ما هي أتمتة التسويق؟ أمثلة وتعريف

لقد ولت منذ زمن بعيد أيام جمع البيانات وتحليلها يدويًا. هناك عدد لا يحصى من الحلول لأتمتة مهام التسويق ، واليوم سنلقي نظرة على أفضل الأمثلة. إذا كنت هنا لتتعرف على ماهية أتمتة التسويق وكيف يمكنك استخدامها ، فأنت في المكان الصحيح!

أصبحت أتمتة التسويق استراتيجية شائعة بشكل متزايد للشركات التي تتطلع إلى تبسيط عمليات التسويق وتحسين مشاركة العملاء.

من خلال الاستفادة من التكنولوجيا والبرمجيات ، يمكن للشركات أتمتة المهام المتكررة ، ورعاية العملاء المحتملين ، وتقديم تجارب مخصصة لعملائها.

في مقالة المدونة هذه ، سأستكشف فوائد وتحديات أتمتة المهام ، بالإضافة إلى تقديم النصائح وأفضل الممارسات لتنفيذ إستراتيجية أتمتة تسويقية ناجحة. لا يهم إذا كنت جيشًا من رجل واحد أو تدير فرق تسويق كبيرة - ستجد رؤى قيمة لجميع المنظمات.

جدول المحتويات:

1. أتمتة التسويق - التعريف
2. هل أتمتة التسويق هي نفسها CRM؟
3. ما هي المهمة الرئيسية لأتمتة التسويق؟
4. أمثلة على أتمتة التسويق
5. أفضل أدوات أتمتة التسويق
6. 10 فوائد لأتمتة التسويق
7. كيف أختار حل أتمتة التسويق المناسب لعملي؟

ما هي أتمتة التسويق - التعريف

تشير أتمتة التسويق إلى استخدام البرامج والتكنولوجيا لأتمتة مهام وعمليات التسويق المتكررة ، مثل حملات البريد الإلكتروني ، ومنشورات الوسائط الاجتماعية ، ورعاية العملاء المحتملين ، بهدف زيادة الكفاءة والفعالية في الوصول إلى العملاء والتفاعل معهم. يمكن أن يتضمن أيضًا تتبع وتحليل سلوك العملاء وبياناتهم لتحسين استهداف جهود التسويق وتخصيصها.

هل أتمتة التسويق هي نفسها CRM؟

على الرغم من أن بعض الأشخاص يخلطون بين هذه المفاهيم ، إلا أن أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء (CRM) ليسا نفس الشيء. ومع ذلك ، فهي مرتبطة ببعضها البعض وغالبًا ما تستخدم مع بعضها البعض.

تركز أتمتة التسويق في المقام الأول على أتمتة عمليات ومهام التسويق ، مثل حملات البريد الإلكتروني ، ورعاية العملاء المحتملين ، وجدولة وسائل التواصل الاجتماعي ، بهدف تحسين الكفاءة والفعالية في الوصول إلى العملاء والتفاعل معهم. كما يتضمن أيضًا تتبع وتحليل سلوك العملاء وبياناتهم من أجل استهداف جهود التسويق وتخصيصها بشكل أفضل.

من ناحية أخرى ، فإن CRM عبارة عن استراتيجية ومجموعة من الممارسات لإدارة التفاعلات والعلاقات مع العملاء عبر نقاط اتصال متعددة ، بهدف بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء والحفاظ عليها. يتضمن CRM عادةً تخزين بيانات العملاء وإدارتها ، وتتبع التفاعلات ونقاط الاتصال ، وتوفير أدوات لخدمة العملاء والمبيعات وفرق التسويق لفهم العملاء والتفاعل معهم بشكل أفضل.

في حين أن هناك تداخلًا بين الاثنين ، فإن أتمتة التسويق تركز بشكل أكبر على أتمتة مهام تسويقية محددة ، في حين أن CRM هو استراتيجية أوسع لإدارة علاقات العملاء. تستخدم العديد من الشركات كلاً من أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء لتحسين جهودهم في التسويق وإدارة العملاء.

