل التصفية الأول إلى "استبعاد" .
• حدد الصفحة ، واكتب أي عنوان URL تجده سهل التذكر.

رموز UTM

رموز UTM، والتي تسمى أيضًا معلمات UTM، هي سلسلة من التعليمات البرمجية التي يضعها المسوقون في نهاية عنوان URL:

تتتبع هذه المعلمة الوسيط والمصدر والمصطلح والحملة والمحتوى الذي دفع المستخدم إلى النقر على موقع الويب الخاص بك.

أزرار المشاركة

بدلاً من إجبار المستخدمين على نسخ ولصق عنوان URL لصفحة الويب الخاصة بك، اجعل المشاركة من موقعك أمرًا سهلاً عن طريق تضمين أزرار للنشر على الشبكات الاجتماعية. لن يقتصر الأمر على زيادة مدى وصولك فحسب، بل يمكنك أيضًا بسهولة تتبع من يشارك المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي.

قم بتضمين أزرار المشاركة التي تؤدي إلى تطبيقات الوسائط الاجتماعية الشائعة، مثل Facebook وInstagram وLinkedIn وTwitter. من المفيد أيضًا تضمين أزرار تطبيقات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والمراسلة.

أدوات الاستماع والمراقبة الاجتماعية

من خلال الاستماع والمراقبة الاجتماعية، ستتلقى إشعارات عندما يذكر المستخدمون علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي:

تستخدم منصات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية، مثل Sprout Social، الذكاء الاصطناعي للسماح للعلامات التجارية بالبحث من خلال الإشارات للكشف عن الاتجاهات والرؤى من متابعيك.

بهذه الطريقة، يمكنك تحديد التركيبة السكانية للجمهور والاهتمامات والسلوكيات التي تجذب المستهلكين بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك، ستعرفك أدوات الاستماع الاجتماعي على مؤثرين جدد، مما يفتح المزيد من الفرص لحركة الإحالة.

تسويق الإحالة

بدلاً من تضمين رابط إلى موقع الويب الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي، قم بتقديم برنامج إحالة. شجع عملائك على إحالة أصدقائهم وعائلاتهم إلى عملك:

لا يزال من الصعب تتبع الإحالات، لذا قد ترغب في تضمين سؤال اختياري بعنوان "كيف وجدت علامتنا التجارية؟" قسم.

تعمق أكثر: 6 استراتيجيات تسويق بالإحالة لتعزيز المبيعات في عام 2023

أدوات تتبع اجتماعية داكنة محددة

في حين أن كل هذه التكتيكات يمكنها قياس حركة المرور الاجتماعية المظلمة، إلا أنك ستحصل على النتائج الأكثر دقة باستخدام أدوات التتبع الاجتماعي المظلمة.

توفر الأدوات الاجتماعية المظلمة فوائد مختلفة، مثل المراقبة والتحليلات الاجتماعية، حتى تتمكن من تحديد جمهورك الذي لم يسبق له مثيل بشكل أفضل. تشتمل العديد من أدوات التتبع الاجتماعي المظلمة على بعض التكتيكات المذكورة، مثل أزرار المشاركة الاجتماعية القابلة للتتبع.

لديك العديد من خيارات الأدوات الاجتماعية المظلمة، مثل ShareThis وGetSocial:

باستخدام هذه الأدوات، يمكنك تتبع مشاركات النسخ واللصق لفهم جمهورك بشكل أفضل، وكيفية تفاعل زوار الويب مع المحتوى الخاص بك، وعرض الصفحات ذات الأداء الجيد على مواقع التواصل الاجتماعي المظلمة.

الختام: Dark Social يمثل فرصة تسويقية غير مرئية

مع وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة، يفقد المسوقون رؤيتهم لجزء كبير من جمهورهم. في حين أن هذا قد يبدو محبطًا، انظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة باعتبارها فرصة تسويقية غير مرئية.

على الرغم من أنك قد لا ترى في البداية من أين تأتي مصادر حركة المرور الخاصة بك، يمكنك اغتنام الفرصة للتواصل مع عملائك عبر مجموعات Facebook والمواقع الفرعية ذات العلامات التجارية.

سيؤدي تنفيذ عمليات اختراق مختلفة في إستراتيجيتك التسويقية، مثل عناوين URL المختصرة وأكواد UTM، إلى تسهيل تتبع مشاركاتك الاجتماعية المظلمة. لديك أيضًا خيار استخدام البرامج الاجتماعية المظلمة التي توفر العديد من الأدوات، مثل المراقبة الاجتماعية والتحليلات. بهذه الطريقة، يمكنك إزالة الغموض الكامن وراء وسائل التواصل الاجتماعي المظلمة.

إذا كنت مستعدًا لتحويل الشبكات الاجتماعية المظلمة إلى فرصة، فيمكن لخبراء تحليلات الويب في Single Grain مساعدتك!

اعمل معنا

الأسئلة الشائعة الاجتماعية المظلمة

• ما هي الاستراتيجيات الاجتماعية المظلمة؟

  هناك العديد من الاستراتيجيات لتحديد مصدر حركة المرور الاجتماعية المظلمة وفهم جمهورك بشكل أفضل. تعد المجتمعات المغلقة والقنوات ذات العلامات التجارية المفتوحة ودعم الموظفين كلها استراتيجيات فعالة. يمكنك أيضًا استخدام عناوين URL المختصرة لتتبع المشاركات الاجتماعية بشكل أفضل.

• ماذا يعني الظلام في وسائل التواصل الاجتماعي؟

  تشير الشبكات الاجتماعية المظلمة إلى النقرات التي تتم على مصادر خارجية. تتمتع منصات الطرف الثالث هذه بمعايير خصوصية حيث لا يكون المصدر مرئيًا. وتظهر النقرات على أنها "زيارات مباشرة" على منصات مثل Google Analytics دون ذكر المصدر.

• ما الذي يعتبر اجتماعيا مظلما؟

  تحدث الشبكات الاجتماعية المظلمة عندما يشارك المستخدمون صفحات الويب عبر القنوات التي لا يمكن الحصول على حركة المرور فيها، مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة وملفات أخبار الوسائط الاجتماعية.

• ما هي بعض الأمثلة على الاجتماعية المظلمة؟

  تشمل الأمثلة الشائعة للشبكات الاجتماعية المظلمة موقع YouTube، ومنصات البودكاست (مثل Apple Podcast)، وتطبيقات الوسائط الاجتماعية الأصلية مثل Facebook، وبرامج المراسلة الخاصة مثل Slack، ومنصات البث عبر الإنترنت الخاصة مثل Zoom.

إذا لم تتمكن من العثور على الإجابة التي كنت تبحث عنها، فلا تتردد في الاتصال بنا وسؤالنا مباشرة.