ما هو التسويق متعدد القنوات؟ الأمثلة والاستراتيجيات وأفضل الممارسات

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

التسويق متعدد القنوات هو عملية جمع جميع قنوات التسويق ونقاط اتصال العملاء - على سبيل المثال، موقع الويب الخاص بك، وتطبيق الهاتف المحمول، ورسائل البريد الإلكتروني، وقنوات المراسلة، والإعلانات عبر الإنترنت، وروبوتات الدردشة، وما إلى ذلك - معًا عن طريق ربطها بمنصة مركزية.

عند القيام بذلك بشكل جيد، فإن فوائد التسويق متعدد القنوات تشمل ما يلي:

• تجارب مستخدم متسقة عبر جميع نقاط الاتصال . في سيناريو مثالي متعدد القنوات، يحصل العملاء على رسائل ومحتوى وتوصيات خاصة بالمنتج وفي الوقت المناسب وذات صلة ومخصصة خلال جميع تفاعلاتهم مع العلامة التجارية.
• زيادة معدلات التحويل والإيرادات والاحتفاظ. عندما تقوم بتخصيص التجربة بأكملها وفقًا لاحتياجات الأشخاص، فمن الأرجح أن تقنعهم بشراء منتجاتك وتكوين علاقات طويلة الأمد ومربحة مع العملاء.
• تحسين جهود التسويق والميزانية. يساعد استخدام منصة مركزية واحدة لتلبية احتياجاتك التسويقية على تقليل العدد الإجمالي للأدوات الموجودة في مجموعتك. وهذا يمكن أن يقلل بشكل كبير من تعقيد عمليات التسويق الخاصة بك ويؤدي إلى توفير التكاليف.

الفرق بين التسويق متعدد القنوات والتسويق متعدد القنوات

يُستخدم أحيانًا مصطلح التسويق متعدد القنوات بالتبادل مع التسويق متعدد القنوات. ومع ذلك، فهي مختلفة تماما.

يركز النهج القياسي متعدد القنوات فقط على الوصول إلى العملاء في نقاط اتصال مختلفة.

تعمل كل قناة بشكل منفصل، ولا تتم مشاركة البيانات المتعلقة برحلة العميل في الوقت الفعلي عبر حزمة التسويق. ونتيجة لذلك، فإن رسائل العلامة التجارية وتوصيات المنتجات ليست متسقة مما يخلق تجربة عملاء مفككة ويؤدي إلى انخفاض المشاركة.

يهدف النهج متعدد القنوات إلى حل هذه المشكلات. كما قلنا، فإن عملية التسويق متعددة القنوات بأكملها مبنية على ربط جميع قنوات التسويق بمنصة مركزية. الهدف من ذلك هو فهم رحلة العميل بأكملها واستخدام ذلك لتقديم تجربة متسقة عبر جميع نقاط الاتصال (وليس فقط الوصول إلى العملاء عبر القنوات المختلفة).

على سبيل المثال، في النهج متعدد القنوات، قد تقدم العلامة التجارية نفس المنتجات لنفس العملاء عبر موقع الويب الخاص بهم ورسائل البريد الإلكتروني وقنوات المراسلة، حتى لو لم يظهروا أي اهتمام بالعنصر أو الفئة.

في المقابل، فإن استراتيجية التسويق عبر القنوات الشاملة ستأخذ في الاعتبار ما يفعله العملاء في كل نقطة اتصال. وهذا من شأنه أن يؤثر على كيفية تطور بقية الرحلة لتمكين العلامة التجارية من تغيير نهجها في الوقت الفعلي.

أمثلة من العالم الحقيقي للتسويق متعدد القنوات

في هذا القسم، سنلقي نظرة على ثلاث شركات نفذت بنجاح استراتيجيات وتكتيكات التسويق متعدد القنوات. واستخدموا جميعًا الوصول إلى قناة Insider الواسعة وأدوات التخصيص وإمكانيات التشغيل الآلي للقيام بذلك، مما أدى إلى تحسينات في التحويلات والإيرادات والمقاييس الرئيسية الأخرى.

