ما هي التجارة الإلكترونية OmniChannel وكيف تعمل؟

في العقدين الماضيين ، شهدنا الكثير من التغييرات والاتجاهات في صناعة التجارة الإلكترونية. في البداية ، بدأ من خلال ميزات البيع والشراء البسيطة ولكن لاحقًا اعتمدت واجهة مستخدم جذابة وطرق دفع متعددة والتعرف على الصوت والبحث الذكي والواقع المعزز والذكاء الاصطناعي وتعدد اللغات والتجارة عبر الهاتف المحمول وما إلى ذلك. التجارة الإلكترونية التي تركز على توفير تجربة أفضل للعملاء. لن يتقادم هذا الاتجاه بسهولة حيث إن 55٪ من العملاء مستعدون لدفع المزيد مقابل تجربة عملاء أفضل.

Omnichannel هي ضجة يجب أن تكون قد سمعتها من زميلك أو صديقك في المبيعات ، أو قرأتها في مدونة التسويق المفضلة لديك. في هذه المقالة ، سنشرح عن التجارة الإلكترونية Omnichannel وكيف تعمل ، جنبًا إلى جنب مع فوائدها ، إلخ.

ما هي التجارة الإلكترونية OmniChannel؟

في نهج التجارة متعددة القنوات ، الهدف هو توفير تجربة عملاء شاملة ومتكاملة. في هذا النهج ، هناك افتراض أساسي مفاده أن معظم العملاء سيتعاملون مع علامة تجارية من خلال قنوات متعددة قبل اتخاذ قرار الشراء. تدور "جميع القنوات" حول العميل لإنشاء تجربة موحدة للعميل. وفقًا لبحث هارفارد ، ما يقرب من 73٪ من العملاء ينظرون عبر قنوات متعددة قبل الشراء. بعد الشعور بالرضا عن المعلومات عبر القنوات المختلفة ، يقرر العميل شرائها من بائع تجزئة.

الفرق بين التجارة الإلكترونية متعددة القنوات والتجارة الإلكترونية متعددة القنوات

دعونا نعرف بالتفصيل كل نهج للتجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية أحادية القناة

إنه يعني ببساطة بيع منتج من خلال قناة مبيعات واحدة فقط. يمكن أن يكون متجرًا فعليًا أو متجرًا للتجارة الإلكترونية أو سوقًا عبر الإنترنت مثل أمازون. يمكن أن تعمل بشكل جيد بمفردها. ومع ذلك ، في الوقت الحاضر ، لا يمكن للعملاء الاعتماد فقط على منصة واحدة للثقة في منتجك ، لذلك من الحكمة البحث عن قنوات إضافية لبيع منتجك.

تجارة إلكترونية متعددة القنوات

في نهج التجارة متعددة القنوات ، هناك خيارات تُمنح لعملاء القناة التي يفضلون المشاركة فيها. إنها مرنة ولكنها تتوقع أن تتصرف العلامات التجارية في حدود القناة. يمكنك أن تفترض وجود قناة متعددة مثل عجلة المتحدث. في المنتصف يوجد منتجك ، بينما يوجد على الحافة الخارجية عميل لديه فرصة متساوية لقنوات مختلفة للوصول إلى المنتج.

Omnichannel التجارة الإلكترونية

يتم تضمين قنوات متعددة في القناة الشاملة أيضًا ، على غرار إستراتيجية القنوات المتعددة. هذا بدون القنوات المتعددة لا توجد قناة شاملة. الاختلاف الكبير هو أن التجارة متعددة القنوات تربط جميع القنوات. هذا يعني أن عميلك لديه تجربة سلسة عبر جميع الأنظمة الأساسية.

بعض الاختلافات الرئيسية بين التجارة متعددة القنوات ومتعددة القنوات

• تركز القنوات المتعددة على نشر رسالة علامتك التجارية عبر قنوات مختلفة بينما تركز القناة الشاملة بشكل أكبر على تجربة العملاء بدلاً من عدد القنوات.
• يأتي Omnichannel مع الاتساق حيث يحصل العميل على نفس المستوى من تجربة العملاء الشخصية في كل مرة من خلال كل قناة وهو أمر غير ممكن باستخدام نهج متعدد القنوات.
• ينشر النهج متعدد القنوات الرسالة إلى العميل حتى يتخذ إجراءً. تقوم Omnichannel أيضًا بنفس الشيء ولكنها أيضًا تبذل جهودًا لمعرفة العميل بطريقة أفضل.

