ما هو التسويق العصبي وكيفية استخدامه؟

التسويق العصبي. يبدو وكأنه مفهوم خيال علمي ، أليس كذلك؟

ومع ذلك ، إنه شيء حقيقي. في الواقع ، كان البحث في المنطقة في ارتفاع في السنوات العشر الماضية. مع التطور السريع الحالي للتكنولوجيا ، يُظهر التسويق العصبي إمكانات أكبر.

ولكن هل هو شيء يمكن أن تستفيد منه أعمالك؟

في هذه المقالة ، سنشرح التسويق العصبي باختصار ونقترح كيف يمكنك استخدامه في إستراتيجيتك التسويقية.

واصل القراءة!

ما هو التسويق العصبي؟

مصدر

التسويق العصبي هو نظام يعتمد على منهجية علم الأعصاب لمراقبة المستهلكين ودراستهم والتأثير عليهم. يتتبع كيفية تفاعلهم وشعورهم تجاه محتوى الإعلان والمنتجات والعلامات التجارية وموضوعات التسويق الأخرى.

الغرض النهائي من التسويق العصبي هو إلقاء نظرة خاطفة وراء ستار الذات المتصورة للمستهلك. ينصب تركيزها على معرفة كيف يعتقدون أنهم يشعرون تجاه ما يرونه ويختبرونه ، وتحديد أنفسهم الحقيقية ، أي موقفهم الحقيقي.

بمعنى آخر ، يُظهر ما يبرز رد فعل حقيقي لدى الجمهور ، بدلاً من ما يعرضونه نتيجة للضغط الاجتماعي وضغط الأقران.

يقدم هذا ميزة غير مسبوقة للتسويق العصبي ، على عكس الأنواع التقليدية لأبحاث السوق. بعد كل شيء ، تؤدي المشاعر الحقيقية دائمًا إلى استجابة أقوى.

يمكن لرؤى التسويق العصبي أن تعزز الرسائل التسويقية والمحتوى الإعلاني ، وتحسن المنتجات ، وتضمن النجاح التجاري للأعمال.

علاوة على ذلك ، يمكنهم بناء نماذج تحليلات تنبؤية تتنبأ باتجاهات سلوك المستهلك وتعلم القرارات التي تعتمد على البيانات.

ملاحظة : التسويق العصبي ليس مثل التسويق النفسي والاستهداف النفسي. يستخدم التسويق العصبي تقنية متخصصة لدراسة التفاعلات العصبية والفسيولوجية. يستخدم التسويق النفسي رؤى من أبحاث التسويق العصبي ودراسات نفسية أخرى لتحسين الاستهداف.

بمعنى آخر ، يحتوي النظامان على مناطق متداخلة. ومع ذلك ، فهم يستخدمون منهجيات مختلفة لدراسة العقل البشري وقد يكون لديهم تطبيقات مختلفة.

كيف يعمل التسويق العصبي؟

مصدر

تركز التقنيات الأكثر شيوعًا التي يستخدمها التسويق العصبي على مراقبة النشاط العصبي عبر التصوير بالرنين المغناطيسي الوظيفي (fMRI) والتخطيط الكهربائي للدماغ (EEG). يرتبط الأشخاص الخاضعون للدراسة بالآلات التي تسجل نشاط دماغهم وتعريضهم لمحفزات تسويقية مختلفة.

الهدف ، كما ذكرنا أعلاه ، هو دراسة ردود أفعالهم الطبيعية غير المغشوشة واستخلاص الأفكار ذات الصلة.

في حين أن الكثيرين يعتبرون هذه الأساليب الأكثر دقة وكشفًا ، فإن التسويق العصبي يعتمد على دراسة الإشارات الفسيولوجية أيضًا. وتشمل هذه تعابير الوجه ، وحركات العين ، وتوسيع حدقة العين ، والقياسات الحيوية (معدل ضربات القلب ، وتوصيل الجلد ، والتنفس).

على غرار القياسات العصبية ، يراقب العلماء التغيرات في نشاط فسيولوجي معين. بعد ذلك ، يربطونهم بموقف الموضوع تجاه المعلومات التي يتعرضون لها ، والاستجابة العاطفية التي يثيرها.

هل التسويق العصبي موثوق؟

بينما في الوقت الحاضر ، تقدم المزيد والمزيد من الشركات الخاصة خدمات التسويق العصبي ، لكن ليست كل هذه الشركات قادرة على تقديم الجودة التي تعد بها أو ترقى إلى مستوى التوقعات.

