ما هو ارتباط الموظف؟

قال ريتشارد برانسون ذات مرة ، "اعتن بموظفيك ، وسيهتمون بعملائك." وبعبارة أخرى ، فإن الطريقة التي تعامل بها موظفيك بشكل جيد تترجم إلى إنتاجيتهم ، والتي بدورها تعود بالفائدة على عملائك.

نصائح عملية بالنظر إلى أنه مؤسس الملياردير لشركة فيرجن إيرلاينز والفنادق واللياقة البدنية وشركات الرحلات البحرية.

تدعم الأبحاث مشاعر Brandson تجاه إشراك الموظفين لتحقيق الأداء الأمثل للأعمال. لا يمكن أن يكون لديك قوة عاملة مخصصة إذا شعروا أنك تأخذهم كأمر مسلم به.

إذن ، ما هي مشاركة الموظف ؟

قبل أن أجيب على هذا السؤال ، دعونا نلقي نظرة على بعض الإحصائيات للحصول على منظور أفضل.

ربع فقط من أرباب العمل استراتيجيات المشاركة المناسبة في المكان. وهذا يترك بلايين العمال يشعرون بعدم الانخراط. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الفرق التي تحصل على نقاط منخفضة تصل إلى 20٪ في المشاركة تقلل عوائدها بنسبة هائلة تصل إلى 60٪.

في منشور المدونة هذا ، سأشارك معك أهمية مشاركة الموظف ، ومتى وكيف يتم قياسه ، بالإضافة إلى طرق تحسينه.

ولكن قبل أن نذهب إلى أبعد من ذلك ، علينا تحديد ما هو تفاعل الموظف.

وبالتالي…

ما هي مشاركة الموظف؟

مشاركة الموظفين هي المستوى الذي يطور فيه الموظفون شغفًا بعملهم وفي مساعدة الشركة على تحقيق أهدافها. الأمر كله يتعلق بمدى التزامهم تجاه منظمة وحماسهم عند أداء واجباتهم.

كما يوضح العلاقة العاطفية والعقلية بين الموظفين ومؤسساتهم. يكشف ما إذا كان فريقك يعمل فقط مقابل راتب أو إذا كان لديهم مستوى معين من الولاء للشركة.

هناك المزيد…

تتعلق المشاركة في مكان العمل بالنزاهة والثقة والتواصل والالتزام ثنائي الاتجاه بين الموظفين والمؤسسة. غالبًا ما ترى الشركات ذات الأساليب المناسبة تحسنًا كبيرًا في أدائها العام.

الآن بعد أن عرفنا إجابة السؤال ، " ما هي مشاركة الموظف ؟" دعنا نتعرف على سبب أهميته.

لماذا تعد مشاركة الموظف مهمة؟

هناك العديد من الأسباب التي تجعل مشاركة الموظف أمرًا بالغ الأهمية ، وهي:

الاحتفاظ بالموظفين

كل عامل يريد أن يكون جزءًا من منظمة تقدرهم وتقدرهم. بدلاً من الشعور بأن مؤسستك هي مجرد "مكان عمل" ، فإنهم يريدون تطوير استثمار عاطفي. نتيجة لذلك ، سيرغبون في البقاء معك على المدى الطويل.

كما تعلم ، يؤدي معدل دوران الموظفين المرتفع إلى إنفاق المزيد من الوقت والمال على التوظيف والتدريب والتأهيل. بدلاً من ذلك ، يمكنك توجيه هذه الأموال إلى مجالات أكثر استحقاقًا في عملك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاحتفاظ بأصحاب الأداء الأفضل الموثوق بهم لأنه قد يستغرق وقتًا طويلاً ومرهقًا للعثور على بدائل مناسبة. إلى جانب ذلك ، يمكن أن يكون مغادرة العديد من الأشخاص والانضمام إلى فريقك أمرًا مزعجًا.

تجربة عملاء أفضل

إذا تم إشراك موظفيك ، فسيكون عملاؤك أول من يختبر الفوائد. بطبيعة الحال ، فإن الموظفين الذين يشعرون بالسعادة والرضا عن وظائفهم سينشرون حماسهم لعملائهم.

فكر في الأمر.

الناس الأكثر سعادة هم أكثر لطفًا واستيعابًا.

لذلك ، سوف يهتمون باحتياجات العملاء ويذهبون إلى أبعد من ذلك لتقديم خدمة عملاء على مستوى عالمي. بالإضافة إلى ذلك ، سيصبح من الأسهل عليهم بناء علاقة مع قاعدة عملائك ، وتحويلهم من عملاء لمرة واحدة إلى عملاء متكررين.