ملاحظة: إذا كنت مهتمًا، فانقر هنا للاطلاع على مقالتنا التفصيلية حول أمثلة التسويق متعدد القنوات .

المثال 1: العلامة التجارية للأزياء تزيد من عدد CLTV بنسبة 25%

NA-KD هي علامة تجارية للأزياء تأسست عام 2015 وتفتخر الآن بحضورها في أكثر من 50 سوقًا.

بينما كانت العلامة التجارية تنمو بسرعة لا تصدق، فقد واجهوا تحديًا - لم تتمكن مجموعتهم التقنية المنفصلة (المكونة من حلول النقاط والتكنولوجيا الداخلية) من مواكبة الكميات المتزايدة من بيانات العملاء وقنوات التسويق الجديدة التي كانوا يستكشفونها.

لقد لجأوا إلى Insider بهدف توحيد بياناتهم وتحسين نهجهم الشامل بشكل جذري .

يتطلب الجزء الأول استخدام النظام الأساسي لبيانات عملاء المؤسسة (CDP) الخاص بشركة Insider - وهو حل مصمم خصيصًا لتجميع بيانات العملاء ومنح العلامات التجارية رؤية 360 درجة لجميع العملاء. أعطت هذه الملفات الشخصية NA-KD فهمًا عميقًا لعملائها مع رؤى ثاقبة حول:

• تاريخ الشراء.
• تقارب السمة والخصم.
• القيمة الدائمة للعميل (CLTV).
• آخر المنتجات التي تم تصفحها والمهجورة.
• احتمالية الشراء أو المشاركة في قناة معينة.

وبمجرد توحيد بياناتهم، أصبحوا على استعداد لتحويل نهجهم التسويقي متعدد القنوات. باستخدام أداة إنشاء رحلة العميل وأدوات التخصيص الخاصة بـ Insider، بدأت NA-KD في إنشاء حملات تسويق فردية متعددة القنوات وأتمتتها عبر:

• اتصالات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.
• الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول.
• دفع الإخطارات.

تمكنت NA-KD من تحقيق زيادة بنسبة 25% في CLTV وعائد استثمار يصل إلى 72 ضعفًا خلال 12 شهرًا باستخدام هذا النهج الجديد للتسويق متعدد القنوات. يمكنك العثور على قصة نجاحهم الكاملة على موقعنا.

مثال 2: شركة اتصالات تعمل على زيادة التحويلات بنسبة 159%

فودافون هي أكبر مشغل لشبكات الهاتف المحمول والثابت في أوروبا. وهي تعمل في 21 دولة، مع أكثر من 300 مليون عميل للهاتف المحمول، و30 مليون عميل للنطاق العريض، و20 مليون عميل للتلفزيون.

كان فريق التسويق الخاص بالعلامة التجارية يبحث عن طرق لاختبار القنوات الجديدة وتعزيز جهود القنوات الشاملة ككل. لقد أرادوا أيضًا زيادة متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم (ARPU)، والاحتفاظ بالعملاء وولائهم، والتحويلات.

لقد اختاروا العمل مع Insider نظرًا لقدرة حلنا على الوصول إلى العملاء عبر قنوات مختلفة - في هذه الحالة، إشعارات الويب والبريد الإلكتروني والموقع وFacebook - من خلال اتصالات متسقة وفي الوقت المناسب.

كان المفتاح هنا هو التجزئة المتقدمة لـ Insider. تمكنت شركة Vodafone من استخدام أكثر من 120 سمة تقسيم جاهزة لاستهداف العملاء المناسبين من خلال جهودها.

وقد ساعد ذلك العلامة التجارية على تحقيق زيادة بنسبة 64% في جذب العملاء المحتملين وزيادة بنسبة 52% في معدلات التحويل خلال ثلاثة أشهر.

كان الهدف الرئيسي الآخر لشركة Vodafone هو تقليل نسبة التخلي عن عربة التسوق. لقد اعتقدوا أن العديد من تاركي عربة التسوق لن يتطلبوا سوى دفعة صغيرة لإكمال عملية الشراء.