ما هي المهمة الرئيسية لأتمتة التسويق؟

تتمثل المهمة الرئيسية لأتمتة التسويق في أتمتة مهام وعمليات التسويق المتكررة ، بهدف تحسين الكفاءة والفعالية في الوصول إلى العملاء والتفاعل معهم. باستخدام التكنولوجيا والبرمجيات ، يمكن للشركات أتمتة المهام مثل حملات البريد الإلكتروني ، ونشر الوسائط الاجتماعية ، ورعاية العملاء المحتملين ، والتجزئة. تتضمن أتمتة التسويق أيضًا تتبع وتحليل سلوك العملاء وبياناتهم لتحسين استهداف جهود التسويق وتخصيصها.

الهدف العام من أتمتة التسويق هو تبسيط عمليات التسويق وتمكين الشركات من التفاعل مع العملاء بشكل أكثر كفاءة وفعالية. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة الإنتاجية ومعدلات تحويل أعلى وتحسين رضا العملاء. في النهاية ، تتمثل المهمة الرئيسية لأتمتة التسويق في مساعدة الشركات على توليد المزيد من العملاء المحتملين ، ورعاية هؤلاء العملاء المتوقعين ، وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.

أمثلة على أتمتة التسويق

يمكن أتمتة الكثير من العمليات عبر الإنترنت. يجب تضمين المهام العادية والمتكررة بشكل خاص في إستراتيجية أتمتة التسويق الخاصة بك.

فيما يلي أفضل الأمثلة على كيفية أتمتة مهام التسويق:

حملات البريد الإلكتروني

يمكنك استخدام برنامج أتمتة التسويق لإعداد حملات بريد إلكتروني آلية وإرسالها بناءً على سلوك العميل ، مثل عربات التسوق المتروكة والاشتراكات والمشتريات.

رعاية الفرصة

يمكن أن تساعد أتمتة التسويق الشركات في رعاية العملاء المتوقعين عن طريق إرسال محتوى مخصص ومستهدف إلى العملاء المحتملين في مراحل مختلفة من رحلة الشراء.

يؤدي التهديف

يمكن لبرنامج أتمتة التسويق تسجيل العملاء المحتملين بناءً على سلوكهم وخصائصهم السكانية ، مما يسمح لفريق المبيعات بتحديد أولويات جهود المتابعة الخاصة بهم.

جدولة وسائل التواصل الاجتماعي

تمكّن أدوات مثل Hootsuite و Buffer الشركات من جدولة منشورات الوسائط الاجتماعية وأتمتتها عبر منصات متعددة. علاوة على ذلك ، يمكنك توصيل أداة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ببرنامج chatbot أو AI لأتمتة ردودك وتعليقاتك بشكل إضافي.

إضفاء الطابع الشخصي

يمكن لعلامتك التجارية استخدام أتمتة التسويق لتخصيص جهود التسويق باستخدام بيانات العملاء لإنشاء محتوى وعروض وتجارب مخصصة.

الصفحات المقصودة

توفر منصات أتمتة التسويق مثل HubSpot و Marketo أدوات لإنشاء الصفحات المقصودة وتحسينها لتوليد العملاء المحتملين والتحويل.

التحليلات والتقارير

يمكنك استخدام أدوات مثل Brand24 لجمع تحليلات مفصلة وإعداد تقارير عن سلوك العملاء والمشاركة ومعدلات التحويل ، مما يسمح لمؤسستك بتحسين جهودها التسويقية باستمرار.

هذه مجرد أمثلة قليلة لكيفية استخدام عملك لأدوات أتمتة التسويق لتبسيط عمليات التسويق الخاصة بك والتفاعل مع العملاء بشكل أكثر كفاءة وفعالية.