زيادة الإنتاجية

تعد استراتيجيات المشاركة في التوظيف الصحيحة شاملة للجميع ، مما يجعل العمال يشعرون أنهم جزء من الفريق. نتيجة لذلك ، من المرجح أن يقدّروا وظائفهم ويستمتعوا بها والتي تُترجم إلى عمل عالي الجودة.

من ناحية أخرى ، لن يظهر الموظفون غير المرتبطين إلا للعمل من أجل ذلك. من المحتمل أن يقدموا الحد الأدنى ، مما يقلل من معايير الشركة.

تعاونات داخلية أفضل

تجعل مشاركة الفريق من السهل على الموظفين التوافق ، مما يجعل العمل الجماعي أسهل نظرًا لأنهم يتماشون مع نفس الهدف. لذلك ، لا داعي للقلق بشأن ما إذا كان بإمكان العاملين لديك التعاون في المشاريع بسلاسة.

عوائد أفضل

تخسر الشركات مليارات الدولارات كل عام للعمال الذين يشعرون أنه ليس لديهم أي صلة بوظائفهم أو رؤسائهم. بالنسبة للمبتدئين ، فإنهم يقضون اليوم بالكاد يساهمون في أدوارهم ، وبالتالي تنخفض الإيرادات.

وبالتالي…

إذا تمكنت المؤسسات من تنفيذ مشاركة الموظفين ، فإنها ستتوقف عن إهدار الأموال على الإنتاجية المفقودة. بالإضافة إلى ذلك ، سيعمل موظفوهم بجدية أكبر ، مما يجلب المزيد من الأموال.

اتخاذ قرار أفضل

إن إشراك موظفيك يجعل من السهل عليهم التواصل مع أي عقبات يواجهونها. قد يكون ذلك بسبب نقص البنية التحتية المناسبة للتسليم ، أو الحاجة إلى توازن أفضل بين العمل والحياة ، أو بيئات العمل السامة ، أو لأسباب أخرى.

من هنا ، الأمر متروك لك لاتخاذ الخطوات المناسبة لإنشاء بيئة عمل مواتية لعلاقات أقوى بين الموظف وصاحب العمل.

بناء الثقة

عندما يشعر العاملون لديك أنهم يستطيعون التواصل معك بحرية ، فإنهم يكتسبون الثقة ليكونوا أكثر إبداعًا. وإلا فلن يتمكنوا من التعبير عن الحلول أو الأفكار التي يمكن أن تحول شركتك.

قياس مشاركة الموظف

الآن بعد أن عرفنا ما هو تفاعل الموظف ، كيف نحدده؟ إن معرفة ما إذا كنت تقوم بعمل جيد في هذا المجال هو أفضل طريقة لمساعدتك على تطوير استراتيجية إشراك الموظف المناسبة .

مرة أخرى ، يصبح من السهل جدًا تحسين خطة العمل الحالية الخاصة بك لتحقيق نتيجة مربحة لك ولموظفيك وعملائك.

قبل أن تبدأ ، تأكد من إخطار فريقك بالكامل فيما يتعلق بالسياق والأهداف. يجب أن تكون أنت وإدارتك العليا مستعدين للالتزام بالنتائج سواء كانت إيجابية أو سلبية.

كن مستعدًا أيضًا لبدء اتخاذ الإجراءات بمجرد حصولك على التعليقات ، حتى لو كانت بخطوات صغيرة ومتزايدة.

فيما يلي بعض الطرق لزيادة مشاركة الموظفين :

صافي درجات المروج الصافي للموظف (eNPS)

تستخدم الشركات نتائج المروج الصافي لغرض وحيد هو قياس ولاء العملاء لفترة طويلة. في الآونة الأخيرة ، أصبحوا أداة قوية لتقييم مشاركة الموظفين.

تتمحور حول احتمالية أن يوصي العامل بشركة ما للمعارف أو الأصدقاء أو العائلة كمكان مناسب للعمل.

يمنح المقياس درجة على مقياس من واحد إلى عشرة ، ويضع المشاركين في الفئات التالية:

• 0 إلى 6 - المنتقدين
• 7 إلى 8 - سلبي
• 9 إلى 10 - المروجين

لحساب النتيجة ، اطرح المنتقدين من المروجين ، ثم اقسم على إجمالي عدد المستجيبين.

مقابلات البقاء والخروج

يمكنك معرفة ما إذا كان موظفوك مشاركين أو غير مشاركين من خلال مقابلات البقاء. أفضل شيء في هذه الطريقة هو أنها ستساعدك على مواجهة المشاكل قبل أن تتراكم على الجليد. نظرًا لأنهم وجهًا لوجه أو عبر مكالمات الفيديو ، يمكنك قياس استجابة موظفيك من خلال إشارات غير لفظية مثل نبرة الصوت أو لغة الجسد.