باستخدام إشعار الدفع على الويب الخاص بـ Insider، أطلقت شركة Vodafone حملة تستهدف تاركي سلة التسوق. وعرضت الحملة رسالة تذكير لهم أثناء تصفحهم للموقع، مما خلق شعوراً بالإلحاح والطلب على عرباتهم.

وإليك ما قاله رئيس مجموعة التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية في فودافون عن النتائج:

"في الربع الأخير، أدت تذكيرات سلة التسوق في الموقع إلى زيادة معدلات التحويل بنسبة 159% وحققت المنصة ككل أكثر من 6 أضعاف عائد الاستثمار."

يمكنك العثور على قصة نجاح فودافون الكاملة على موقعنا.

مثال 3: شركة بيع بالتجزئة تحقق عائد استثمار قدره 356x

تأسست شركة ماتاهاري عام 1958، وهي واحدة من أكبر شركات البيع بالتجزئة وأكثرها شهرة في إندونيسيا. لقد تعاونوا مع Insider لحل تحدي القنوات الشاملة الشائع جدًا - وهو سد الفجوة بين قنواتهم الرقمية وتجربة العملاء الشخصية في متاجرهم الفعلية.

على الرغم من أن العلامة التجارية كان لديها موقع على شبكة الإنترنت وكانت ترسل كميات كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني، إلا أنها كانت عامة وليست مخصصة. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع عملاء Matahari بمعرف عضوية فريد يمكنهم استخدامه في المتجر وعبر الإنترنت، لكن الشركة لم تكن تستخدم هذه البيانات لتشغيل حملاتها عبر البريد الإلكتروني.

لحل هذا التحدي، اقترح فريقنا استخدام CDP للتجارة الإلكترونية لتوحيد بيانات عملائهم والحصول على رؤية واضحة لرحلة العميل. وقد مكّن ذلك Marahari من تنفيذ إستراتيجيات دقيقة للتجزئة والتخصيص استنادًا إلى بيانات معرف العضوية، والتي أدت وحدها إلى تحسين معدلات فتح البريد الإلكتروني من 5-10% إلى 30% - بزيادة قدرها 328% .

بعد ذلك، استخدم فريق العلامة التجارية أيضًا Insider لإصلاح إستراتيجية التفاعل مع تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بهم. من خلال استخدام إشعارات الدفع الخاصة بتطبيقات الهاتف المحمول الجذابة وفي الوقت المناسب والشخصية، حققت Matahari نسبة مشاركة أعلى بكثير للعملاء والاحتفاظ بهم، مما أدى إلى زيادة قدرها 356 ضعفًا في الإيرادات من تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بهم .

أخيرًا، استخدم ماتاهاري أيضًا أداة تنسيق الرحلة (المهندس المعماري) الخاصة بـ Insider لتقديم سير عمل آلي للأعضاء الجدد في برنامج العضوية الخاص بهم . تم أيضًا دمج الأداة بسلاسة مع قنوات الاتصال الخاصة بهم، بما في ذلك تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالعلامة التجارية، وWeb Push، وواجهة برمجة التطبيقات (API)، لإرسال إشعارات الدفع التلقائية.

مكنت هذه الرحلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي فريق ماتاهاري من تحسين تفاعلات العملاء، وزيادة كفاءة الفريق إلى الحد الأقصى وتقليل الكثير من الجهد اليدوي المبذول في إنشاء الحملة.

إليك ما قاله أحد كبار مديري التسويق في Matahari عن العمل مع Insider:

"من خلال الاستفادة من Insider's Architect، تمكنا من تبسيط وأتمتة رحلات العملاء المهمة . لقد أدت أتمتة المعاملات الأولى ورسائل البريد الإلكتروني للأعضاء الجدد وإشعارات الدفع إلى تحسين كفاءتنا التشغيلية وتجربة العملاء بشكل كبير . ومن خلال تنفيذ تجزئة المشاركة واختبار A/B، حققنا نموًا مذهلاً في الإيرادات وتعزيز مشاركة العملاء .

