ما هو برنامج الرعاية الصحية؟ كيف تم الاستفادة من البرامج على نطاق واسع في صناعة الرعاية الصحية

قد لا يكون الأمر مزعجًا في المحادثات التقنية السائدة ، لكن صناعة برمجيات الرعاية الصحية تجاوزت المليارات من الدولارات منذ فترة طويلة ولم تظهر أي علامات على التباطؤ.

في غضون ست سنوات فقط ، من المتوقع أن ينمو السوق العالمي لبرامج معلومات الرعاية الصحية بنسبة 30٪ تقريبًا ، حيث قفز من 21 مليار دولار أمريكي في عام 2018 إلى 32 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2024.

من المتوقع أن يصل سوق برمجيات مؤسسات الرعاية الصحية وحده إلى 8.2 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2023 ، أي أكثر من ضعف قيمته في ست سنوات.

في حين تم الاستفادة من البرامج في مجال الرعاية الصحية على نطاق واسع ، إلا أن فرص السوق ومجال الاستكشاف لا يزالان شاسعين.

في هذا المنشور ، نستكشف كيف يغير البرنامج الصناعة ، ونقدم نصائح عملية بشأن اختيار شركة تطوير برامج رعاية صحية ونظام CRM.

ما هو برنامج الرعاية الصحية؟

قد تجد المصطلحين "رعاية صحية" و "برنامج طبي" يستخدمان بالتبادل في بعض الأحيان. ومع ذلك ، فإن الاثنين يغطيان مجالات ذات صلة ولكنها مختلفة.

تحدد إدارة الغذاء والدواء (FDA) البرامج الطبية فيما يتعلق بالأجهزة الطبية ، ولكن بالنظر إلى نطاق أوسع ، يمكن توسيع التعريف ليشمل الممارسات أيضًا.

تُستخدم البرامج الطبية لمراقبة الحالة الطبية للمريض وتحليلها وتفسيرها ، بالإضافة إلى أداء مجموعة من الوظائف الأخرى لمساعدة المهنيين الطبيين على تقديم أفضل علاج ممكن.

عادةً ما يتم تطوير حلول برامج الرعاية الصحية والطبية من أجل المحاكاة والتدريب الطبي والبحث والتشخيص وتخزين قواعد البيانات وتخطيط المعدات.

يمكن تعريف برامج الرعاية الصحية على أنها أي برنامج تم تطويره لأغراض صناعة الرعاية الصحية. على هذا النحو ، فإنه يشمل الحلول الطبية.

من شأن تعريف أكثر تحديدًا أن يميز هذا البرنامج عن البرامج الطبية ، حيث يتعلق الأول برعاية المريض وتجربته ، والأخير يتعلق بالتشخيص وتحسين العلاج.

تم تطوير هذه الحلول البرمجية لتحسين تجربة المريض من خلال تبسيط التواصل بين المستشفيات والمرضى والصيدليات وموردي الرعاية الصحية الآخرين ، ورقمنة تخزين سجلات المرضى ، وجدولة المواعيد ، والوصفات الطبية ، وطلب الأدوية وتسليمها ، وتحسين عمليات إدارة المستشفى بما في ذلك الخدمات اللوجستية. و CRM.

كيف تم الاستفادة من البرامج في الرعاية الصحية

جوجل وآبل ومايكروسوفت وأمازون ، أو "الأربعة الكبار" كما يشار إليهم ، يستخدمون بالفعل خبراتهم لتحويل صناعة الصحة التي تقدر بمليارات الدولارات في الولايات المتحدة.

وفقًا لإرنست ويونغ ، قدمت شركة Alphabet ، الشركة الأم لشركة Google ، 186 براءة اختراع ، و Microsoft 73 ، و 54 براءة اختراع لشركة Apple في علوم الحياة ، بإجمالي 313 براءة اختراع بين عامي 2013 و 2017!

تقود Google الطريق بشكل أساسي مع حلول الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة ، والاستفادة منها في جميع مجالات الرعاية الصحية (في تعريفها الواسع) من التشخيص إلى التأمين.