تشمل الأشياء التي يجب البحث عنها ما يلي:

• سواء كان موظفوك سعداء أو غير راضين عن وظائفهم
• أي اقتراح قد يساعد في تحسين تجربتهم

من ناحية أخرى ، تبحث مقابلات الخروج عن أسباب مغادرة موظفيك. قد تكون محظوظًا لإنقاذ الموقف ، خاصة إذا كنت على وشك خسارة أفضل أداء. إذا لم يكن كذلك ، يمكنك استخدام ملاحظاتهم كنقطة تعلم. ضع في اعتبارك استخدام شخص ليس مديره المباشر للحصول على معلومات صادقة.

قم بإجراء مسح المشاركة

معظم الشركات لديها عادة الحصول على ردود فعل حول العمال من رؤسائها فقط. لكن هل فكرت يومًا في فعل ذلك بالعكس؟

ماذا لو كان المشرف فظًا ، ومتسلطًا ، وقاسيًا بلا داعٍ ، وجعل شركتك مكانًا لا يطاق للعمل؟

تعد الاستطلاعات طريقة مؤكدة لمعرفة تجربة فريقك . إنهم يمنحون الموظفين ورؤسائهم وسيلة لتزويدك بالتعليقات.

بالإضافة إلى ذلك ، يقومون بإنشاء اتصال ثنائي الاتجاه ، والذي يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في جعل العمال يشعرون أنك قلق بشأن رفاهيتهم.

من هنا ، يمكنك البدء في التركيز على نقاط العمل. بعد ذلك ، حدد أولوياتك وارسم خطة تنفيذ. تذكر أن تستخدم نتائجك كمعيار للمقارنة المستقبلية.

هناك ثلاثة أنواع من استطلاعات مشاركة الموظفين :

• استطلاعات الرضا والرأي : تسعى لمعرفة التصورات والمواقف تجاه الوظيفة والشركة.
• استطلاعات الثقافة: قم بتقييم السمات التي تجعل شركتك على ما هي عليه وما إذا كانت تتماشى مع موظفيك وأهدافك التنظيمية.
• استبيانات الالتزامات : تقيس الإحساس بالهدف والالتزام والتحفيز والشغف لأدوارهم وشركتهم.

أدوات مراقبة الموظفين

تستخدم الشركات أدوات المراقبة لتحديد مستويات الإنتاجية وإيجاد مجالات التحسين للموظفين . استخدامهم قانوني. ومع ذلك ، تحلى بالشفافية مع العاملين لديك منذ البداية إذا كنت تنوي استخدامهم.

ترسل لك الحلول تقارير وتحليلات قيّمة توضح ما إذا كان الأداء على قدم المساواة مع توقعاتك.

يمكن أن تكون نتائجك نقطة انطلاق للمناقشات مع أعضاء فريقك فيما يتعلق بالمشكلات التي قد يواجهونها ، مثل تحديات الحياة أو نقص الموارد.

تحقق من معدلات الدوران والتغيب عن العمل

يسعد الموظفون المرتبطون بالبقاء معك على المدى الطويل.

بالطبع ، يستقيل الناس من وظائفهم لأسباب مختلفة لا علاقة لها بك. يمكن أن تنتقل الأمثلة عبر الولايات بسبب الزواج أو الطلاق ، والانفتاح المفاجئ لوظائف الأحلام ، وبدء شركاتهم الخاصة.

ولكن إذا كان معدل مغادرة موظفيك لك أكثر من 10٪ سنويًا ، فهناك ما يدعو للقلق . بالإضافة إلى ذلك ، إذا تغيب موظفوك بشكل متكرر ، فهذا يظهر مشكلة ما لم يكونوا مرضى أو في إجازة.

كيفية تحسين مشاركة الموظفين

الآن نحن نعلم سبب أهميتها ، كيف نحسن مشاركة الموظفين ؟ فيما يلي بعض الطرق:

على متن الطائرة وتدريب موظفيك

تشير الإحصائيات إلى أن 12٪ فقط من المؤسسات تقدم لموظفيها تجربة تأهيل ممتعة . علاوة على ذلك ، تستخدم 32٪ من المؤسسات التي تقوم بذلك أساليب رديئة لا تضيف أي قيمة.

قد يؤدي النهج الخاطئ إلى معدل دوران هائل ، حيث استقال 69٪ خلال السنوات الثلاث الأولى بسبب الشعور بفك الارتباط . في ملاحظة إيجابية ، يزعم أكثر من 80٪ من الموظفين الذين يقيمون في شركة على المدى الطويل أنهم تمتعوا بتجربة رائعة في الالتحاق بالعمل.