يمكنك العثور على دراسة حالة ماتاهاري الكاملة على موقعنا الإلكتروني.

كيفية بناء وتنفيذ استراتيجية تسويقية فعالة متعددة القنوات

على الرغم من عدم وجود نهج واحد يناسب الجميع لتنفيذ استراتيجية تسويق متعددة القنوات، إلا أن هناك ثلاث خطوات تضع الأساس لنجاح معظم العلامات التجارية:

1. الحصول على رؤية واضحة لرحلات العملاء ، بما في ذلك سجلات الشراء وتفاعلات موقع الويب والمشاركة في البريد الإلكتروني وقنوات المراسلة والمزيد.
2. تحليل بيانات العملاء للكشف عن رؤى عملية حول ما يهتم به العملاء، وأين وعدد المرات التي يريدون الاتصال بهم، وما يشترونه، والمزيد.
3. تقسيم الجماهير إلى شرائح بناءً على السمات والسلوكيات والخصائص مثل الأجهزة والمواقع وسلوكيات التسوق واستخدام تطبيقات الهاتف المحمول واحتمالية الشراء أو المشاركة في القناة.

مع هذا الأساس، يصبح التسويق متعدد القنوات أسهل بكثير. ومع ذلك، لا يزال هذا نصف المعركة فقط، حيث تحتاج أيضًا إلى استخدام بياناتك وشرائحك ورؤيتك لإنشاء تجارب مخصصة متعددة القنوات.

في الأقسام أدناه، سنلقي نظرة على العملية برمتها — بدءًا من توحيد بياناتك وتحليلها وحتى استخدامها لإنشاء حملات ناجحة لقنوات التسويق الشاملة.

#1 بيانات العملاء الموثوقة

ليس من قبيل المصادفة أن اثنين من الأمثلة الناجحة للتسويق الشامل الذي عرضناه سابقًا (NA-KD وMatahari) بدأا بتكامل بيانات العملاء.

بدون بيانات العملاء النظيفة والموثوقة والتي يسهل الوصول إليها، لن يتمكن المسوقون من الحصول على صورة واضحة لرحلات المشتري أو اتخاذ قرارات مستنيرة عند إنشاء حملات متعددة القنوات وتحسينها.

هذا هو المكان الذي تكون فيه CDPs ذات قيمة كبيرة - فهي تتيح لك تجميع البيانات من مصادر متعددة في قاعدة بيانات واحدة ملائمة. كما أنها تأتي مزودة بإمكانات تحليلية وتقسيم مدمجة، حتى تتمكن من الكشف عن الرؤى والعثور على الجماهير المناسبة لكل حملة.

على سبيل المثال، يمكن لـ Insider's CDP تجميع البيانات من CRMs وCMSs وAPIs وأدوات الوسائط الاجتماعية وأدوات التحليلات وبرامج خدمة العملاء ومنصات التشغيل الآلي والقنوات الأخرى عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. يتيح ذلك لمنصتنا إنشاء ملفات تعريف تفصيلية بزاوية 360 درجة لجميع عملائك تحتوي على رؤى أساسية مثل:

• اسم العميل والتركيبة السكانية ومعلومات الاتصال.
• الخصائص التنبؤية، مثل احتمالية الشراء أو المشاركة.
• البيانات السلوكية، مثل التفاعلات مع موقع الويب الخاص بك أو قنوات المراسلة.
• آخر المنتجات التي تم شراؤها وزيارتها والتخلي عنها.
• وغيرها من الخصائص والمقاييس الرئيسية.

تحتوي ملفات التعريف هذه على كل ما تحتاجه علامتك التجارية لإنشاء تجارب عملاء مخصصة وحملات متعددة القنوات. كما يأتي برنامج Insider's CDP بدون أي تكلفة إضافية ، لذلك لا يتعين عليك دفع مبلغ إضافي لدمج بياناتك والحصول على رؤية واضحة لرحلات عملائك.