لتنفيذ دراسات التسويق العصبي بنجاح ، يتعين على الشركات التعاون مع فريق من المتخصصين في علم الأعصاب. كما يحتاجون إلى استئجار المعدات اللازمة وخلق بيئة مناسبة.

خلاف ذلك ، فإنهم يخاطرون بإهدار الكثير من المال على نتائج متواضعة و / أو غير موثوقة.

علاوة على ذلك ، لضمان نتائج موثوقة وعملية ، يجب إجراء البحث على مجموعة من العملاء الذين يمثلون الجمهور بأكمله.

نظرًا لأن معظم دراسات التسويق العصبي لا يمكن إجراؤها حاليًا على نطاق واسع ، فقد يؤدي ذلك إلى إضعاف دقتها. قد تكون النتيجة المحتملة موضع تساؤل حول ما إذا كانت الرؤى المكتسبة تنطبق على عدد كافٍ من عملاء الشركة المحتملين.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الطبيعة التقييدية لمعظم الطرق - أي يحتاج الشخص إلى أن يكون متصلاً بجهاز - تحد من البيئة التي يمكن أن تتم فيها الدراسة. يمكن أن يؤثر أيضًا على دقة القياسات إلى حد ما ، وذلك ببساطة لأن المشاركين قد لا يشعرون بالراحة.

ومع ذلك ، إذا طبقه المسوقون بشكل صحيح ، يمكن أن يوفر التسويق العصبي معلومات لا تقدر بثمن للأعمال التجارية. في الواقع ، لديها تطبيقات تؤثر بشكل مباشر على أرباحها النهائية.

هل التسويق العصبي يستحق الاستثمار؟

التسويق العصبي هو مجال متطور شهد اهتمامًا متزايدًا في السنوات الأخيرة.

ومع ذلك ، كما ذكرنا ، تتطلب الأبحاث في هذا المجال تقنية باهظة الثمن وعلماء يتمتعون بتدريب مناسب ومعرفة متعددة التخصصات. هذا يحد من إمكانية الوصول إليها لغالبية الشركات ، وبالتالي ، يؤخر تطورها.

السؤال هو إذا كنت تستطيع الاستثمار في التسويق العصبي ، فهل يستحق ذلك؟

الإجابة المختصرة هي أنه ، في أغلب الأحيان ، يعتبر استثمارًا يستحق التفكير فيه بالنسبة للشركات الكبيرة التي تؤثر حملاتها على جماهير كبيرة جدًا.

يمكن أن تظهر لهم الأبحاث كيف يتفاعل المستهلكون ، مما يسمح لهم بإنشاء استراتيجية تسويق فعالة ، والتي تضمن النجاح التجاري. لذلك ، يمكن أن يكون التسويق العصبي مفيدًا بشكل خاص لقادة السوق والمبتكرين ورواد التقنيات الجديدة.

نظرًا لأن المخاطر كبيرة جدًا ، فإن إنفاق ثروة لمعرفة ما قد يشعر به الجمهور يمكن أن يؤتي ثماره حقًا.

علاوة على ذلك ، إذا استثمرت في هذا النوع من البحث ، وتعاونت مع محترفين بارزين ، فقد تكون لديك فرصة لتطوير أساليب وأساليب جديدة. قد تصل حتى إلى اختراق يدفع تقدم الانضباط إلى أبعد من ذلك.

يمكن أن يؤدي هذا إلى عائد استثمار غير متوقع ، ولا يعزز سمعتك فحسب ، بل يساعدك أيضًا على تنويع أعمالك.

ومع ذلك ، لا تحتاج بالضرورة إلى أن تكون مؤسسة كبيرة للاستفادة من التسويق العصبي.

تركز طرق البحث الأكثر تكلفة على الاستجابة الجسدية. قد تكون مفيدة لمراقبة تركيز العملاء على أقسام معينة من المحتوى و / أو مواقع الويب و / أو التصميمات.

يمكنك استخدام هذه النماذج لاختبار النماذج الأولية ، وإمكانية استخدام الحلول البرمجية ، وردود الفعل على الحملات.

هل التسويق العصبي أخلاقي؟

عندما يتعلق الأمر بالتسويق العصبي ، فإن أحد الأسئلة الأولى التي تتبادر إلى الذهن بعد زوال الإثارة الأولية هو ما إذا كان أمرًا أخلاقيًا.

لسوء الحظ ، لا توجد إجابة مباشرة.