هناك المزيد!

كما أنه يساعد في توفير التدريب المناسب في وظائف العاملين لديك لمساعدتهم على تطوير مهاراتهم. ستشركهم ، وستستفيد شركتك من وجود فريق أكثر دراية.

تسجيل الوصول في كثير من الأحيان

متى كانت آخر مرة فحصت فيها موظفيك؟ تنتظر معظم الشركات المراجعات السنوية للحصول على تعليقات.

بالنسبة لمعظم الموظفين ، تبدو فحوصات الأداء أشبه بالاختبارات التي تتعلق بعائدات الشركة أكثر من أي شيء آخر ، مما يقلل من المشاركة.

لذلك يجب أن تفكر في إجراء تقييمات دورية لمعرفة ما إذا كان موظفوك بحاجة إلى أي موارد أو يواجهون أي عقبات في مشاريعهم. أيضًا ، لديك اهتمام حقيقي بأي شيء قد يؤثر على صحتهم ، حتى لو لم يكن متعلقًا بالعمل.

خطة أنشطة إشراك الموظفين

تعد جدولة الوقت لبناء الفريق طريقة أخرى لتحسين تجربة موظفيك. يسمح لهم بالتواصل والاسترخاء مع زملائهم في بيئة غير رسمية. بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها هي الرحلات أو العشاء أو الأحداث الرياضية.

استخدم برامج المشاركة

يمكن أن تساعدك حلول مشاركة الموظفين على تحسين تجربة الموظف. لديهم ميزات مثل التعرف من نظير إلى نظير ، والاستطلاعات ، والاجتماعات الفردية ، ومراجعات 360 ، والمكافآت ، والتقارير التحليلية . معهم ، يمكنك باستمرار تتبع مستويات الأداء والمشاركة.

دعوة التعليقات

امنح الموظفين صوتًا فيما يتعلق بالأشياء التي يشعرون أنها تؤثر على معنوياتهم. تعمل الاستطلاعات المجهولة بشكل أفضل لأنها تزيل الخوف من الإيذاء. ضع في اعتبارك أن فتح التواصل مع موظفيك سيفيد كلا الطرفين.

تقديم توازن صحي بين العمل والحياة

لدى الفريق المتفاعل وقت للراحة أو ممارسة الهوايات أو قضاء بعض الوقت مع أسرهم. لذلك ، قم بجدولة فترات الراحة واترك أيامًا لإعادة الشحن وقضاء الوقت مع الأشخاص الأكثر أهمية.

بالإضافة إلى ذلك ، لديك مبادرة صحية للتحقق من صحتهم العقلية. يمكنك أيضًا الترتيب لإجراء فحص مجاني لظهور أمراض مثل السكري وأمراض القلب والسرطان.

التعرف على الجهد

لا شيء يحبط معنويات الموظفين أكثر من عدم الاعتراف. لذلك ، لا تضيع أبدًا فرصة الثناء على العمل الجيد ، مهما بدا تافهًا. هذا وحده يمكن أن يشجع موظفيك على العمل بجدية أكبر.

حافز آخر سيكون رفع رواتبهم أو إعطاء الترقيات والمكافآت.

يتم إحتوائه

الجواب على " ما هي مشاركة الموظف؟ "واسع. لا يتعلق الأمر فقط بالتعويض المعقول أو أنشطة بناء الفريق الممتعة التي تجعل الموظفين سعداء وراضين.

بدلاً من ذلك ، إنه توازن بين العديد من العوامل التي تعمل في وئام لخلق ثقافة عمل إيجابية. مع التنفيذ الدقيق ، فإنه يخلق تجارب ممتازة لموظفيك.

إذا كان أسلوبك تجاه العاملين لديك منعزلاً ، "تعال إلى العمل ، وقم بعملك ، وعد إلى المنزل" ، فقد تفقد الكثير.

تمتد استراتيجيات المشاركة في التوظيف عالية الجودة عبر مجموعة من الأنشطة التي تعمل على تحسين التوازن بين العمل والحياة والتطوير الوظيفي. يمكن للنهج الصحيح بناء الثقة وتقليل معدل دوران الموظفين وتحسين عملية صنع القرار وتحسين خدمة العملاء وتحقيق عوائد أفضل وزيادة الإنتاجية.

من الأفضل قياس مدى تفاعل موظفيك قبل فوات الأوان. تتضمن بعض الطرق للقيام بذلك تسجيلات الوصول المنتظمة ، والتوازن بين العمل والحياة ، واستخدام برامج المشاركة ، والاعتراف بالعمل الجيد ومكافأته ، وتخطيط أنشطة الفريق ، والإعداد والتدريب.