وأخيرًا، يقدم مركز التكامل الخاص بنا عمليات تكامل أصلية لجميع أنواع الأدوات والأنظمة الأساسية والحلول. هذا يعني أنه يمكنك إعداد CDP الخاص بـ Insider لمشاركة البيانات في الوقت الفعلي مع:

• منصات التجارة الإلكترونية، مثل Shopify، VTEX، وAkinon.
• أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce أو HubSpot CRM أو Microsoft Dynamics CRM.
• أدوات أتمتة التسويق، مثل Adobe Marketo وKeap وOracle Eloqua.
• منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Mailchimp وSendGrid وCampaign Monitor.
• مستودعات البيانات وأنظمة التخزين، مثل BigQuery وAmazon S3.
• شبكات الإعلانات، مثل إعلانات Google وFacebook وTikTok.
• والعديد من أدوات SaaS الأخرى.

# 2 التقسيم والتحليلات

كما قلنا سابقًا، يساعدك Insider في الوصول إلى الجماهير المناسبة لحملاتك بأكثر من 120 سمة تصنيف، بما في ذلك السمات والسلوكيات والتفضيلات. تتوزع السمات عبر ثلاثة أنواع مختلفة من الجمهور:

• قياسي، والذي يتضمن خصائص مثل المواقع والمعلومات السكانية والأجهزة وأنظمة التشغيل والمزيد.
• محددة مسبقًا، مثل العملاء المحتملين، وتاركي سلة التسوق والمتصفح، ومستخدمي تطبيقات الهاتف المحمول، والعملاء الذين تفاعلوا مع علامتك التجارية على قناة معينة، والمزيد.
• التنبؤية ، التي يتم إنشاؤها بواسطة خوارزميات الذكاء الاصطناعي لدينا، مثل العملاء الذين لديهم تقارب في الخصم، مع احتمال كبير للشراء أو التفاعل على قناة معينة، والمزيد. يمكنك الاطلاع على دليلنا للتسويق التنبئي للتعمق في أهمية وتأثير التجزئة التنبئية.

يمنحك Insider أيضًا التحكم الكامل في شرائحك، مما يتيح لك تصديرها واستهدافها عبر الإعلانات عبر الإنترنت على Google وFacebook وTikTok . على سبيل المثال، يو إس بولو أسن. استخدمنا التصنيف التنبؤي لـ Insider لاستهداف المستخدمين ذوي الرغبة العالية في الشراء فقط من خلال إعلانات Google، مما أدى إلى ما يلي:

• زيادة بنسبة 311% في معدلات التحويل.
• زيادة بنسبة 153.03% في عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS).
• انخفاض بنسبة 58% في تكاليف اكتساب العملاء (CAC).

بالإضافة إلى التجزئة، لديك أيضًا عدد كبير من إمكانيات التحليلات السلوكية تحت تصرفك. تمكنك هذه من التحليل الدقيق لكيفية تفاعل الجمهور مع علامتك التجارية واتخاذ قرارات تتمحور حول العملاء لحملاتك متعددة القنوات.

على سبيل المثال، إليك بعض أدوات التحليل السلوكي التي يمكنك استخدامها:

• مسارات التحويل: يمكنك إنشاء مسارات تحويل قائمة على الأحداث استنادًا إلى أهدافك، سواء كانت عمليات شراء أو إكمال استبيانات أو الاشتراكات عبر البريد الإلكتروني أو حجوزات الأحداث والمزيد. ستوضح لك مسارات التحويل كيفية تقدم المستخدمين خلال كل خطوة نحو الهدف، والأهم من ذلك - المكان الذي ينزلون فيه.

• تحليلات سلوك الشراء: يعد هذا النوع من التحليل ضروريًا لعلامات التجارة الإلكترونية التي تتطلع إلى فهم منتجاتها وفئاتها الأفضل أداءً (ولماذا). يمكنك أيضًا العثور على تفاصيل حول الوقت اللازم للشراء وغيرها من الرؤى المفيدة التي يمكن أن تساعدك في تحقيق المزيد من الإيرادات من خلال جهود القنوات الشاملة التي تبذلها.