أفضل أدوات أتمتة التسويق

هل تبحث عن أفضل برامج أتمتة التسويق التالية؟ فيما يلي بعض الأدوات التي نحبها ونستخدمها. نأمل أن تجد شيئًا لشركتك أيضًا!

الماركة 24

Brand24 هي أداة مراقبة وسائل الإعلام. بعد أن تبدأ مشروعًا ، سيبدأ تلقائيًا في جمع كل الإشارات المتاحة للجمهور عبر الإنترنت لعلامتك التجارية (أو الكلمات الرئيسية المحددة).

بصرف النظر عن فائدة القدرة على القفز مباشرة إلى محادثات الوسائط الاجتماعية وإجراء عمليات البيع الاجتماعي ، ستجري Brand24 أيضًا تحليلًا للمشاعر (أفضل من خوارزمية GPT3 - لقد اختبرناها) ، وتوضح لك سياق المناقشة ، وتجد الأكثر تأثيرًا لمحات اجتماعية. أخيرًا ، يمكنك استخدام ميزات إعداد التقارير الآلية لأغراض التحليل.

اكتشف المزيد من فوائد مراقبة وسائل الإعلام >>

تقدم Brand24 نسخة تجريبية مجانية. تبدأ الخطط المدفوعة بـ 49 دولارًا شهريًا.

نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا ولا تتطلب تفاصيل البطاقة. جرب مراقبة الوسائط مجانا!

ابدأ النسخه التجريبيه!

HubSpot

تقدم HubSpot مجموعة كاملة من أدوات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء ، بما في ذلك ميزات أتمتة التسويق مثل حملات البريد الإلكتروني ورعاية العملاء المحتملين وجدولة الوسائط الاجتماعية.

HubSpot عبارة عن نظام أساسي متعدد الإمكانات يمكنه فعل الكثير ولكنه يأتي بسعر. يوصى به بشكل خاص للمؤسسات والمؤسسات الكبيرة التي ترغب في أتمتة جهود التسويق والمبيعات الخاصة بها.

قم بزيارة موقع الويب الخاص بهم للعثور على الحل الذي من شأنه أن يفيد مؤسستك أكثر.

ميل تشيمب

MailChimp هي عبارة عن نظام أساسي لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني يقدم أيضًا ميزات أخرى مثل الصفحات المقصودة ومخططي رحلة العملاء والأدوات الإبداعية والمزيد.

إذا كنت ترغب في توسيع نطاق استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فستحتاج ، في مرحلة ما ، إلى نظام أساسي يمكنك من خلاله إدارة اتصالاتك. يعد MailChimp خيارًا رائعًا لأنه أحد أكثر الحلول شيوعًا لأتمتة حملات البريد الإلكتروني.

تقدم الأداة خطة مجانية ، مثالية للشركات الناشئة الجديدة والناشئة التي لديها قاعدة بيانات صغيرة للعملاء. تبدأ الخطط المدفوعة بـ 13 دولارًا في الشهر.

ماركتو

Marketo عبارة عن نظام أساسي لأتمتة التسويق يقدم ميزات مثل حملات البريد الإلكتروني وتغذية العملاء المحتملين والصفحات المقصودة وتسجيل النقاط.

تشتهر Marketo بقدرات الأتمتة القوية ، مما يمكّن الشركات من أتمتة تدفقات العمل والعمليات المعقدة لتقديم حملات تسويقية عالية التخصيص ومستهدفة. ومع ذلك ، فهو معروف أيضًا بتعقيده وقد يتطلب بعض الخبرة الفنية لاستخدامه بفعالية. غالبًا ما تستخدمه الشركات الكبيرة ذات الاحتياجات التسويقية الأكثر تعقيدًا.

يتم احتساب التسعير بشكل فردي وفقًا لاحتياجات فريقك.

الطيار الآلي

برنامج آخر لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الطيار الآلي. لكنها لا تغطي التسويق عبر البريد الإلكتروني فقط. إنها أداة رائعة لإنشاء رحلات عملاء معقدة وآلية.