تلعب Apple دورًا عند التقاطع بين البرامج والأجهزة ، وتقوم بتطوير الأجهزة الطبية و "المنتجات التي تواجه المريض" (Healthcare Weekly).

على الرغم من أن Microsoft قد أحدثت ضجة في وسائل الإعلام الدولية من خلال مشروع إيما الدافئ ، وهو جهاز طبي تم تطويره لتحقيق الاستقرار في رعاش اليد لدى مرضى باركنسون ، فإن نطاقه في مجال الرعاية الصحية أوسع بكثير (وبشكل كبير على جانب البرامج) ، لدرجة أنهم لدينا منشأة مخصصة لأبحاث الطب والصحة وعلم الجينوم بمليارات الدولارات.

تطبق أمازون أيضًا خبرتها في مجال الخدمات اللوجستية لسلسلة التوريد في مجال الرعاية الصحية. تدخل الشركة أيضًا في شراكات لتطوير برامج الرعاية الصحية والحلول التقنية وتزويد القوى العاملة البالغ عددها 647000 وعائلاتهم برعاية صحية أكثر شفافية وبأسعار معقولة.

الأربعة الكبار يسيطرون لكن لا يستحوذون على الميدان. يزدهر السوق بوجود لاعبين صغار ومتسع كبير للقادمين الجدد.

كلما زاد تصنيفنا لتكنولوجيا المعلومات في مجال الرعاية الصحية ، كلما أصبحت أكثر دقة مع البائعين الأقل شهرة والأقوياء والحلول الفريدة والمتخصصة للغاية وفرص السوق.

أمثلة على برامج الرعاية الصحية

تقريبًا جميع شركات البرمجيات المتداولة علنًا لها حصصها في سوق برمجيات الرعاية الصحية.

تتخصص العديد من الشركات المملوكة للقطاع الخاص في حلول الرعاية الصحية فقط وتطالب بالسيطرة على قطاعات السوق الخاصة بها. يتغير المشهد الخاص بهم ويتم تحدي هيمنتهم باستمرار مع دخول الشركات الناشئة والحلول الجديدة إلى المشهد.

حاليًا ، هذه هي بعض من الشركات الرائدة ، الخاصة ، برمجيات الرعاية الصحية:

• تستحوذ Epic Systems على 28٪ من سوق السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) في الولايات المتحدة. يسهل نظام السجل الطبي الإلكتروني Epic (EMR) الذي يحمل الاسم نفسه مجموعة واسعة من العمليات من رعاية المرضى بما في ذلك الجدولة والتسجيل ، إلى أنظمة إدارة إيرادات المستشفيات.
• تمتلك شركة Cerner Corporation 26٪ من سوق EHR الأمريكية. على غرار Epic Systems ، تطور Cerner حلاً شاملاً للرعاية الصحية من مشاركة المريض إلى الحلول السريرية.
• تستحوذ MEDITECH على 16٪ من السوق. تم تحسين حل السجلات الطبية الإلكترونية من Meditech لإدارة المستشفيات بما في ذلك إدارة المعلومات الصحية وسلسلة التوريد والمحاسبة العامة وتخطيط الموارد البشرية والمزيد.

Off the Shelf مقابل تطوير برامج الرعاية الصحية المخصصة

مزايا تطوير البرامج المخصصة كثيرة ، وبعضها واضح جدًا.

كما يوحي الاسم ، فإن حلول الرعاية الصحية المخصصة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات ومواصفات العميل. كما أنها قابلة للتطوير بسهولة ، وتحقق وفورات في التكاليف على المدى الطويل ، وتكون أكثر مقاومة للانتهاكات الأمنية ، والقائمة تطول. لذلك ، يُنصح بهذه المنظمات ذات المتطلبات الفريدة والمعقدة والحساسة للغاية.

مساوئ تطوير حلول رعاية صحية مخصصة بديهية تمامًا ؛ باختصار ، فهي تستغرق المزيد من الوقت والجهد والاستثمار الأولي.