• تحليل تكرار الرسائل : عند التواصل مع العملاء عبر القنوات، من الضروري عدم تحميلهم بشكل زائد إلى الحد الذي يجعلهم منزعجين من علامتك التجارية. باستخدام هذه الميزة، يمكنك تحليل كيفية تفاعل أنواع مختلفة من العملاء - كبار الشخصيات، والمخلصين، وغير النشطين، وما إلى ذلك - مع رسائلك عبر كل قناة لتحديد الإستراتيجية المثلى لإشراكهم.

• تحليلات إمكانية الوصول إلى القناة: على غرار الأداة السابقة، تحلل هذه الأداة كيفية تفاعل الشرائح المختلفة مع قنوات محددة. يساعد هذا في إعلام إستراتيجية القناة الشاملة الخاصة بك، حيث يمكنك تجنب إنفاق الوقت والموارد على نقاط الاتصال التي لا يهتم بها العملاء.

#3 تفعيل البيانات وأتمتتها عبر القنوات

تنشيط البيانات هو عملية استخدام بيانات العملاء الموحدة الخاصة بك لإنشاء تجارب مخصصة تزيد من الإيرادات والاحتفاظ وولاء العملاء. في سياق التسويق عبر القنوات الشاملة، يتضمن ذلك ما يلي:

• الوصول إلى العملاء في نقاط اتصال مختلفة.
• إضفاء الطابع الشخصي على اتصالاتك عبر نقاط الاتصال تلك.
• ضمان تنسيق جميع جهودك وتماسكها لخلق تجربة سلسة.

مرة أخرى، يمكن لمنصة تسويق موحدة حقًا مثل Insider مساعدتك في كل هذه الأمور. على سبيل المثال، يمكنك استخدام الوصول الواسع النطاق لقناة Insider للوصول إلى العملاء وتخصيص تجاربهم عبر:

• الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول. يمكنك تخصيص كل شيء بدءًا من اللافتات والفئات والنوافذ المنبثقة ونتائج بحث الموقع وحتى القصص المشابهة لـ Instagram. يمكن أن يساعدك هذا على تحسين معدلات التحويل بشكل كبير وزيادة الميزانية التي تنفقها لجذب الأشخاص إلى موقعك. استخدمت Adidas مجموعة تخصيص الويب الخاصة بـ Insider لتحقيق زيادة بنسبة 259% في متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) من العملاء الجدد في شهر واحد وزيادة بنسبة 13% في تحويلات الصفحة الرئيسية.

• رسائل البريد الإلكتروني. يتيح لك Insider تنفيذ أساليب تخصيص البريد الإلكتروني البسيطة والمعقدة - بدءًا من إضافة اسم العميل وتاريخ ميلاده وعناصر سلة التسوق إلى بريد إلكتروني وحتى توسيع نطاق توصيات المنتج المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتشمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني لـ AMP لإنشاء تجارب تفاعلية تمكن العملاء من مزج المنتجات ومطابقتها والإجابة على الاستبيانات وإجراء الحجوزات وغير ذلك الكثير.

• دفع الإخطارات . كما أوضحنا سابقًا، تعد الإشعارات الفورية مفيدة بشكل لا يصدق في مجموعة متنوعة من السيناريوهات، مثل إعادة تاركي عربة التسوق أو المتصفح وإشراك العملاء بالعروض ذات الصلة أثناء تصفحهم لموقعك. ولهذا السبب يدعم Insider مجموعة واسعة من أنواع الإشعارات الفورية لتطبيقات الويب والهواتف المحمولة - بما في ذلك الإشعارات المتكررة وتنبيهات الأسعار والمخزون والدوامات وشرائح التمرير والمزيد.