إنه مصمم لمساعدة الشركات على أتمتة جهودهم التسويقية وتبسيطها. يوفر مجموعة من الميزات والقدرات ، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وسير عمل التشغيل الآلي ، وإدارة العملاء المحتملين ، ورسم خرائط رحلة العميل ، والتكامل مع الأدوات الأخرى ، والمزيد.

يقدم الطيار الآلي نسخة تجريبية مجانية. تبدأ الخطط المدفوعة من 99 دولارًا شهريًا.

باردو

Pardot هي عبارة عن نظام أساسي للتشغيل الآلي للتسويق من Salesforce يقدم ميزات مثل حملات البريد الإلكتروني ، وتسجيل نقاط العملاء المحتملين ، ورعاية العملاء المحتملين ، بالإضافة إلى التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء في Salesforce.

إذا كان فريق المبيعات الخاص بك يستخدم Salesforce ، فهناك فرصة جيدة لأنهم سوف يحبون العمل مع Pardot.

تشتهر Pardot بتكاملها القوي مع نظام CRM's Salesforce ، مما يوفر تجربة سلسة لإدارة العملاء المتوقعين والفرص عبر رحلة العميل بأكملها. كما يقدم مجموعة من الميزات المتقدمة ، مثل ABM وتسجيل النقاط الرائد ، لمساعدتك على تقديم حملات تسويقية مخصصة للغاية ومستهدفة.

ومع ذلك ، غالبًا ما يُعتبر أداة أكثر تعقيدًا وتقنية. من المحتمل أن تستفيد فرق المبيعات التي ترغب في استخدام هذه الأداة من دورة Pardot التمهيدية.

10 فوائد لأتمتة التسويق

يبدو أن أتمتة المهام المتكررة ميزة خاصة بها ، ولكن إذا كنت لا تزال غير مقتنع ، فإليك بعض فوائد أتمتة التسويق.

1. زيادة الكفاءة. تمكّن أتمتة التسويق الشركات من أتمتة المهام والعمليات المتكررة ، مما يوفر الوقت والموارد للتركيز على المهام ذات المستوى الأعلى والمبادرات الاستراتيجية.
2. تحسين مشاركة العملاء. باستخدام المحتوى المخصص والمستهدف ، يمكن أن تساعدك أتمتة التسويق على التفاعل مع العملاء بطريقة أكثر صلة وذات مغزى ، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وولائهم.
3. جيل أفضل من العملاء المحتملين ورعايتهم. يمكنك إنشاء وتقديم محتوى مستهدف للعملاء المحتملين في مراحل مختلفة من رحلة الشراء أثناء استخدام أتمتة التسويق. والنتيجة هي جودة أعلى للعملاء المحتملين ومعدلات تحويل محسنة.
4. تحسين الاستهداف والتجزئة. سيسمح لك تتبع وتحليل سلوك العملاء وبياناتهم باستخدام أتمتة التسويق بتقسيم العملاء واستهدافهم بشكل أكثر فعالية. بهذه الطريقة ، يمكنك تحسين ملاءمة وفعالية جهودك التسويقية.
5. زيادة الإيرادات وعائد الاستثمار. يمكن أن تؤدي أتمتة التسويق إلى زيادة الإيرادات والعائد على الاستثمار من خلال تحسين جودة العملاء المحتملين ومعدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء.
6. مواءمة أفضل بين المبيعات والتسويق. من خلال توفير فهم مشترك لسلوك العملاء وتفضيلاتهم من خلال أتمتة التسويق ، يمكنك مواءمة جهود التسويق والمبيعات بشكل أفضل وتشجيع الفرق على العمل معًا بشكل أكثر فعالية.
7. اتصال متسق وفي الوقت المناسب. يمكنك أتمتة التواصل مع العملاء للتأكد من تلقيهم رسائل متسقة وفي الوقت المناسب من شركتك عبر قنوات متعددة. باستخدام حل أتمتة التسويق المناسب ، يمكنك بسهولة إدارة العديد من العملاء ، وسيحصلون جميعًا على اهتمام شخصي.
8. تحسين الاحتفاظ بالعملاء. يمكن أن تساعد أتمتة التسويق في تحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال تمكين الشركات من تتبع سلوك العملاء والاستجابة له. على سبيل المثال ، تحديد العملاء الذين قد يكونون عرضة لخطر الاضطراب وتقديم الحوافز أو الدعم المستهدف لهم.
9. تحسين التقارير والتحليلات. توفر منصات أتمتة التسويق تقارير وتحليلات مفصلة ويمكن أن تمنح عملك رؤى قيمة حول سلوك العملاء وأداء التسويق وعائد الاستثمار. سيسمح لك ذلك بتحسين جهود فريق التسويق باستمرار وقياس فعالية حملاتهم.
10. تحسين قابلية التوسع. يمكنك توسيع نطاق استراتيجيات التسويق الخاصة بك دون إضافة موارد إضافية فقط باستخدام أتمتة التسويق. من خلال أتمتة العمليات ، يمكنك إدارة قواعد أكبر للعملاء وحملات تسويقية أكثر تعقيدًا بسهولة أكبر.