يقدم التسويق العصبي فرصًا مربحة ، وهو رهان آمن من المرجح أن تستثمر فيه العديد من الشركات الكبرى. من المحتمل أن يؤدي ذلك إلى تسريع تقدم التكنولوجيا ، وجعلها أكثر سهولة.

نظرًا لأن أخلاقيات الطريقة تعتمد بشدة على من يستخدمها وكيف ، فإن إضفاء الديمقراطية عليها يثير مخاوف بشأن إساءة استخدامها المحتملة.

إذا استخدمت الشركات البحث لتحسين منتجاتها وتصميماتها الإعلانية من خلال إثارة إعجاب جمهورها واستنباط استجابة عاطفية ، فسيكون ذلك أكثر أو أقل أمانًا.

ومع ذلك ، إذا حاولوا استخدامه للتلاعب بمشاعر عملائهم على مستوى اللاوعي لإقناعهم بإجراء عملية شراء ، فهذا بالتأكيد ليس أخلاقيًا.

لسوء الحظ ، في الوقت الحالي ، لا توجد تشريعات رسمية تنظم كيفية قيام الشركات المملوكة للقطاع الخاص بتنفيذ أبحاثها في المنطقة ، ولأي غرض. هذا يعني أنه ، خلف الأبواب المغلقة ، يمكن أن يحدث الكثير.

وخير مثال على ذلك هو تجربة الإدراك العاطفي لـ Facebook. يُزعم أن الشبكة الاجتماعية اختبرت ما إذا كان بإمكانها تغيير مزاج مستخدميها بشكل فعال ، وكيف يؤثر ذلك على سلوكهم.

ومع ذلك ، في حالته الحالية من التطور ، لم يكن التسويق العصبي متقدمًا بعد بما يكفي لتشكيل تهديد خطير على حياة الناس الشخصية ومساحاتهم الخاصة.

ومع ذلك ، إذا قررت استخدامه في استراتيجيتك ، فتأكد من الشفافية مع عملائك. لا تتخذ إلا الإجراءات التي لن تخجل من نشرها على الملأ.

ولا يمكننا التأكيد على هذا بما فيه الكفاية ، ولكننا نطلب دائمًا الموافقة ، حتى عند إجراء طريقة غير باضعة يمكن تنفيذها دون علم العميل.

كيفية استخدام التسويق العصبي؟

في حين أن معظم الشركات لا تستطيع شراء / استئجار جهاز الرنين المغناطيسي الوظيفي وتجميع فريق أحلام من علماء الأعصاب ، لا يزال هناك الكثير الذي يمكنك تحقيقه باستخدام تقنيات تسويق عصبي أكثر أساسية ويمكن الوصول إليها.

1. يمكنك تحسين تجربة المستخدم للمنتجات الرقمية

يمكنك استخدام تقنية تتبع العين لإنشاء خرائط حرارية ومعرفة كيف يرى عملاؤك موقع الويب و / أو واجهة المنتج و / أو التصميمات.

من خلال مراقبة حركات عينهم ، يمكنك فهم أجزاء الشاشة / العناصر المرئية التي يلاحظونها أولاً بشكل أفضل. بهذه الطريقة يمكنك معرفة المدة التي تحافظ فيها الأجزاء المختلفة على انتباهها.

جنبًا إلى جنب مع تحليل اتساع حدقة العين ، يمكن أن توفر الدراسة أيضًا نظرة ثاقبة حول شعور المستخدمين حيال ما يرونه.

استخدم هذه المعلومات لإعادة ترتيب المحتوى وعبارات الحث على اتخاذ إجراء والمرئيات بحيث تكون الأجزاء الأكثر أهمية التي تريد أن يراها العميل هي المكان الذي يولى فيه أكبر قدر من الاهتمام.

علاوة على ذلك ، يمكنك تقليل الارتباك والتأكد من أن تصميم UX يتبع أنماط عين المستخدم الطبيعية.

يمكنك استخدام هذه الأساليب على موقع الويب أو التطبيق أو الحل البرمجي.

يمكن أيضًا تطبيقها على تصميمات الإعلانات والتسويق وغيرها من العناصر المرئية المهمة مثل الشعارات والحزم وما إلى ذلك.

2. تحسين التصميمات وتصميم المنتجات

يمكن أن تساعدك دراسة القياسات الحيوية لعملائك أثناء تفاعلهم مع منتجاتك على فهم المعلومات المفيدة بشكل أفضل. على سبيل المثال ، يمكنك أن ترى كيف تؤثر بعض الميزات عليها ، ومدى سهولة تشغيلها ، ومدى تفاعل التصميمات ، ومدى جاذبية التعبئة.