• قنوات المراسلة. يمكن أن تكون الرسائل القصيرة وFacebook Messenger وWhatsApp وقنوات المراسلة الأخرى فعالة للغاية لمجموعة متنوعة من الأهداف. على سبيل المثال، باستخدام Insider، يمكنك استخدام هذه القنوات لإرسال اقتراحات المنتجات المخصصة وتأكيدات الشراء وتذكيرات الأحداث. يمكنك أيضًا إجراء محادثات ثنائية الاتجاه وإنشاء تجارب تسوق شاملة داخل WhatsApp.

إلى جانب الوصول إلى العملاء عبر هذه القنوات، تتيح لك منصتنا أيضًا إنشاء رحلات متسقة متعددة القنوات وأتمتتها باستخدام Architect - وهو منشئ رحلات العملاء متعدد الاستخدامات وحل أتمتة التسويق.

جميع الشركات الثلاث التي نظرنا إليها سابقًا استخدمت Architect لتحقيق أهدافها الشاملة. وباعتباره حلاً متعدد الاستخدامات، فهو يمكّنك من إنشاء جميع أنواع التدفقات والحملات بما في ذلك:

• تدفقات بريد إلكتروني بسيطة ترحب بالمستخدمين الجدد وترشدهم إلى عملية الشراء الأولى. استخدمت شركة Remix هذه الإستراتيجية لزيادة عمليات الشراء الأولى بنسبة 104% مقارنة بالربع السابق.
• حملات البيع والبيع المتبادل عبر قنوات البريد الإلكتروني والمراسلة.
• رحلات معقدة متعددة القنوات لمراحل مختلفة من دورة حياة العميل.
• وأكثر بكثير.

تتطلب ميزات Architect التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أيضًا الكثير من العمل عندما يتعلق الأمر ببناء حملات ناجحة. على سبيل المثال، يمكنه اختيار الأوقات والقنوات المناسبة للاتصال بكل عميل تلقائيًا.

إذا كنت مهتمًا، فإننا نستكشف المزيد من إمكانيات Architect واستراتيجيات القنوات الشاملة الإضافية في أدلتنا من أجل:

• أتمتة التسويق متعدد القنوات.
• أتمتة التسويق للتجارة الإلكترونية.
• تسويق دورة الحياة.

أنشئ تجارب قنوات متعددة مخصصة وعالية التحويل باستخدام Insider

Insider عبارة عن منصة مثالية لمشاركة العملاء متعددة القنوات للعلامات التجارية متوسطة الحجم والمؤسسات التي تتطلع إلى إنشاء حملاتها التسويقية متعددة القنوات وأتمتتها وتخصيصها.

تم تصنيف حلنا كأفضل منصة تسويق متعددة القنوات من قبل IDC.

باعتبارها منصة تسويق مؤسسية، يمكن لـ Insider:

• قم بتجميع بيانات عملائك من جميع المصادر عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت في قاعدة بيانات مركزية.
• قم بإنشاء ملفات تعريف تفصيلية بزاوية 360 درجة لعملائك واكشف عن سلوكياتهم واهتماماتهم ونقاط الاتصال المفضلة لديهم.
• تمكنك من تحليل جمهورك المستهدف وسلوكياتهم عندما يتعلق الأمر بإكمال الأهداف الرئيسية، والتفاعل على القنوات المختلفة، وشراء منتجات معينة، والمزيد.
• قم بتقسيم قاعدة عملائك وتوقع السلوكيات المستقبلية، مثل المبلغ الذي من المتوقع أن ينفقوه ومدى احتمال شرائهم أو التفاعل مع علامتك التجارية على قناة معينة.
• قم بإنشاء تجارب علامة تجارية متسقة عبر جميع القنوات وعلى نطاق واسع، حتى تتمكن من تحسين المقاييس الرئيسية مثل التحويلات والإيرادات والاحتفاظ بالعملاء.
• استخدم القوة الكاملة للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لأتمتة المهام المتعلقة بإنشاء الحملات متعددة القنوات وإدارتها، مثل اختيار القنوات واللحظات المناسبة لإشراك العملاء، وإنشاء النسخ والصور، والمزيد.

قم بجدولة عرض توضيحي مع فريقنا لمعرفة كيف يمكن لـ Insider أن يفيد عملك على وجه التحديد.