كيف أختار حل أتمتة التسويق المناسب لعملي؟

كل ذلك يتلخص في ما تحتاجه مؤسستك. فيما يلي بعض النقاط التي يجب مراعاتها عند اختيار برنامج أتمتة التسويق:

1. اهداف العمل. ضع في اعتبارك أهداف عملك العامة وكيف يمكن أن تساعدك أتمتة التسويق في تحقيقها. حدد المهام والعمليات التسويقية المحددة التي تريد أتمتتها ، وتأكد من أن حل أتمتة التسويق الذي تختاره يمكن أن يدعمها.
2. الميزانية . تكاليف حلول أتمتة التسويق التي تفكر فيها مهمة. تأكد من تضمين أي تكاليف إضافية ، مثل رسوم التدريب أو التنفيذ التي قد تكون مرتبطة بالحل. احسب عائد الاستثمار لمعرفة ما إذا كان التنفيذ فعالاً من حيث التكلفة.
3. الميزات والإمكانيات. قم بتقييم ميزات وإمكانيات حلول أتمتة التسويق التي تفكر فيها ، وتأكد من توافقها مع أهداف واحتياجات عملك.
4. سهولة الاستخدام وسهولة الاستخدام. ابحث عن الحلول التي توفر واجهة سهلة الاستخدام وسير عمل بديهي وتتطلب الحد الأدنى من الخبرة الفنية لاستخدامها بفعالية. تتطلب بعض أدوات الأتمتة المعقدة دورات تدريبية خاصة مدفوعة الأجر ، وهي ليست دائمًا الحل الأكثر فعالية.
5. الدعم والتدريب. ضع في اعتبارك مستوى الدعم والتدريب الذي يقدمه حل أتمتة التسويق. ابحث عن الحلول التي تقدم الدعم والموارد والتدريب الشامل لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من الأداة.
6. التكامل مع الأدوات الأخرى. قارن برنامج أتمتة التسويق بمكدس الأدوات الموجود لديك. ستحصل على معظم الحلول التي يمكن أن تتكامل مع الأدوات الأخرى التي تستخدمها ، مثل CRM والوسائط الاجتماعية وأدوات التحليل.
7. تقييمات المستخدمين وتقييماتهم. تحقق من مواقع مثل Capterra أو G2 لقراءة آراء وآراء المستخدمين الحقيقيين حول الأدوات التي توشك على شرائها. تجنب المنتجات والعلامات التجارية منخفضة التصنيف.

نأمل أن يكون لديك فهم أفضل لكيفية عمل أتمتة التسويق واكتشفت عمليات سير العمل التي قد تحتاجها شركتك.