حلول برمجيات الرعاية الصحية الجاهزة هي منتجات تجارية تم تطويرها لتلبية احتياجات السوق العامة. فهي ليست قابلة للتخصيص بشكل معتدل من حيث الوظيفة والعلامة التجارية ، وتتطلب استثمارات أولية أقل.

على هذا النحو ، من الأفضل استخدام حلول الرعاية الصحية الجاهزة للعمليات الروتينية والأقل حساسية مثل الجدولة وتسجيل العلاج والوصفات الطبية والطلب وما شابه ذلك.

شركات برامج الرعاية الصحية وكيفية اختيار واحدة

وغني عن القول أن صناعة الرعاية الصحية ، وخاصة الجانب الطبي منها ، لا تترك مجالًا للخطأ. الأرباح هي أقل ما يقلقك عندما تكون الأرواح في خطر.

يتطلب اختيار شركة برمجيات رعاية صحية ، سواء كانت بائعًا أو مطورًا ، بحثًا دقيقًا. في هذه الحالة ، يقع السعر في نهاية المعادلة. العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها بدلاً من ذلك هي:

• المحفظة: ما الذي طوروه ولمن؟
• المراجع والمراجعات: كيف يمكن لعملائهم السابقين والحاليين مراجعة عملهم / منتجهم؟ اعترف بكل من الإشارات الإيجابية والسلبية.

إذا كنت تبحث عن حلول رعاية صحية مخصصة ، فتأكد أيضًا من مراعاة:

• التكنولوجيا ومعرفة المجال: قياس اتساع خبرة وخبرة شركة التطوير من حيث التقنيات والمجال. ما لم يتم تحديد مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك بحزم ، تجنب الشركات ذات الخبرة التقنية المحدودة لأنها تميل إلى تصميم حلول لتناسب مجموعتها المفضلة بدلاً من العكس.
• الاتصال: سواء كان ذلك بالقرب من الخارج أو في الخارج ، فإن مهارات الاتصال لشريكك في التنمية ضرورية لعملية التنمية الخاصة بك. هذا يتجاوز إتقان اللغة الإنجليزية. حاول تحديد مدى جدية تعاملهم مع التواصل ؛ ابحث عن الهيكل والالتزام. اسأل عما إذا كانوا يجرون تدريبًا على التواصل لموظفيهم ، وما هي القنوات التي يستخدمونها للمراسلة الفورية وإدارة المشاريع ، وكيف يتعاملون مع الاجتماعات ، والمزيد.
• المنهجية: كيف تريد إدارة مشروعك التنموي؟ في حين أن Agile أصبح المعيار الذهبي في الصناعة ، فقد لا يناسب أسلوبك وتفضيلاتك المحددة. قم ببعض القراءة ، واطلب المشورة وحاول تحديد المنهجية الأفضل بالنسبة لك.

لقد قمنا بتجميع قائمة بشركات تطوير البرامج الطبية والرعاية الصحية التي تم فحصها بعناية لمنح بحثك السبق.

برنامج CRM للرعاية الصحية وكيفية اختيار واحد

إدارة علاقات العملاء ، أو نظام CRM ، هو برنامج شامل للصناعة يساعد على تحسين الاتصال بين المؤسسات والعملاء / العملاء.

تم تصميم برنامج CRM للرعاية الصحية وفقًا لاحتياجات مؤسسات الرعاية الصحية. يساعد في إدارة علاقاتهم مع المرضى لزيادة الولاء أو جذب عملاء جدد ، بالإضافة إلى تتبع وتحسين التواصل مع المنظمات الشريكة أو الموردين.

يعتبر الجانب المواجه للمريض في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالرعاية الصحية مهمًا بشكل خاص للنتائج النهائية لمؤسسات الرعاية الصحية.