اقرأ أيضًا: Omnichannel vs Multichannel eCommerce: أيهما أفضل؟

فوائد التجارة الإلكترونية متعددة القنوات

1. تحسين المبيعات

وفقًا للبحث ، ينفق المتسوق متعدد القنوات المتوسط 4٪ أكثر أثناء التسوق داخل المتجر. يزيد الرقم بنسبة 10 نقاط مئوية لنظرائهم عبر الإنترنت مقارنة بأولئك الذين يستخدمون قناة واحدة.

هذه ليست عددًا كبيرًا ولكنها تعكس إمكانات Omnichannel. أيضًا ، يميل سدس عملاء Omnichannel العائدين إلى إنفاق المزيد في المستقبل.

2. زيادة الاحتفاظ بالعملاء

في التجارة الإلكترونية ، يعد الاحتفاظ بالعميل أكثر أهمية من اكتساب عملاء جدد. يجب أن يكون العملاء المكتسبون مخلصين للعلامة التجارية ذات معدلات الاحتفاظ بالعملاء العالية.

"هل تعلم أن 44٪ من الشركات تركز أكثر على الاستحواذ بينما تركز 18٪ على الاحتفاظ بالعملاء والباقي تركز بالتساوي على كليهما؟"

"هل تعلم أن 76٪ من الشركات مهتمة بالقيمة الدائمة للعميل أكثر من أي مقاييس أخرى؟"

عندما تحول الشركات تركيزها من معدل الاستحواذ إلى معدل الاحتفاظ ، فإنها ترى نموًا أكثر استدامة. يمكن أن تؤدي زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء إلى زيادة الأرباح بنسبة 25-30٪ .

3. عروض شخصية

لكل عميل متطلبات مختلفة. البعض من المتعصبين للرياضة ، في حين أن البعض الآخر من المثقفين. لذا فإن تقديم توصية شخصية للعميل سيساعدهم كثيرًا. في الواقع ، من المرجح أن يقوم ما يقرب من ثلث العملاء بعملية شراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك إذا تم تصميمهم بتوصيات مخصصة. العملاء على استعداد لمشاركة وجهات النظر والتفضيلات إذا كانوا يستفيدون منها.

4. أهمية جميع القنوات

وفقًا للبحث ، يبدأ ثلثا العملاء في التسوق من أحد الأجهزة وينتهي بهم الأمر بالدفع من الجهاز الآخر.
يستخدم 63 ٪ من العملاء قنوات متعددة إذا كانوا يشترون منتجًا يزيد عن 120 دولارًا . وبالتالي ، لا يعتمد العملاء على جزء واحد من المعلومات بدلاً من ذلك يريدون التحقق من تفاصيل المنتج من خلال منصات مختلفة. أيضًا ، وفقًا لأبحاث Google ، يقوم 98 بالمائة من الأشخاص بالتبديل بين الأجهزة المختلفة في يوم واحد. في التجارة الإلكترونية Omnichannel ، يمكننا الاستفادة الكاملة من القنوات المختلفة من أجل التواجد الكامل على نطاق واسع.

5. جمع البيانات بشكل أفضل واستشعار الطلب

هل تعلم أن الفائض يكلف الشركات في جميع أنحاء العالم ، ما يقرب من 1.1 تريليون دولار كل عام؟ ويرجع ذلك إلى ضعف جمع البيانات الذي ينتج عنه إما نقص في المخزون أو زيادة في المخزون.

عندما لا يكون لديك بيانات كافية من العملاء ، فمن الصعب أن تشعر بالطلب. يحدث هذا غالبًا للعلامات التجارية التي لا تشارك البيانات على قنوات مختلفة. تقدم Omnichannel مجموعة متكاملة من البيانات عبر جميع قنواتها.

6. تحسين الأرباح

عندما يكون لديك قيمة أعلى للاحتفاظ بالعملاء ، واستشعار أفضل للطلب ، فإنه سيؤدي بالتأكيد إلى المزيد من المبيعات. أيضًا ، توفر omnichannel إطارًا فعالًا للمبيعات عبر الإنترنت وغير متصل بالإنترنت يمكن للبائعين من خلاله بيع المنتجات لأي شخص بالسعر الكامل.

استنتاج

إذا كنت تخطط لاعتماد نهج omnichannel ، فيجب أن تطلب شركة تطوير التجارة الإلكترونية التي لديها خبرة في هذه المتطلبات. أيضًا ، هناك بعض المتطلبات الأساسية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك التي يجب مراعاتها قبل اعتماد أي نهج. في Emizentech ، أفضل شركة لتطوير التجارة الإلكترونية ، لدينا خبرة في تطوير متاجر التجارة الإلكترونية من البداية وتلبية كل المتطلبات المخصصة لعملائنا.