علاوة على ذلك ، يمكنك تنفيذ اختبار A / B لمعرفة كيف يؤثر تغيير العوامل المختلفة على الطريقة التي يشعر بها الناس.

بهذه الطريقة ، يمكنك العثور على التصميم الأمثل لحلولك الذي يثير أقوى استجابة عاطفية وقد يؤثر على رغبة العميل في شراء المنتج.

بالطبع ، الهدف هنا ليس استخدام الإبداع لإقناع شخص ما بشراء شيء لا يحتاجه. على العكس من ذلك ، فإن الفكرة هي تعديل أي عوامل قد تمنعهم من شراء شيء قد يحبونه بخلاف ذلك.

3. القضاء على الإعلانات المزعجة

نعلم جميعًا مدى كره الناس للإعلانات.

ومع ذلك ، فإن أحد الأسباب الرئيسية لذلك هو أن معظم الإعلانات التي نراها ليست بهذه الروعة. إنهم مزعجون ولا يستحقون وقتنا و / أو يستخدمون حيلًا رخيصة تجعلهم أكثر إحباطًا.

من منظور تسويقي ، فإن أسوأ شيء في هذه الأنواع من الإعلانات هو أنها ، أولاً ، مضيعة هائلة للمال. أيضًا ، يمكنهم أيضًا تغيير الموقف العام للعميل تجاه العلامة التجارية - والتسبب في المزيد من الخسائر.

يمكن أن يساعدك استخدام تقنيات التسويق العصبي على التخلص من الإعلانات التي من المحتمل أن تزعج العميل وتبعده ، وتركيز جهودك (ومواردك) فقط على تلك التي لها تأثير هادف.

4. يساعد في بناء اتصال مع جمهورك

من خلال دراسة استجابات جمهورك لأنواع مختلفة من العناصر المرئية والرسائل التسويقية ، يمكنك فهمها بشكل أفضل. يمكنك معرفة المزيد حول ما يتحرك ويلهمهم ، وما الذي يعجبهم وما لا يعجبهم ، وكيف يشعرون حقًا تجاه العالم من حولهم - بما في ذلك علامتك التجارية ومنتجك.

يمكن استخدام هذه المعلومات في حملات العلامات التجارية والتسويق الخاصة بك ويمكن أن تساهم في بناء علاقة أقوى مع عملائك.

علاوة على ذلك ، لا يسمح لك هذا فقط بإنشاء هوية العلامة التجارية التي يتعرفون عليها على مستوى أعمق ، ولكن يمكنك إثبات أنكما تهتمان بنفس الأشياء ، وتتشاركان نفس القيم ، ولديهما الكثير من القواسم المشتركة.

علاوة على ذلك ، تتيح لك تقنيات التسويق العصبي إلقاء نظرة خاطفة خلف الستار ورؤية العميل دون فخر وتحيز وخوف من الحكم.

وبالتالي ، تحصل على فرصة للإشارة إلى صفاتهم الفريدة. بهذه الطريقة ، يمكنك تشجيعهم على أن يكونوا أكثر شبهاً بأنفسهم وأقل شبهاً بما يتوقعه المجتمع. اهدف إلى إيجاد طرق جديدة لمساعدتهم على النمو والتطور.

سيوفر لك هذا ميزة تنافسية قوية أيضًا لأن معظم العلامات التجارية تركز على العكس تمامًا.

ببساطة ، يمكنك استخدام علامتك التجارية لإحداث تأثير. وهذا شيء أكثر بكثير من مجرد إعلان.

الحد الأدنى

يعد التسويق العصبي موضوعًا رائعًا يجب على الشركات متابعته باهتمام شديد.

في حين أن المنهجيات الأكثر تعقيدًا لا تزال بعيدة المنال بالنسبة للشركات العادية ، لا يزال هناك الكثير من الطرق التي يمكن أن تستفيد بها الصناعة.

ومع ذلك ، لا ينبغي الاستهانة بالمخاوف الأخلاقية المحيطة بالأنضباط.

نأمل أن يكون هناك ، قريبًا ، مزيدًا من الوضوح حول أفضل طريقة لتنظيم البحث في هذا المجال. حتى ذلك الحين ، إذا قررت تجربة التسويق العصبي ، فتأكد من البقاء على الجانب المضيء من الأشياء. بالإضافة إلى ذلك ، لا تفعل أي شيء لا ترغب في رؤيته على الصفحة الأولى من Google.