يمكن للنظام تحسين تجربة المريض عبر ميزات مثل إشعارات المواعيد ؛ يمكنه تسجيل الاتصالات السابقة واستنباط تفضيلات المريض مثل موقع الفرع وأوقات المواعيد المفضلة ؛ أتمتة الحملات التسويقية وتخصيصها مثل إرسال رسائل عيد ميلاد وتطبيق الامتيازات ؛ يمكنه أيضًا إدارة الإحالات من خلال الاحتفاظ بقاعدة بيانات حية للمتخصصين والمرافق ، مما يسمح للأطباء العامين وغيرهم من المهنيين الطبيين بتوجيه مرضاهم إلى الأشخاص والأماكن المناسبة بكفاءة.

لاختيار CRM المناسب للرعاية الصحية ، ابدأ بتقييم متطلباتك: هل هدفك الرئيسي هو تحسين الحملات التسويقية لاكتساب عملاء جدد ، أو تحسين تجربة المريض وولائه؟

حاول تحديد الطرق الملموسة التي يمكن أن يساعد بها نظام CRM مؤسستك. مع وجود قائمة محددة جيدًا في متناول اليد ، قم بإجراء بحث حول أنظمة CRM المتاحة للرعاية الصحية.

سيحدد البعض معظم المربعات ، وسيتخصص البعض الآخر في اثنين من المجالات الرئيسية الخاصة بك ، ولكن إذا كانت متطلباتك معقدة ، فمن المحتمل ألا يتمكن أي نظام CRM تجاري من تلبية احتياجاتك بشكل كامل.

بالنسبة لمتطلبات إدارة علاقات العملاء المعقدة ، تمامًا مثل حلول الرعاية الصحية المعقدة الأخرى ، فإن الأمر يستحق التفكير في التطوير المخصص.

بالإضافة إلى ذلك ، تحقق من قائمتنا لأفضل شركات برامج المؤسسات التي يمكن أن تساعدك في تطوير نظام CRM أو برنامج رعاية صحية شامل مصمم خصيصًا لاحتياجات مؤسستك.

أمثلة على الرعاية الصحية CRM

قام بعض بائعي CRM العامين المشهورين بإنشاء مجموعات برامج مخصصة لمؤسسات الرعاية الصحية.

إلى جانب العلامات التجارية الشهيرة ، هناك عدد من أنظمة CRM التي تلبي احتياجات مؤسسات الرعاية الصحية حصريًا.

فيما يلي بعض برامج الرعاية الصحية وأنظمة إدارة علاقات العملاء الرائدة:

• Salesforce هي إدارة علاقات عملاء للأغراض العامة رائدة في السوق مع مجموعة رعاية صحية متخصصة.
• Zendesk هي شركة رائدة أخرى في السوق تشتهر بإدارة علاقات العملاء للأغراض العامة مع مجموعة رعاية صحية متخصصة.
• تقوم شركة NextGen Population Health بتطوير حل شامل للرعاية الصحية وإدارة علاقات العملاء المتخصصة للرعاية الصحية.
• تم إنشاء Veeva Medical CRM للفرق الطبية للمساعدة في تعزيز علاقاتهم مع جميع أصحاب المصلحة.
• تقوم hc1 بتطوير CRM متخصص للرعاية الصحية يستخدم الذكاء السريري والتجاري لتحسين تجربة المريض والمورد.
• تقوم Veriomed بتطوير CRM متخصص للرعاية الصحية مع تكامل التحليلات للحصول على رؤى أعمق وتحسين الأداء.

ملخص

تتطور الصناعة الصحية باستمرار وتتغير يومًا بعد يوم. يوفر الحجم الكبير والتعقيد مجالًا واسعًا للاستكشاف والنمو حيث يمكن لشركات تطوير برامج الرعاية الصحية ومؤسسات الرعاية الصحية على حد سواء أن تأخذ زمام المبادرة. ويجب أن يتمتع كلاهما بجهودهما بالقدرة على تحسين أو حتى إنقاذ حياة الآلاف من المستخدمين ، إن لم يكن بلايين الأشخاص في جميع أنحاء العالم.

هل لديك فكرة يمكن أن تغير حياة الناس؟ اتصل بنا. سنجد شريك التطوير المثالي لمساعدتك على تحقيق ذلك.